7.4. Изучение мотивации работников и мотивационного климата организации

Запоминаем Исследование мотивации — организация изучения особенностей мотивации, целей и ценностей работников и мотивационной среды организации с помощью специальных методов. Методы изучения мотивации — способы получения информации о мотивах работников и мотивационном климате организации. Удовлетворенность трудом — оценочное отношение человека к различным аспектам или областям его профессиональной деятельности: работе, организации, карьере и т.д. Мотивационный климат — интегральная характеристика, отражающая индивидуальные и коллективные побуждения работников, групповые мнения в отношении преобладающих мотивов труда, их значимости и степени удовлетворенности. Проективный подход изучения мотивации — использование методик (рисунков, вопросов, описания ситуаций), основанных на склонности человека переносить (проецировать) свои представления на интерпретацию действий других людей или вымышленные ситуации, персонажи

Записываем

Изучаем

1. Методы изучения мотивации

Методы изучения мотивации	Сущность
Анкетирование	Получение информации с помощью специально разработанных вопросников
Собеседование	Получение информации в ходе беседы с работником
Наблюдение	Получение информации в ходе фиксирования поведенческих проявлений
Тестирование	Получение информации в результате применения психологических тестов
Ситуационное интервью	Получение информации в результате обсуждения, разыгрывания возможных ситуаций

2. Характеристики работы, от которых зависит степень удовлетворенности трудом

Характеристики	Влияние на удовлетворенность трудом
Содержание работы	Наличие элементов «вызова» в работе, таких как творческое начало, возможность использования индивидом своих оригинальных или уникальных способностей, сложность заданий и т.п., приводят к повышению удовлетворенности трудом
Чувство социальной значимости.	Для человека важно осознавать, что его труд не только способ заработка, что он востребован в обществе, приносит пользу людям.
Уважение к организации-работодателю	Для многих людей важна престижность места работы, принадлежность к известной и уважаемой в обществе организации.
Оплата труда	Ключевым моментом, способствующим удовлетворенности работой, является не абсолютное количество денег, а чувство справедливости. Удовлетворенность оплатой труда зависит не только от связи уровня оплаты с результатами и достижениями, но и от того, как это воспринимает сам человек.
Социальные льготы и услуги	Выбирая организацию, люди ориентируются не только на заработную плату, но и на наличие и полноту так называемого «социального пакета», то есть дополнительные виды льгот и услуг, которые организация предоставляет своим работникам.
Перспективы роста и развития	Человеку в профессиональной деятельности свойственно желание решать более масштабные задачи, обладать большими полномочиями и нести ответственность, иметь возможности к самореализации.
Отношения с непосредственным руководителем	Для многих людей уважение или неуважение к своему начальнику, благополучие отношений с ним — существенный психологический фактор.
Отношения с коллегами	Наличие дружественных взаимоотношений в коллективе ведет к увеличению удовлетворенности трудом.
Чувство стабильности, защищенности, уверенность в завтрашнем дне	Люди хотят работать в стабильных компаниях, которым не грозит разорение, а им самим — безработица.
Комфортность рабочей среды	Комфортность рабочего места способствует повышению качества работы. Сотрудники предпочитают удобную и неопасную для здоровья рабочую среду. Важным условием является возможность работников самостоятельно управлять своим рабочим временем и иметь необходимое время для отдыха.

3. Использование для исследования удовлетворенности трудом персонала опросников, построенных на выявленных в теории Ф. Герц­берга факторах мотивации и гигиенических факторах (оценка значимости и уровня исполнения работниками двух групп факторов по 5-балльной шкале) позволяет составить мотивационную карту на основе двухфакторной модели с осями «значимость мотива — его исполнение». В качестве критериев рассматриваются средние значения этих показателей, диагностическим критерием является величина разности между значимостью мотива и его исполнением.

Учет данных критериев позволяет выделить на мотивационной карте области:

«Успешный результат» (высоко значимые мотивы с баллом 4 и выше с хорошей степенью реализации, разность не превышает 1,2 балла).

«Область невысоких приоритетов» (значимость мотива не выше 3,5 балла, разность не превышает 1,1 балла).

«Область незначимых мотивов с высокой степенью удовлетворенности» (разность выражается отрицательным числом).

«Проблемная область» (значимость мотивов 4,4 балла и выше, разность превышает 1,3 балла).

4. Мотивы поведения осознаются людьми в различной степени — от хорошо осознаваемых до полностью бессознательных. Неосознаваемые мотивы можно изучать с помощью проективных методов исследования.

Основная особенность проективных методов состоит в неопределенности и эмоциональной значимости предлагаемого материала. Выполняя задания с подобным материалом, человек проецирует на значимые ситуации свои мотивы и конфликты, в том числе плохо осознаваемые или бессознательные.

Примером такой проективной методики является задание закончить предложения первыми пришедшими в голову словами. Например,

1. Моя работа (или Моя учеба)...

2. Деньги...

2. Если бы я...

4. Больше всего мне нравится...

5. Меня беспокоит...

При анализе получившихся фраз обращают внимание на их содержание и эмоциональную окраску, повторяющиеся слова. Чем чаще человек употребляет определенные словосочетания, тем актуальнее для него соответствующий мотив.

5. Примеры проективных вопросов на изучение мотивации и интерпретации ответов

Вопросы	Часто упоминаемые слова в ответах	Интерпретация	Выводы
Почему человек выбирает ту или иную работу?	Деньги, зарплата	Человек мотивирован только оплатой труда, остальные аспекты имеют существенно меньшее значение	Если не формировать дополнительные мотиваторы, то при получении предложений с более высокой зарплатой, уволится
Что побуждает человека трудиться лучше?	Справедливость оплаты, оплата в соответствии с вкладом	Человеку необходимо понимание связи интенсивности и результативности труда с его оплатой	Необходимо четко установить и наглядно показывать причинно-следственные связи между трудом и его оплатой
Что нравится людям в работе?	Оценка по достоинству, похвала, признание	Наиболее важны факторы внешней оценки	Необходимо замечать, признавать успехи и быть осторожным при критике
Что может вынудить человека уволиться?	Личность и отношение руководителя, стиль руководства	Ориентация на личность руководителя	Необходимо использовать харизматическое влияние
Почему люди стремятся делать карьеру?	Амбиции, статус	Ориентация на внешние характеристики карьерного роста	Может конкурировать с другими работниками и руководителем

Делаем выводы

1. Управление персоналом на основе мотивации требует выявления значимых мотивов профессиональной деятельности работников.

2. Удовлетворенность трудом работников имеет самостоятельную ценность и в то же время является важнейшей характеристикой мотивационного климата в организации.

3. Мотивационный климат организации проявляется в преобладающем отношении работников к своей профессиональной деятельности (настрое на работу, инициативности в принятии на себя дополнительных полномочий и ответственности, стремлении к улучшению качества работы) и организации (лояльности, поддержания репутации и делового имиджа).

4. Мотивационный климат играет ключевую роль в повышении (или снижении) эффективности деятельности всей организации.

5. Исследования мотивации работников организации позволяют строить систему мотивации на объективных данных.

Выполняем

Задание 1.

Проанализируйте представленные в таблице результаты оценки важности и степени реализации мотивов и отобразите их на мотивационной карте.