Раздел 10. Особенности управления персоналом в различных сферах деятельности

Рассматриваем

10.1 Специфика работы с персоналом в консалтинговых компаниях

10.2 Специфика работы с персоналом в банковской сфере

10.3 Управление персоналом в сфере информационных технологий

10.4 Особенности работы с персоналом в сфере малого бизнеса

10.5 Современные подходы к управлению персоналом предпринимательских организаций инновационного типа

Обсуждаем

1. От чего зависят особенности управления персоналом в различных сферах деятельности?

2. В чем отличия управления персоналом в консалтинговой и ИТ-сферах от сферы малого бизнеса?

3. В чем проявляется специфика работы с персоналом в банковской сфере?

4. Что такое предпринимательская организация инновационного типа?

5. Работники какого типа требуются в предпринимательские организации?

Читаем

Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. — 2004. — 423 с.

Базаров Т. Ю. Психологические грани изменяющейся организации. — М. : Аспект пресс.– 2007.– 278 с.

Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под науч. ред. Р. Марра, Г. Шмидта. — М.: Моск. ун-т, 2005. — 480 с.

4. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 637 с. — (Высшее образование).

5. Михайлов, Б.Ф. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. / Б.Ф. Михайлов. — Казань, 2001.

10.1. Специфика работы с персоналом в консалтинговых компаниях

Запоминаем

Специфика управления персоналом в различных сферах – особенности конкретного вида управленческой деятельности, к необходимости которых приводят отличия в составляющих кадрового потенциала (квалификации, профессиональной мотивации, профессионально важных качествах) работников определенной профессиональной специализации и особенностям управления их мотивацией.

Консалтинг – вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой состоит в анализе деятельности организаций, обосновании перспектив их развития на основе использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом специфики данной отрасли.

Типы и виды консалтинга – наиболее часто оказываемые услуги в сфере организационного проектирования, общего управления и администрирования, финансового управления, управления персоналом, внедрения информационных технологий и др.

Самообучающаяся организация – организация, которая содействует обучению всех сотрудников и непрерывно трансформируется; принцип самообучения организации основывается на создании системы и внедрении постоянных изменений на основе опережающего обучения и развития ключевых компетенций.

Управление знаниями – ключевая составляющая процесса управления персоналом в самообучающихся организациях и организациях высокоинтеллектуальных сфер деятельности.

Изучаем

1. Консалтинговые компании чаще всего специализируются по профилям консультационной деятельности. Выделяют три типа консультационных услуг. В зависимости от конкретных задач на различных стадиях могут применяться комбинации типов: обучающее консультирование, как правило, сопровождает процессное, а во многих случаях и экспертное.

Типы консультационных услуг	Особенности реализации
Процессный (проектный)	Совместная работа консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика, разработка и внедрение решений по оптимизации процессов в компании, необходимых для достижения конкретных целей.
Экспертный	Разработка решений и рекомендаций по их внедрению после проведения диагностики в компании-заказчике; роль клиента в обеспечении консультанта необходимой информацией для оценки ситуации.
Обучающий	Роль консультанта – в предоставлении клиенту необходимой теоретической и/ или практической информации в форме семинаров, лекций, тренингов, методических пособий.

2. Приоритетным направлением развития консалтинговых компаний является создание самообучающейся организации.

Параметры самообучающейся организации:

– жизнеспособность;

– высокая эффективность коллектива;

– минимальное привлечение внешних ресурсов для изменения;

– способность к самообновлению, включая кадровые ротации; – оперативное реагирование на внешние воздействия.

3. Отличительные особенности традиционных и самообучающихся организаций

Компоненты организации	Традиционные организации	Самообучающиеся организации
Основные ценности	Прибыльность, эффективность	Мастерство, организационное развитие
Командная стратегия	Создание работающей группы для достижения эффективности	Создание синергетической команды и единой системы обучения
Персонал	Люди, которые знают и умеют	Люди, которые умеют учить и учиться
Система измерений (как оценивается успех)	Успешность оценивается на основе финансовых показателей	Успешность оценивается по сбалансированной системе показателей
Стиль управления	Предписание: ставит цели, контролирует, оценивает, корректирует	Ситуационный: в зависимости от внешних и внутренних условий уполномочивает, развивает общее видение, распределяет ответственность, содействует генерализации идей

4. Особенности работы с персоналом в консалтинговых организациях

1. Консалтинговый бизнес является интеллектуально насыщенным и требует определенных качественных характеристик персонала: высокого уровня квалификации и профессиональной подготовки. Как следствие, на этапе приема на работу должна быть четко простроена система критериев отбора персонала.

2. Для консалтинговой деятельности характерно особое устройство иерархической системы: чем выше позиция, тем выше уровень профессиональных знаний и навыков, а значит, появляется необходимость установления связи системы стимулирования с интеллектуальными, квалификационными характеристиками сотрудников.

3. Квалификация персонала должна постоянно повышаться, а образовательный и интеллектуальный уровень – обеспечивать возможность постоянного развития, овладения новым опытом, то есть акцент в системе работы с персоналом должен делаться на развитии и обучении.

4. Необходимо поддерживать доверительную и доброжелательную атмосферу внутри консалтинговой фирмы, так как наличие конфликтов, взаимного недоверия или негативных отношений между работниками могут повредить репутации.

5. Консалтинговые компании являются «школой» специалистов высочайшего класса: получив уникальный опыт работы с множеством клиентов, высокую квалификацию, подтвержденную опытом работы в качестве консультанта, сотрудники имеют возможность перейти на работу в другие компании и на более высокую должность. Текучесть кадров в консалтинговых организациях даже в стабильных компаниях составляет около 20% в год.

5. Система работы с персоналом в консалтинговых фирмах

САМООБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

Выводы

1. Консалтинг – деятельность специальных компаний, заключающаяся в консультировании клиентов по широкому кругу вопросов менеджмента, экономики, финансов, внешнеэкономических связей и т.п. с тем, чтобы помочь заказчику осуществить внедрение инноваций, провести оптимизацию бизнес-процессов, достичь качественных изменений своего развития.

2. Консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций (аудит, бухгалтерское обслуживание, рекрутмент, инжиниринг, инвестиционное банкирование, тренинги).

3. Консалтинговые компании, как правило, развиваются по типу самообучающихся организаций. Основным критерием самообучающейся организации является ее постоянное изменение и улучшение.

4. Особенности управления персоналом в консалтинговом бизнесе связаны с тем, что зависимость фирмы от отдельных сотрудников больше, чем зависимость сотрудников от фирмы.

5. Принадлежность персонала консалтинговой фирмы к социальному слою, характеризуемому высоким уровнем интеллектуального развития, образования, квалификации предполагает снижение управляемости, увеличение способности критически оценивать деятельность руководства, предугадывать и использовать управляющее воздействие в собственных целях. В силу уникальности профессионального опыта между специалистами могут складываться конкурентные отношения. Все это требует особых методов управления персоналом консалтинговых фирм.

Выполняем

Задание 1. Изучите диаграмму распространения типов консультационных услуг в США и России. Сделайте выводы. С чем, по-вашему, связаны данные отличия?

Задание 2. Изучите представленные в диаграммах (рис. 2 и 3) данные о результатах опроса работников консалтинговой фирмы по проблеме удовлетворенности системой мотивации и стимулирования. Сделайте выводы. Предложите меры по улучшению системы мотивации и стимулирования.

Рисунок 2 – Результаты изучения жизненных потребностей работников консалтинговой фирмы

Р исунок 3 – Результаты изучения предпочитаемых видов поощрения

работниками консалтинговой фирмы

Задание 3. Изучите представленные в диаграммах данные (рис.4 и 5) о результатах опроса работников консалтинговой фирмы по проблеме удовлетворенности системой мотивации и стимулирования. Сделайте выводы. Предложите меры по улучшению системы мотивации и стимулирования.

Рисунок 4 – Результаты отношения работников консалтинговой фирмы к системе мотивации в целом

Р исунок 5 – Результаты изучения мнения о наиболее эффективных мерах стимулирования

работников консалтинговой фирмы

Задание 4. Изучите представленные в таблицах 1-3 данные опроса работников по проблеме эффективности системы обучения. Сделайте выводы. Предложите рекомендации по улучшению системы обучения.

Таблица 1 – Оценка сотрудниками удовлетворенности обучением в зависимости от полученных полезности знаний (%)

Факторы	Удовлетворен полностью	Удовлетворен не вполне	Не удовлетворен
Знания бесполезны для трудовой деятельности	–	–	–
Знания отчасти полезны	20	21	59
Знания полезны, влияют на успешное выполнение работы	80	20	–

Таблица 2 – Предпочитаемые работниками различных возрастных групп методы обучения (%).

Возрастные категории	Методы
	Инструктаж	Ротация	Делегирование полномочий	Наставничество
До 35 лет	22	44	22	12
35- 45 лет	10	66	14	10
45-55 лет	15	25	50	10
Старше 55 лет	45	35	15	5

Таблица 3 – Предпочитаемые методы обучения работниками различных возрастных групп (%).

Возрастные категории	Методы
	Лекция	Семинар	Видеофильм	Тренинг	Кейс-стади	Само обучение
До 35 лет	33	54	29	25	54	6
35- 45 лет	13	67	7	33	47	7
45-55 лет	40	60	0	40	80	40
Старше 55 лет	36	55	9	45	55	9

Задание 5. Проанализируйте кадровую ситуацию (табл. 4.) в консалтинговой компании «Локсит».

Какая проблема имеет место? Какие меры по ее разрешению Вы можете предложить?

Таблица 4 – Показатели заполнения вакансий по должностям в 2009 году

Должности	Вакансии	Не прошли испытательный срок	Прошли первоначальное обучение и уволились	Остались работать компании по настоящее время
Менеджер продаж	9	3	4	2
Телемаркетолог	2	–	1	1
Инженер отдела информационного обслуживания	17	4	8	5
Зам. главного бухгалтера	1	–	–	1
Бухгалтер	1	–	–	1
Менеджер по персоналу	1	–	–	1
Юрист	1	–	1	–
Специалист-консультант	6	2	2	2
Оператор	3	1	2	–
Диспетчер	2		1	1
Итого	43	10	19	14

Улыбнитесь!

Мудрые мысли

Всякий раз, когда вам покажется, что вами пренебрегают, недоплачивают и недостаточно ценят, напомните себе о том, что вы работает на себя и для себя, и продуктом этой работы становитесь вы сами. Наполеон Хилл

Благоприятная возможность приходит к нам в рабочем комбинезоне и подозрительно похода на работу… Т. Эдисон

Важные вопросы «Кто я?»

Вопросы	Специалист	Мастер	Профессионал
Что я выбираю?	Свободу	Равенство	Братство
Что я хочу иметь?	Деньги	Идеи	Возможности
Что такое моя организация?	Структура	Система	Люди
Кто виноват в моих проблемах?	Все	Начальство	Я
Что я хочу делать?	Получать	Распределять	Зарабатывать
Что для меня самое ценное?	Тело	Душа	Дух