7.1 Керівник та його якості

Керівник має важливе значення у досягненні результатів роботи колективу. Він покликаний регулювати взаємостосунки у колективі. В умовах переходу до ринкової економіки успіх керівника визначатиметься ступенем розвитку його ділових та особових якостей, умінням досягати компромісів, уникати міжособових конфліктів. Від етичних норм керівника, його уміння спілкуватися з підлеглими, від сили його дії на людей залежать й успіх колективу, та його особисті успіхи. Керівник повинен володіти і розвивати такі якості, як дипломатичність, гнучкість у методах управління, уміння бути принциповим і володіти мистецтвом добиватися компромісу.

Пірен М. І. говорить про важливість формування позитивного іміджу політика, державного службовця та управлінця, який визначається впливом сукупності комунікативних якостей. Існують якості менеджера, які певним чином впливають на вибір тактично-правильної поведінки у зоні конфлікту (рис. 7.1).

Успіх керівника в управлінні конфліктними ситуаціями залежить від наступних принципів і дій:

• вірність своїм принципам, якщо вони справедливі;

• здатність діяти на свій розсуд;

• здатність не втрачати час на надмірну стурбованість про вчорашній і завтрашній день;

• уміння зберігати упевненість у своїх здібностях, не дивлячись на тимчасові невдачі і труднощі;

• уміння цінувати у кожній особі людину;

• невимушеність у спілкуванні, уміння відстоювати не тільки правоту свою та інших;

• уміння давати відсіч тим, хто культивує негатив;

• здатність розуміти свої і чужі відчуття;

• здатність знаходити задоволення у різних видах діяльності (спілкування, робота, відпочинок, творче самовираження та інше).

ЯКОСТІ МЕНЕДЖЕРА У ЗОНІ КОНФЛІКТУ
Позитивні якості керівника		Негативні якості керівника
порядність; справедливість; обов'язковість; пошана до людей; гнучкість у відносинах; вимогливість до підлеглих; довіра до колег; комунікативна врівноваженість; заохочення ініціативи підлеглих; упевненість у собі; тактовність; доброзичливість; товариськість; відсутність дріб'язковості; врахування індивідуальних особливостей підлеглих; самокритичність; толерантність; вимогливість до себе і до підлеглих.		замкнутість; злість; підозрілість; дратівливість; нестриманість; лицемірство; черствість; комунікативна неврівноваженість; заздрість; зарозумілість; емоційна глухота; грубість; жорстокість; прискіпливість; не врахування індивідуальних особливостей підлеглих; не самокритичність; не людяність; не вимогливість до себе і підлеглих.

Рисунок 7.1 – Позитивні і негативні якості менеджера у зоні конфлікту [81, с. 156]

Десять типів „важких керівників” і моделі їх поведінки у колективі:

1. „Задавака” (гучний, стійкий, грізний, відлякує і неначе має впливових друзів у високих інстанціях). Їх життя – нескінченна боротьба за владу. Головне бажання керівника-„задаваки” – контролювати людей.

2. „Повільний бос” (доброзичливий і милий керівник). Керівник даного типу постійно відкладає рішення важливих питань через боязнь зробити помилки.

3. „Боєць”. Він мовчить або вибухає (кричить, атакує, говорить саркастичні речі). Мета „бійця” – справедливість, знаряддя – помста.

4. „Лестивець” постійно усміхається, доброзичливий, корисливий, гумористичний. Говорить людям те, що вони хочуть чути; боїться прямої роботи; йому необхідно схвалення.

5. „Песиміст”. Характеристика: нещасливий, обвинувачує оточуючих, жаліє себе, прагне позбавиться важкого положення. „Песиміст” переконаний у не успішності своїх дій, ретельно приховує власні прорахунки і боїться, що хтось добре проводить час.

6. „Всезнайко”. Нетерпимі керівники, які обвинувачують інших і не люблять працювати у групах. Знає багато, а діє неначе знає все, єдине мірило оцінки – власні знання.

7. „Інтроверт” – це людина, яка зосереджена на своїх переживаннях, скрита, боїться зачепити відчуття інших.

8. „Некомпетентний бос”. Людина, яка багато чого не розуміє, але претендує на провідні позиції у знаннях, плагіатор, прагне не показувати свої недоліки.

9. „Лінивець” (неохайність, хаос). Керівник, який не може ранжувати роботу, боїться відповідальності.

10. „Ненормальний бос” Для керівника такого типу характерна аномальна поведінка. Він постійно бреше або сексуально заграє. Боїться відповідальності, сподівається на підтримку колективу.