1.4 Сучасні напрями, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень

Сучасна конфліктологія має наступні напрями:

• філософсько-соціальний, який охоплює загальні тенденції розвитку конфліктів на макрорівні;

• організаційно-соціологічний, що вивчає причини конфліктів, їх динаміку в організаціях, колективах або групах;

• особово-психологічний, який з'ясовує психофізіологічні особливості і характеристики окремих осіб, їх поведінку у конфлікті.

Основними поняттями конфліктології є:

- опонент (людина, індивід, маленька група, етнос, нація, держава, військо, сім'я);

- інтереси (політичні, економічні, фінансові, міждержавні; сімейні взаємостосунки та інші);

- проблемні ситуації різного типу і в різних сферах;

- конфліктна ситуація, інцидент, конфлікт;

- конфліктні відносини – спосіб (процес) взаємодії, що характеризується неспівпаданням або незнанням, нерозумінням цілей, потреб, інтересів партнера;

- мотиви, з якими вступають в конфлікт опоненти та інше.

Метод — це шлях, спосіб або засіб збагнення суті предмету пізнання. Метод є системою пізнавальних і перетворюючих засобів, прийомів, принципів і підходів, які може застосувати наука для пізнання свого предмету [81, с. 14].

Розрізняють універсальні і специфічні методи конфліктологічних досліджень. Універсальними є такі методи, які використовуються в багатьох областях наукового знання (індукція, дедукція, спостереження, експеримент, бесіда, анкетування та інші). Спеціальні методи найчастіше використовуються у конкретній науці (тестування, соціометрія та інше) [81, с. 14-15].

З. М. Ємельянов пропонує своє бачення групування методів конфліктологічних досліджень (табл. 1.1).

Таблиця 1.1 - Методи конфліктологічних досліджень [81, с. 17]

№ п/п	Група методів	Конкретні методи
1	2	3
I	Методи вивчення та оцінки особи	Спостереження, опитування, тестування.
II	Методи вивчення та оцінки соціально-психологічних явищ у групах	Спостереження, опитування, соціометрічний метод, комп'ютерний контент-аналіз.

Продовження таблиці 1.1

1	2	3
III	Методи діагностики та аналізу конфлікту	Спостереження, опитування, аналіз результатів діяльності, метод експертного інтерв'ю, статистичні методи, комп'ютерний контент-аналіз.
IV	Методи управління конфліктами	Структурні методи, метод картографії, арбітражні процедури та методи, що примірюють.

1.5 Зміст і структура дисципліни

За своєю сутністю наука є квінтесенцією суб'єктивних можливостей людини, тому логіка самовизначення і саморозвитку із самого початку викликана ідеєю розкриття суб'єктивних сил людини.

Безпосередній зміст дисципліни включає наступні розділи:

• Конфлікт та його природа.

• Конфліктна ситуація та інцидент.

• Особистість як суб'єкт конфлікту.

• Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозумінь і шляхи їх подолання.

• Природа конфліктів, які виникають унаслідок загальної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів.

• Конфліктність у системі "керівник-колектив" і шляхи управління конфліктністю.

• Кадровий менеджмент як джерело конфліктів.

• Потенційна конфліктність у невиробничій сфері.

• Діапазон можливих виходів з конфлікту. Наслідки конфліктів.

Конфліктологія як спеціальна дисципліна має теоретичний та емпіричний рівні. На теоретичному рівні вона містить широкі узагальнення, виходячи з яких можна формулювати загальні закони конфліктної поведінки (взаємодії) не дивлячись на особливості, властиві окремим типам і формам конфліктів. Фундамент конфліктології утворюють емпіричні дослідження, які включають емпіричний рівень узагальнень, робочі поняття, методи діагностики, напруги, соціальні технології, направлені на рішення конфліктів, їх свідоме регулювання, прогнозування і запобігання [81, с. 10-11].

РЕЗЮМЕ

Конфліктологія (від лат. соnflctus — зіткнення, грец. logos — навчання, наука) - це наука, яка досліджує об'єктивну реальність людського буття у зміні і розвитку.

Метою курсу «конфліктологія» є отримання теоретичних знань, оволодіння практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів і боротьба з наслідками стресу, як побічного явища конфліктних ситуацій, а також допомога у позитивному сприйнятті конфлікту, як творчої можливості.

Предметом конфліктології як інтеграційної області наукових знань є загальні закономірності виникнення, розвитку і вирішення конфліктних ситуацій, інцидентів і конфліктів, а також основні принципи, способи, закони, механізми, прийоми діяльності у відношенні до конфліктного зіткнення, управління конфліктом.

Розвиток науки „Конфліктологія” відбувався у три етапи:

- стародавній час (китайські мислителі, Анаксимандр, Геракліт, Платон, Геродот, Епікур, Цицерон);

- середнє століття (Х. Аквінській, Н. Макіавеллі, Е. Роттердамській, Г. Грацій, Ф. Бекон, Т. Гоббс);

- новий час: І період (А. Сміт, Ж.-Ж. Руссо, І. Кант, Г. Гегель, К. Клаузевіц); ІІ період (Ч. Дарвін, Т. Мальтус, Г. Спенсер, У. Самнер, Л. Гумпловіч, К. Маркс, Г. Зіммель, З. Фрейд, К.-Г. Юнг, Е. Берн); ІІІ період (Р. Дарендорф, Т. Парсонс, Е. Мейо, Л. Козер, Л. Боулдінг).

Сучасна конфліктологія має наступні напрями: філософсько-соціальний; організаційно-соціологічний; особово-психологічний.

Методи конфліктологічних досліджень поділяють на три групи: вивчення та оцінки особистості; вивчення й оцінки соціально-психологічних явищ у групах; діагностики та аналізу конфлікту.

Контрольні питання

1. Чим обумовлена необхідність вивчення дисципліни „Конфліктологія”?

2. Дайте визначення терміну „конфліктологія”.

3. Яка основна мета вивчення дисципліни „Конфліктологія”?

4. Визначте предмет дисципліни „Конфліктологія”.

5. Які засади розвитку науки „конфліктологія” формували китайські мислителі?

6. Визначте внесок Анаксимандра, Геракліта, Платона, Геродота, Епікура і Цицерона у розвиток конфліктології.

7. Назвіть вчених середнього століття, які вплинули на формування науки „конфліктологія” та охарактеризуйте їх внесок.

8. Ким вперше було розглянуто конфлікт як соціальне явище і в якій роботі було проведено даний аналіз?

9. Визначте внесок Жан-Жака Руссо у визначення сутності поняття „конфлікт”.

10. Якої точки зору дотримувався Іммануїл Кант при розгляді природи конфлікту?

11. Що є головною причиною конфлікту на думку німецького філософа Георга Гегеля?

12. Висвітлить роль Карла Клаузевіца у формуванні конфліктології.

13. Який погляд Чарльза Дарвіна на теорію „конфліктології”?

14. Охарактеризуйте погляди Томаса Мальтуса і Герберта Спенсера на конфлікт.

15. Розкрийте сутність теорії природної селекції, яку розробив Уїльям Самнер. Охарактеризуйте його ідеї щодо вивчення природи конфлікту.

16. У чому полягає внесок Людвіга Гумпловіча у конфліктологію?

17. Назвіть автора соціологічної теорії конфліктів та охарактеризуйте її.

18. Визначте основні моменти теорії Г. Зіммеля.

19. Розкрийте сутність теорії психоаналізу Зігмунда Фрейда.

20. Висвітліть внесок Карла-Густава Юнга у конфліктологію.

21. У чому сутність теорії трансактного аналізу Еріка Берна?

22. Хто вважається класиком конфліктології і чому?

23. Охарактеризуйте теорію структурно-функціональної моделі суспільства Толкотта Парсонса.

24. Яким чином Елтон Мейо визначав конфлікт?

25. Яких змін зазнали теоретичні дослідження в області конфліктології?

26. Розкрийте сутність концепції позитивно-функціонального конфлікту Люіса Козера.

27. Визначте внесок Кеннета Боулдінга у загальну теорію конфлікту. Що на його думку є основою подолання конфлікту?

28. Охарактеризуйте розвиток конфліктології на теренах України.

29. Опишіть зв'язок конфліктології з іншими дисциплінами (психологією, соціологією, юридично-правовими, історичними, педагогічними науками).

30. Назвіть основні задачі конфліктології.

31. Охарактеризуйте основні напрямки сучасної конфліктології.

32. Визначте основні поняття конфліктології.

33. Розкрийте сутність методів конфліктологічних досліджень.

34. Дайте характеристику теоретичного та емпіричного рівнів конфліктології.

Тести для самоконтролю

1. Конфліктологія - це:

1.1. наука про психогігієну соціально-політичних, міжособових і внутрішньоособових відносин;

1.2. наука про організаційно-виробничі, науково-психологічні та аналітичні особливості відносин;

1.3. наука про взаємини (міжгрупові, групові, міжособові) у комунікаційному аспекті;

1.4. наука про негативні зіткнення у підприємстві.

2. Предметом конфліктології як інтеграційної області наукових знань є:

2.1. загальні закономірності виникнення, розвитку, вирішення конфліктних ситуацій, інцидентів і конфліктів;

2.2. механізми, методи, інструменти і прийоми діяльності у відношенні до інциденту, конфліктної ситуації;

2.3. основні принципи, способи, закони, механізми і прийоми діяльності у відношенні до конфліктного зіткнення, управління конфліктом;

2.4. ваш варіант відповіді.

3. Хто з вчених вважав, що джерелом розбратів (конфліктів) є нерівність людей щодо володіння майном та отримання пільг?

3.1. Фома Аквінський;

3.2. Епікур;

3.3. Аристотель;

3.4. Ніколо Макіавеллі.

4. Хто з учених вважав, що: «Війни допустимі у житті суспільства, тобто конфлікти є об'єктивною реальністю»?

4.1. Фома Аквінський;

4.2. Епікур;

4.3. Аристотель;

4.4. Ніколо Макіавеллі.

5. Хто з вчених звертав увагу на конкретні заходи попередження конфліктів, помічаючи, що на "кожен випадок хвороби" існують свої «ліки»?

5.1. Епікур;

5.2. Аристотель;

5.3. Ф. Бекон;

5.4. А. Сміт.

6. Хто з вчених вперше розглядав конфлікт як багаторівневе соціальне явище?

6.1. Епікур;

6.2. Аристотель;

6.3. Ф. Бекон;

6.4. А. Сміт.

7. Хто з вчених вважав, що в основі конфлікту є поділ суспільства на класи та економічне суперництво?

7.1. Епікур;

7.2. Аристотель;

7.3. Ф. Бекон;

7.4. А. Сміт.

8. Хто вважав, що основна причина конфліктів криється у соціальній поляризації - між нагромадженим багатством, з одного боку, і вимушеним працювати народом - з іншого?

8.1. Епікур;

8.2. Аристотель;

8.3. Г. Гегель;

8.4. І. Кант.

9. Еміль Дюркгейм стверджував, що:

9.1. конфлікт грає двояку роль - виступає симптомом соціальних проблем та є засобом відновлення соціальної рівноваги;

9.2. конфлікти сприяють єдності суспільства;

9.3. конфлікт є універсальним, бо відображає загальний закон суспільного розвитку, який забезпечує рівновагу;

9.4. ваш варіант відповіді.

10. Теорія конфліктності суспільних відносин ґрунтується на ворожості рас у трактуванні:

10.1. Р. Ратценхофера;

10.2. Аристотеля;

10.3. Ф. Бекона;

10.4. А. Сміта.

11. Представники суб'єктивного ідеалізму Петро Лавров і Микола Михайлівський відзначали, що:

11.1. необхідно запобігати виникненню антагоністичного конфлікту між особою і суспільством;

11.2. необхідно сприяти єдності суспільства;

11.3. необхідно сприяти прогресу, якому служить не боротьба за існування, а взаємодопомога і солідарність людей, пристосування соціального середовища до потреб особи;

11.4. ваш варіант відповіді.

12. Прихильником яких поглядів на соціальний конфлікт був М.І. Туган-Барановський?

12.1. Ортодоксальних;

12.2. аналітичних;

12.3. «легальних»;

12.4. суспільних.

13. В який період часу конфлікт починають розглядати як самостійне явище?

13.1. 1869-1943 рр.;

13.2. 1847-1922 рр.;

13.3. 1924-1990 рр.;

13.4. 1848-1923 рр.

14. Хто ввів у науковий обіг термін «соціологія конфлікту»?

14.1. А.Сміт;

14.2. Зіммель;

14.3. М.Туган-Барановський;

14.4. Ф.Бекон.

15. «Конфлікт виступає інтегруючою силою, яка об'єднує протиборчі сторони, сприяє стабілізації суспільства, укріплює конкретні організації» - це думка:

15.1. З. Фрейда;

15.2. Зіммеля;

15.3. М.Туган-Барановського;

15.4. Ф.Бекона.

16. Хто з вчених стверджував, що поява і розвиток внутрішньо-особових конфліктів визначається зіткненням усередині особи несвідомих психічних сил, основної з яких є лібідо і необхідність вистояти у ворожому соціальному середовищі?

16.1. З. Фрейд;

16.2. Зіммель;

16.3. М.Туган-Барановський;

16.4. Ф.Бекон.

17. Необхідність пошуку причин міжособових конфліктів у сфері несвідомого відбита у роботах:

17.1. З. Фрейда;

17.2. Зіммеля;

17.3. М.Туган-Барановського;

17.4. Ф.Бекона.

18. Хто висунув концепцію про існування колективного несвідомого, запропонував типологію характерів особистості?

18.1. Г. Юнг;

18.2. З. Фрейд;

18.3. Зіммель;

18.4. М.Туган-Барановський.

19. З яких елементів складається теорія трансактного аналізу американського психотерапевта Ерика Берна?

19.1. „Воно”, „Я” і „Сверх-Я”;

19.2. „дитина”, „дорослий” і „старий”;

19.3. „дитина”, „родич” і „дорослий”;

19.4. „Воно”, „Я” і „Ми”.

20. Хто першим відзначив, що конфлікт може бути джерелом інновацій і соціальних змін?

20.1. Михайло Туган-Барановський;

20.2. Зиґмунд Фрейд;

20.3. Ральф Дарендорф;

20.4. Густав Юнг.

21. Роль системоутворюючої науки стосовно розвитку конфліктології у даний час грає:

21.1. економіка;

21.2. соціологія;

21.3. психологія;

21.4. менеджмент.

22. Які науки створюють межі або дають їх обґрунтування в процесі вивчення і запобігання конфліктів у всіх сферах життєдіяльності людей через правове поле?

22.1. Юридично-правові;

22.2. економіко-управлінські;

22.3. соціально-психологічні;

22.4. управлінські.

23. Основним завданням конфліктології на сучасному етапі є:

23.1. створення "техніки" рішення конфліктів всіх типів;

23.2. ознайомлення з важливими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями конфліктологів;

23.3. підвищення рівня управлінської компетенції;

23.4. "озброєння" сучасними методиками запобігання власним стресам у менеджера.

24. Які напрями виділяють у конфліктології?

24.1. Юридично-правовий, психологічний, організаційно-соціологічний;

24.2. економіко-управлінський, юридично-правовий, психологічний;

24.3. соціально-психологічний, філософсько-соціальний, організаційно-соціологічний;

24.4. філософсько-соціальний, організаційно-соціологічний, особистісно-психологічний.

25. Конфліктні відносини - це:

25.1. система пізнавальних і перетворюючих засобів, прийомів, принципів і підходів;

25.2. мотиви, з якими вступають у конфлікт опоненти;

25.3. способи або засоби розуміння сутності предмету пізнання;

25.4. способи (процес) взаємодії, що характеризуються неспівпадінням або незнанням, нерозумінням цілей, потреб, інтересів партнера.

26. Метод - це:

26.1. система пізнавальних і перетворюючих засобів, прийомів, принципів і підходів для пізнання предмету;

26.2. мотиви, з якими вступають у конфлікт опоненти;

26.3. предмет пізнання;

26.4. спосіб (процес) взаємодії, що характеризується неспівпадінням або незнанням, нерозумінням цілей, потреб, інтересів партнера.

27. Розрізняють наступні методи вивчення та оцінки особистості:

27.1. соціальні та універсальні;

27.2. універсальні і специфічні;

27.3. спостереження, опитування і тестування;

27.4. структурний, метод картографії, примиряючі та арбітражні процедури.

28. Розрізняють наступні методи вивчення та оцінки соціально-психологічних явищ у групах:

28.1. спостереження, опитування, соціометричний метод і комп'ютерний контент-аналіз;

28.2. універсальні і специфічні;

28.3. спостереження, опитування і тестування;

28.4. структурний, метод картографії, примиряючі та арбітражні процедури.

29. Методами, за допомогою яких здійснюється управління конфліктами, є:

29.1. спостереження, опитування, соціометричний метод і комп'ютерний контент- аналіз;

29.2. універсальні і специфічні;

29.3. спостереження, опитування і тестування;

29.4. структурний, метод картографії, примиряючі та арбітражні процедури.

30. Які методи дозволяють встановити закономірності і взаємозалежності, допомагають узагальнити конфлікти?

30.1. Статистичні;

30.2. експертних оцінок;

30.3. „картографія конфлікту”;

30.4. комп'ютерний контент-аналіз.

31. При використанні якого методу необхідно сформулювати питання, правильно підібрати експертів-конфліктологів, організувати їх роботу?

31.1. Статистичного;

31.2. експертних оцінок;

31.3. „картографії конфлікту”;

31.4. комп'ютерного контент-аналіза.

32. Сутність якого методу полягає у послідовному заповненні декількох секторів інформацією про учасників конфлікту та їх цілі в ньому?

32.1. Статистичного методу;

32.2. методу „експертних оцінок”;

32.3. методу „картографія конфлікту”;

32.4. комп'ютерного контент-аналізу.

33. Які методи допомагають мирно врегулювати складні трудові конфлікти, які зайшли у глухий кут?

33.1. Примиряючі та арбітражні процедури;

33.2. метод експертних оцінок;

33.3. метод „картографія конфлікту”;

33.4. соціометричне вимірювання.

34. Які методи у конфліктології передбачають вивчення емоційно-психологічних зв'язків між людьми?

34.1. Примиряючі та арбітражні процедури;

34.2. експертні оцінки;

34.3. „картографія конфлікту”;

34.4. соціометричне вимірювання.

Обов’язкові завдання

Завдання № 1

Існує думка, що кожне протиріччя інтересів різних людей або їх груп призводе до виникнення конфліктів.

Оцініть твердження.

Завдання № 2

У робочому кабінеті відбувається суперечка «через кондиціонер». Перший робітник бажає увімкнути кондиціонер через задуху, а другий боїться застудитись.

Які методи вивчення та оцінки соціально-психологічних явищ у групах можна застусувати у даній ситуації?

Додаткові завдання

Завдання № 1

У трудовому колективі працювала молода сімейна пара – Ганна та Олександр. Вони часто беруть роботу до дому. У вечорі Ганна готує різні страви, у той час Олександр виконує доручення керівника. Але інколи між ними відбуваються сварки, основою яких є невдоволення Ганни виконанням усіх сімейних обов’язків та репліки Олександра про низьку професійну компетентність дружини.

Проаналізуйте конфлікт. Який напрям конфліктології має місце у цьому конфлікті?

Завдання № 2

Яка наука найбільше вплинула на розвиток конфліктології і грає основну роль у сучасному управлінні конфліктами?

Свою відповідь аргументуйте.

Завдання № 3

У наслідок внутрішньо особового конфлікту богато людей йдуть до релігіозних організацій.

За допомогою якого методу дослідження конфліктів можна виявити існування психологічних відхилень? Свою відповідь аргументуйте.