Покажчики Іменний покажчик

А

Айзенк Т., 124, 133, 136

Аквінській Х., 22, 25, 36, 434

Анаксимандр, 24, 36, 37, 434

Анцупов А.Я., 84, 92, 125, 253, 318, 360, 395

Атоян А.Д., 25, 51, 395

Афанасьєва О.В., 82, 98, 399

Б

Беззубко Л.В., 64, 75, 233, 395

Бекон Ф., 22, 26, 36, 434

Берн Е., 22, 29, 36, 37, 436

Бєлкін А., 76

Бистрицька А., 123

Бісно, 74

Боулдінг Л., 22, 31, 36, 38, 437

Бородкін Ф. М., 82, 83, 87, 111, 232

Брамсон Р., 161, 186

В

Валтон Р., 76

Васильєв В., 123

Вебер М., 50

Вер П., 77

Ворожейкін І.О., 78, 81, 83

Г

Гегель Г., 22, 27, 36, 37, 435

Гендлін Ю., 180

Геракліт, 25, 36, 37, 434

Геродот, 25, 36, 37

Горбів Ф., 123

Гоббс Т., 22, 26, 36, 435

Грацій Г., 22, 26, 36

Гумпловіч Л., 22, 28, 36, 37, 435

Д

Дарендорф Р., 22, 30, 36, 436

Дарвін Ч., 22, 27, 36, 37, 435

Е

Епікур, 25, 36, 37, 434

Є

Ємельянов З., 34

Єршов Л.О., 74

З

Зайцев А.К., 77, 80, 81, 83

Зален X., 123

Захаров Д. К., 79, 81, 83

Зіммель Г., 22, 29, 36, 37, 436

Зюнькін А. Г., 64, 75, 233

І

Ішмуратов А., 76

К

Калина А.В., 64, 75, 233

Кант І., 22, 27, 36, 37, 435

Карпентер С., 358, 365

Кеннеді В., 31, 38, 358, 365

Кибанов А.Я., 78, 81, 83

Килменн Р., 162, 163, 190

Клаузевіц К., 22, 27, 36, 37, 435

Козер Л., 22, 31, 36, 37, 437

Корнеліус X., 212, 246

Коряк Н. М., 82, 83, 87, 111, 232

Краковський Ю., 330, 336

Крігсберг Л., 75

Кросбі Б., 122, 133, 135, 423

Кузнецова В.Ю., 82, 83

Л

Левченко І. П., 82, 83

Лефорж Т., 123

Ліксон Ч., 72, 123

Лінкольн В., 116

Лірі Р.,133

Ложкин Г. В., 80, 83, 129, 255

Лоуелл Д., 171

Люшер, 123

Льовін К., 74

М

Макіавеллі Н., 22, 26, 36, 434

Маккея X., 328

Мальтус Т., 22, 28, 36, 37

Маркс К., 22, 28, 36, 435

Мастенброк В., 327, 353

Мейо Е., 22, 30, 36, 37, 50

Міллер Н., 73, 129

Моренно Я., 121

Н

Наумкина Ю.В., 82

Новіков М., 123

П

Павлов І. П., 151

Паригін Р., 295

Парсонс Т., 22, 30, 36, 37

Платон, 25, 36, 37, 434

Повякель Н. І., 80, 83, 129, 255

Пруїт Р., 75

Р

Рамелл Р., 77

Роттердамській Е., 22, 26, 36, 3434

Рубін І., 75

Руссо Ж.-Ж., 22, 27, 36, 37

С

Савин А., 123

Сазек Р., 123

Самнер У., 22, 28, 36, 37

Скибіцька Л.І., 64, 76, 81, 84, 217, 235, 302, 379

Скотт Д., 149, 160, 186, 189

Слейнберг, 73

Сміт А., 22, 27, 36, 434

Спенсер Г., 22, 28, 36, 37, 436

Сулімова Т., 76

Т

Тейлор Ф., 50

Томас К., 22, 26, 28, 37, 162, 163, 190

Ф

Феденко Н., 75

Фейр Ш., 212

Фідлер Ф., 123, 133, 135, 423

Філі, 76, 83

Фолгер, 75, 87

Фрейд З., 22, 29, 36, 37, 436

Фролов З., 76

Фромм Е., 129

Х

Хаймс Д., 73

Ханін Ю., 123, 133, 135, 423

Хорні К., 149, 150, 160, 178, 186, 187, 189, 190

Ц

Цицерон, 25, 36, 37

Ш

Шакуров Р. X., 295

Шерер Дж., 122, 133, 135, 423

Шипілов А.І., 84, 107, 125, 253, 318, 360, 395

Шток Д., 123

Шугаєв І., 241

Ю

Юнг К.-Г., 22, 29, 36, 37, 149, 156, 189, 436

Предметний покажчик

А

Актуальний емоційний стан, 152, 185

Б

Брейнстормінг, 292, 293, 294, 303

В

Вербальна комунікація, 203, 205, 206, 220, 221, 401

Види конфліктів:

- антагоністичний конфлікт, 72, 434

- вертикальний конфлікт, 71, 279

- випадковий конфлікт, 71, 113

- відкритий конфлікт, 71

- внутрішньо-особовий конфлікт, 23, 29, 61, 69, 108, 111, 115, 116, 132, 135, 150, 178, 187, 190

- глобальний конфлікт, 71

- горизонтальний конфлікт, 71

- деструктивний конфлікт, 54, 70, 91, 318

- економічний конфлікт, 69

- змішаний конфлікт, 71, 72

- зміщений конфлікт, 70

- ідейний конфлікт, 69

- ідеологічний конфлікт, 69

- компромісний конфлікт, 72

- конструктивний конфлікт, 54, 70, 91, 318

- конфлікт, для вирішення якого не розроблено ніяких нормативних механізмів, 68

- конфлікт з високою інтенсивністю, 68

- конфлікт з низькою інтенсивністю, 68

- конфлікт з середньою інтенсивністю, 68

- конфлікт, нормативне врегулювання якого здійснюється частково, 68

- конфлікт рольового очікування, 71

- конфлікт рольового виконання, 71

- локальний конфлікт, 71

- міжгруповий конфлікт, 28, 29, 57, 62, 69, 108, 115, 116, 132, 135, 234, 235, 260

- міжособовий конфлікт, 20, 57, 62, 69, 108, 113, 114, 115, 116, 120, 121, 122, 131, 132, 133, 135, 149, 150, 167, 185, 212, 280, 405

- невірно співвіднесений конфлікт, 70, 74

- об’єктивний конфлікт, 71

- організаційний конфлікт, 20, 70, 229, 230, 232, 233, 259, 260, 264, 407

- особово-груповий конфлікт, 69

- особово-емоційний конфлікт, 70

- повністю інстітуціоналізований конфлікт, 68

- помилковий конфлікт, 71

- принциповий конфлікт, 70

- прихований конфлікт, 70, 71, 77

- ресурсний конфлікт, 68

- сімейно-побутовий конфлікт, 69

- соціальний конфлікт, 26, 27, 69, 316, 317, 334, 384, 385, 433, 434, 435

- соціально-трудовий конфлікт, 70

- справжній конфлікт, 70, 71

- статусно-рольовий конфлікт, 68

- стихійний конфлікт, 71

- суб’єктивний конфлікт, 71

- тривалий конфлікт, 62, 69, 73, 167, 290

- швидкоплинний конфлікт, 69, 73

Виконавча відповідальність, 279, 299, 304, 306

Вимоги до контролю, 279, 298

Вирішення конфлікту, 19, 23, 24, 36, 51, 54, 75, 76, 77, 79, 80, 83, 87, 122, 127, 166, 167, 169, 173, 178, 187, 190, 210, 229, 230, 241, 245, 247, 252, 253, 254, 255, 256, 257, 258, 262, 263, 266, 279, 282, 283, 289, 290, 293, 294, 302, 303, 305, 314, 343, 344, 345, 365, 379, 386, 388

Витяг уроків з ситуації, 180, 187

Відкритий період конфлікту:

- ескалація конфлікту, 75, 78, 79, 83-86, 90, 92, 218, 245, 402

- завершення конфлікту, 76, 77, 84, 85, 87, 90, 92, 109, 130, 229, 244, 252, 253, 254, 255, 258, 263, 266, 348

- збалансована протидія, 84, 85, 86, 90, 92

- інцидент, 20, 24, 34-36, 46, 63, 76-78, 83-85, 88, 90, 107-114, 131-132, 134, 135, 156, 246, 262, 284, 402, 403

Відношення до опонента, 114, 152, 185, 238, 254, 284, 360, 377

Відчай, 20, 136

Відчуття невизначеності або невпевненості, 67, 114, 152, 185, 380

Візуалізація, 177, 179, 187

Внутрішні організаційні конфлікти:

- внутрішньо-груповий конфлікт, 28, 31, 123, 234, 235, 240, 260, 401

- міжгруповий конфлікт, 28, 29, 57, 62, 69, 108, 115, 116, 132, 135, 234, 235, 260

- міжіндивідуальний конфлікт, 234, 235, 260, 406

Внутрішня справедливість, 325

Врегулювання конфлікту, 19, 21, 24, 36, 53, 79, 84, 113, 253, 254, 343, 346, 359, 360, 363, 365, 376, 408

Вторинна адаптація, 313, 318, 334, 336

Г

Гнів, 20, 129, 136, 160, 165, 168, 177, 179, 180, 187, 288, 378

Грубість, 20, 117, 132, 136, 281, 286, 289, 302, 408

Група підтримки учасників конфліктів, 61, 63, 89, 90, 92

Д

Деструктивне маніпулювання, 183, 188, 191, 402

Джерела конфліктів:

- явні, 207, 221

- приховані, 207, 221

Дисфункціональні наслідки конфліктів, 376, 378, 379, 386, 387, 388

Дисципліна, 49, 52, 188, 260, 296, 313, 322, 323, 335, 337, 402, 408

Дисциплінарні відносини, 322, 323, 335, 337

Дисциплінарні форми, 322, 323, 335, 337

Діалог, 56, 184, 203, 214, 216, 217, 220, 222, 293, 345, 348, 402

Ділові причини конфліктів, 237, 260

Е

Економічна система функціонування людини, 229, 231, 264

Економічна сторона конфлікту, 71

Економічні стимули, 327, 335, 338

Екстраверсія, 124, 156, 185, 402

Емоції, 20, 29, 45, 47, 48, 53, 87, 118, 121, 122, 125, 149, 150, 159, 161, 165, 169, 172, 176, 177, 179, 180, 181, 187, 190, 191, 208, 217, 220, 249, 250, 258, 288, 289, 379, 380, 387, 402

Емоційний тип характеру, 29, 157, 186

Етапи процесу спілкування:

- вихід з контакту, 205, 220

- встановлення контакту, 205, 220

- обговорення питання, 205, 220

- орієнтація в ситуації, 205, 220

- ухвалення рішень, 205, 220

Етапи процесу управління конфліктами:

- діагностика і прогнозування конфліктів, 245, 265

- попередження і профілактика конфліктів, 247, 265

- регулювання і оперативне вирішення конфліктів, 252, 262, 265

Ж

Життєвий досвід, 46, 155, 185, 259, 263

З

Завершення конфлікту, 51, 76, 77, 84, 85, 87, 90, 92, 109, 130, 229, 244, 252, 253, 254, 258, 263, 266, 344, 405, 412

Загальний рівень культури, 155, 185

„Заземлення”, 179, 187

Зазіхання, 150, 171, 185, 347, 362, 364, 403, 405

Засоби позитивного впливу керівника при фрустрації, 129, 136

Затухання конфлікту, 253, 254

Збільшення людини, що викликала гнів, 179, 187

Збудливість, 152, 185, 356

Звільнення підлеглих, 21, 52, 242, 254, 313, 315, 324, 327, 328, 338

Злобність, 20, 136

Зменшення людини, що викликала гнів, 179, 187

Зміст спілкування, 204, 219, 403

Змістовна сторона конфлікту, 108, 113, 115, 131, 135, 345, 361

Зневіра, 20, 136

Зовнішня справедливість, 325

Зона розбіжностей, 61, 63, 89

І

Індивіди істероїдної спрямованості, 156, 185, 189

Індивіди невротичної спрямованості, 156, 185, 189

Індивідуальна справедливість, 325

Індивідуальні трудові конфлікти, 242, 243, 261, 264, 265

Ініціатор конфлікту, 62, 89, 92, 150, 158, 403

Інтереси опонентів, 34, 46, 47, 49, 50, 51, 55, 56-58, 60, 62-64, 66, 69, 70, 72, 73, 86, 88, 89, 92, 110, 111, 115, 156, 157, 162, 163-167, 169-172, 174, 183, 185, 186, 188, 215, 230, 232, 233, 240, 244, 245, 250-252, 258, 261, 282, 291, 295, 301, 303, 323, 335, 344, 345, 351, 352, 358, 379, 386-387, 402

Інтроверсія, 124, 156, 185, 402

Інтуїтивний тип характеру, 29, 157, 186

Інформаційні дії норми права, 392, 394

Інцидент, 20, 24, 34-36, 46, 48, 63, 76-78, 83-85, 88, 90, 92-93, 109, 11-114, 131, 132, 134, 135, 156, 246, 262, 284, 402, 403

К

Картографія конфлікту, 35, 229, 246, 247, 262, 265, 404

Керівництво, 149, 181, 182, 188, 191

Колективні трудові конфлікти, 242, 243, 261, 264, 265

Компетентність у спілкуванні, 153, 185

Компроміс, 21, 65, 149, 170-172, 344, 361, 364, 404

Комунікативна сторона конфлікту, 93, 113, 115, 131, 135, 345, 361

Консенсус, 21, 30, 343-345, 361, 364, 404

Конструктивне маніпулювання, 183, 188, 191, 402

Конфліктна особистість, 149, 150, 185, 188, 405

Конфліктна ситуація, 34, 35, 46, 48, 76, 78, 80, 83, 84, 88, 108, 109, 112, 113, 121, 130, 131, 134, 135, 245, 405

Конфліктність особистості, 149, 150, 185, 188, 189, 405

Конфліктогени, 61, 68, 89, 90, 92, 109, 120, 192, 208, 211, 212, 218, 220-222, 245, 248, 265, 405

Критика, 117, 155, 156, 211-213, 283, 285, 287, 288, 293, 313, 329-334, 336, 338, 349, 405

Л

Латентний період розвитку конфлікту:

- виникнення об'єктивної проблемної ситуації, 84, 85, 90

- виникнення передконфліктної ситуації, 60, 85, 90

- спроби сторін вирішити об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними способами, 85, 90

- усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, 85, 90

Лідерство, 149, 181, 183, 188, 191, 406

М

Макросередовище конфлікту, 67, 89, 90, 92, 296, 297, 304, 306, 409

Манера поведінки, 153, 155, 185

Маніпулювання, 20, 149, 150, 183, 188, 191, 208, 211, 220, 402, 404, 406

Маніпуляція, 150, 159, 183, 188, 191, 406

Мотиви опонентів, 30, 34, 46, 49, 51, 53, 61, 63-67, 69, 71, 78, 89, 92, 109, 113, 115, 130, 131, 134, 162, 165, 173, 184, 207, 234, 245, 247, 253, 254, 313, 314, 318, 323, 332, 334, 335, 337, 344, 378, 405, 412

Мікросередовище конфлікту, 67, 89, 90, 92, 296, 297, 304, 306, 409

Мета спілкування, 204, 219, 406

Метод Дельфі, 292, 303

Методи дослідження міжособових конфліктів:

- вивчення документів, 121, 122, 133, 135

- експеримент, 34, 121, 123, 133, 135

- кольоровий тест відносин, 122

- методика діагностики взаємостосунків у малій групі, 122

- методика оцінки психологічного клімату в групі з використанням шкали-опитувальника Ф. Фідлера — Ю. Ханіна, 122

- методика «Q-сортування», 122

- модульна методика діагностики міжособових конфліктів, 122

- опитувальник Б. Кросбі і Дж. Шерера, 122

- опитування, 122

- особовий опитувальник Р. Айзенка, 122

- „ретроспективний аналіз конфліктів”, 122

- спостереження, 122

- „соціометрія”, 122

Метод „принципових переговорів”, 169, 190, 343, 352, 353, 362, 364

Метод „позиційний торг”, 362, 364

Методи вирішення конфліктів:

- авторитет третього, 263

- вироблення сумісних рішень, 258, 263

- вихід відчуттів, 263

- гола агресія, 263

- директивне затвердження своєї точки зору, 263

- емоційне відшкодування, 263

- ігнорування конфлікту, 263

- перебудова власної поведінки, 263

- поступки з урахуванням точки зору підлеглих, 263

- співпраця, 263

Методи нейтралізації стресів, 376, 383, 387, 388

Моделі поведінки „важких керівників” у конфлікті, 279, 281-282

Можливість релаксації, 166, 196

"Мозкова атака", 292, 303

Н

Надуманий страх, 177, 187, 190

Наміри опонентів, 46, 63, 64, 79, 85, 89, 92, 109, 170, 207, 214, 217, 218, 220, 249, 291, 344, 347, 351, 406

Напрямки попередження виникнення конфліктів емоційного рівня:

- інституалізація відносин, 250, 265

- підтримки і розвитку співпраці, 250, 265

- соціальне партнерство, 250, 252, 262, 263, 266, 409

- усунення причин, 246, 249, 253, 262, 265, 390

Невербальна комунікації, 203, 205, 206, 220, 221, 401

Неефективна комунікація, 203, 204, 219, 221, 407

О

Об’єкт конфлікту, 64, 89, 92

Об'єктивно нецілеспрямована конфліктна ситуація, 113, 131

Об'єктивно нецілеспрямований інцидент, 113, 131

Об'єктивно цілеспрямована конфліктна ситуація, 113, 131

Об'єктивно цілеспрямований інцидент, 113, 131

Обман, 118, 128, 134, 156, 211, 217, 218, 220, 222, 406, 412

Образа, 69, 165, 177, 184, 207, 212, 217, 218, 222, 247, 249, 258, 290, 291, 325, 351

Ознаки трудового колективу:

- демократизм, 236, 260

- дисципліна, 236, 260

- єдність цілей, 236, 260

- керівництво, 236, 260

- співробітництво, 236, 260

Ознаки стресів:

- фізіологічні, 379, 387, 388, 412

- психологічні, 379, 387, 388, 408

Організатори конфлікту, 63, 89, 90, 92, 403, 407

Організаційна справедливість, 325

Організаційний конфлікт, 20, 70, 229, 230, 232, 233, 259, 260, 264, 407

Організаційні конфлікти з зовнішнім середовищем, 234, 235, 260, 264, 404

Організаційно-технологічна система функціонування людини, 229-232, 264

Основні учасники конфліктів, 62, 89, 407

Особистий ресурс, 149, 154, 155, 185, 189

Особисті відмінності членів групи, 238, 260

Очищення енергетичної оболонки, 179, 187

П

Пасивність, 20, 136

Первинна адаптація, 313, 318, 334, 336

Переговори, 21, 64, 77, 78, 164, 169, 170, 175, 190, 252, 253, 255, 291, 302, 303, 343, 346-365, 386, 395, 407, 408, 410

Передача відчуттів, 181, 187

Переконання, 21, 50, 66, 207, 213, 249, 313, 322, 327, 338, 343, 362, 364

Переростання в інший конфлікт, 87, 253, 254

Перше враження, 20, 209, 220, 221

Підбурювач конфлікту, 63, 89, 90, 92, 403, 407

Післяконфліктний період,

- повна нормалізація відносин, 87, 90

- часткова нормалізація відносин, 87, 90

Плинність кадрів, 182, 296, 301, 323, 335, 337, 408

Повна психологічна перебудова всіх опонентів, 176

Повне вирішення конфлікту на об'єктивному рівні, 255, 263

Повне вирішення конфлікту на суб'єктивному рівні, 255, 263

Помилки в оцінці праці фахівців:

- близькість, 298, 304

- галло-ефект, 298, 304

- контраст і подібність, 298, 304

- логічна помилка, 298, 304

- поблажливість, 298, 304

- центральна тенденція, 298, 304

Постійні опоненти, 155, 185

Правила спілкування, 192, 222

Прагнення від людей, 178, 187

Прагнення до людей, 178, 187

Прагнення до переваги, 117, 132, 135

Прагнення проти людей, 178, 187

Предмет конфліктології, 24, 433

Предмет конфлікту, 61, 63, 64, 86, 90, 92, 408

Престиж і соціальний статус, 327, 335, 338

Претензії, 86, 115, 150, 185, 241, 258, 296, 347, 362, 364, 405, 408

Прийняття відчуттів, 181, 187

Прийоми маніпулятора, 150, 184

Прийоми переконання:

- риторичні, 21, 327, 335, 338

- спекулятивні, 21, 327, 335, 338

Прийоми переконання партнерів, 343, 351-352, 362, 364

Природа конфлікту, 91

Примусові дії норми права, 386, 388, 408

Принципи подолання бар'єрів спілкування, 214, 215, 222

Природний страх, 177, 187, 190

Причини втрати і спотворення інформації, 58, 89, 209, 212, 221

Причини інноваційних конфліктів, 280, 300, 304, 306

Причини конфліктів:

- організаційно-управлінські причини, 57, 89, 91, 301

- особисті причини конфліктів, 57, 89, 91, 301

- соціально-психологічні причини конфліктів, 57, 89, 91, 301

Причини міжособових конфліктів, 108, 116, 135

Причини стресів:

• організаційні, 376, 387

• особові, 376, 387

Причинні чинники конфліктів:

- інформаційні причинні чинники, 108, 1161354

- поведінкові причинні чинники, 108, 117-118, 135

- причинні чинники відносин, 108, 117-118, 135

- структурні причинні чинники, 108, 120, 135

- ціннісні чинники, 108, 119-120, 135

„Проектування”, 179, 187

Просторові межі конфлікту, 51, 88, 91

Професійні стимули, 327, 335, 338

Процес оволодіння власними емоціями, 176, 187

Прояв агресивності, 117, 132

Прояв егоїзму, 117, 132

Психічна (психологічна) стійкість, 53, 60, 89, 91, 152, 185

Психологічна сторона конфлікту, 108, 113, 115, 131, 135, 345, 361

Психологічні особливості людських відносин, 238, 260

Психологічні прийоми подолання страху, 150, 178

Р

Ранг опонентів, 62, 89, 92, 408

Резерви спілкування, 186, 213, 222

Референтність, 234

Ригідність характеру, 152, 185, 409

Ритуали звільнення, 187

Рівень агресивності, 152, 185

Рівень зазіхань, 152, 185

Рівень навіювання, 152, 185

Робоче місце, 238-240, 260, 264, 324, 409

Роз’єднання опонентів, 178

Розрядка емоцій, 181, 187

Розумовий тип характеру, 29, 157, 186

Ролева структура, 234

С

Самодисципліна, 313, 323, 335, 337, 409

Самоконтроль, 158, 159, 279, 298, 299, 304, 306, 382

Самоконцентрація, 180, 187, 191

Самокритика, 313, 329, 331, 336, 338, 409

Самопредставлення, 210, 220

Саморегуляція, 153, 181, 185, 187, 237, 245, 248

Сенсорний тип характеру, 29, 157, 180, 186, 436

Складові процесу спілкування:

- емоції, 203, 204, 205, 208, 220

- обмін інформацією, 203, 204, 205, 208, 220

- сприйняття людиною людини, 203, 204, 205, 208, 220

Складові трудової дисципліни:

- виробнича, 322, 335

- службова, 322, 335

- технологічна, 322, 335

Слухання, 170, 214-216, 220, 222

Соціальне оточення, 155, 185

Соціальне партнерство, 250, 252, 262, 263, 266, 409

Соціальне середовище, 67, 90, 92, 409

Соціальні установки і цінності, 152, 185

Соціально-психологічна система функціонування людини, 229-236, 264

Соціально-психологічний клімат, 52, 295, 303-306, 410

Спілкування, 21, 23, 49, 53, 58, 61, 66, 80, 114, 116, 118, 131, 156, 159, 164, 168, 170, 172, 173, 178, 179, 181, 203-209, 211-222, 248, 258, 280, 283, 286, 288, 302, 303, 343, 344, 346, 351, 359, 361-362, 379, 386, 403, 406, 407, 410, 412, 436

Способи оцінки персоналу:

- „Результат-Аналог”, 319-321, 334, 337

- «Результат-Ідеал», 319-321, 334, 337

- „Результат-Мета”, 319-321, 334, 337

- «Результат-Норма», 319-321, 334, 337

- „Результат-Початок”, 319-321, 334, 337

Способи спілкування, 203

Спрямованість у взаємодії, 153, 185

Стадії розвитку колективу:

- диференціація, 260

- інтеграція, 260

- формування, 260

Стереотипи:

- емоційні, 210, 220

- соціальні, 210, 220

- фізичні, 210, 220

Стереотипізація, 20, 210, 220

Стилі ведення переговорів:

- „тиск”, 350, 362, 364

- „компроміс”, 350, 362, 364

- „виверт”, 350, 362, 364

- „поступка”, 350, 362, 364

- „співпраця”, 350, 362, 364

Стилі поведінки у конфлікті:

- бездіяльносний, 175, 190

- „компроміс”, 149, 163-167, 187, 190

- „конфронтація”, 149, 163-167, 187, 190

- поступливий, 149, 163-167, 187, 190

- „пристосування”, 149, 163-167, 187, 190

- проблемно-вирішальний, 175, 190

- „співробітництва”, 149, 163-167, 187, 190

- стиль-змагання, 175, 190

- „ухилення”, 149, 163-167, 187, 190

Стиль мислення, 152, 185

Стимули, пов'язані з кар'єрою і просуванням по службі, 327, 335, 338

Стомлюваність, 152, 185

Страх, 67, 76, 117, 128, 130, 134, 150, 155, 157, 177, 178, 187, 190, 212, 247, 262, 295, 316, 378, 410, 434

Стратегії вирішення конфліктів,

- "виграти/виграти", 256, 257, 263, 266

- "виграти/програти", 256, 257, 263, 266

- "програти/виграти", 256, 257, 263, 266

- "програти/програти", 256, 257, 263, 266

Стратегії завершення конфлікту:

- „насильство”, 254, 255, 263

- „примирення”, 254, 255, 263

- „роз'єднання”, 254, 255, 263

Стрес, 21, 23, 24, 33, 36, 53, 117, 130, 314-317, 331, 334, 376, 379-383, 387, 388, 396-398, 408, 410, 412

Структура переговорів:

- аналіз результатів, 347-349, 362

- ведення, 347-349, 362

- підготовка, 347-349, 362

Структура спілкування:

- інформація, 205, 220

- комунікація, 205, 220

- соціальна перцепція, 205, 220

Суб'єктивно нецілеспрямована конфліктна ситуація, 113, 131

Суб'єктивно нецілеспрямований інцидент, 113, 131

Суб'єктивно цілеспрямована конфліктна ситуація, 113, 131

Суб'єктивно цілеспрямований інцидент, 113, 131

Суб’єктні межі конфлікту, 108, 113, 115, 131, 135, 345, 361

Сфери відносин у трудовому колективі:

- життєдіяльність, 235

- професійна, 235

- суспільно-політична, 235

Схема розвитку конфлікту, 46, 88, 91

Т

Темперамент, 72, 124, 131, 150, 151, 185, 189, 284, 410

Техніка відкритої розмови, 172

Типи „важких керівників”:

- „боєць”, 282, 302

- „всезнайко”, 282, 302, 349

- „задавака”, 281, 302

- „інтроверт”, 156 282, 302, 436

- „лестивець”, 282, 302

- „лінивець”, 282, 302

- „некомпетентний бос”, 282, 302

- „ненормальний бос”, 282, 302

- „песиміст”, 282, 302

- „повільний бос”, 282, 302

Типи конфліктних особистостей:

- агресивні („агресивісти”, „агресор”), 160, 186, 439

- безвідповідальні, 161, 186

- безконфліктний тип, 160, 186, 401

- „безневинні брехуни”, 161, 186, 401

- „вічні песимісти”, 160, 186, 401

- „всезнайки”, 160, 186, 401

- демонстративний, 157, 186

- деструктивний, 161, 186, 402

- дратівливий, 160, 186

- максималісти, 161, 186, 401

- надпоступливий, 160, 186

- надточний, 158-159, 161

- некерований, 158-159, 161

- нерішучі, 158-159, 161

- помилкові альтруїсти, 161, 186, 408

- раціоналісти, 158-160, 186, 189

- ригідний, 157, 160, 186

- скаржники, 160, 161, 168, 186, 409

- склочник, 160, 186, 189

- „стара діва”, 160

- стійкий, 160, 186, 281

- усунений, 160, 186

Третя сторона конфлікту:

- „арбітр”, 359, 361, 363, 365, 395

- „посередник”, 175, 252, 258, 348, 359-361, 363, 365, 386, 408

- „помічник”, 359, 361, 363, 365, 408

- „спостерігач”, 121, 359, 361, 363, 365, 410

- „третейський суддя”, 359, 361, 363, 410

Трудова дисципліна, 313, 322, 335, 337, 411

Трудовий колектив, 229, 235, 236, 260, 417

Трудовий стимул, 327, 335, 338

Трудоголики, 380, 387, 388, 411

Трудоголізм, 376, 380, 387, 388

У

Умови життя, 155, 185

Управління конфліктом, 19, 20, 24, 33, 35, 36, 149, 181, 183, 187, 229, 244, 245, 262, 265, 385, 412

Управлінська відповідальність, 279, 299, 306

Управлінське спілкування, 204, 219, 412

Усунення конфлікту, 253, 254

Ф

Філософська сторона конфлікту, 91

Фінансові стимули, 327, 335, 338

Фрустрація, 20, 108, 109, 118, 128-130, 134, 136, 380, 412

Функції організаційних конфліктів:

- інноваційна, 233, 260-261

- інтеграційна, 233, 260-261

- інформативна, 233, 260-261

Функції спілкування:

- встановлення відносин, 206, 207, 220

- емоційне збудження, 206, 207, 220

- інформаційний обмін, 206, 207, 220

- контактна, 206, 207, 220

- координація, 206, 207, 220

- прояв впливу, 206, 207, 220

- розуміння, 206, 207, 220

- спонукаюча, 206, 207, 220

Функції трудового колективу:

- задоволення потреб, 30, 235, 260

- суспільно-продуктивна, 30, 235, 260

- управлінсько-політична, 30, 235, 260

Функціональні наслідки конфліктів, 378-380, 386-388

Х

Характерні риси конфлікту, 45, 46-47, 91

Ц

Цілі учасників конфліктів, 20, 34, 46-50, 55, 61-70, 72, 74, 75, 77, 78, 83-85, 88-90, 92, 113, 118, 124, 130, 133, 154, 155, 159, 160, 162, 165, 168, 170, 172, 183, 184, 188, 203, 207, 217, 221, 230-232, 234, 235, 237, 245, 256, 260, 285, 286, 291, 299, 314, 316-318, 320-322, 326, 327, 345, 346, 362, 378, 408

Ціннісні дії норми права, 386, 388

Ч

Часові межі конфлікту, 108, 113, 115, 131, 135, 345, 361

Часткове вирішення конфлікту на об'єктивному рівні, 255, 263

Часткове вирішення конфлікту на суб'єктивному рівні, 255, 263

Я

Якості керівника у зоні конфлікту:

- негативні, 149, 150, 181, 182, 191, 279, 281, 305

- позитивні, 149, 150, 181, 182, 191, 279, 281, 305

НАВЧАЛЬНЕ ВИДАННЯ