Социология управления учебное пособие

			Схематический материал к темам
	Мотив		Метод удовлетворения мотива
	Боязнь неудачи		Обеспечение обучения и переподго-
			товки для повышения уровня компе-
			тентности
	Взаимодействие,		Предоставление сотрудникам такой
	принадлежность		работы, которая позволила бы им об-
	к группе		щаться. Не следует разрушать воз-
			никшие неформальные группы, если
			они не наносят организации реального
			ущерба
		51. МОТИВАЦИЯ
		З. Фрейд выдвинул тезис о том, что дей-
		ствия человека в трудовой среде не все-
		гда рациональны и зависят не только от
	Психологическое	его экономической заинтересованности.
		Текучесть кадров в большей степени за-
	воздействие
		висит не от вознаграждения, а от психо-
	на человека
		логических факторов, таких как воз-
		можность общаться друг с другом, по-
		требность в уважении к труду, условия
		труда и т.п.
	Воздействие	Существует огромное количество разно-
	на побуждение к	образных конкретных человеческих по-
	производительному	требностей и целей, которые определяют
	труду	поведение человека
		Возникает не от самой работы, а дается
	Внешнее	организацией – это заработная плата,
		продвижение по службе, стимулы слу-
	вознаграждение
		жебного статуса и престижа, похвалы и
		признание и т.п.
	Внутреннее	Дает сама работа – это чувство достиже-
		ние результата, содержательности и зна-
	вознаграждение	чимости выполненной работы, это само-
		уважение, признание, успех

361

Схематический материал к темам

52. ФАКТОРЫ МОТИВАЦИИ РАБОТНИКОВ

	Материальные	Нематериальные
	Заработная плата, соответст-	Справедливая система оплаты
	вующая рыночной	труда
	Персонализация компенсаций	Возможности использовать свой
	Премирование по результатам	интеллектуальный потенциал
	работы подразделения и орга-	Возможности обучения и по-
	низации в целом	вышения квалификации (учеб-
	Вознаграждение за выслугу лет	ный центр, библиотека)
	Доплата за интеллект	Перспективы карьерного роста
	Дополнительные отпуска	(система формирования резерва
		кадров)
	Доплата за питание
		Социальная защищенность ра-
	Обеспечение спецодеждой
		ботников (профсоюзный коми-
	Ссуды на приобретение жилья	тет, социальная инфраструкту-
	Доплата на лечение работников	ра, например, базы отдыха,
	или ветеранов	спортивные стадионы)
	Новогодние подарки и подарки	Создание безопасных и ком-
	к юбилеям	фортных условий труда (модер-
	Доплата на топливо работни-	низация оборудования, положе-
		ние о культуре производства)
	кам, проживающим в домах с
		Моральное вознаграждение
	печным отоплением
	Доплата в связи с уходом на	(звания лучшего по профессии,
		заслуженный ветеран)
	пенсию или по инвалидности
		Благоприятные условия работы
	Доплаты пенсионерам комби-
	ната (к пенсиям, за коммуналь-	в коллективе
	ные услуги и т.д.)	Система адаптации
	Оплата ритуальных услуг	Система обратной связи и пере-
	Персональные стипендии	дача ценностей корпоративной
		культуры (регулярные встречи
	школьникам
		рядовых работников с руково-
	Льготы заводским стипендиа-
		дством, опросы, газета)
	там (доплата к стипендии, опла-	Профориентационная работа со
	та проезда)	школьниками

362

Схематический материал к темам

53. КОМПЛЕКС МОТИВАЦИИ

Иерархия	Потребности						Основные методы
потребностей	А*		В*		С*		удовлетворения
по уровням							потребностей
1 .Физиологические (для	выживания)
Потребности в еде,							Законы о минимальной
воде, убежище,	+		-		-		зарплате, пособия по без-
отдыхе, сексуальные							работице, забота о здоро-
потребности							вье, жилье
2. Безопасность и уверенность в будущем
Физические и психоло-							Покупка страхового поли-
гические опасности со							са, поиск надежной рабо-
стороны окружающего	+		-		-		ты с хорошими видами на
мира, удовлетворение							пенсию. Законы о пенсии
физиологических по-							и инвалидности
требностей в будущем
3. Гигиенические
Политика фирмы	-		-		+		Создание социальной ин-
Условия работы	-		-		+		фраструктуры и стратегии
Заработок	-		-		+		управления организацией
Контроль работы	-		-		+
4. Социальные
Взаимодействие	+		-		+		Работа, позволяющая об-
Причастность	+		+		-		щение, дух единой коман-
Привязанность	+		-		-		ды, совещания, наличие
и поддержка							неформальных групп
5. Уважение
Самоуважение	+		-		-		Содержательная работа,
Личные достижения	+		-		-		обратная связь с достиг-
Признание	+		-		-		нутыми результатами,
Уважение со стороны	+		-		+		привлечение подчинен-
руководителя							ных к формулированию
Успех	+		+		+		целей, выработке реше-
							ний, делегирование прав и
							полномочий, обучение,
							переподготовка

363

Схематический материал к темам

Иерархия	Потребности			Основные методы
потребностей	А*	В*	С*	удовлетворения
по уровням				потребностей
Выражение потенци-	+	-	-	Продвижение по службе,
альных возможностей				возможность раскрытия
Рост личности	+	-	+	потенциала, условия пол-
Потребности власти	-	+	+	ной отдачи подчиненного
Продвижение по службе	-	-	+	сложной и важной работе,
Ответственность	-	-	-	развитие творческих спо-
				собностей

Примечание: *А – по Маслоу, В – по МакКлелланду, С – по Гербергу.

54. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ (ПИРАМИДА МАСЛОУ)

Вторичные	Самовыражение
Первичные	Уважение
	Социальные потребности
	Безопасность и защита
	Физиологические

55. ТЕОРИЯ ERG КЛЕЙТОНА АЛЬДЕРФЕРА

Потребности роста

Потребности связи

Потребности

существования

364

Схематический материал к темам

56. ТЕОРИЯ ДВУХ ФАКТОРОВ ГЕРЦБЕРГА

	Гигиенические факторы			Мотивирующие факторы
	(связаны с окружающей
			(связаны с самим характером
	средой, в которой
				и сущностью работы)
	осуществляется работа)
	Политика фирмы			Успех
	Условия работы			Продвижение по службе
	Заработная плата			Признание и одобрение
	Межличностные отношения			результатов работы
	в коллективе			Высокая степень
	Степень непосредственного			ответственности
	контроля работы			Возможность творческого
				и делового роста

57. БИХЕВИОРИЗМ

Поведение – это ответная реакция R организма на изменение, стимул S внешней среды:

S → R.

Закон эффекта Торндайка

Из нескольких реакций индивида на одну и ту же ситуацию с большей вероятностью будут повторены те из них, которые сопровождаются удовлетворением (подкреплением); те же, которые сопровождаются дискомфортом (наказанием) будут повторены с меньшей вероятностью

Поведению можно обучить

365

	Схематический материал к темам
	58. МЕХАНИЗМ ПОВЕДЕНИЯ
		(ПО Б.Ф. СКИННЕРУ)
	Стимулы	Поведение	Последствия			Будущее
				поведения		поведение
	59. СИНТЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ
		ЛЮДВИГА ПОРТЕРА
		И ЭДВАРДА ЛОУЛЕРА
	Ценность	Способности			Вознаграждение,
	вознаграждения				воспринятое
					как
					справедливое
		Результат			Внутренние
	Усилия	(выполненная			вознаграждения
		работа)
						Удовлетво-
						рение
	Оценка				Внешние
	вероятности	Осознание			вознаграждения
	связи усилия-
		своей роли
	вознаграждения
		366

Схематический материал к темам

60. ТЕОРИЯ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ ЭДВИНА ЛОКА

Осознание окружения с учетом эмоционального состояния

Определение цели, задающей направленность и интенсивность действий

Осуществление действий

Удовлетворенность результатом

61.СОЦИАЛЬНЫЕ СФЕРЫ ФИРМЫ

СТОЧКИ ЗРЕНИЯ РАБОТНИКА

Удовлетворение социальных потребностей работника в условиях производства

Нормальные условия труда

Соблюдение психологических и экономических норм и условий труда

Обеспечение социальной инфраструктуры

Техническая вооруженность труда в соответствии

с последними достижениями науки и техники

Правовая защищенность

Мотивация труда

Оплата труда (как минимум адекватная

трудовым затратам)

Стимулирование творчества

Возможность самореализации; поддержка стремления сделать карьеру

Возможность реализации личных целей

367

Схематический материал к темам

62. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА АМЕРИКАНСКОГО И ЯПОНСКОГО ПОДХОДОВ К ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Японская модель	Американская модель
Пожизненный наем	Краткосрочный наем
Постепенная, медленная оценка	Быстрая оценка
и продвижение	и продвижение
Неспециализированная	Специализированная
деятельность	деятельность
Неформальные, тонкие	Формальные, количественные
механизмы контроля	механизмы контроля
Групповые	Индивидуальный контроль
формы контроля	со стороны руководства
Коллективное	Индивидуальное
принятие решений	принятие решений
Коллективная ответственность	Индивидуальная ответственность
Повышенное внимание	Второстепенное внимание
к человеческому фактору	к человеческому фактору
Гибкий неформальный подход	Четкая формализованная
к управлению	структура управления
Ориентация при отборе	Ориентация процесса отбора
руководителей на способность	на профессиональные навыки
осуществлять координацию	и инициативу
и контроль
Стиль руководства,	Стиль руководства, ориентиро-
ориентированный на группу	ванный на индивидуума
Неспециализированная	Специализированная
профессиональная подготовка	профессиональная подготовка
руководителей (подготовка	руководителей (подготовка
универсального типа)	узких специалистов)
Ориентация управляющих	Ориентация управляющих
на достижение гармонии	на достижение
в группе	индивидуальных результатов
и групповые достижения
Личные, неформальные	Целевые формальные рабочие
отношения с подчиненными	отношения с подчиненными

368

	Схематический материал к темам
Японская модель	Американская модель
Продвижение, основанное	Продвижение, основанное на
на старшинстве и стаже работы	индивидуальных достижениях
Определение размера оплаты	Тесная связь размера оплаты
в зависимости от таких факто-	с индивидуальными
ров, как стаж работы, показате-	результатами
ли работы группы и т.д.	и производительностью

63.АМЕРИКАНСКИЙ И ЯПОНСКИЙ ПОДХОДЫ

КМЕНЕДЖМЕНТУ

	Фактор		Реализация	Реализация
	экономического		в теории «а»	в теории «z»
	успеха		Американские	Японские
			организации	организации
	Человеческий		Формализованная	Неформальная оцен-
	капитал		оценка, малые вло-	ка, крупные вложения
			жения в обучение	в обучение (общее
			(обучение конкрет-	обучение)
			ным навыкам)
	Трудовой		На первом месте –	Главное – внутренние
	рынок		внешние факторы;	факторы; долгосроч-
			краткосрочный на-	ный наем, неспециа-
			ем, специализиро-	лизированная лестни-
			ванная лестница	ца продвижения
			продвижения
	Преданность		Обязанности сторон и	Обязанности и ответ-
	организации		их ответственность в	ственность сами собой
			контрактах регламен-	подразумеваются и
			тируются прямои	выполняются без от-
			однозначно, оговари-	ражения в трудовом
			ваются конкретно;	контракте; групповая
			стимулированиеиз-	ориентация в работе
			вне; рабочий получа-
			ет строгоиндивиду-
			альноезадание и сам
			его выполняет

369

Схематический материал к темам

64. КОММУНИКАЦИИ В СОВРЕМЕННОЙ ФИРМЕ: СУЩНОСТЬ, ЭЛЕМЕНТЫ

И ЭТАПЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между людьми.

Что и каким

образом

Кто

говорит

Кому

Отправитель

Кодирование

Сообщение каналы передачи

Декодирование

Кодирование

и

Обратная связь

С каким результатом понято

Основная

Обеспечение понимания информации,

являющейся предметом обмена, т. е. со-

цель

общений

Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и

передающее ее

Сообщение – собственно информация, Элементы закодированная с помощью символов Канал – средство передачи информации Получатель – лицо, которому предна- значена информация и которое интер-

претирует ее

370