25 Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.

Работа с клиентом вкл-ет след-ие этапы:

1. ПР-аудит (исследование проблемы, ее влияние на отношения с общ-тью)

2. составление рекомендаций (результаты исследования, трудности в устранении проблемы, пути решения проблемы, ущерб/прибыль от действия/бездействия, программа, цели, бюджет, график работы, осущ-е контроля и тд)

3. заключение договора и работа по 1 из 3 схем:

• предоставление рекомендации; право выполнения/невыполнения за заказчиком

• предоставление рекомендаций и совместная работа по их осуществлению ПР-фирмы и персонала заказчика

• предоставление рекомендаций и их выполнение полностью сотрудниками ПР-фирмы.

Чаще всего отношения клиент – ПР-фирма носят долгосрочный характер (60 лет); ПР-фирма часто требует предоплаты, так как есть риск быть обманутым.

Форма оплаты услуг:

1. помесячная оплата – опр. число часов и услуг

2. минимальная фиксированная оплата – минимальная фиксированная оплата + почасовая оплата за время, превышающее фиксированную работу; можно раб-ть по суточной оплате и почасовому тарифу. Оплата по количеству фактически отработанных часов по шкале, отражающей опыт, квалификацию спец-та.

26 Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.

1. Составлений сообщений, темат-ких статей, бюллетеней, писем, отчетов и т.д.

2. Связь со СМИ: контакты с потр-лями, представителями СМИ, проверка публиц-ких материалов и т.д.

3. Исследования – сболр инф-ции об общ-ом мнении, проблемах, проведение опросов

4. Упр-ние и администрирование – разр-ка стратегии и тактики, админ-ние персонала, бюджета и графика вып-ния программы

5. Консультирование – рекомендации высшему руководству

6. Орг-ция и проведение конференций

7. Выступление с речью и подготовка выступления

8. Подготовка аудиовизуальных презентаций

9. Подготовка руководителей к публичным выступлениям, работе со СМИ и т.д.

10. Выполнение роли связного звена с общ-тью, проведение переговоров, улаживание конфликтов, встреча гостей, орг-ция их отдыха.

27 Кризисный пр. Анализ управленческой среды.

Выд-ют 8 типов кризисов: технологические, природные, конфрантация, недоброжелательность, искажение управленческих ценностей, обман, деловые кризисы (должностные преступления), экономический.

Исп-ют «банановый индекс кризисов» – текущие проблемы – желтые бананы; новые – зеленые; старые – коричневые. Также выделяют 3 типа кризисов по мере появления: неожиданные, развивающиеся, устойчивые.

Ошибкамипреодоления кризиса являются: колебания (ощущение неразберихи в общ-ве); созд-е туманной завесы (прикрывание очевидной проблемы, что воспринимается общ-вом как равнодушие); возмездие (повыш-ые эмоции); уклончивость (ведет к большей проблеме); догматические разглагольствования (вредны, так как высокомерны); конфронтация; судебный процесс (иногда полезен, но чаще создает видимость).

Указанияпо преодолению кризиса:

1. идентифицировать события, опр-ть уязвимые места

2. установить приоритеты уязвимости

3. планировать потенциальные сценарии кризиса

4. сосредоточиться на 2 задачах: что сделать и что сказать

5. разработать стратегию сдерживания развития кризиса и противодействия ему.