10 Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.

Информация о туре:

1 Информационное обеспечение: питание, транспорт, услуги проживания, программа тура, экскурсионное обслуживание, наличие гида, прочие услуги.

2 Памятка туристу: правила въезда, выезда, пребывания, информация о стране пребывания, условия пребывания (страховка, эпидемиол. состояние), таможенные правила, обычаи, традиции, национ.и религиозные святыни, памятники культуры и объекты туристского показа, состояние ОС, часовой пояс, климат, возможные опасности, факторы риска, правила личной безопасности, курс валют и порядок обмена и т.д.

3 Консультация предполагает элемент предложения выбора, совет. Сотрудники выступают как эксперты, помогают принять решение.

Продвижение ТУ:

1 прямое и непрямое. Прямое – ТО создает собственную сеть представительств, т.е. сам все реализует. «+» - меньше расходов на реализ-ю, лучший контроль, непосредственный контакт с конечным потребителем. Непрямое – тур реализуется через посредников (франчайзинговые отношения).

2 Использование маркетинговых коммуникаций:

Реклама– платная форма услуг через СМИ.Личная продажа – устное представление товара с целью продажи.ПР– распространение сведений любым законным путем.

Стимулирование продаж – скидки, акции, сопутствующие товары и тп.

11 Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.

По определению тур организации – объект размещения – регулярно или эпизодически предоставляет место для ночевки туристам. Классификация: Делятся на коллективные и индивидуальные.

Коллективные \ на гостиницы и аналоги, специализированные средства размещения и прочие

Гостиницы, аналоги – мотели пансионаты, клубы с проживанием. Никелированные комнаты. Специализированные – санатории – профилактории, дома отдыха, наземный и водный транспорт переоборудованный под гостиницу. Специализированные предоставляют спец услуги. Прочие средства – комплексы домов и бунгало, автоприцепы, молодежные общежития, дома для престарелых, объекты социальной значимости.

Индивидуальные средства размещения – это размещение на индивидуальной основе: арендуемые у частных лиц жилища, предоставленные бесплатно родственниками или знакомыми места, арендуемые жилища у агентств.

Особое место Тайм Шер – собственное жилище арендуемое на основе очередности. Виллы, особняки.

Тайм Шер – право пользования объектом недвижимости в течении определенного времени с целью отдыха. Появился в конце 1960 годах получил распространение в 70 х в США. Позволяет приобрести место для отдыха по более низким целям. Это квартиры, дома, коттеджи, комнаты и так далее.

12 Основные службы гостиницы и их функции.

1 Служба бронирования– прем заявок – по телефону, факсу, телексу, почте, Интернету; их обработка – подтверждение или отказ, составление документации – график заезда на день, неделю, месяц, квартал, год. Карты движения номерного фонда. Информирование о состоянии номеров их характеристики.

2 Служба приема и размещения. 1 из основных. Прием: приветствие, выполнение формальностей при размещении. Проверка бронирования, заполнение карты гостя, проверка предоплаты. При размещении сотрудник согласовывает категорию номера, наличие оплаты, цена, срок пребывания, дата отъезда. Предоставление информации об услугах отеля. Стилизованные рисунки. Учет и регистрация гостей для паспортно–визовых органов. После выдается вкладыш и паспорт о временной регистрации в гостинице. В отделе приема – картотека с карточками гостей с личной подписью. Подписи сверяются в случае спорных счетов. В карточке – информация с всех служб, которые контактировали.

3 Служба питания: особенные запросы клиента, запланированные события своевременность оплаты счетов.

4 Отдел безопасности. Может быть одной из служб, или договор с охранной компанией. Основная функция – защита жизни и собственности гостей. Противопожарная безопасность, мед обслуживание и тому прочее.

5 Отдел кадров. Подбор персонала, определяет нужное число работников для всех служб, нормирование труда, социальные льготы для сотрудников в соответствии с КЗОТ. Разрабатывают должностные инструкции для сотрудников всех уровней.

6 Бухгалтерия. Ежедневный итог расходов, отчетность по кредиткам и коррекции счетов.

7 Служба маркетинга и отдел по продажам и маркетингу. Реклама, ПР, стимулирование продаж, исследования гостиничного рынка, изучает спрос на виды гостиничных услуг.

8 Отдел технического обеспечения. Ремонт и обеспечение работы всего оборудования гостиницы. Поддержание оборудования, а так же ремонт здания и номеров.

9 Отдел снабжения. Склад. Отвечает за обеспечение всех служб гостиницы оборудованием, продуктами. Обязанности – формирование и доставка заказов по отделам в соответствии с заявками.

Кроме основных служб есть вспомогательные, которые не подчинены гостинице, но являются частью других компаний и работают по договору. Например, оздоровительный, бизнес центры, пункты обмена валюты, салон красоты, и различные магазины, в том числе эксклюзивные.