82 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.

Диалог как форма речевой коммуникации представляет собой общение двух субъектов посредством языка. Диалог – это процесс взаимного общения, когда реплика сменяется ответной фразой с постоянной сменой ролей. Если какой-либо из партнеров отказывается от своей реплики, то диалог превращается в монолог. Если оба – то общение прекращается.

Условия возникновения диалога.

1. Достаточная информативность.

2. Потребность в общении.

3. Детерминизм, т.е. соблюдение причинно-следственной связи.

4. Требование общей памяти, т.е. говорящие должны иметь минимум запас сведений о прошлом.

5. Необходимы хотя бы небольшие общие языковые знания.

6. Семантическая связность диалога (подразумевает возможность подобрать ответную реплику, которая придала бы смысл диалогу).

Виды диалогов, их характеристика

1. Событийный (информационный). Свойственен любой сфере общения (бытовой, деловой, профессиональной). 2. Деловой (конвенциальный). Характеризуется четкой ролевой дифференциацией.

Основные разновидности:

- бытовой разговор

- деловая беседа

- собеседование;

- интервью;

- переговоры.

Роль диалога в профессиональной деятельности работников СКС и Т

83 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.

Переговоры представляют собой процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения в форме диалога. Несмотря на большое разнообразие тем переговоров структуру их можно свести к следующей обобщенной схеме:

1. Введение проблематики;

2. Характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров;

3. Изложение позиций;

4. Ведение диалога;

5. Решение проблемы;

6. Завершение.

Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо найти общую с партнером позицию. Начать рекомендуется с самых важных аспектов предмета обсуждения, и только после этого переходить к деталям.

Если переговоры зашли в тупик, следует постараться поправить положение, используя следующие приемы:

1. рассмотреть проблему с другой стороны;

2. использовать высказывания партнера для развития своих мыслей;

3. уточнить, с помощью встречных вопросов, правильно ли понят партнер, сослаться на опыт, накопленный в соответственной сфере деятельности, дать возможность партнеру подумать, если новое компромиссное решение застало его врасплох.

Немаловажным является умение правильно ставить вопросы. На основании ответов на них, можно определить позицию партнера и выявить мотивы, заставившие его занять такую позицию.

Следует учитывать, что даже манера речи влияет на ход переговоров и на РК в целом. Если говорить слишком громко, у партнера может появиться впечатление, что ему навязывают мнение. Если говорить слишком тихо, партнер будет вынужден задавать лишние вопросы, чтобы убедиться правильно ли он воспринимает сказанное. Если переговоры проходят в небольшом помещении, то лучше говорить тихо и ясно. Если говорить слишком быстро, особенно при сообщении новой информации, у партнера может возникнуть впечатление, что его хотят уговорить. Если говорить слишком медленно, то партнер решит, что вы тянете время с какой-то непонятной целью. Если партнер нервничает, следует замедлить темп и понизить голос.

Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть детально проанализированы.