5. Проблемы отечественных систем качества

Почему же отечественные системы качества не дали должного эффекта, не позволили нашим предприятиям успешно конкурировать на мировых рынках?

Причин достаточно много, выделим лишь основные.

Во-первых, отечественные системы качества разрабатывались для условий планово-распределительной экономики и в большей степени удовлетворяли этим условиям. Качество как наиболее полное удовлетворение запросов потребителей в них не рассматривалось. В отсутствии конкуренции качество понималось лишь как соответствие установленным требованиям.

Во-вторых, на многих предприятиях внедрение происходило директивными мерами, без учета специфики предприятий, опыта и традиций. Это породило отношение к системе управления как лишней проблеме, по которой нужно как можно быстрей отчитаться перед вышестоящим органом.

В-третьих, нарушение комплексного подхода к обеспечению качества.

В-четвертых, недостаточно требовательное отношение к ведению нормативной и техниче­ской документации системы качества. Но ведь порядок в документации — это основа как для изготовления продукции, так и сдачи ее заказчику, торговой сети, потребителю и одно из условий эффективной работы системы и стабильности производства, стабильности качества.

В-пятых, неритмичность производства. При выполнении планов большую часть месячной продукции предъявляли в последней де­каде, что приводило к штурмовщине. В таких условиях работники работают с двойной и тройной нагрузкой. Понятно, что при этом качество изготовления страдает.

В-шестых, самая распространенная причина — неудовлетво­рительное состояние технологии производства. Плохо разработан­ная технология, отсутствие полного комплекта специальной и уни­версальной оснастки, несоответствие средств измерений установ­ленным требованиям Государственной системе измерений и ряд других.

И наконец, внедрение систем качества требовало не только значительных первоначальных затрат, но увеличивало текущие затраты на контроль качества, что приводило к снижению основных экономических показателей работы предприятия. Отдача от внедрения системы обеспечения качества приходит лишь при планомерной, кропотливой работе и не сразу, а через несколько лет после ее внедрения.

Несмотря на перечисленные недостатки, отечественный опыт обеспечения качества является хорошим фундаментом освоения стандартов ИСО серии 9000,которые пред­ставляют более высокий уровень развития науки управления качест­вом. Основными отличиями систем качества по ИСО серии 9000являются следующие:

• ориентация на удовлетворение требований потребителя;

• возложение ответственности за качество продукции на конкрет­ных исполнителей;

• проверка потребителем производства поставщика;

• выбор поставщика комплектующих изделий и материалов;

• сквозной контроль качества продукции, начиная от материалов и кончая утилизацией продукции;

• маркетинг;

• организация учета и анализа затрат на качество;

• прослеживаемость материалов и комплектующих изделий по все­му циклу производства;

• решение вопросов утилизации продукции после эксплуатации.

Для освоения прогрессивного мирового опыта в области качества необходимо реализовать комплекс обеспечивающих меро­приятий, включающий разработку и реализацию системы мер и пре­имуществ, стимулирующих работу. На это должна быть нацелена соз­даваемая в стране организационная структура, проводящая оценку и признание систем качества, а также обучение специалистов, способных выполнять все виды работ в области обеспечения, контроля и улучше­ния качества.