4. Анализ системы качества со стороны руководства

Система качества должна подвергаться регулярному анализу и оцениванию со стороны руководства пред­приятия.

Анализ– это деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей

Анализ и оценивание системы качества призваны, во-первых, предотвратить возможное ухудшение характеристик системы вследствие накапливания хронических проблем и, во-вторых, помочь при­нять своевременные решения по дальнейшему ее совершенство­ванию.

Система качества оценивается руководством предприятия через определенные промежутки времени; при этом очевидно, что чем хуже на предприятии ситуация с обеспечением качества, тем более короткими должны быть интервалы между проведением очередного оценивания. Типовая схема оценивания системы качества выглядит следующим образом.

Основными источниками информации о состоянии системы качества являются регулярные отчеты о качестве структурных подразделений предприя­тия и отчеты о внутренних аудитах качества. Анализ и обоб­щение этих отчетов, поступающих в службу качества, прово­дит должностное лицо, на которое возложены функции админи­стративного управления качеством. На основе анализа и обобщения со­ставляется краткий отчет для руководителя предприятия. Одновременно с отчетом готовится и проект решения. Если руководитель пред­приятия согласен с предлагаемым решением, то сразу же офор­мляется распорядительный документ. Если руководитель пред­приятия не согласен, он проводит совещание с ответственными лицами и по его результатам выпускает распорядительный до­кумент.

В рассматриваемой схеме особое место принадлежит подго­товке отчета для руководителя. Требования к данному отчету не могут охватить весь значительный объем разнообразной ин­формации, но они должны предусматривать возможность отве­тов на следующие вопросы:

• обеспечивается ли соблюдение основных положений приня­той на предприятии политики в области качества,

• удовлетворены ли качеством продукции ее потребители,

• достигаются ли цели предприятия в области качества,

• достаточно ли ресурсное обеспечение системы качества,

• какова репутация предприятия на внутреннем и внешнем рынках,

• эффективен ли действующий на предприятии порядок вы­явления и устранения причин существующих и потенциальных проблем качества,

• обеспечивается ли запланированное уменьшение затрат на качество,

• эффективно ли принятое распределение ответственности и полномочий руководителей структурных подразделений пред­приятия в области качества,

• какие меры оперативного или перспективного плана следует осуществить по совершенствованию системы качества?

Приведенный перечень вопросов может быть дополнен другими вопросами, решение которых требует непосредственного уча­стия руководителя предприятия.

Анализ системы качества должен способствовать непрерывному улучшению качества.

6. Управление ресурсами при обеспечении качества

Руководство предприятия должно определить и предоставить различные ресурсы, необходимых для осуществления и достижения стратегии и целей предприятия. Ресурсы включают работников, инфраструктуру предприятия, производственную среду, информационные сведения и финансовые средства.

Для улучшения деятельности предприятия необходимо уделять должное внимание различным аспектам, связанным с использованием ресурсов:

• рациональному и своевременному предоставлению необходимых ресурсов с учетом возможностей и ограничений;

• материальным ресурсам, таким, как оборудование по выпус­ку, а также техническому обслуживанию и ремонту продукции;

• нематериальным ресурсам, таким, как интеллектуальная соб­ственность;

• повышению компетенции персонала посредством его подготовки, образо­вания и обучения;

• рациональному использованию природных ресурсов и воздействию их на ок­ружающую среду;

• планированию ресурсов на будущее.