- •Основы обеспечения качества
- •Содержание
- •Введение
- •Начальные сведения о качестве
- •Понятие качества
- •Различия в понимании качества
- •Качество в повседневной жизни
- •Качество в промышленности
- •Качество в сфере услуг
- •Определение качества
- •Классы качества и уровни качества
- •Основные понятия в области качества
- •Качество и цена продукции
- •Основные факторы, влияющие на качество
- •Развитие подходов к обеспечению качества
- •Раннее качество
- •Этап контроля качества
- •Этап управления качеством
- •Этап менеджмента качества
- •Отечественный опыт обеспечения качества
- •Система бип
- •Система канарспи
- •Система норм
- •Система кс укп
- •Проблемы отечественных систем качества
- •Современные подходы к обеспечению качества
- •Системный подход к обеспечению качества
- •Системное обеспечение качества
- •Концепция стандартов исо 9000
- •Структура стандартов исо серии 9000 версии 1994 г.
- •Структура стандартов исо серии 9000 версии 2000 г.
- •Основные определения систем качества
- •Обеспечение качества в системе деятельности по качеству
- •Методология системного обеспечения качества
- •Общее руководство качеством
- •Понятие системы обеспечения качества
- •Документация в системе обеспечения качества
- •Роль руководства при обеспечении качества
- •Политика в области качества
- •Планирование качества
- •Ответственность и полномочия в системе качества
- •Анализ системы качества со стороны руководства
- •Управление ресурсами при обеспечении качества
- •Управление человеческими ресурсами
- •Обеспечение условий для деятельности предприятия
- •Управление информационными ресурсами
- •Сотрудничество с поставщиками
- •Управление финансовыми ресурсами
- •Обеспечение качества продукции
- •Жизненный цикл продукции
- •Обеспечение качества маркетинговой деятельности
- •Обеспечение качества при проектировании и разработке продукции
- •Обеспечение качества закупок
- •Обеспечение качества производства продукции
- •Управление производственными процессами
- •Специальные процессы
- •Обеспечение прослеживаемости продукции
- •Обеспечение сохранности качества изготовленной продукции
- •Измерение, анализ и улучшение в системе обеспечения качества
- •Общие подходы к улучшению системы обеспечения качества
- •Измерение работы системы обеспечения качества
- •Измерение удовлетворенности потребителей
- •Внутренние проверки качества
- •Измерение и мониторинг процессов
- •Измерение и контроль продукции
- •Управление измерительными и контрольными приборами
- •Управление несоответствиями при обеспечении качества
- •Улучшение деятельности по обеспечению качества
- •Заключение
Измерение, анализ и улучшение в системе обеспечения качества
Общие подходы к улучшению системы обеспечения качества
На предприятии необходимо установить порядок осуществления деятельности по измерению и оцениванию своей продукции, возможностей процессов, удовлетворенности потребителей и т.д., которая включает проводимые через определенные интервалы времени регистрацию, сбор, анализ, обобщение и сообщение соответствующих данных, необходимых для контролирования и улучшения работы организации.
Процесс измерения– это совокупность операций для установления значения величины
Измерения не должны быть средством накопления информации, их необходимо широко применять только там, где может быть получена выгода для предприятия. Поэтому прежде всего следует определить критерии и цели измерения. Результаты измерения могут свидетельствовать об достигнутом уровне качества, однако следует также уделять внимание тенденциям и изменчивости.
Причины последних необходимо идентифицировать для гарантии, что они поняты. Организация должна установить потребность в применении статистических методов для анализа данных, включая проверку операций процессов и характеристик продукции. Статистические методы, выбранные для применения, должны быть пригодными для использования. Организация должна осуществлять управление и мониторинг применения выбранных статистических методов.
Необходимо определить потребности в статистических методах, применяемых при разработке, управлении и проверке возможностей технологического процесса и характеристик продукции. Необходимо разработать процедуры использования статистических методов и управления их применением.
Важное значение для управления всеми процессами предприятия имеет правильное применение современных статистических методов. Поэтому, необходимо обеспечивать разработку и реализацию документированных процедур по выбору и применению статистических методов при анализе рынка, проектировании продукции, определении требований надежности, прогнозировании долговечности и срока службы, изучении средств регулирования процессов и их возможностей, определении уровней качества в планах выборочного контроля, анализе данных, оценке эксплуатационных характеристик и анализе несоответствий, улучшении качества процессов, оценке безопасности и анализе рисков.
Конкретные статистические методы, используемые для организации, регулирования и проверки деятельности, включают, но не ограничиваются следующими: планированием экспериментов и факторный анализ; анализ дисперсии и регрессионный анализ; критерии значимости; карты контроля качества и методы кумулятивных сумм; статистический выборочный контроль.
Результаты анализа данных деятельности предприятия используются обеспечения эффективного и результативного менеджмента качества.
Измерение работы системы обеспечения качества
Согласно концепции стандартов ИСО серии 9000 на предприятии необходимо определить порядок определения возможностей улучшения эффективности и результативности системы качества, который основан на измерении и мониторинге её работы.
Измерение и мониторинг системы качества включает в себя:
измерение удовлетворенности потребителей;
внутренние проверки системы менеджмента качества;
измерение параметров процессов и другие мероприятия.