Управление персоналом 2003
.pdfжелаемыми и фактическими культурными нормами и ценностями принято называть культурным разрывом.
Во время слияний и поглощений компаний культурный разрыв обычно возрастает, что является одной из основных причин фиаско неудачных объединений. Почти половина приобретенных компаний продается в течение следующих пяти лет, а некоторые эксперты утверждают, что 90% объединений никогда не достигают планируемых показателей. Как правило, интеграция финансовых систем и производственных технологий не представляет затруднений; проблемы возникают при попытке объединения неписаных норм и ценностей, в значительной степени определяющих конечный успех новой организации. Особенно остро эта проблема встает перед глобальными компаниями и межкультурными объединениями.
Согласно исследованиям ученых, для эффективного управления (формирования и коррекции по заданным параметрам) организационной культурой необходимо иметь: внешний консультативный орган, группу внутренних консультантов, заинтересованный и включенный в эту деятельность высший менеджмент и менеджеров среднего звена, обученных и ведущих согласованную политику в области работы с персоналом. Только в этом случае возможно формирование мощной организационной культуры, которая может объединить работников, стать основой положительного имиджа предприятия.
Контрольные вопросы к разделу 8.
1.Типы поведения людей в коллективах.
2.Понятие социально-психологического климата в коллективе.
3.Формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
4.Понятие организационной культуры.
170
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1 Выписки из Сборника разработанных НИИ труда
квалификационных характеристик по новым (рыночным) должностям служащих
Президент ассоциации (концерна, корпорации и др.) Должностные обязанности. Осуществляет руководство всеми видами
деятельности объединения в соответствии с действующим законодательством. Организует работу и эффективное взаимодействие трудового персонала предприятий (фирм), входящих в объединение, их структурных подразделений, направленные на достижение наибольшей экономической и маркетинговой эффективности при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Контролирует выполнение общего положения (устава объединения), структура, содержание и цели которого прорабатываются исполнительным аппаратом объединения и утверждаются высшим органом управления (советом директоров). Обеспечивает выполнение директивного плана и плана маркетинга объединения, составленных на основе самостоятельно разрабатываемых входящими в его состав предприятиями (фирмами) планов экономического и социального развития, а также маркетинговых программ их совместной деятельности по всем основным аспектам деятельности объединения и установленным показателям - индикаторам, по которым целесообразно слежение за текущим состоянием дел. Контролирует выполнение объединением всех обязательств перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками, банками. Содействует внедрению научнотехнического прогресса по всем направлениям основной деятельности объединения, обеспечивает тесную связь с наукой, возглавляет работу по разработке и внедрению прогрессивных форм управления, организаций и оплаты труда. Возглавляет и планирует общую деятельность аппарата управления объединения (совета директоров), готовит и проводит регулярные и специальные встречи учредителей, общие собрания (собрания уполномоченных) членов объединения, контролирует выполнение принятых на них решений. Руководит разработкой правил внутреннего распорядка, определяет функции служб основных подразделений, их структурных единиц, координирует их деятельность, распределяет обязанности между руководителями структурных подразделений. Принимает меры по обеспечению объединения квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований
171
законодательства об охране окружающей среды. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов управления, разработки стратегии и основных целей деятельности объединения; материальных и моральных стимулов повышения эффективности бизнеса, а также усиления ответственности каждого работника за порученное ему дело и за итоги работы коллектива. Решает все вопросы в пределах делегированных ему прав (от своего имени заключает договора, пользуется кредитом банка, представляет интересы объединения и других участников в отношениях с другими предприятиями и др.) и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных, сбытовых, торговых и прочих функций другим должностным лицам – директорам предприятий (фирм), заместителям директоров, руководителям структурных единиц. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности объединения, активное использование правовых, экономических и иных законных средств для совершенствования управления и защиты интересов участников объединения.
Должен знать: действующее законодательство, постановления и решения правительства и президента, определяющие основные направления экономического и социального развития государства, соответствующих отраслей народного хозяйства; постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные материалы вышестоящих и иных органов, касающиеся деятельности объединения; профиль, специализацию и особенности структуры объединения; перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и объединения; производственные мощности объединения; порядок разработки и утверждения плана маркетинга, маркетинговых программ и других планов объединения; методы хозяйствования и управления объединения; порядок заключения и исполнения хозяйственных и других договоров; достижения отечественной и зарубежной науки и техники в соответствующих отраслях производства и опыт передовых предприятий; маркетинг; экономику; трудовое законодательство; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Квалификационные требования. Высшее техническое или инженерноэкономическое образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю объединения отрасли экономики не менее 5 лет.
Менеджер отдела планирования производства и маркетинга
172
Должностные обязанности. Осуществляет руководство работой по экономическому и маркетинговому планированию на предприятии, направленное на организацию рациональной хозяйственной деятельности, выявление и использование резервов производства с целью достижения наибольшей экономической и маркетинговой эффективности. Осуществляет руководство разработкой долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, планов и программ НИОКР и производства, подготовкой планов экспортной деятельности на различных рынках; корректировкой планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов. Анализирует общие экономические показатели за последние 5 лет и определяет прогноз в отношении этих показателей на последующие 5-10 лет. Анализирует и прогнозирует развитие рынка каждого вида продукции; характеристики рынков, представляющих интерес для предприятия; потенциальные и ожидаемые объемы продаж каждого вида производимой продукции; оценивает слабые и сильные стороны предприятия. Осуществляет анализ конкуренции на рынках, учитывая долю рынка, занимаемую предприятием, признание производимой продукции, потенциальные изменения в ценах и каналах сбыта, оценку сильных и слабых сторон конкурентов; анализ долгосрочных тенденций в развитии предприятия; делает выводы о развитии внешних и внутренних условий деятельности предприятия, прогноз возникающих проблем, дает оценку новых возможностей. Определяет задачи и цели предприятия в отношении объема прибыли, доли рынка, каналов сбыта продукции, политики ценообразования; стратегию предприятия в области разработки новой продукции, техники сбыта, ценообразования, средств продвижения продукции, ее рентабельности, доли рынка; разрабатывает детализированный план по маркетингу на год, подводит финансовые итоги деятельности предприятия. Организует участие отдела в разработке рациональной плановой и учетной документации, а также внедрении средств механизации и автоматизации в сфере планирования, учета и экономического анализа. Руководит работниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.
Должен знать: действующее законодательство, постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, регулирующих хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики; методические, нормативные и другие руководящие материалы по экономическому планированию и маркетингу; методы учета и анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятия; перспективы развития предприятия; организацию плановой работы на предприятии; порядок разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка,
173
экспортной деятельности на различных рынках, планов и программ НИОКР и производства; организацию статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности; методы экономического анализа количественных и качественных показателей деятельности предприятия и его подразделений; порядок определения себестоимости товарной продукции, разработки нормативов материальных и трудовых затрат, оптовых и розничных цен; организацию хозяйственной работы; методы определения экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, научной организации труда, рационализаторских предложений и изобретений; передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию экономической и маркетинговой работы на предприятии; маркетинг, экономику и организацию производства, основы технологии производства; возможности использования организационной и вычислительной техники для учета, проведения технико-экономических расчетов и анализа хозяйственной деятельности предприятия; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Квалификационные требования. Высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по специальности в области технико-экономического планирования не менее 5 лет.
Менеджер отдела сбыта Должностные обязанности. Осуществляет организацию сбыта
продукции предприятия в соответствии с плановыми заданиями и заключенными договорами, ее отгрузку потребителям в сроки и объеме, установленные планом реализации. Осуществляет выбор каналов передвижения (прямые или косвенные) продукции, оценку потребителей и их потребности в товарах предприятия. Обеспечивает участие отдела в разработке долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, производства и реализации, экспортной деятельности на различных рынках, согласовании условий и заключении договоров на поставку, разработке расчетных нормативов запасов готовой продукции, планировании поставок потребителям, корректировке планов с учетом реализации продукции и имеющихся заказов. Участвует в заключении договоров с потребителями на поставку продукции, обеспечивает уровень обслуживания потребителей (частота доставок, скорость, стабильность, система принятия малых заказов, координация ассортимента и т.д.). Обеспечивает контроль за выполнением договорных обязательств в установленные сроки, по объему реализуемой продукции, номенклатуре, комплектности и качеству, за
174
состоянием запасов готовой продукции на складах. Организует приемку готовой продукции от производственных подразделений на склады, рациональное хранение, учет и подготовку к отправке потребителям, определяет потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции. Разрабатывает и осуществляет план продвижения продукции, увязывая воедино товар, распределение, сбыт и ценовые составляющие плана маркетинга. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию. Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на заявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров. Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации. Координирует деятельность складов готовой продукции. Руководит работниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.
Должен знать: действующее законодательство, постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, регулирующие хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики; методические, нормативные и другие руководящие материалы по маркетингу, организацию сбыта и поставки готовой продукции; методы и порядок разработки долгосрочных и краткосрочных планов развития рынка, его емкости, производства, реализации экспортной деятельности на различных рынках; прейскуранты оптовых цен на продукцию, выпускаемую предприятием; виды каналов товародвижения, системы сбыта продукции через независимых и зависимых посредников; системы оптовой и розничной торговли; основные типы сбытовой сети (по регионам, по видам продукции, по типу потребителя), уровень обслуживания потребителей; методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции; порядок определения общего объема поставок, потребности в погрузочных и транспортных средствах; методы и порядок заключения хозяйственных договоров по поставкам; правила оформления материалов для заключения договоров по поставкам, сбытовой документации; порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии; стандарты, технические условия на выпускаемую предприятием продукцию; организацию складского хозяйства и сбыта продукции; экономику, основы технологии, организацию производства, труда и управления; организацию учета сбытовых операций и составление отчетности по поставкам продукции;
175
правила эксплуатации вычислительной техники; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Квалификационные требования. Высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.
Менеджер отдела формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС).
Должностные обязанности. Осуществляет руководство работой по формированию спроса и стимулированию сбыта на предприятии. Организует мероприятия по вводящей рекламе нового товара, создающей его образ и учитывающей особенности различных платежеспособных групп потребителей; другие мероприятия по формированию спроса и их осуществление посредством рекламы, выставочной и ярмарочной деятельности, публикации научных и научно-популярных статей. Определяет выбор каналов, по которым ведется деятельность по формированию спроса (почта, личные контакты, пресса, выставки, ярмарки, конференции, симпозиумы и иные научно-технические формулы). Определяет частоту появления объявлений в каждом канале и их продолжительность. Осуществляет руководство разработкой мероприятий по стимулированию сбыта товара, уже не считающегося новым, направленных на выполнение главной задачи: побудить к повторным покупкам уже известного товара. Осуществляет организацию всех работ по реализации ФОССТИС. Определяет цель каждого рекламного послания и мероприятия, разрабатывает предварительный бюджет компании ФОССТИС. Рассматривает каждый рынок в отдельности и определяет, в какой информации нуждаются покупатели и какую информацию обязано донести до них каждое мероприятие. Оценивает, как повлияет ФОССТИС на объем производства, транспортировку и сбыт товаров; разрабатывает конкретные рекламные и иные произведения, которые необходимо передать в редакции средств массовой коммуникации. Принимает решение о начале компании ФОССТИС в соответствии с разработанным планом-графиком. Руководит сотрудниками отдела, применяя современные методы управления персоналом.
Должен знать: действующее законодательство, постановления, распоряжения, приказы вышестоящих органов, регулирующие хозяйственную деятельность субъектов хозяйствования республики; методические, нормативные и другие руководящие материалы по маркетингу; организацию работы по формированию спроса и
176
стимулированию сбыта продукции; организацию рекламной деятельности, виды рекламы; перспективы развития и потребности отраслей (предприятий), являющихся потенциальными покупателями производимой продукции (потребителями оказываемых услуг); перспективы технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия; номенклатуру и ассортимент выпускаемой отраслью (предприятием) продукции (услуг); стандарты и технические условия на производимую продукцию (услуги), основные ее (их) свойства, качественные и потребительские характеристики; организацию связей со средствами массовой информации; передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию ФОССТИС; экономику, маркетинг, основы технологии производства, основы организации производства, труда и управления, этики, эстетики, психологии; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
Квалификационные требования. Высшее экономическое или инженерно-экономическое образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.
Приложение 2
Тест Какой вы работник?
Каждый человек склонен оправдывать свои ошибки и просчеты. Виня все и всех, переходя из одного места работы на другое, незадачливый работник не понимает, что дело заключается в нем самом, в том, что он работает рывками. Предлагаемый тест поможет вам определить, принадлежите ли вы к этим людям, а если да – то в какой степени.
На каждое утверждение выбирайте тот ответ, который наиболее вам подходит. В скобках цифры – баллы для подсчета очков.
1.Объем выполняемой мной работы нарастает так, что возникают трудности с ее завершением.
Почти всегда (2), редко (1), никогда (3).
2.Обычно я откладываю выполнение тех задач, которые мне кажутся скучными.
Почти всегда (3), иногда (0), редко (1), никогда (3).
3.Начиная работать над заданием, я часто обнаруживаю, что нужно учесть множество условий, необходимых для его выполнения. Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (2).
177
4.Я составляю список дел и строго его придерживаюсь. Почти всегда (5), иногда (2), редко (1), никогда (3).
5.Я перепоручаю помощникам выполнение тех дел, на которые у меня нет времени для исполнения.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
6.Когда выполнение задания становится затруднительным, то я быстро устаю и не могу сконцентрироваться на нем.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (3).
7.Я делаю больше для выполнения задания, чем обязан делать, и не перехожу к выполнению других дел, пока не закончу работу.
Почти всегда (2), иногда (1), редко (1), никогда (3).
8.Я переписываю отчет по многу раз, возможно даже слишком часто. Почти всегда (2), иногда (0), редко (1), никогда (2).
9.Я показываю чудеса эффективной работы, когда отступать уже некуда и нужно сдавать задание в срок.
Почти всегда (5), иногда (2), редко (1), никогда (3).
10.Я откладываю выполнение задания, потому что не уверен, что все закончится хорошо.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (3).
11.Еще имеется время, чтобы закончить все, что намечено сделать. Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (2).
11.Я работаю методично, переходя от одного пункта к другому, и не бросаюсь от одного дела к другому.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
13.Я люблю закончить одно дело, а потом приниматься за другое. Почти всегда (2), иногда (1), редко (1), никогда (2).
14.Я чувствую, что работаю хорошо и быстро, насколько я способен это делать.
Почти всегда (5), иногда (2), редко (1), никогда (3).
15.Я вознаграждаю себя отдыхом после своевременного окончания работы.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (3).
16.Я планирую столько дел на один день, сколько могу осилить. Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (2).
17.Я заканчиваю выполнение задания в срок путем «штурмовщины» в самом конце срока исполнения.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
18.Я опаздываю с выполнением заданий.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
178
19.Я обычно откладываю на потом выполнение сложных и требующих много времени заданий.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
20.Я могу хорошо работать вне зависимости от настроения и физического состояния.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (2).
21.У меня есть затруднения в принятии правильного решения. Почти всегда (2), иногда (1), редко (2), никогда (3).
22.Я опаздываю с работой.
Почти всегда (2), иногда (1), редко (2).
23.Когда мне нужно закончить важное задание в спешке, то я так перенапрягаюсь, что не могу сконцентрироваться на работе.
Почти всегда (2), иногда (1), редко (1), никогда (2).
24.Я вдохновляюсь, начиная работать над новым заданием, но довольно быстро оно становится неинтересным.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (2).
25.Я работаю с каждым заданием, как только оно поступает, и ничего не откладываю на потом.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
26.На мое рабочее время слишком много приходится разных противоречивых требований и заявок.
Почти всегда (4), иногда (1), редко (1), никогда (2).
27.Я действую не очень быстро и много упускаю из виду. Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (3).
28.После выполнения задания у меня возникают сомнения, правильно ли я все сделал.
Почти всегда (2), иногда (1), редко (2), никогда (3).
29.Я предпочитаю делать последним то дело, которое менее всего приятно.
Почти всегда (3), иногда (1), редко (1), никогда (2).
30.Я выполняю долго задание потому, что увязаю в деталях. Почти всегда (2), иногда (1), редко (1), никогда (2).
31.Я могу выполнить большой объем работы за меньшее время, чем другие работники.
Почти всегда (4), иногда (2), редко (1), никогда (2).
32.Мне трудно включаться в выполнение заданий. Почти всегда (2), иногда (0), редко (1), никогда (2).
33.Если я принимаюсь за выполнение задания, то я настраиваюсь его выполнить даже при неблагоприятных условиях.
179