хрестоматия 2

428	ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
	Жизненный путь организации в бизнесе

дый из которых курируется кем-то из учредителей. При этом принципиальное отличие от предыдущего этапа состоит в том, что учредители, которые отвечали за результаты бизнесов в «механизированной» организации, а потому находились в позиции Менеджеров, начинают осваивать новую для себя позицию Инвесторов.

Центральным моментом, характеризующим позицию Инвестора в бизнесе, становится принятие решения относительно целесообразности развития того или иного направления деятельности, а также вложения в него финансовых и других ресурсов. Очевидно, что это качественное изменение вида деятельности самого Бизнесмена, который, пройдя путь Предпринимателя и Менеджера и получив навыки непосредственной работы на рынке и организации работы других людей, теперь должен стать организатором работы накопленного капитала, то есть научиться из денег делать еще большие деньги. В этом смысле мы и сказали, что только на этом этапе начинается тот настоящий бизнес, которым сегодня занимаются бизнесмены всего мира и который все больше утрачивает свои национальные черты, приобретая характеристики интернационального явления, зависящего от конкретных политических и экономических условий различных стран, но куда менее зависимого от менталитета людей и исторических традиций.

Итак, перед группой Инвесторовучредителей встает задача повышения экономической эффективности работы организации с целью получения максимальной прибыли и использования ее для получения прибыли еще большей. При всей понятности задачи выполнение ее сопряжено для Инвестора со значительным повышением доли риска, когда каждое принимаемое решение может повлечь за собой не просто неполучение дополнительных доходов, но и потерю того, что с таким трудом зарабатывалось годами. Однако если совсем не идти на риск, то заработанные деньги будут лежать практически балластом на банковских счетах, принося минимальные проценты. Вот в таком противоречии и находится Инвестор, который должен принять решение, осознавая всю степень ответственности за его последствия. А

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

где решения и ответственность, там и психология. Умение почувствовать рыночную ситуацию, получив необходимую информацию, и определить оптимальную границу риска — вот чему должен научиться Инвестор на этом этапе развития бизнеса.

Поэтому неудивительно, что Бизнесмены этого уровня психологически должны быть готовы принимать решения в ситуациях неопределенности, просчитывать возможные варианты развития событий, анализировать рынок. И разумеется, они должны уметь считать. Их активность в этот период должна переместиться «в голову», а главная работа должна состоять в принятии выгодных для бизнеса, но оправданных с точки зрения риска решений.

Для того чтобы опять сменить поле деятельности и получить основание для принятия серьезных решений, Бизнесмену необходимо прежде всего передать те функции, которые он выполнял как Менеджер, и начать выполнять функции Инвестора. А для этого надо найти управляющих, которые могли бы взять на себя ответственность за результаты раскрученных и новых бизнесов. И здесь, как ни странно, мы опять возвращаемся к тем же принципам отбора людей, с которыми имели дело, говоря об этапе «тусовки». На первый план опять выходит принцип доверия, который, конечно, сейчас уже сопровождается требованиями профессионализма и никоим образом не предполагает привлечения к делу людей только на том основании, что они близкие родственники и знакомые. Речь здесь идет о доверии к профессионализму и чувству ответственности человека, заявившего о своей готовности достичь требуемого результата. Причем часто это доверие подкрепляется отзывами с предыдущих мест работы человека, беседами с его прежними нанимателями и т. п. Но тем не менее задача найти менеджера, которому можно было бы передать свое дело — свое дитя, — становится центральной задачей для Инвестора в области работы с персоналом.

Второй задачей в этой сфере становится определение правил игры, которые бы позволяли регулировать отношения Инвестора с управляющими. Эти

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД	429
Жизненный путь организации в бизнесе

правила обязательно должны быть зафиксированы документально, и в них необходимо предусмотреть те задачи, ответственность за выполнение которых берет на себя менеджер, и те полномочия, которые ему даются. Делегирование ответственности и делегирование полномочий — краеугольный камень системы «внутреннего предпринимательства».

Построить такие отношения в нашей действительности бывает чрезвычайно сложно, потому что Инвестор, идя на риск и передавая свое дело, не получает никаких гарантий того, что с этим делом ничего серьезного не случится. Для западного Бизнесмена, находящегося в ситуации правового регулирования бизнеса, риск конечно же значительно меньше. Именно поэтому для отечественного Инвестора особенно важно предусмотреть те показатели контроля, по которым он будет судить о ходе дел, главным из которых, бесспорно, на этом этапе становится показатель прибыльности.

Не менее важно грамотно построить и мотивационные механизмы, чтобы менеджер чувствовал свою персональную заинтересованность в получении результата. И здесь мы подошли к еще одному ключевому моменту, характерному для этапа «внутреннего предпринимательства», — к вопросу о механизмах мотивации. На этом этапе она строится исключительно по результату. Здесь быть не может, например, ежеквартальных премий, как таковых, но могут и должны выплачиваться бонусы за достижение тех или иных показателей или решение тех или иных задач. В случае же недостижения результатов начинает работать механизм ротации кадров, усиливающий установку на то, что в бизнесе поощряется не процесс, а результат. А поскольку главным результатом считается прибыль, менеджер ставится перед необходимостью думать не только о приносимых его бизнесом доходах, но и о возможном сокращении расходов.

Фактически, таким образом, менеджеры становятся руководителями неких «проектных» групп, которые собираются либо под задачу развития прежнего, либо под постановку нового бизнеса. Менеджеры сами подбирают себе персонал на основе конкурса, памятуя о необхо-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

димости сокращения расходов и стараясь обойтись как можно меньшим количеством людей, в отличие от «механизированной» организации, где руководители подразделении всячески старались увеличить число сотрудников. На этом этапе менеджер сам строит отношения со своими подчиненными, определяя задачи, полномочия и ответственность каждого, а также проводя идею поощрения по достигнутым результатам.

Такая система управления получила название «управление по результатам»

(«Management by Objectives»), и на се-

годня именно она позволяет, задействуя энергетику людей, уйти от ограничений «механизированной» организации с ее рамочными функциями, с одной стороны, и избежать недостатков «тусовки» с ее зависимостью от психологических особенностей отдельных людей — с другой.

В целом бизнес-организация может на этом этапе стать неким зонтиком для нескольких бизнесов, которые могут, работая на разных рынках, иметь общую инфраструктуру, получающую возможность продавать свои услуги бизнесам, зарабатывая себе средства самостоятельно. Такой характер взаимодействия подразделений, когда одни покупают услуги других, становится нормой организационной жизни и способствует зарождению идеологии «внутреннего клиента».

Организационная культура компании на этапе «внутреннего предпринимательства» строится таким образом, что приоритет бизнесов над всеми остальными подразделениями принимается полностью. Ценность результата и уважение к человеку, способному его добиться, становятся базисом формирования организационных отношений.

При этом, как ни парадоксально, наряду с ростом значения прагматических ориентации и установок, в компании появляется и тот самый дух всеобщей инициативы, активности и даже эйфории, с которым мы встречались, как помнит читатель, только на этане «тусовки». В основе такого подъема лежит обретенная в этот период свобода действий, которую так ограничивала «механизированная» организация и которая теперь дает людям массу возможностей для самореали-

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

430	ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
	Жизненный путь организации в бизнесе

зации через собственную активность и инициативу. Интересно также, что активность этого этапа тоже сильно напоминает предпринимательскую активность «тусовки-: и тут и там она охватывает массы, непосредственно заинтересованные в том, чтобы их деятельность давала результат.

Особую роль в организации «внутреннего предпринимательства» играет и хорошо известное психологам слово «команда». И до этого периода организационной жизни в компаниях возникали и действовали как управленческие, так и другие команды. Однако только теперь то, что происходит в организации, оказывается так тесно связано с самой сутью этого понятия. Ведь лишь теперь каждый менеджер, получая возможность подбирать под себя людей, большое внимание обращает не только на уровень их профессионализма, но и на разного рода психологические характеристики. Ему нужны люди, которые смогут принять задачу развития бизнеса, как свою собственную, суметь занять относительно других членов команды такую позицию, чтобы обеспечить в случае необходимости замену кого-то из них, но при этом иметь свой кусок работы, за который нести полную ответственность. Он отбирает людей, готовых рисковать вместе с ним, но все же стремящихся прорваться вперед. Он отбирает тех, кто сможет ладить с другими не потому, что их связывают родственные отношения, а потому, что у них есть общая цель, к которой они идут вместе.

Состоящая из таких команд компания по способу функционирования очень напоминает модель синхронной организации, предложенную Л. Константином. А для этой модели, как было описано в соответствующей главе, принципиальным становится наличие цели и фигуры руководителя, способного повести за собой людей. При этом реализация «проектного» способа организации предполагает, что отдельные направления или бизнесы не будут существовать вечно: они имеют право на жизнь только в том случае, когда приносят прибыль, если же этого не происходит, то направление закрывается, а средства инвестируются во что-то другое.

В то же время очевидно, что роль цели при построении организационной системы описанного типа особенно велика, что еще сильнее подчеркивает необходимость выбора правильного направления развития бизнеса. Поэтому, естественно, на этапе «внутреннего предпринимательства» возрастает роль маркетинга, который уже не просто дает возможность получать информацию о рынке, служа одним из источников данных. Здесь он приобретает стратегическое значение, становясь тем центральным моментом, вокруг которого начинает строиться вся бизнес-организация. Действительно, как только становится ясным, что в такой-то рыночной нише есть возможность сделать бизнес или что появилась свежая идея, способная принести деньги, как тут же срабатывает механизм создания соответствующей структурной единицы, которая и заполняет найденную нишу или реализует предложенную идею. При этом, становясь, по определению Ф. Котлера, маркетинговой организацией, компания уже ориентируется не только на «сбытовую» маркетинговую стратегию — она строит свою работу исходя из разработки новых товаров и услуг в ответ на запросы рынка. Удовлетворение потребностей клиента становится той движущей силой, которая заставляет бизнес-организацию быть очень мобильной и быстро реагировать на любые их изменения.

Однако поскольку целью этапа «внутреннего предпринимательства» становится повышение эффективности работы компании, первостепенное значение получает все то, что связано с механизмами финансовой оценки результатов бизнеса. Здесь и финансовый менеджмент, позволяющий грамотно прогнозировать движение де-1ежных потоков в компании, и система управленческого учета, гак необходимая российским бизнесменам в условиях двойной бухгалтерии, и расчет показателей эффективности и рентабельности всех операций. Мы не будем останавливаться на этом подробнее, так как этот материал выходит за пределы психологии бизнеса, отметим лишь, что та самая «счетность» мышления, о которой мы говорили как об одной из необходимых характеристик Человека бизнеса, становится принципиально важной для Инвестора основой,

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД	431
Жизненный путь организации в бизнесе

над которой надстраиваются требуемые финансовые умения. Однако не только Инвесторы, но и менеджеры, а с ними и рядовые сотрудники вовлекаются в «цифры», которые не только показывают эффективность работы их бизнеса или их подразделения, но и определяют те бонусы, которые получат люди.

Стадия стабилизации и стагнации

Об этой стадии этапа «внутреннего предпринимательства» говорить в работе о психологии бизнеса особенно трудно. Ведь залогом успеха организации в этот период становятся финансовые, маркетинговые и другие механизмы, которые и делают бизнес бизнесом. Однако сторона психологическая тоже имеет немалое значение, в первую очередь в вопросах подбора кадров на менеджерские позиции и построения отношений с ними.

Отлаженность как деловых, так и психологических моментов дает мобильной компании возможность закрепиться на рынке и быстро реагировать на неизбежные изменения рыночной ситуации. И так может продолжаться довольно долго, потому что организация этого типа хорошо приспособлена к работе именно в бизнесе, главным образом за счет своей экономической эффективности.

Стагнацию же в такой структуре, как правило, вызывает несколько факторов. Это может быть просчет инвесторов и принятое ими неправильное решение, следствием которого становится вложение средств в нерентабельные направления бизнеса, которые не приводят к краху всей организации, но снижают ее экономические показатели. Это может быть и неудача менеджера, который, не рассчитав своих возможностей, взялся за непосильное для него дело. Это также может быть и трудность взаимодействия разных бизнесом или бизнесов с инфраструктурой.

Однако поначалу все эти факторы проявляются в слабой степени и не приводят к непоправимым последствиям. Вообще надо сказать, что зрелая организация, построенная по принципам «внутреннего предпринимательства», способна жить не менее долго, чем ор-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

ганизация «механизированного» типа. Однако происходит это за счет работы разных механизмов. В то время как долголетие первой определяется ее гибкостью и способностью к изменениям вследствие рыночных обстоятельств, вторая выживает за счет консервации всех организационных процессов, которые в ней созданы. Таким образом, получается, что одного результата можно добиться разными организационными решениями, чем и пользуются бизнесмены, создавая производственные или торговые компании по типу «внутреннего предпринимательства», а банки, страховые компании и другие финансовые структуры — на основе принципов «механизации».

Стадия кризиса

Кризис организации на этапе «внутреннего предпринимательства» обусловлен несколькими обстоятельствами.

Прежде всего он связан с тем, что с течением времени разные направления бизнеса, существующие в одной компании, отдаляясь друг от друга, либо вступают в борьбу между собой за ограниченные ресурсы, либо даже стремятся к выходу из подчинения головной организации и полной самостоятельности. Первое имеет своей причиной вполне понятное желание менеджеров каждого бизнеса в первую очередь развивать именно свое направление. При этом в случае отсутствия резких различий между бизнесами по уровню доходности установить приоритеты оказывается достаточно сложно. Каждый же считает, что только его направление должно стать приоритетным для всей организации, и эта эгоцентрическая позиция мешает ему увидеть ситуацию в более широком контексте.

Рост же центробежных тенденций обусловлен, как правило, двумя обстоятельствами. Во-первых, он возникает как естественное следствие того самого умения просчитывать результаты дела, на котором строится вся система организации бизнеса на этом этапе. Так, проанализировав свои доходы и расходы, менеджеры направлений часто приходят к выводу, что отчисления в бюджет головной компании становятся для них большим бременем, которого вполне

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

432						ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД
				Жизненный путь организации в бизнесе
можно избежать, если полностью отде-					Принципиальным моментом в разви-
литься. Это бремя оказывается тем					тии кризиса организации может оказать-
больше, чем больше разных направле-					ся и маркетинг. Хотя каждое отдельное
ний бизнесов и венчуров (начинающих					направление в организации такого рода
раскручиваться, но еще не прибыльных					делает все возможное для того, чтобы
проектов) сосуществуют в рамках одной					точно попасть в рынок со своим предло-
структуры. Понятно, что ситуация здесь					жением, критическими могут оказаться
становится похожей на помощь «от-					промахи на уровне генеральной страте-
стающим колхозам», когда те, кто доби-					гии развития компании. Используя ана-
вается успехов, вынуждены делиться					логию с военным делом, можно сказать,
результатами своего труда с теми, кто					что	подобные компании				выигрывают
работает не так эффективно.					множество локальных боев, но проигры-
Для российской			действительности и		вают сражения, поскольку стратегически
российского менталитета наилучший вы-					важные позиции			оказываются			заняты
ход из такого положения дел видится в					противниками — конкурентами.
«самоопределении», которое все мы на-					И наконец, еще об одном моменте, ко-
блюдаем на политическом уровне рес-					торый для сегодняшнего уровня						разви-
публики автономий бывшего СССР.					тия	российского		бизнеса		часто	стано-
Второе обстоятельство, которое спо-					вится	принципиальным.				Речь	идет о
собствует росту центробежных тен-					том, что найти человека на позицию
денций, напрямую связано с психологи-					управляющего бизнесом очень непросто.
ческими особенностями менеджеров от-					Те люди, которые обладают предприни-
дельных бизнес-направлений. Те из них,					мательской жилкой и готовы брать на
кто понимает экономическую целесооб-					себя ответственность, стараются начать
разность	стратегического характера и				свой собственный бизнес. Таких же, кто
важность продвижения на рынок имени					сознательно идет на позицию наемного
компании, отдают себе отчет в том, что в					управляющего, в настоящее время на
силу естественной			динамики рыночной		рынке труда катастрофически не хвата-
ситуации	наличие		нескольких	линий	ет. Но если все же повезет подобрать
развития бизнеса оправданно. Однако те					соответствующую кандидатуру, то стоит
менеджеры, которым кажется, что, рас-					иметь в виду, что энергетики и мотива-
крутив некое прибыльное дело, они вы-					ции одного человека будет достаточно
нуждены работать на хозяев и кормить					для раскрутки какого-то количества на-
нерадивых, с их точки зрения,				сотруд-	правлений, однако со временем про-
ников, пытаются отделиться.					изойдет мотивационное насыщение как
					результат психологически					напряженной
Возникающие между отдельными на-
					и ответственной работы, а также просто-
правлениями бизнеса проблемы стано-					го физического утомления. В ситуации
вятся самым тяжелым, но не единствен-					же	отсутствия			управляющих-
ным фактором наступления стадии кри-					профессионалов именно данное обстоя-
зиса. Существенную роль здесь играют					тельство может стать критическим для
также часто встречающиеся случаи не-					организации. Ведь, как сказал один из
продуманных решений Ин весторов, ко-					руководителей крупнейшего российского
торые, заработав определенные деньги,					банка: «Зачем нам покупать еще собст-
стремятся вложить их в большое количе-					венность — потом же придется искать
ство разных проектов даже в отсутствие					того, кто будет готов взять на себя от-
разработанных бизнес-планов. Следст-					ветственность». В западной, да уже и в
вием этого становится тот самый факт,					российской		практике			приходилось
который вызывает так много нареканий					встречаться		со	случаями мотивации
со стороны успешных направлений, а					управляющих через предложение им до-
именно — появление убыточных или не-					ли собственности и введение их в состав
рентабельных проектов. И хотя по ре-					акционеров. Такое решение часто дает
зультатам общефирменного баланса мо-					позитивные результаты, однако имеет и
гут получаться положительные результа-					свои ограничения, как психологические,
ты, такие направления становятся серь-					так и с точки зрения бизнеса.
езным грузом, который тянет компанию

	вниз.	На этой грустной ноте нам, к сожале-
		нию, придется закончить свой рассказ о

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД	433
Жизненный путь организации в бизнесе

том пути, который проходит российский бизнес сегодня, однако тема этапов организационного развития пока не закончена. Дело в том, что в мировом бизнесе существует еще один качественный уровень организационного развития, до которого пока не добрались отечественные бизнес-организации. О нем и пойдет речь в следующем разделе.

ЭТАП «УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ»

Этап «управления качеством» — это,

по меркам нашего времени, вершина развития организации в бизнесе. За девять десятилетий своей истории (если вести отсчете момента издания первой работы по менеджменту в 1914 г.) бизнес прожил большую жизнь, но еще большую ему предстоит прожить. Мы можем лишь гадать, как он будет развиваться дальше, ориентируясь при этом на то, к чему привела логика его развития по сегодняшний день. Но понимание качественных особенностей организационного развития, сопровождающих бизнес на этом высшем уровне (не потому, что выше не бывает, а потому, что дальше никто еще не прошел), может позволить увидеть те логические связи, которые отсюда потянутся к следующему этапу.

К сожалению, в настоящее время мы можем лишь слегка коснуться тех закономерностей развития бизнесорганизации, которые характеризуют начало этапа «управления качеством»

(«Total Quality Management», TQM), за-

тронув его позитивную и прогрессивную роль в преодолении противоречий предыдущего этапа. Но информации о том, что вызывает стабилизацию развития и даже стагнацию бизнеса на этом этапе, мы пока не имеем. Как не знаем и того, какие накапливающиеся внутри этого уровня организационного развития противоречия приведут к его кризису.

Итак, попробуем остановиться на том, что можно проследить уже сегодня, и начнем, как положено, с определения самого понятия. «Управление качест-

вом» - это такой уровень организационного развития бизнеса, при котором генеральной стратегией компании ста-

новится захват стратегических приоритетов на рынке через задание своих

стандартов качества. Это означает, что количественное наращивание своего потенциала и своей финансовой мощи становится для бизнес-организации естественным следствием приоритетной задачи выхода на рынок с продукцией высшего качества, отвечающей всем требованиям клиентов. Такая продукция становится эталоном для других компаний, работающих в данной рыночной нише, которые вынуждены теперь тянуться за лидером, задающим стандарты качества для всех остальных.

Отнюдь не случайно поэтому, что первые лица компаний такого уровня становятся законодателями мод и Лидерами, на которых ориентируются все. Лидерами становятся только те, кто признается не только внутри своей организации, но и на рынке, а потому путь от Инвестора до Лидера может быть очень долог.

При этом, конечно, очень интересно понять, что же это за люди, способные подняться на такую высоту. Джин Н. Ландрам перечисляет следующие черты, характерные для Лидеров бизнеса: автократизм, харизматичность, соревновательность, самоуверенность, стремительность, целеустремленность, нетерпеливость, страстность, упорство, убедительность, бунтарство и рискованность. «Эти качества вооружают личность способностью видеть будущее для того, чтобы созидать, темпераментом — чтобы воплощать идеи, энергией — чтобы добиваться своего, и силой, чтобы заразить своими мечтами других», — пишет Д. Ландрам. К этому добавляются еще «талант, своевременность (удача) и жизненная сила, или страстное стремление» (там же). Последнее связывается автором со стремлением к успеху, а значит, и власти.

Очень интересные для психологов работы исследователей, занимающихся изучением рыночных гениев, свидетельствуют о том, что эта загадка до сих пор не раскрыта. Однако феномен налицо: это люди особого психологического склада, способные увлечь за собой последователей. При этом, считает исследователь, «благодаря исключительной силе своей личности харизматический лидер сосредоточивает в своих руках огромную власть». «В предприниматель-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

434

ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД

Жизненный путь организации в бизнесе

ских

организациях

эта

авторитарная

ется, или, вернее, они потому и стано-

власть обычно находится в руках осно-

вятся Лидерами, что у них это получает-

вателя фирмы...». Предприниматели же

ся.

такого

рода

«практически никогда не

Кроме описанного изменения в облас-

работают на других и не получают

ти маркетинга

компанию

этого

уровня

власть извне, а сами создают ее».

развития характеризует и то, что ей

Одним из важнейших источников вла-

удается совместить в себе все лучшее,

сти являются, по мнению Дж. Ландрама,

что создано на предыдущих этапах ор-

особые умения, навыки или уникальные

ганизационного развития. Здесь и внут-

способности. Он пишет: «Можно заклю-

реннее предпринимательство как основа

чить, что предприниматели и им новато-

мотивации людей (многие компании это-

ры практически всегда щедро одарены

го уровня сохраняют проектный способ

силой знаний, поскольку нет иной при-

организации), здесь и серьезная меха-

чины, объясняющей тот факт, что их

низация, с помощью которой происходит

сфера деятельности — это то непознан-

отработка стандартов качества продук-

ное, которое недоступно менее одарен-

ции, здесь, наконец, и та привязанность

ным людям». Автор ссылается на пример

к организации как большой семье, кото-

Стивена Джобса, создавшего компанию

рая бывает на этапе «тусовки».

«Эппл компьютер», который источал ко-

Главный упор такая организация де-

лоссальную уверенность в себе, заражая

лает

на

производство

вы-

этим людей вокруг даже тогда, когда сам

сококачественной продукции при низкой

осознавал. «что действует на грани дос-

себестоимости.

Поэтому

соотношение

тупного его собственному пониманию».

«цена — качество» становится тем глав-

Всем известен и пример Билла Гейтса,

ным показателем, к оптимизации кото-

основателя

и владельца

компании

рого стремится вся компания. Это за-

«Майкрософт», чья мощная интуиция,

ставляет не только Лидеров или управ-

четкое видение стратегических перспек-

ляющих заниматься экономическим ана-

тив и сила организатора позволили ему

лизом, но и вовлекает в него рядовых

стать безусловным Лидером целой от-

сотрудников фирмы.

расли, а

его

компании

— признанным

Высочайший

уровень

организации

лидером компьютерного рынка, не толь-

производства основывается в этом слу-

ко по-настоящему определяющим, в ка-

чае на внедрении и развитии идеологии

кую сторону

пойдет

развитие

компью-

«внутреннего клиента», когда каждое

терных технологий, но и формирующим

подразделение компании становится за-

потребности клиентов, которые раньше

казчиком

для

одних подразделений и

просто не могли существовать.

исполнителем — для других. Вся же тех-

Именно это последнее обстоятельство

нологическая цепочка работает при этом

принципиально отличает маркетинговую

на конечный результат — на того клиен-

стратегию компании этапа «управления

та, которому адресуется данный вид

качеством». В этих организациях цен-

продукции фирмы.

тральным

моментом,

вокруг

которого

Желание людей работать в такой ор-

строится вся организация, становится не

ганизации

обусловлено

предоставляе-

просто маркетинг, а Клиент с его на-

мыми возможностями для профессио-

стоящими и будущими, часто ему самому

нальной самореализации. Мотивация же

неизвестными потребностями. При этом

людей строится через привязывание их

если клиент-центрированная марке-

к компании, которая тщательно и посто-

тинговая стратегия ставит во главу угла

янно отбирает лучшие кадры. Построе-

Клиента, то проактивное формирование

ние системы мотивации включает мно-

потребностей рынка («proactive customer

жество факторов, начиная от сложной

service»)

строится на предвосхищении

системы оплаты труда и заканчивая

будущих потребностей. В этом смысле

привлечением сотрудников к управле-

компании, опережающие своим предло-

нию компанией. Используется также

жением запрос рынка, реально создают

участие персонала в доходах или даже

его уже под себя. Такой тонкий и психо-

собственности компании, когда наемные

логически точный ход, конечно, может

сотрудники становятся партнерами уч-

сделать не каждый, но Лидерам это уда-

редителей.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

	ТЕМА 12: СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД						435
	Жизненный путь организации в бизнесе
	Организационную культуру компании				находят свое разрешение на этапе сле-
	этапа «управления качеством» характе-				дующем. Главное же состоит в том, что
	ризует совместность деятельности, ори-				логика организационного развития биз-
	ентация на потребности клиента, ко-				нес-компаний все время идет парал-
	мандный стиль работы людей. Привер-				лельно с психологическими изменения-
	женность фирме и нацеленность на				ми. Более того, чем выше уровень орга-
	улучшение качества — два фун-				низационного развития, тем более тон-
	даментальных положения, на которых				кие психологические механизмы начи-
	базируется	корпоративная		культура	нают работать в бизнесе и тем более
	компании, часто представляет собой к				тонкая работа с этими механизмами тре-
	этому времени транснациональную ор-				буется от руководителя бизнеса.
	ганизацию.	Формулирование		миссии и	Резюмируя то, чему посвящалась эта
	философии	корпорации, разделяемой
					часть книги, подчеркнем еще раз не-
	сотрудниками всех ее филиалов, под-				сколько моментов.
	разделений и структур, задание норм				Организация в бизнесе, как, впрочем,
	корпоративной этики		создают условия
	для того, чтобы кроме единства стандар-				и любая организация, представляет со-
	тов качества, как центрального элемента				бой такое образование, которое имеет
	рыночной политики, людей объединяло				собственную логику развития, свои за-
	еще и чувство общности по отношению к				кономерности, свою статику и динамику.
	своей организации.				Для бизнеса при этом чрезвычайно важ-
	Таким образом, как видит читатель,				ным является возможность организации
					сохранять баланс между происходящими
	на этапе, названном нами «управление				в ней качественными изменениями и не-
	качеством», бизнес-организация дейст-				обходимостью	устойчивости в каждый
	вительно делает мощный качественный				период времени. Сохранению устойчи-
	скачок в своем развитии. Но что проис-				вости организации прежде всего способ-
	ходит с такой организацией дальше,				ствует наличие связи идеи организации,
	все-таки пока для нас остается загадкой.				родившейся в прошлом, и ее миссии в
	Подводя итоги тому, что было описано				настоящем и будущем. Кроме того,
	в главе «Жизненный путь организации в				принципиальное значение имеет и нали-
	бизнесе», нам хотелось бы подчеркнуть,				чие согласованной стратегии развития
	что предложенная нами «возрастная пе-				компании, которая служит основой для
	риодизация» организаций в бизнесе ко-				построения всех организационных про-
	нечно же не претендует на абсолютную				цессов и механизмов. Не менее важную
	завершенность. Более того, нам кажет-				роль для сохранения организацией ус-
	ся, что со временем в ней появятся су-				тойчивости играет и наличие баланса
	щественные дополнения или даже изме-				между разными сферами организацион-
	нения.				ной жизни: маркетингом, финансами,
	Модель построена на тех закономер-				технологическими цепочками и персона-
	ностях организационного развития, ко-				лом. При этом особое место отводится
	торые с	регулярной	повторяемостью		организационной культуре, от которой
	встречаются в бизнесе и сопровождают				во многом зависит эффективность разви-
	его становление. Последовательный пе-				тия компании в целом. Само же органи-
	реход от «тусовки» к «механизации», а				зационное развитие бизнес-организаций
	затем к «внутреннему предприниматель-				проходит ряд	качественных ступеней.
	ству» и, наконец, к «управлению каче-				«Тусовка», «механизация», «внутреннее
					предпринимательство» и «управление
	ством» дает возможность через развитие
	организации проследить, как от этапа к				качеством» — вот те последовательные
	этапу меняются задачи и уровень самого				этапы, которые нам удалось выделить;
	бизнеса. При этом меняется и позиция				они сопровождаются системными изме-
	учредителей, и требования к ме-				нениями всех	сторон организационной
	неджерам, и критерии отбора персонала.				жизни. Без осуществления соответст-
	Особый упор мы хотели сделать на тех				вующих изменений организация не смо-
	качественных изменениях, которые, вы-				жет выйти на новый уровень развития
	зревая на предыдущем этапе развития,				бизнеса, ради которого и создается.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

436		ТЕМА 13: ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПОДХОД
		Эволюционная эпистемология
Автор:	Карл Поппер

Источник: © перевод Д. Г. Лахути, 2000 // Popper Karl R. Evolutionary Epistemology // Evolutionary Theory: Paths into the Future / Ed. by J. W. Pollard. John Wiley &. Sons. Chichester and New York, 1984, ch. 10, pp. 239-255.

1. Введение

Мы всегда стоим лицом к лицу с

практическими проблемами, а из них

Эпистемология — английский термин,

иногда

вырастают

теоретические

обозначающий теорию познания, прежде

проблемы, поскольку, пытаясь решить

всего научного познания. Это теория,

некоторые из наших проблем, мы строим

которая

пытается

объяснить

статус

те или иные теории. В науке эти теории

науки и ее рост. Дональд Кэмпбелл

являются высоко конкурентными. Мы

назвал

мою

эпистемологию

критически

обсуждаем

их;

мы

эволюционной, потому что я смотрю на

проверяем их и элиминируем те из них,

нее как на продукт биологической

которые, по нашей оценке, хуже решают

эволюции, а именно — дарвиновской

наши проблемы, так что только лучшие,

эволюции путем естественного отбора.

наиболее

приспособленные

теории

Основными

проблемами

выживают в этой борьбе. Именно таким

образом и растет наука.

эволюционной

эпистемологии я

считаю

Однако даже лучшие теории — всегда

следующие:

эволюция

человеческого

языка и роль, которую он играл и

наше собственное изобретение. Они

продолжает

играть

в

росте

полны ошибок. Проверяя наши теории,

человеческого знания; понятия (ideas)

мы поступаем так: мы пытаемся найти

истинности и ложности; описания

ошибки, которые скрыты в наших

положений дел (states of affaires) и

теориях. Иначе говоря, мы пытаемся

способ, каким язык отбирает положения

найти слабые места наших теорий, точки

дел

из

комплексов

фактов,

их слома. В этом состоит критический

составляющих

мир,

то

есть

метод.

действительность».

В

процессе

критической

проверки

Сформулируем это кратко и просто в

часто

требуется

большая

виде двух следующих тезисов.

изобретательность.

Первый

тезис.

Специфически

Эволюцию теорий мы можем суммарно

человеческая

способность

познавать,

изобразить следующей схемой:

как и способность производить научное

P1 Æ ТТ Æ ЕЕ Æ Р2

знание,

являются

результатами

Проблема (P1) порождает попытки

естественного отбора. Они тесно

связаны

с

эволюцией

специфически

решить ее с помощью пробных теорий

человеческого языка.

(tentative theories) (ТТ). Эти теории

Этот первый тезис почти тривиален.

подвергаются

критическому

процессу

устранения

ошибок

(error

elimination)

Мой второй тезис, возможно, несколько

ЕЕ.

Выявленные

нами

ошибки

менее тривиален.

порождают

новые

проблемы

Р2.

Второй тезис. Эволюция научного

Расстояние между старой и новой

знания представляет собой в основном

проблемой часто очень велико: оно

эволюцию

в

направлении

построения

указывает на достигнутый прогресс.

все

лучших

и

лучших

теорий. Это —

Ясно, что этот взгляд на прогресс

дарвинистский

процесс.

Теории

науки очень напоминает взгляд Дарвина

становятся

лучше

приспособленными

на естественный отбор путем устранения

благодаря естественному отбору. Они

неприспособленных — на ошибки в ходе

дают нам все лучшую и лучшую

эволюции жизни, на ошибки при

информацию о действительности. (Они

попытках

адаптации,

которая

все больше и больше приближаются к

представляет собой процесс проб и

истине.) Все организмы — решатели

ошибок. Так же действует и наука —

проблем: проблемы рождаются вместе с

путем

проб

(создания

теорий)

и

возникновением жизни.

устранения ошибок.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 13: ЭВОЛЮЦИОННЫЙ ПОДХОД

437

Эволюционная эпистемология

Можно сказать: от амебы до

полностью

отличен

от

моего

Эйнштейна всего лишь один шаг. Оба

эволюционного подхода, который я

действуют методом

предположительных

обрисовал в разделе 1. Обычный подход

проб (ТТ) и устранения ошибок (ЕЕ). В

требует оправдания (джастификации1)

чем же разница между ними?

теорий наблюдениями. Я отвергаю обе

Главная разница между амебой и

составные части этого подхода.

Эйнштейном

не

в

способности

Этот подход обычно начинается с

производить пробные теории ТТ, а в ЕЕ,

вопроса типа «Откуда мы знаем?»,

то есть в способе устранения ошибок.

который, как правило, понимается в том

Амеба

не

осознает

процесса

же смысле, что и вопрос «Какого рода

устранения ошибок. Основные ошибки

восприятие

или

наблюдение

является

амебы устраняются

путем

устранения

основанием

наших

утверждений?».

амебы: это и есть естественный отбор.

Другими словами, этот подход связан с

оправданием наших утверждений (в

В противоположность амебе Эйнштейн

соответствии

с

предпочитаемой мною

осознает

необходимость

ЕЕ:

он

терминологией — наших теорий), и он

критикует свои теории, подвергая их

ищет это оправдание в наших

суровой проверке. (Эйнштейн говорил,

восприятиях и наших наблюдениях. Этот

что он рождает и отвергает теории

эпистемологический

подход

можно

каждые несколько минут.)

назвать обсервационизмом2.

Что позволило Эйнштейну пойти дальше амебы? Ответ на этот вопрос составляет основной, третий тезис настоящей статьи.

Третий тезис. Ученому-человеку, такому как Эйнштейн, позволяет идти дальше амебы владение тем, что я называю специфически человеческим языком.

В	то	время	как	теории,		Рисунок 1.
вырабатываемые амебой,				составляют
часть ее организма, Эйнштейн мог					Обсервационизм исходит из того, что
формулировать свои теории на языке; в					источником	нашего знания		являются
случае надобности — на письменном					наши чувства, или наши органы чувств;
языке. Таким путем он смог вывести					что нам «даются» некоторые так
свои теории из своего организма. Это					называемые	«чувственные		данные»
дало ему возможность смотреть на свою					(чувственное данное — это нечто такое,
теорию как на объект, смотреть на нее					что дано нам нашими чувствами), или
критически, спрашивать себя, может ли					некоторые восприятия, и что наше
она решить его проблему и может ли она					знание есть результат или сводка этих
быть истинной и, наконец, устранить ее,					чувственных данных, или наших
если выяснится, что она не выдерживает					восприятии,	или	полученной
критики.					информации.	Место,	где		эти
Для решения такого рода задач					чувственные	данные сводятся		воедино,
можно		использовать		только

специфически человеческий язык.

Эти три тезиса, взятые вместе, составляют основу моей эволюционной эпистемологии.

2. Традиционная теория познания

В чем состоит обычный подход к теории познания, к эпистемологии? Он

1От justification (англ.) — оправдание.

Думается, есть все основания для широкого использования в русскоязычной философской литературе термина «джастификация» и производного от него термина «джастификационизм», как это уже сравнительно давно произошло с терминами «верификация» и «фальсификация». — Прим. перев. и ред.

2От observation (англ.) — наблюдение. — Прим.

перев. и ред.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович