хрестоматия 2

368	ТЕМА 10: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД
	Transaktionskostenansatz

Kritik

Es fehlt eine konkrete Darstellung für uns relevante Vertragsformen.

Darüberhinaus fehlt ein Beispiel zur Untermauerung der angeführten Thesen in der Praxis, um sich ein Bild über die Einsatzmöglichkeiten des Transaktionskostenansatzes machen zu können.

Eigene Position

Den Transaktionskostenansatz halten wir für ein sehr nützliches Instrument, um Unterstützung bei der “Make or Buy”- Entscheidung zu erhalten. Allerdings sind vor allem ex post-Transaktionskosten nicht zu unterschätzen. Diese können nicht nur im Bereich des Vertragsrechts bzw. der Leistungsanpassung enorm hoch sein, sondern auch im Verwaltungsbereich große Kosten verursachen, die bei den ursprünglichen Vertragsverhandlungen außer Acht gelassen wurde.

Eine Grenze ist der Theorie des Transaktionskostenansatzes deswegen gesetzt, weil er auf den Richtlinien des amerikanischen Vertragsrechts basiert. Ein Umlegen auf österreichisches Recht wäre zwar möglich, könnte aber in manchen Bereichen zu entscheidenden Veränderungen führen.

Markt-Abwicklungskosten sind jene Kosten, die für das Funktionieren des Marktes benötigt werden.

•Ressourcenverschwendung

Bei zunehmender Größe des Unternehmens werden immer mehr Ressourcen verschwendet.

•Kosten durch Rahmenbedingungen

Kosten durch Rahmenbedingungen sind durch den Staat bzw. andere Institutionen vorgegeben. ZB: Mehrwertsteuer für Güter und Dienstleistungen

•Unsicherheit

Grundannahmen

Implizit: Die Anbieter am Markt verhalten sich rational, d.h. sie bieten nicht unterhalb ihrer Kosten an.

Art der Theorie

Normativ,	weil	Regeln über
Zusammenhänge aufgestellt werden.
Im Text	erfolgt	keine empirische
Überprüfung.

Aussagen und Zusammenhänge

Am Markt entsteht Koordination über den Preismechanismus, im Unternehmen durch Führung durch das Management.

Coase, R. (1937):

The Nature of the

Firm

Der Artikel von Coase bildet die Ausgangslage für Williams Transaktionskostentheorie.

Einheiten/Variablen der Theorie

Einheiten

•kurzfristige detaillierte Verträge

•langfristige Rahmenverträge

Variable

•Markt-Abwicklungskosten

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Erklärung für das Entstehen einer Firma

Wenn langfristige Verträge gewünscht werden (z.B. bei hoher Unsicherheit), können Details nicht im Vertrag enthalten sein, sondern nur die Grenzen festgelegt werden, innerhalb deren die Leistung erwartet wird. Der Käufer bestimmt zu einem späteren Zeitpunkt die Details der Leistung (innerhalb der festgelegten Grenzen). Wenn der Einsatz der Ressourcen derart vom Käufer abhängt, kann man von einer Firma sprechen. Eine Firma wird daher dann entstehen, wenn kurzfristige, detaillierte Verträge ineffizient sind.

Vorteile einer Firma

•die Anzahl der nötigen Verträge wird stark reduziert (verglichen mit dem Bezug über den Markt).

•Flexibilität

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 10: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД

369

Transaktionskostenansatz

Im

Arbeitsvertrag

wird

dem

3.

stärker

die

Faktorkosten

bei

Unternehmer ein Direktionsrecht gegeben,

zunehmender Größe sinken

das er

flexibel

innerhalb

bestimmter

Die

Organisationskosten

und

Verluste

Grenzen

ausüben

kann. Details

müssen

durch Fehler hängen ab von

dabei nicht festgelegt werden.

•

der

räumlichen Verteilung

der

Der Austausch von Transaktionen über

Organisation

den Markt erzeugt Kosten, die ein

Innovation, welche die Kosten für die

Unternehmer durch die interne Abwicklung

zum Teil sparen kann. Der Unternehmer

Organisation

von

räumlich

verteilten

muss es schaffen die Transaktion zu

Einheiten

senken

(z.B.

elektronische

geringeren Kosten als der Markt

Kommunikation),

unterstützen

das

herzustellen.

Wachstum der Firma.

	Ein	weiterer	Kostenfaktor	sind	•	der	Verschiedenartigkeit
	unterschiedliche		rechtliche		Transaktionen
	Rahmenbedingungen von Markt und Firma				•	der	Wahrscheinlichkeit
	(zB:	keine Mehrwertsteuer für		intern
					Preisänderungen
	erstellte Leistung).

der

von

Kritische Größe einer Firma

Es wird angenommen, dass eine hohe

Wahrscheinlichkeit

von

Preisänderungen

Mit

zunehmender

Größe

können

die

die

Organisationkosten

für die

interne

Abwicklung stärker erhöht, als die Markt-

Grenzkosten

einer

zusätzlichen

Abwicklungskosten.

Transaktion steigen und damit die Effizienz

der internen Durchführung reduzieren. Ein

Grenzen der Theorie

weiterer Grund kann sein, dass die

Produktionsfaktoren

mit

zunehmender

Die Theorie bietet wertvolle Hinweise

Firmengröße

weniger

effizient

eingesetzt

für das Nachdenken über Eigenund

werden.

Fremdfertigung, ist aber für einen

Die

kritische

Größe liegt

dort, wo

die

praktischen Einsatz zu allgemein gehalten

und auf zu wenige Faktoren beschränkt.

Grenzkosten

den

Markt-

Abwicklungskosten, oder den Kosten eines

Kritik

anderen Unternehmers entsprechen.

Interne

Durchführung

ist

solange

Dependenz-Aspekte

werden

nicht

berücksichtigt. Die

Transaktionen

werden

effizient wie

nur auf ihre Kosten hin bewertet, nicht

1.

Ressourcenverschwendung

<

aber auf ihre strategische Bedeutung als

Markt-Abwicklungskosten

(kritische)

Wettbewerbsfaktoren.

Nicht-

2. Eigene Grenzkosten < Grenzkosten

finanzielle

Unterschiede

werden

nicht

beachtet (z.B. Know-How-Vorteile).

eines anderen Anbieters

Taktisches

Verhalten

der

Dies würde

bedeuten,

dass

die

Marktteilnehmer (z.B.

Preiskämpfe)

wird

Transaktion

von

einer

kleineren

nicht

in die

Analyse einbezogen,

es

wird

Unternehmenseinheit effizienter hergestellt

davon ausgegangen, dass sich der Markt

werden könnte und die Transaktion daher

"rational" verhält.

in eine andere Firma ausgelagert werden

Die Kosten durch den Wechsel von einer

sollte.

Eine Firma wird um so größer werden,

Organisationsform

in

die

andere

werden

nicht

thematisiert. Es

gibt keine

Aussage

je

über weitere Faktoren die bei der

1.

geringer

die

Kosten

für

die

Bewertung eines Wechsels von Firma-

Organisation sind und je langsamer diese

Markt oder Markt-Firma beachtet werden

Kosten steigen

müssen.

2. geringer die Verluste durch Fehler des Unternehmers sind und je langsamer diese mit der Größe wachsen

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

370

ТЕМА 10: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Transaktionskostenansatz

Hirschman, A.

Option für den Kunden einfacher, weil der

Kommunikationsaufwand geringer ist.

Für

(1970): Exit, Voice

das betroffene Unternehmen ist das aber

problematisch, weil es dadurch nichts über

die Ursache der Unzufriedenheit des

and Loyalty

Kunden lernt.

Durch Exit entstehen dem Unternehmen

Einheiten/Variablen der Theorie

sofortige

Einnahmensverluste.

Das

Management benötigt aber eine gewisse

•

Unzufriedenheit

eines

Kunden

mit

Reaktionszeit um gegensteuern zu können.

Qualität oder Preis

Die Qualitätselastizität sollte daher nicht

•

Fehler

zu hoch

sein

(um

nicht

durch

radikale

Einnahmenseinbrüche

den

•

Reaktionszeit des Managements

Unternehmensbestand zu gefährden), aber

•

Aufmerksame

Kunden,

auch

nicht

zu

niedrig

sein

(um

Fehlentwicklungen rechtzeitig bemerken zu

tolerante/träge Kunden

können). Am besten ist es für ein

•

Umsatz

Unternehmen, wenn es

Kunden hat, die

•

Qualitätselastizität

sehr aufmerksam (alert)

sind

und

Fehler

oder Wünsche sofort melden und wenn es

Die Qualitätselastizität gibt an, wie sich

Kunden hat, die fehlertolerant (inert) sind

Qualitätsveränderungen

auf

die

und damit die Einnahmen sichern, bis

Einnahmen auswirken

reagiert werden kann.

Grundannahmen

Bei

vollkommenem

Wettbewerb

(und

damit vollkommenes Wissen des Kunden)

Der Käufer verhält sich rational

könnte es zu keinen Korrekturen kommen,

insofern, dass er bei Unzufriedenheit

weil alle Kunden sofort den Anbieter

entweder den Anbieter wechselt (Exit-

wechseln würden und die Einnahmen

Option) oder sich beschwert (Voice-

zusammenbrechen würden.

Option).

Unterschiedliche

Toleranz

oder

Wenn

Qualitätsprobleme

eine

ganze

Trägheit

des

Käufers

wird nicht

Branche

betreffen,

gibt

die

Exit-Option

thematisiert.

keine Hinweise auf Korrekturbedarf, weil

Art der Theorie

jede Firma für die verlorenen Kunden

andere

Kunden

von

Mitbewerbern

Deskriptiv:

beschreibt

bekommt und somit nicht bemerkt, dass

Zusammenhänge.

Kunden unzufrieden sind.

Aussagen und Zusammenhänge

Hirschman

zeigt,

dass

die

Exit-Option,

im Sinne von Ausweichen auf den Markt

Ökonomische

Theorien

gehen

im

bei günstigerem Kosten-Nutzen-Verhältnis,

Allgemeinen davon aus, dass Firmen bei

zur Erhöhung der Effizienz destruktiv sein

Managementfehlern

an

kann. Mit dieser Feststellung erweitert er

Wettbewerbsfähigkeit

verlieren

und

von

die Transaktionskostentheorie um wichtige

leistungsfähigeren

Firmen

verdrängt

betriebswirtschaftliche Überlegungen.

werden. Es gibt aber auch korrigierbare

Fehler

und

Hirschman

hält

es

für

Gemeinsamkeiten/Unterschiede zu

effizienter solche Fehler zu korrigieren und

anderen Theorien

damit das Unternehmen zu retten..

Unzufriedene

Kunden

haben

zwei

Die Exitund Voice-Option Hirschmans

hat

auch großen

Einfluss

auf

die

Möglichkeiten

ihre

Situation

zu

Marketing-Aktivitäten.

Unternehmen

verbessern:

einen

anderen

Anbieter

müssen beginnen, herauszufinden

wählen (sogenannte "Exit-Option") oder

• warum sich Konsumenten in

sich beim Anbieter beschweren, um eine

Qualitätsoder Preisverbesserung zu

bestimmten Situationen zurückhalten

erreichen

("Voice-Option"). Vorausgesetzt

•

welche

Gründe

für

Exit

es gibt gleichwertige Anbieter, ist die Exit-

ausschlaggebend sind

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 10: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД

371

Transaktionskostenansatz

• wie

es sich

für Konsumenten

Leistungsbereitschaft

nicht

nur durch

einfacher gestaltet, sich für Voice zu

monetäre Anreize herstellen kann.

entscheiden

Transaktionsfaktoren

Konsequenzen

1.

Unsicherheit

Auf

Transaktionen

angewandt,

Unsicherheit

hat

umfassende

und

empfiehlt es sich bei Verschlechterung der

durchdringende

Auswirkungen

auf

die

Transaktionskosten die Ursachen durch

Transaktion.

Dazu

kommt,

dass

der

Förderung

von

"Voice"

erheben

Opportunismus

den

Markt

„verletzt“

und

(Ursachenforschung), bevor man auf den

somit zu einer Hierarchie führt.

Markt ausweicht.

2.

kleine Anbieterzahl

Williamson, O.E.

Wenn viele gleichwertige Anbieter den

Bezug über den Markt attraktiv erscheinen

lassen, kann

sich

bei

einer

späteren

Vertragserneuerung

(die

aufgrund

von

(1973): Markets and

Unsicherheit

und begrenzter Rationalität

notwenig ist), die Situation grundlegend

Hierarchies: Some

verändert

haben

(vgl.

first-mover

advantage). Die Gleichwertigkeit der

Elementary Consid-

Anbieter ist zu hinterfragen.

3.

Informationsmacht

erations

Ein

Verhandlungspartner

verfügt

über

einen

Informationsvorsprung,

wobei es

Williamson beschreibt in diesem Artikel

sehr

kostenintensiv

ist,

den

gleichen

Informationsstand zu erreichen.

die Faktoren, die eine Transaktion vom

„Ehrliche“ Vertragspartner werden vom

Markt in eine Organisation verlegen, und

wie sich dies auf die Hierarchien innerhalb

Markt verschwinden.

der Organisationen auswirkt.

Grundannahmen

Humanfaktoren

Art der Theorie

Williamson bietet mit diesem Artikel einen Analyserahmen für die Ineffizienz von Markt und interner Organisation.

Williamson verwendet dabei Aussagen und Zusammenhänge

Humanfaktoren, die er wie folgt gliedert:	Williamson	beschreibt	Faktoren	für
• begrenzte Rationalität	Ineffizienz, die	sowohl für	den Markt	als
	auch für die interne Hierarchie gelten.

•Opportunismus, wobei Williamson

	hier zwei Arten unterscheidet:					Die Vertragsprobleme durch begrenzte
	o	Strategischer		Einsatz	von	Rationalität sind geringer wenn die
						Transaktion	unkompliziert		und	wenig
	ungleich verteilter Information					unsicher ist.		Opportunismus		wird
	o	Vorteil des Ersten (first-mover				gebremst,	wenn	der	Wettbewerb
						zuverlässig	funktioniert		oder	wenn
	advantage): der Gewinner der ersten
	Ausschreibung macht im Laufe der ersten					Informationsasymmetrien			kostengünstig
	Transaktion			firmenspezifische		ausgeglichen werden können.
	Erfahrungen,		die	ihm	bei
	Neuverhandlungen		einen Kostenvorteil

gegenüber den Mitbewerbern bringen.

•Betriebsklima

Neben der Bezahlung als Anreiz, konsumieren Angestellt auch "Atmosphäre", das bedeutet, dass man die

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

372

Formen interner Organisation:

Arbeitsgruppe

Vorteile der Gruppe

Einzelpersonen:

ТЕМА 10: ИНСТИТУЦИОНАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Transaktionskostenansatz

drücken"/simulieren). Die Gruppe muss es schaffen, Bewerber mit niedriger Produktivität abzuweisen.

• hohe Kosten für Kommunikation und gemeinsame Entscheidungsfindung

• keine formale Kontrolle (auditing) gegenüber und Leistungsbewertung (experience

rating capability)

•Durchführung von nicht-teilbaren Leistungen,

•Sozialbeziehungen,

•Risikoreduktion.

Nachteile der Gruppe:

• Trittbrett-Fahrer können versuchen die Gruppenproduktivität auszunützen (ex ante durch Verschweigen der wahren Fähigkeiten, ex post durch "sich

Einfache Hierarchie

Vorteile der Hierarchie:

•Kommunikation

Kontrolle (auditing) und Leistungsbewertung: bremst Opportunismus

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 11: ПОДХОД С ПОЗЦИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ	373
Пять видов системного мышления

Автор: Шарлота Робертс, Арт Клейнер

Источник: Сенге Питер М., Клейнер Арт, Робертс Шарлота, Росс Ричард Б., Рот Джорж, Смит Брайан Дж.Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций / Пер. с. Англ. – М: ЗАО «Олимп-

Бизнес», 2003. – 624 с.: ил (с. 148-160)

В

механизме

организационного

обучения

разных

людей.

Для

обучения

«системное

мышление»

организационного обучения важны пять

зачастую означало «циклы и связи»

форм, или видов, системного мышления.

системной динамики. В этой книге мы

Поскольку

практически

вся

книга

используем соответствующие символы и

посвящена

вопросам

системной

понятия для обозначения задач и

динамики, здесь я сосредоточусь на

проблем.

Но

некоторых

людей

четырех других формах.

разговоры о циклах положительной или

отрицательной связи приводят в уныние.

Даже после соответствующего обучения

они не вполне понимают, каким образом

их сложные проблемы могут быть

выражены на простом и ясном языке

структурных архетипов, не говоря уже о

Система

системных моделях. И они вполне

В нашем случае система – это то, что

разумно противятся тому, чтобы

приобрело целостность и форму в

передать работу с их системными

результате постоянного взаимодействия

идеями

в

руки

профессиональных

частей. Компании, государства, семьи,

системщиков.

биологические

сообщества,

живые

Если вам трудно давалось понимание

организмы, телевизионные приемники,

системных диаграмм, мы -родственные

личности и атомы –

все это примеры

души. При этом я [Шарлотта Робертс]

систем. Системы характеризуются тем,

считаю себя системщиком начиная с

что

у

их

элементов

общая

1981 г., когда я обучалась по программе

направленность, и они ведут себя

системного

подхода

к

семейным

одинаково

именно

потому,

что

проблемам.

Именно оттуда,

а не из

объединены ею.

системных диаграмм – большая часть моих идей.

Существует, судя по всему, много жизнеспособных форм системного мышления, каждая из которых соответствует установкам и стилю

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

374	ТЕМА 11: ПОДХОД С ПОЗИЦИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ
	Пять видов системного мышления

Открытые системы: мир как совокупность потоков и ограничений1

Работа с открытыми системами, базирующаяся на идеях венского биолога Людвига фон Берталанфи, начинается с понимания того, что система есть нечто большее, чем сумма частей. «Частичная оптимизация» – неувядающая задача программ борьбы за качество и производительность – представляет собой, в сущности, проблему определения границ: очертите слишком узко сферу своих интересов, и вы, скорее всего, получите выигрыш в плане текущего маркетинга или прибыли, но только за счет долговременной конкурентоспособности всей организации.

Никакая созданная людьми организация, утверждал Берталанфи, не может и не должна рассматриваться как машина. Это – форма жизни, вроде клетки или организма. Для теоретика открытых систем это означает, что организация преобразует потребляемые ею исходные ресурсы – все, что она съедает, вдыхает, воспринимает и

1 В основе этого раздела – книга Марка Дейвидсона «Uncommon Sense» («Необычное чувство»), которая представляет собой биографию фон Берталанфи. Эту книгу, опубликованную в 1983г., к сожалению, перестали переиздавать. Использована также книга Дэниела Капа и Роберта Л. Кона «The Social Psychology of Organization» («Социальная психология организаций») (Wiley, 1963; 1978), содержащая подробное изложение идей и концепций Берталанфи, таких как исходные ресурсы, подходы, Результаты, определение границ и гомеостаз. Многие менеджеры, получившие образование в 1970— 1980-х годах, знакомы с концепцией открытых систем, потому что в этот период учебник Каца и Кона был довольно популярен. В отличие от большинства модных сочинений того периода, эта книга, безусловно, полезна и сегодня.

впитывает. Потребляемые ресурсы, в свою очередь, преобразуют всю организацию. Чтобы изменить открытую систему, нужно научиться понимать ее и влиять на структуру ее потребления и на ее взаимосвязи с окружающей средой. Исследователи открытых систем ищут неосознанные стратегии, посредством которых система поддерживает свою целостность.

В 1972г., незадолго до смерти, Берталанфи занимался в Университете штата Нью-Йорк (Буффало) исследованием международной почтовой системы, которая является образцом международной кооперации и продолжает функционировать даже в периоды войн и революций, поверх политических, социальных и экономических границ. Солдаты воюющих армий, несмотря ни на что, получают письма. Можно ли применить этот опыт для устранения трений и разногласий, приводящих к войнам?

ПОСВЯТИТЕ ПОЛДНЯ ОТКРЫТЫМ СИСТЕМАМ

Сядьте группой за разбор системной диаграммы и заполните каждый элемент деталями, относящимися к вашей собственной системе.

1.Каковы границы системы? Ваша рабочая группа? Подразделение? Вас интересует только определенный производственный процесс? Компания в целом? Отрасль?

2.Какие ресурсы (товары, капитал, труд, информация) поступают в

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 11: ПОДХОД С ПОЗЦИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ	375
Пять видов системного мышления

систему извне? Как они ею преобразуются? Что производит система (отчеты, продукцию, услуги, числа, отходы)? Как внешний мир реагирует на результаты деятельности вашей системы и какое воздействие его реакция оказывает на следующий цикл потребления и переработки ресурсов? В одной из крупнейших американских компаний это упражнение выявило, что отдел маркетинговых исследований настолько бдительно охранял входящую информацию, что она попадала в отделение НИОКР только после получения визы одного из высших руководителей. В результате информация устаревала и становилась бесполезной, так что отделению НИОКР пришлось завести собственную группу исследования рынка (под другим названием, чтобы не возбуждать подозрений). Два этих подразделения, занимающихся одним и тем же, никогда не обменивались информацией, что делало их уязвимыми для внезапных изменений рынка.

3.Расширьте границы своей системы (такое упражнение рекомендовал сам Берталанфи). Кто из посторонних – потребители, поставщики, политики

– является частью вашей системы?

4.Кто в настоящее время в вашей системе разделяет ваше представление о ней? Обычно информация о любых потоках более или менее закрыта. Снабженцы

владеют информацией о сырье и материалах, финансисты – о потребностях в капитале, управление кадров – о ресурсах знаний и умений. Службы сбыта, маркетинга и производства управляют различными аспектами производственной деятельности. Только руководство компании владеет всей информацией об исходных ресурсах и о том, как результаты производства влияют на следующий цикл потребления ресурсов. Но в силу их отдаленности от производства возникают дублирование функций, несогласованность действий разных подразделений и, как следствие, значительные непроизводительные потери.

5.Можно ли сказать, что в вашей организации уделяется непропорционально большое внимание одним видам исходных ресурсов (финансовых, сырьевых), тогда как «пренебрегаемые» виды ресурсов (знания) могут дать большую отдачу?

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

376	ТЕМА 11: ПОДХОД С ПОЗИЦИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ
	Пять видов системного мышления

Социальные системы: мир как результат взаимодействия людей2

Если рассматривать мир как социальную систему, отношения – это все. Семья существует ради того, чтобы у детей были стабильные условия для роста и развития. Компания отчасти действует ради того, чтобы ее ключевые фигуры имели стабильные и достаточные источники существования.

Для того чтобы при проведении глубинных перемен использовать влияние социальных систем к своей выгоде, следует обратить внимание на три главных момента. Во-первых, это социальные группы в вашей организации, а также взаимодействия внутри них и между ними. Например, насколько эффективно люди из управления сбытом обмениваются конкурентной информацией друг с другом или с сотрудниками проектных и производственных подразделений?

Во-вторых, важно, как люди воспринимают силы, формирующие их социальные взаимодействия, – будь то ощутимые факторы (правила, роли и системы вознаграждения) или менее осязаемые (власть, гордость или мелочность). Когда кто-то говорит: «В этой системе у меня нет влияния», –

2 В основе этого раздела – книга Барри Ошри

«Seeing Systems» («Увидеть системы») (San Francisco: Berrett-Koehler, 1995). Эта книга представляет собой увлекательное руководство по применению принципов, выявленных в экспериментах Ошри. Книга полна наблюдений, диалогов, примеров, глубоких и доброжелательных замечаний автора. Ее непременно должны прочитать создатели сообществ, реформаторы образования и разработчики самоуправляемых предприятий.

является ли это точным описанием его роли и положения?

В-третьих, это задачи и цели системы и то, в какой степени они понимаются и принимаются людьми. Если существует формальная цель «всегда добивайся прибыли» или «никогда не отступай от намеченного», то как она проявляется в разговорах и поступках людей? Как она воздействует на их готовность быть частью системы?

Барри Ошри, давний сотрудник Бостонского университета и Национальных обучающих лабораторий

(National Training Laboratories)

разработал чрезвычайно полезный подход к изучению и моделированию трех перечисленных аспектов системного взаимодействия. Его «системы власти» – это устойчиво воспроизводящиеся наборы установок и форм поведения, принимаемые людьми в соответствии с их представлением о собственном положении в организации. В тщательно организованных и ассоциативно богатых экспериментах он выдергивает людей на уик-энды из привычной среды, чтобы они без помех участвовали в ролевых играх: «верхи» против «низов», «маргиналы» против «центристов», «поставщики» против «клиентов». Участникам игр независимо от их реального жизненного положения приходится исполнять все эти роли.

Работа Ошри вскрывает бессилие, свойственное большинству наших социальных систем. Он, например, пишет о «ситуационной слепоте», т.е. о

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 11: ПОДХОД С ПОЗЦИИ ОТКРЫТЫХ СИСТЕМ	377
Пять видов системного мышления

неспособности людей адекватно воспринимать себя в процессе отношений с другими. Представители элиты, изолированные роскошью своей жизни от других людей, попадают в ловушку самоубийственных раздоров. Они не в состоянии даже вообразить, как их воспринимают те, кто должен следовать устанавливаемым ими правилам. «Низы», не имеющие доступа к спорам в «верхах», не понимают, как конструктивно избавиться от угнетения, а «центристы», пытающиеся улучшить положение всех и каждого, оказываются «между молотом и наковальней». В «низах» иногда возникает бунтарское сопротивление, которое воспринимается «верхами» с извращенным чувством удовлетворения – наконец-то можно сообща на кого-то обрушиться. Ни те, ни другие не представляют себе, какое давление все эти свары оказывают на «центристов». Правда, клиентов выжимают досуха, а время и внимание всех участников пропадают впустую.

Так действует далеко не каждая социальная система. Но чтобы вырваться из этого замкнутого круга, нужно – с помощью методов Ошри или упражнений вроде помещенного ниже – прийти к пониманию своего личного опыта.

Представление о социальных системах восходит к работам Курта Левина в области социальной психологии в 1930—1940-е годы. Эти идеи получили развитие в работах по изучению групповой динамики, проводившихся Национальными

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

обучающими лабораториями, и в программах реформирования социальных систем, осуществлявшихся Роналдом Липпиттом и Ричардом Бекхардом. Этот же подход нашел развитие в гештальт-психологии, которая повлияла на формирование Левина, в теории систем родства и в культурной антропологии (Левин и Маргарет Мид были близкими друзьями и тесно сотрудничали в период Второй мировой войны). Я познакомилась с теорией социальных систем благодаря занятиям социотехникой, теорией и практикой семейных отношений (в сущности, это те же системы родства).

Шарлотта Робертс

ПОСВЯТИТЕ ПОЛДНЯ СОЦИАЛЬНЫМ СИСТЕМАМ

1.Дайте определение системы, которая вам интересна. (Как и в случае открытых систем, очертите границы занимающих вас проблем.)

2.Дайте определение группам, входящим в систему. Кто образует верхи? Кто в середине? Кто внизу? Кто является клиентом, т.е. ожидает от системы результатов? Составьте перечень лиц или групп, образующих каждую категорию.

3.Согласятся ли эти лица или группы с вашим решением отнести их именно к этой категории? Каковы, по их мнению, их обязанности и привилегии? Считают ли они, что имеют возможность влиять на

2005 © Плотников Михаил Вячеславович