хрестоматия 2

558	ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
	Теория менеджмента эпохи без закономерностей

Таким образом, все три уровня систем управления компаний стали решать задачу по сведению всего многообразия внешних возмущений и внутренних нововведений к одной эффективной стратегии.

Аналогичным образом происходит эволюция стратегий диверсификации фирм. В отличие от функциональной стратегии, которая определяет место и цели каждой функции хозяйственной деятельности в работе всех уровней системы управления, стратегия диверсификации представляет собой способ системной интеграции всех областей деятельности компании.

На этапе усложнения внутренней структуры и формирования нового уровня системы управления диверсификация обеспечивает неуязвимость компании по отношению к новым, плохо изученным внешним возмущениям. В связи с этим области деятельности компании должны иметь минимальную взаимосвязь, чтобы угрозы каждой из них не влияли на остальные. Такая стратегия получила название невзаимосвязанной диверсификации.

Структура при этом начинает просто отражать дифференцированную внешнюю среду. То есть для обслуживания каждой однородной области деятельности создается свое отделение, являющееся центром прибыли с полным набором оперативных функций. По типологии теории организаций это классическая дивизиональная структура.

Но такая рефлексивная структура управления удаляет систему от состояния внутреннего равновесия и вызывает высокий уровень внешней энтропии. На языке экономики это означает, что децентрализованные дивизиональные структуры ограничивают возможности экономии за счет комплексирования функциональных ресурсов и использования масштабов операций. Но конкуренция и требование роста внутренней эффективности вынуждают компании повышать экономию посредством использования положительной взаимосвязи областей деятельности компании.

Такая диверсификация, в свою очередь, создает возможность для роста внутренней энтропии и становится про-

сто необходимой в условиях дефицита ресурсов. На основе технологической, сбытовой, производственной и ресурсной взаимосвязи различных областей деятельности проводится внутренняя интеграция структуры компании.

Описанная последовательность усложнения стратегий, систем и структур управления схематично описывает общее направление процесса. На практике в истории каждой компании при сохранении общей логики эволюции можно найти значительные индивидуальные особенности.

Так в небольших фирмах со стабильной внутренней и динамичной внешней средой при развитой системе управления разработками новой продукции формализованная система оперативного управления может оставаться неразвитой. Более того, излишняя формализация и детализация бизнес - процессов может лишить такие компании присущей им гибкости, составляющей основу их конкурентного преимущества по отношению к промышленным гигантам.

Рост системных свойств компаний в процессе организационной адаптации в рамках эволюционной теории управления был подробно изучен и изложен А.Чандлером и И.Ансоффом.

Компании, столкнувшись с принципиально новыми внешними изменениями и осознав их характер, прежде всего пытаются изменить стратегию не меняя внутренних систем и структур управления. Такое поведение соответствует теореме о минимуме производства энтропии. Система пытается выработать адекватную реакцию без кардинальной перестройки внутренней структуры. На практике это выливается в поиск новых областей деятельности, в которых традиционная продукция и услуги оставались бы эффективными. Хорошим примером такого процесса служит рост экспортных усилий компаниями при сокращении внутреннего рынка.

После достижения внешними изменениями критического уровня, когда старая продукция и рынки уже не могут давать достаточные доходы, а существующие системы и структуры не воспроизводят новую стратегию, начинается внутренняя реорганизация. В зависимо-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ	559
Теория менеджмента эпохи без закономерностей

сти от глубины изменений реорганизация может ограничиться формированием нового уровня системы управления, а может вылиться в перестройку всей организации.

По данным А.Чандлера в первой половине XX века полный цикл организационной адаптации компаний занимал от 10 до 20 лет. В наше время из-за высокой скорости внешних перемен фирмы не располагают таким запасом времени для реорганизации. Благодаря использованию накопленного опыта целенаправленных организационных изменений им удается сократить этот процесс до нескольких лет или даже до одного года.

Сокращение сроков реорганизации во многом достигается за счет параллельного выполнения основных мероприятий. В этом случае рост самоорганизации в ответ на усиление внешней нестабильности и возрастание внутренней энтропии для увеличения экономии ресурсов происходят одновременно.

Практической иллюстрацией цикла организационной адаптации может служить пример реорганизации компании «Дженерал Электрик» в начале семидесятых годов, описанный Л.Евенко в книге "Организация управления корпорациями в США".

В процессе диверсификации на дифференцированных продуктовых рынках компания выстраивала классическую дивизиональную структуру. В результате к концу шестидесятых годов в ней насчитывалось более двухсот независимых центров прибыли, среди которых были столь разнородные отделения, как, например, аэрокосмической продукции, авиационных двигателей, бытовых приборов, производства пластмасс и угле-

добывающая компания. При такой нагрузке на высшее руководство эффективное управление компанией стало невозможным.

На первом этапе реорганизации в штабе высшего руководства были разделены исполнительные службы, ориентированные на обеспечение перспективной стратегической и инновационной эффективности, и административные, нацеленные на обеспечение эффективности текущих операций.

После этого в 1973 году были сформированы четыре группы СХЦ, которые объединили в себе руководство перспективной деятельностью СХЦ 20 отделений и 19 суботделений. Таким образом была проведена горизонтальная и вертикальная интеграция управления компанией.

В конечном итоге в 1976 году были созданы шесть экономических секторов бизнеса, т.е. внутренне диверсифицированных, но не связанных с другими секторами, характеризуемых однородностью рынка и некоторым отраслевым единством.

Приведенный пример корпорации «Дженерал Электрик» свидетельствует о прикладной применимости изложенной теоретической концепции. На ее основе могут быть разработаны методы проектирования организационных структур, систем управления, выбора стратегии, управления нововведениями. То есть, предложены решения для всего многообразия основных проблем современного менеджмента и организационного проектирования в условиях динамичных перемен в новой экономике. В таком случае предложенная концепция действительно может помочь в формировании основы новой парадигмы управления.

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

560		ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
		Методы повышения творческой эффективности
Автор:	Волков Евгений Новомирович
Источник:	www.evolkov.nnov.ru // Методы повышения точности оценок,
	обоснованности решений и творческой эффективности

Рекомендации

1.При творческом решении задач гораздо важнее использование нескольких разных типов решения, чем многих решений, основанных на одном и том же принципе.

2.Несмотря на то что конечной целью использования контрольных списков творческих идей является создание новых идей, они могут ограничивать мышление. Принимая во внимание только данные списка, можно упустить из виду другие идеи, не входящие в него. Все мы когда-либо переживали состояние “ступора”, когда на ум не приходит ни одна стоящая мысль. Вот именно в такие моменты и помогут предлагаемые списки. Можно быстро пробежаться глазами по всем предложенным пунктам, и мысли возобновят свое течение. Для поиска нужных сведений лучше всего обращаться к разным видам источников информации.

Ориентировочная основа действий (ООД):

Прежде, чем принимать решение, необходимо осуществить процедуру ситуативного самоопределения. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:

1.В какую ситуацию я попал?

2.Каковы характеристики этой ситуации (типовая она или казусная, задачная или проблемная)?

3.Имеются ли алгоритмы или правила выведения ответа?

4.В какой форме может быть представлен ответ?

5.Какие есть варианты ответов?

6.Что такое оптимальное решение?

7.Каковы могут быть ценностные основания для принятия решения?

8.Что я хочу?

9.Что я должен?

10.Имеются ли у меня все необходимые ресурсы для оптимального решения?

11.Есть ли какая-то теоретическая база, модель, которая может быть основанием, образцом для выработки решения?

12.Кто я в этой ситуации?

13.Какого подхода я должен или могу придерживаться?

Список Парнса

1.Каково искомое состояние объекта?

2.На каких людей и/или группы воздействовать?

3.Каковы необходимые затраты?

4.Применимые материальные ценности (материалы, оборудование и т. д.)?

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ	561
Методы повышения творческой эффективности

5.Существуют ли моральные, или правовые ограничения?

6.Какие нематериальные стимулы следует учесть? (мнения, отношения, чувства, ценностные ориентации и т. д.)?

7.Не приведет ли это к новым задачам?

8.Какие могут возникнуть сложности в дальнейшем? Что в таком случае потребуется?

9.Какими могут быть последствия неудачи?

10.Каковы сроки?

Список наводящих вопросов может быть продолжен в соответствии с конкретной проблемой.

Вопросник Осборна

•Есть ли другое применение? Есть ли новые пути использования? Можно ли использовать в измененном виде?

•Можно ли адаптировать? На что это похоже? На какие мысли это наводит? Что скопировать? Кому подражать?

•Как изменить? Вывернуть наизнанку? Изменить назначение, цвет, движение, запах, форму? Изменить как-то еще?

•Увеличить? Что прибавить? Продлить время работы? Увеличить частоту? Усилить? Удлинить? Сделать толще оболочку? Увеличить объем? Добавить ингредиенты? Удвоить? Умножить? Преувеличить?

•Уменьшить? Что заменить? Сжать? Скопировать в миниатюре? Сделать ниже? Короче? Легче? Пренебречь? Упростить? Разделить? Укрыть от глаз?

•Заменить? Кем заменить? Чем заменить? Другой ингредиент? Другой материал? Другую процедуру? Другую энергию? Другое место? Другой подход? Другую интонацию голоса?

•Переставить? Поменять местами компоненты? В другом порядке? В ином плане? В другой последовательности? Поменять местами причину и следствие? Изменить длину шага? Изменить расписание?

•Сделать наоборот? Поменять плюс на минус? А как насчет оппонентов? Повернуть назад? Перевернуть кверху ногами? Поменяться ролями? Сменить стиль на противоположный? Сменить тон на противоположный? Подставить другую щеку?

•Совместить? Как насчет смеси, сплава, ассорти, ансамбля? Совместить части? Совместить предложения? Совместить идеи?

Акакие еще вопросы можно поставить к решаемой проблеме?

Связывающий алгоритм Кровица

Если вам нужно найти творческое решение, просто попытайтесь “связать” элементы разными способами. Составьте предложения с каждым словом-связкой, которые касались бы решаемой проблемы.

Связующий алгоритм Кровица — это руководство к решению проблем, основанное на изменении связей между вещами. Кровиц выделил 42 “слова-связки”:

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

562				ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
			Методы повышения творческой эффективности
об	у		для	чье	вокруг	к
поперек	из-за		от	из	до тех пор	под
после	перед		если	на	так	сверху
против	между		в	напротив	затем	когда
среди	на		рядом	или	хотя	где
и	чем		не	снаружи	сквозь	пока
как	снизу		теперь	через	до	с

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ		563
Рекомендации по построению теории организации
Автор:	Плотников Михаил Вячеславович
	Нет ничего более практичного, чем хорошая теория…
		Ф. Бэкон

Попытка создать единую универсальную теорию организации является крайне нелегким начинанием. В этой статье собраны некоторые идеи относительно содержания и логики построения такой теории.

	Цель построения теории органи-			активность		организации			во внешней
				среде);
	зации			2. прогностическая				модель		(теория
	Мы приступаем к разработке собст-			должна	предсказывать					возможные
	венной универсальной теории организа-			следствия действий или ситуации и,
	ции, преследуя несколько целей:			желательно, говорить о вероятности
	Во-первых, это достижение более			их возникновения);
	глубокого понимания современных де-			3. ориентирующая				модель		(теория
	ловых организаций за счет упорядочи-			должна говорить о том, что делать в
	вания и систематизации знания путём			той или иной ситуации, и/или какую
	синтеза существующих теорий;			из имеющихся альтернатив лучше вы-
	Во-вторых, это попытка решить важ-			брать).
	ную проблему современного менеджмен-			Это общенаучные требования. Вы
	та – создать эффективный инструмент			свободны в выборе уровня теорети-
	выработки управленческих		решений и	зирования – т.е. принципиального под-
	выбора альтернатив;			хода к проблематике конструкции. Таких
	В-третьих, теория становится индика-			уровней можно выделить, как минимум,
	тором	вашего понимания	содержания	три:
	курса и служит одним из оснований			1. «Методологическая теория» – сосре-
	(30%) для выставления итоговой экза-			дотачивается			на	проблемах оценки
	менационной оценки.			ситуации и принципах выбора кон-
	В-четвертых, сам процесс построения			кретных инструментов из существую-
				щего множества. Например, классиче-
	теории предполагает значительную мыс-
				ский бихевиоризм или теория систем,
	лительную работу и таким образом раз-
				дают минимальное описание процесса
	вивает интеллект.
				с фокусом на комбинациях методов
	Я искренне верю, что вы сможете
				управления.
	преодолеть чувства смятения и расте-			2. «Описательная теория» – направлена,
	рянности, которые нередко		возникают
	при столкновении с подобного рода вы-			главным		образом, на				раскрытие
				структуры		и	характера			системных
	зовами, и найдете в себе силы мобили-
				взаимосвязей элементов организации,
	зовать	собственные знания	и умствен-
				и включает			описание наиболее ти-
	ные умения, чтобы получить достойный
				пичных моделей (вариантов) действия
	результат.
				на макро		микро уровнях.				Например,
	Требования к содержанию			когнитивный и ситуационный подходы
				сосредоточены				на	исследовании
	теории			влияющих сил и факторов, предлагая
	Как и любая научная теория, ваша			общие принципы построения методо-
	работа должна включать в себя три ос-			логических моделей.
	новных аспекта:			3. «Эпистемологическая теория» – гово-
	1. феноменологическое модель (теория			рит о фундаментальных принципах и
	должна объяснять строение организа-			механизмах взаимодействия субъек-
	ций,	взаимодействие людей в ней и		тивного	и	объективного в				организа-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

564	ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
	Рекомендации по построению теории организации

ции. Примером могут служить институциональная (хотя, быть может, только отчасти) и конструктивистская теории, которые предлагают нам способ понимания связанных с организацией процессов и подходы к построению соответствующих теорий.

Безусловно, ваша теория может располагаться и более чем на одном из вышеозначенных уровней, однако в этом случае, от вас потребуется значительно больше усилий (что при положительном конечном результате, непременно заслужит надлежащей оценки).

Что касается логики построения теории и принципиального научного метода, то здесь вы также вольны сделать свой выбор. И, хотя, дедуктивная логика более точно соответствует содержанию социальных наук (к сфере которых мы относим менеджмент), существует множество великолепных теорий, построенных индуктивно.

Какую бы теорию вы не построили,

она должна быть состоятельной, а

именно:

•доступной критике по существу во-

проса, т.е. в принципе проверяемой;

•логически верной и стройной, т.е.

основываться на четко сформулированных и обоснованных посылках и содержать либо законченный ряд следствий, либо принципы формулирования следствий;

•основываться на достижениях фундаментальных наук: философии,

экономики, психологии, социологии…;

•специфичной, т.е. содержать перечень допущений и спектр условий, при которых данная теория верна;

•подтвержденной, т.е. включать опи-

сание нескольких случаев из практики, подтверждающих вашу теорию;

•критически оцененной, т.е. включать описание принципиальных недостатков и/или ряд опровергающих практически случаев.

Требования к оформлению теории

Общий объем работы – 3-4 печатные страницы (поля 2х2х3(лев.)х2, шрифт

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Verdana, 10, одиночный интервал, 6 пт отступ после абзаца, красная строка 0,5 см.)

Структура работы. Работа обязательно должна включать в себя следующие разделы:

1.Заголовок (название курса, группы, Ф.И.О. исполнителя (исполнителей), рабочее название теории).

2.Основные положения теории (список посылок, лежащих в основе теории, например: «поведение людей в значительной мере основано на неосознаваемых стереотипах», или «в организации сотрудники действуют исходя из личных экономических интересов», или «взаимодействие деловых организаций в значительной мере определяется политическими силами и интересами», или «структура организации определяется технологией трудового процесса» и т.п.). Будьте внимательны! Именно эти положения должны быть в первую очередь доступны критике по существу вопроса.

3.Основные допущения, лежащие в основе теории (принципы упрощения реальности при создании теоретической модели, например: «возраст, пол, рост, вес, внешний вид сотрудников не имеют принципиального значения», или «активность людей рациональна и целенаправленна», или «не существует мнения и интересов организаций – имеют значения только мнения и интересы отдельных людей», или «организации способны научаться путем приобретения и усвоения опыта» и т.п.). Перечень допущений позволит вам сосредоточиться на главных положениях вашей теории и не углубляться во второстепенные детали.

4.Фундаментальные теории, на которых основывается ваша конструкция (например, теория когнитивного диссонанса Л.Фестингера, теория структурирования организаций Г.Минцберга, теория открытых систем Э.Триста и Ф.Эмери…)

5.Описание строения организации (принцип(ы) структурирования организации, перечень базовых элементов, их краткая характеристика, важнейшие отличия). Например, «прин-

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ	565
Рекомендации по построению теории организации

цип – лидерство-подчненность…; …организация состоит из нескольких групп: группы абсолютного лидерства, группы формального лидерства, группы неформального лидерства, группы формальных последователей, группы неформальных последователей, группы безразличия…»

6.Описание принципов внутриорганизационного взаимодействия (между структурными элементами и отдельными сотрудниками). Например, «принцип – отношения формального и неформального лидерства стремятся к соответствию, недостаточность лидерства одного типа приводит к избытку лидерства другого типа…»

7.Описание принципов активности организации во внешней среде (включающее описание механизмов ориентации и адаптации в турбулентных условиях). Например, «принцип – активность организаций во внешней среде зависит от степени определенности ситуации и накопленного опыта,… отсюда можно выделить четыре базовые модели активности организаций: определенная ситуация-большой опыт, неопределенноая ситуациябольшой опыт, определенная ситуа- ция-незначительный опыт, неопределенная ситуация-незначительный опыт… действия организаций обусловлены стремлением к стабилизации ситуации и накоплению опыта…»

8.Практическое применение (описание одной или нескольких организацион- но-управленческих проблем и предложение их решения на основе вашей теории). Например, «проблема – низкая операционная эффективность… в условиях…; решение – делегирование полномочий группам неформального лидерства, привязка размера вознаграждения к личным и коллективным результатам для групп безразличия и т.п…»

9.Подтверждение теории (краткое наглядное описание практического случая или случаев, подтверждающего вашу теорию).

10.Критика теории (описание слабых мест и недостатков теории, возможных направлений доработки и совершенствования). Выявленные и опи-

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

санные вами недостатки положительно скажутся на итоговой оценке работы. Если при проверке обнаружатся существенные недостатки теории, о которых вы не упомяните в этом разделе, то это негативно скажется на итоговой оценке. В целом, стремитесь достичь баланса: слишком обширная критика наталкивает на мысль о необходимости доработки теории, отсутствие критики свидетельствует о слабой проработке вопроса.

11.Заключительные замечания и комментарии. Здесь вы можете написать любые свои идеи относительно самой теории, её применимости и значимости. Кроме того, было бы интересно узнать о ваших мыслях и чувствах в процессе разработки теории.

12.Список использованной литературы (в следующем порядке: работы на русском языке, работы на иностранных языках, источники интернет).

Эти двенадцать пунктов являются обязательными для работы. Кроме них вы можете добавить и другие, если сочтете нужным. Однако помните, о пределах объема: не более 4х страниц. Старайтесь излагать мысли кратко и четко. При необходимости приводите примеры.

Работа может выполняться как индивидуально, так и в группах (!но не более 5-ти человек!). В последнем случае необходимо предоставить сведения о примерном (процентном) вкладе каждого в общий результат.

С чего начать?

Существуют два принципиально различных подхода к выполнению такого рода заданий:

«Как можно легче». Если вы находите предмет неинтересным, слишком сложным для вас или не видите смысла в своей работе, то вы можете пойти по пути наименьшего сопротивления и начать с анализа того, что вы уже знаете. Попробуйте синтезировать две-три известные вам организационные теории или два-три подхода. Например, можно «скрестить» классический административный подход, бихевиоризм и теорию открытых систем и получить функциональную теорию управления, основные категории которой контроль, направлен-

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

	566			ТЕМА 16: УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
				Рекомендации по построению теории организации
	ное	стимулирование,		поведенческое	еще недостаточно знаний и попробуйте
	(рефлекторное) реагирование – можно				их исследовать.
	попробовать описать организацию в этих				В любом случае, не расстраивайтесь,
	категориях.
					если у вас не получится потрясти мир
	«Как можно лучше». Если вас увлека-				своим научным открытием (что, кстати,
	ет исследовательская работа, если вам				вовсе не исключено) – это во многом во-
	интересно создать что-то новое и дейст-				ля случая, хотя и без напряженной ра-
	вительно необходимое, начните с поста-				боты не обойтись.
	новки проблемы: просмотрите сущест-				Где получить помощь?
	вующие организационные теории и под-
	ходы и попробуйте определить наиболее				За консультацией вы всегда можете
	привлекающие вас аспекты. Например,
					обратиться ко мне по электронной поч-
	если	вам близка теория социального			те:	[e-mail]

	научения, можно задаться вопросами: А
	как научаются организации? Похожи ли
	процессы организационного научения на	Желаю удачи!
	индвидуальные? Как научить организа-
	цию учиться? Или, если вас захватывает
	изучение ситуационных переменных,	Плотников М.В.
	поставьте вопрос о том, как их исследо-
	вать, как ими управлять? Затем, опреде-
	лите те области, в которых у вас пока

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ