хрестоматия 2

338

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

Структурирование организаций

когерентность

организации.

До

организации,

превратившиеся

в

определенной степени это правда. До

истеричек, па раноиков, шизофреников,

тех пор, пока события не выходят из-под

страдающих

маниями и

депрессиями

контроля.

(Miller and Kets de Vries, 1987). В каждом

Конфигурация вне контроля

из рассматриваемых случаев когда-то

здоровая система выходила из-под

Конфигурация определяет

не

только

управленческого контроля. Мы считаем,

общее состояние, но и специальные

что эти пять видов организационных

организационные условия

(конкретного

неврозов

в

грубой

форме

отражают

лидера

в

предпринимательской

«генетические» особенности каждой из

организации

или

конкретный

продукт

пяти

форм.

Предпринимательская

или рынок — в механистической).

организация склонна выходить из-под

Следовательно, в случае изменения

контроля, впадая в истерику (как ее

условий и актуализации необходимости

свободный от воздействий других сил

перемен

доминирующие

силы

могут

руководитель «бежит», управляемый

воспрепятствовать

организационным

самомнением,

вперед,

на

ходу

изменениям, и тогда в игру должны

избавляясь

от

системы).

вступить другие силы. Но в случае

Механистическая

организация

развитой

контаминации

все

остальные

предрасположена к мании насилия (как

силы оказываются слишком слабыми, и

только

ее

аналитики

установят

организация выходит из-под контроля.

технократический контроль над нею).

Напри

мер,

испытывающая

Те, кому довелось поработать в

настоятельную

потребность

в

новой

университетах

или

медицинских

стратегии механистическая организация

учреждениях, хорошо знакомы с

может прийти к выводу, что ей

коллективными

параноидальными

недоступны

пи

предпринимательское

устремлениями

профессионалов,

лидерство, ни интрапренерство. И тогда

свободных

от

сдерживающих

ее внутреннее состояние как бы «кон

административных и инноваторских сил.

сервируется»,

организация

постепенно

Вряд

ли

целесообразно

подробно

утрачивает контакты с контекстом.

рассматривать

депрессивное

влияние

итоговых

балансовых

показателей

Кроме того, каждая конфигурация

прибылей

и

убытков

в

способна к «самовыходу» из-под

диверсифицированной

организации

контроля, т. е. в каждой из них

(отрицательные результаты воздействия

постепенно

развиваются

зародыши

финансовых

механизмов

на моральную

собственного

разрушения.

Их

обстановку

и

способность

к

«питательная среда» — доминирующая

инноваторской

деятельности

широко

сила,

а

вступление

в

игру

признаны). Проблема же адхократий

осуществляется

с

использованием

состоит в том, что при необходимости

контаминациониых

эффектов.

В

обеспечивать

инновации

они

должны

обладающих огромным опытом (который

уметь пользоваться выгодами, которые

не

ограничивается

силами

приносят открытия. Первое требует

производительности и

руководства)

навыков

дивергентного

мышления,

профессиональных

организациях

их

второе — конвергентного. Достижение

члены

начинают

чрезмерно

баланса

противоречивых

требований

усердствовать

(как

во

многих

возможно

только

при

воздействии

современных

университетах).

других

организационных

сил,

в

Аналогично

«перебор»

с

отсутствие которых адхократия впадает

технократическим

регулированием

в

в шизофрению.

механистических

организациях

в

В

сущности,

выход

каждой

отсутствие

инноваторских

сил

организации за границы формы сугубо

выражается

во

всеобщей

одержимости

контролем (как в очень многих

индивидуален,

и

когда-то

современных отраслях и правительстве).

конструктивные

действия

приобретают

В интересной книге Дэнни Миллера и

противоположную

направленность.

Вернемся к нашему пятиугольнику.

Манфреда Кета де Ври «Невротическая

Переместите все, кроме одной, стрелки к

организация»

авторы

рассматривают

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

339

Структурирование организаций

любой

вершине,

и

организация

Для

характеристики

стремящихся

к

уклоняется от заданного направления.

достижению равновесия различных сил

Сдерживание конфигурации

организаций

мы

используем

термин

комбинация. Комбинация не приближает

Таким образом, мы приходим к

их ни к одной из вершин пятиугольника,

выводу, что действительно эффективные

а находит им место внутри пашей

организации

невозможно отнести

к

геометрической фигуры.

какой-либо чистой форме. Эффективная

Насколько

общими

являются

конфигурация — это не только

комбинации

в

сравнении

с

доминирование единственной силы, но и

конфигурациями? Ответ до некоторой

сдерживающие эффекты других сил,

степени зависит от точки зрения: то, что

поддерживающих достигнутое состояние

одному

исследователю

представляется

относительно длительное время. Мы

относительно чистой формой, другой

называем это эффектом содержания в

воспринимает как комбинацию сил.

себе.

Например,

пре

бывая

в

Интересно то, какое впечатление

механистической организации,

склонные

производят

организации

на

к нарушениям

правил

индивиды

подготовленных

наблюдателей.

В

ощущают сильное внешнее давление. Но

течение

нескольких лет

сотрудники

без него организация может не

Университета

Макгилла

проводили

справиться

с

непредвиденными

исследование, цель которого состояла в

проблемами.

Аналогично

в

идентификаций

форм

организации

профессиональных

организациях

города Монреаля. По его окончании

администрирование

может

быть

не

была

предпринята

попытка

самым

жестким,

но

результатом

классификации организаций по формам

дальнейшего его ослабления неизбежно

в соответствии с комбинациями двух иди

становится анархия, так как абсолютная

более сил или отсутствия таковых.

власть профессионалов

разлагает

их

Респонденты нашли, что 66 организаций

абсолютно.

Следовательно,

из 123

соответствуют

единственным

эффективное

управление

формам. Были идентифицированы 25

конфигурацией

заключается

в

предпринимательских,

13

использовании

одной

формы

и

механистических,

11

регулировании различных сил. Но как

диверсифицированных,

9

эффективная организация справляется с

адхократических и 8 профессиональных

этим противоречием?

форм. Остальные организации были

КОМБИНАЦИЯ

отнесены

к

комбинациям. Наиболее

«популярным» вариантом оказалась

Конфигурация — замечательная вещь

диверсифицированно-механистическая

(если вы способны создать ее). К

комбинация (9), затем адхократическо-

сожалению,

некоторые

организации

профессиональ

ная

(8),

никогда и все — время от времени не

предпринимательско-профессиональная

имеют таких возможностей. Остается

(6)

и

предпринимательско-

единственный

выход

—

достижение

механистическая (5).

баланса конкурирующих сил.

Виды комбинаций

Возьмем

симфонический

оркестр.

могут

иметь

Очевидно, что его решающей силой

Сами

комбинации

множество форм, уравновешивать две

является профессиональный опыт, но в

равной степени и руководство: такая

основные

силы

или

несколько.

организация

немыслима

без

высокого

Воздействие сил может быть прямым или

мастерства оркестрантов, как и без

опосредованным,

равновесие

может

сильного

центрального

руководства

быть стабильным или неустойчивым.

дирижера.

После

Октябрьской

Если

в

организации

достигнуто

революции в

России

предпринимались

приблизительное

равновесие

двух

из

попытки создания «оркестров» без

пяти

сил,

организацию

можно

дирижеров, но от них пришлось

охарактеризовать как гибрид двух форм

отказаться (сравнительно быстро).

(вспомните

наш

пример

с

симфоническим оркестром, который мы

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

340

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

Структурирование организаций

можем

разместить

где-то

между

функций

просто

передают

готовые

предпринимательской

и

материалы на механистический участок

профессиональной формами). Конечно,

производства, практически без каких-

организации

мо

гут

комбинировать

либо взаимодействий.

несколько

сил.

Так,

исследователи

Наконец

кроме

сохраняющихся

на

Университета

Макгилла

выявили

пять

постоянной

основе

комбинаций,

комбинаций трех форм и одну

достижение

динамического

равновесия

комбинацию четырех форм.

возможно

через

определенное

время

Возьмем компанию Apple Computers.

(когда

распре

деление

власти

Под руководством ее основателя Стива

определяется

взаимодействиями

Джобса она развивалась в большей

конкурирующих сил). Рассматривавшие

степени

как

адхократическая

данную проблему Ричард Сайерт и

организация, в которой внимание

Джеймс

Марч

ввели

понятие

менеджмента было сконцентрировано на

организационной

«последовательности

развитии

новых

продуктов.

Ее

целей»,

когда

противоречащие

следующий руководитель, Джон Скалли,

потребности

выступают

в

своем

считал необходимым «придержать»

собственном порядке — например,

инноваторскую

деятельность

и

инновационный период, когда внимание

перенести

фокус

внимания

на

менеджмента сосредоточено на развитии

эффективность

производства

и

нового продукта, сменяется периодом

распределения. Когда автор познакомил

консолидации

и

рационализации

со своими выводами группу менеджеров,

товарных линий (Cyert and March, 1963).

один из сотрудников компании Apple

(Возможно, компания Apple Computers

Canada отметил наличие и других

просто вступила в один из таких циклов

процессов в его деятельности: он

— инновации С. Джобса сменились

добавил

появление

консолидацией Дж. Скалли; удастся ли

предпринимательской

формы продаж,

Скалли

уравновесить воздействия этих

возникшей

благодаря

динамичному

двух сил?)

лидеру

службы

сбыта,

Расслоение в комбинации

профессиональные формы маркетинга и

подготовки

кадров

и

еще

одну

Но на цветущих в мире комбинаций

адхократическую

форму

(новое

«розах» встречается масса «шипов».

венчурное

подразделение).

Если

кон

фигурация

стимулирует

Организации,

практикующие

такие

контаминации и выход организации из-

множественные

комбинации,

под

контроля,

то

комбинация

несомненно, относятся к тем, кто должен

инициирует

расслоение,

которое может

играть в LEGO.

иметь аналогичный эффект. Причем

Возникает вопрос о взаимодействиях

здесь действует не одна доминирующая

организационных сил. В некоторых

сила, а две или несколько.

случаях они функционируют постоянно;

В сущности, линия «природного

в других — могут разделяться временем

разлома» имеет место между любыми

или местом. В симфоническом оркестре

двумя

противоположными

силами.

А

комбинация должна быть тесной и

«стискиваемые» ограничениями разломы

проникаю щей — руководство и

начинают открываться. Именно об этом

профессиональные

навыки

снят

фильм

Федерико

Феллини

«встречаются» регулярно, лицом к лицу.

«Репетиция оркестра» (излюбленный

В организациях типа Apple различные

пример

автора).

Это

фильм

о

структурные

единицы

отражают

воз

музыкантах,

которые

взбунтовались

действия различных сил и могут

против дирижера, что привело к полной

действовать в чем-то независимо друг от

анархии

и

последующему параличу

друга.

Некоторым

организациям

оркестра. Только после этого музыканты

«везет», и они имеют возможность

смогли

взаимодействовать

со

своим

создавать

буферы

между

лидером, который, как они осознали,

представляющими

разные

силы

абсолютно необходим для совершенного

единицами. Например, в газетном

исполнения музыкальных произведений.

бизнесе

исполнители

более

профессиональных

редакторских

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

341

Структурирование организаций

Но для того, чтобы познакомиться с

Конверсию

могут

вызвать

любые

примерами расслоений, совершенно не

внешние перемены. Новое открытие

обязательно обращаться к аллегориям,

становится

причиной

перехода

так как они имеют место при

инноваторской

организации

к

большинстве комбинаций, например на

механистической форме (с целью его

предприятии, где идет борьба между

использования).

Или

на

ранее

работниками

отдела

ИИР,

устойчивом

рынке

происходят

столь

продвигающими новый продукт, и

радикальные

перемены,

что

сотрудниками

производственного

механистические

формы

вынуждены

департамента,

борющимися

за

трансформироваться

в инноваторские.

стабильность

и

производительность.

Конечно, конверсия может носить

Конечно, если эти силы разделены

временный

характер.

Например,

расстоянием и временем, как в газетном

оказавшаяся

в

трудной

ситуации

бизнесе, расслоения можно избежать. Но

механистическая организация на

время

не

всем

организациям

настолько

становится предпринимательской,

чтобы

повезло.

дать возможность

сильному

лидеру

В

каждой

организации

необходима

определить

новое

направление ее

комбинация того или иного типа.

развития

(так

называемый

Расположенные

в

вершинах

нашего

«стратегический поворот»). Вероятно,

пятиугольника чистые конфигурации —

именно такие ситуации имели место в

лишь исходные точки, воображаемый

корпорации Chrysler (с при ходом туда

идеал. В действительности любая

Ли Якокки) и в компании SAS (с

достигающая вершины организация уже

появлением Яна Карлсона).

выходит из-под контроля. Основное

Циклы конверсии

пространство

находится

внутри

пятиугольника; именно там должна

Однако

особый

интерес

вызывает

искать

свое

место

эффективная

другая,

частично

предсказуемая

организация.

Некоторые

могут

конверсия, так как ее инициируют

приблизиться к одной из вершин, более

присущие самой организации силы.

или

менее

соответствуя

чистым

Выше мы рассматривали содержащиеся

конфигурациям, тогда как другие

в

каждой

конфигурации

зародыши

располагаются

между

вершина-ми

разрушения. Иногда они приводят к

(комбинации). В конечном же счете

гибели организации, в других случаях —

различия

между

конфигурациями и

к

трансформации

конфигурации,

комбинациями не так уж значительны.

направляя

организацию

к

более

Кто-то из исследователей рассматривает

жизнеспособной

форме.

Например,

ситуацию как преобладание одной из

предпринимательская

форма

сил, другие — как силовое равновесие.

наследственно уязвима; так как зависит

Другими словами, между белым и

от воли единственного руководителя.

черным ламперов всегда должно быть

Возможно,

единоличная

форма

серое сплиттеров. Следовательно, опять

правления

адекватна

молодой

встает вопрос: как преодолевает это

организации, но постепенно, по мере ее

противоречие

эффективная

взросления, доминанта, необходимая

организация?

для направляющего руководства, может

КОНВЕРСИЯ

быть

заменена

доминантой

производительности,

что предполагает

Мы остановились на предположении о

переход

к

механистической

форме

том, что организация более или менее

(власть одного руководителя заменяется

находит

свое

место

внутри

властью административного аппарата).

пятиугольника и остается в нем. В

Признание

возможности

конверсии

действительности

организации

очень

означает, что организации могут

редко

получают

шанс

навсегда

проходить

через

различные

стадии

закрепиться на одном месте: им

развития — если они развиваются —

необходимы перемены, и поэтому они

возможно,

соответствующие

так

должны проводить конверсию, переходя

называемым стадиям жизненного цикла.

or одного вида конфигурации или

Форма и расположение сил в нашем

комбинации к другому.

пятиугольнике

призваны

отразить

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

342

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

Структурирование организаций

наиболее распространенные из них, при

времени на смену нормам приходят

чем

простейшие,

ранние

формы

процедуры, на смену убеждениям —

находятся в верхней его части, а более

правила, а затем они замещаются

сложные — в нижней.

элементами политики. Как правило,

Феномены,

наиболее

наиболее

политизированными

являются

соответствующие

этапам жизненного

именно со старившиеся, исчерпавшие

цикла, особенно в бизнесе, имеют место

себя организации. Разгорающиеся в них

в левой части пятиугольника. Обычно

политические

конфликты

в

конечном

организации начинают свою жизнь в

счете и становятся причинами летальных

предпринимательской форме, так как

исходов.

данный

этап

требует

четкого

Расслоение конверсии

руководства и сильных лидеров. По мере

роста и развития многие из них

Перемены могут быть необходимы, но

переходят к механистической форме, что

осуществление

их

сопряжено

со

позволяет

эксплуатировать

значительными трудностями. Не все,

установившиеся рынки. Но рынки рано

конечно; некоторые происходят быстро

или поздно входят в стадию зрелости,

(как в случае с перенасыщенным

что побуждает организацию к их

водным раствором, когда малейший

дифференцированию

и

соответственно

внешний толчок приводит к резкому

дивизионализации структуры (вектор ее

изменению состояния), так как их

развития

направлен

влево-вниз).

необходимость

очевидна.

Но

Деятельность

таких

организаций

во

большинство

из

конверсии

многом зависит от при обретенного

предполагают

длительный

переходный

опыта, и, если их выпуск является

период, а «агония» сопровождается

стандартизированным,

они

будут

серьезными конфликтами. Обычно в

двигаться к средней правой части

сражении

участвуют

две

стороны:

пятиугольника

(профессиональной

«старая

гвардия»,

стремящаяся

форме)

или

нижней

правой

части

сохранить status quo, и группа

(адхократической форме, в случае

стремящихся

к

переменам

относительно

творческою

характера

«младотурок». Например, по мере

деятельности).

(Некоторые

развития Apple Computer стремление Дж.

адаократические

организации в

конце

Скалли к стабилизации вступило в

концов

трансформируются

в

конфронтацию с желанием С. Джобса

профессиональную

форму,

которая

сохранить

свободный

инноваторский

позволяет

более

производительно

стиль компании.

использовать

приобретенные

опыт

и

Попытка организации усидеть между

навыки, что обычно происходит,

старым и

новым

«стульями»

означает

например, в консалтинговом бизнесе.)

возникновение

комбинационной

формы

В нашем

пятиугольнике

идеология

все с темп же проблемами расслоения.

расположена ниже политики, так как

Учитывая, что проблема во многом

она чаще ассоциируется с ранними

основывается на распределении власти,

стадиями

жизни

организации,

а

возможно, высшее руководство не

политическая борьба — с более

располагает

достаточными

для

поздними. Конечно, любая организация

устранения конфликта ресурсами. И

может иметь устойчивую культуру, так

опять встает вопрос: как эффективная

же как в любой могут доминировать

организация

справляется

с

этим

политические процессы. Но в молодых

противоречием?

организациях

мировоззрение

и

ПРОТИВОРЕЧИЯ

идеология

формируются

гораздо

легче

(особенно при харизматическом лидере

Вопрос

об

управлении

на стадии предпринимательства), тогда

противоречиями

завершал

каждый

как в зрелой организации сформировать

раздел данной статьи. Мы полагаем, что

устойчивую культуру очень трудно.

ответ на него может быть получен в том

Политическая

борьба

же

обычно

случае, если мы обратимся к двум

разворачивается в период, когда

расположенным

в

центре

нашего

энергия организации растрачена и ее

пятиугольника

силам.

Организации,

активность ослабевает. С течением

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

343

Структурирование организаций

которым

приходится

усмирять

организациях, потому что, как уже

противоречащие силы, особенно в

отмечалось, организационные идеологии

период осуществления изменений, часто

обычно

создаются

харизматическими

обращаются

к

объединяющей

силе

лидерами. Но после того, как

идеологии

или

конкурирующей

силе

руководители уходят дальше, идеологии

политики. Но. по нашему мнению, эти

сами переносят себя на другие формы

силы сами по себе представляют

(идеологическая механистическая форма

противоречие,

которым

следует

в

McDonald's

и

идеологическая

управлять, если менеджмент не же лает

адхократическая — в Hewlett-Packard,

утратить контроль над организацией.

такие профессиональные формы, как

Мы разместили их в середине

колледжи Warthmore и Antioch (Clark,

пятиугольника, так как их воздействия

1970)).

отличаются от влияний остальных пяти

Идеология

побуждает

членов

сил. При том, что каждая из них может

организации к обращению внутрь, когда

доминировать в организации, направляя

решения

принимаются

исходя

из

ее соответственно к миссионерской или

настоятельных

потребностей

политической форме, мы полагаем, что

собственной организации, а не внешних

механизмы

их

воздействий

обстоятельств

или

деятельности

принципиально

отличны.

Если

аналогичных образований. (Конечно,

остальные

силы

как

бы

если

организация

отличается

сильной

«отфильтровывают» части организации

идеологией, то сопоставимых с пей

(например, руководство в высшем

организации просто не может быть!)

менеджменте,

производительность

в

Хорошим примером является известный

анализе хозяйственной деятельности) и

«синдром соседнего стула» компании

таким образом изолируют их, идеология

Hewlett-Packard – когда дизайнер

и политика возбуждают организацию.

разрабатывает новую продукцию исходя

Поэтому

мы

относим

их

к

из

потребностей

сидящего

рядом

каталитическим силам, причем одну — к

коллеги,

а

не

результатов

центростремительным,

направляющим

маркетинговых исследований.

деятельность к «сердцевине», другую —

Внутренняя

направленность

к

центробежным,

направляющим

представлена на нашем

пятиугольнике

деятельность в сторону от любого

обращенными

внутрь,

как

бы

центра. Мы утверждаем, что обе они

защищающими организацию от внешних

могут и способствовать переменам, и

влияний

стрелками

кооперации.

тормозить их, в некоторых случаях они

Организационная идеология направляет

благоприятствуют

повышению

работников к взаимному сотрудничеству,

производительности

организации,

в

совместной

деятельности.

Они

других — вызывают ее уменьшение.

проникаются ее доктринами и нормами,

Кооперация через идеологию

верят в них. В этом смысле идеология

является духом организации, жизненной

Идеология

представляет

силу

силой скелета ее формальной структуры.

кооперации, коллегиальности, согласия,

Важнейшее

значение

идеологии

когда сотрудники организации «вместе

состоит в том, что она способствует

тянут

в одну

сторону» во

имя

общего

блага, где «вместе» означает «мы».

сущее

ному

повышению

производительности

конкретной

Мы используем слово «идеология»

конфигурации.

Преследуя

цели

для того, чтобы описать богатую

повышения

производительности,

культуру организации, уникальность и

профессионализма или других движущих

привлекательность

которой

крепко

сил,

Организация

очень

легко

привязывает к пей ее членов. Они

расстается со своими членами. Когда это

вверяют

себя

организации

и

происходит

в

механистической

самоидентифицируются

с

ее

организации — как в McDonald's, очень

потребностями.

восприимчивой к своим потребителям и

Такая идеология может иметь место в

легко

раздражающейся

ошибками

организации любой формы. Она часто

сотрудников. Мы называем такие

встречается

в

предпринимательских

организации

«стремительной

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

	344						ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД
							Структурирование организаций
	бюрократией». Принято считать, что						Идеологические организации				легко
	бюрократическая машина				отличается		«усмиряют»			противоположно
	медлительностью,			но	идеология		направленные силы, так как для их
	изменяет ее характер. Один из						членов важны не ее отдельные части, а
	центральных моментов книги Т.Питерса						образование в целом. Если вы работаете
	и Р.Уотермана «В поисках эффективного						в IBM, вы свято верите в ее
	управления» — тезис о том, что						маркетинговую хватку или техническую
	основным	источником			повышения		виртуозность. Выдающиеся организации,
	производительности			является		не	когда это необходимо, просто тянут в
	оппортунизм и даже не стратегически						одну сторону, так как держатся на
	верное	позиционирование,				а	великой системе общих убеждений.
	менеджмент,	который		точно	знает,	что	В	своей	популярной		работе
	ему делать («заниматься своим делом»),
							«Конкурентная стратегия» Майкл Портер
	и выполняет свой долг с пылом
							предостерегает от опасности «застрять
	религиозного миссионера («цели ком						посередине»		между	стратегией
	отдаваясь	работе»)		(Peters		and	«лидерства по издержкам» и одной из
	Waterman, 1982).
							стратегий «дифференцирования» (одна
	Кроме того, идеология помогает						из	них	направляется		силой
	организации управлять противоречиями						производительности,			другая	—

иосуществлять изменения, ибо она качеством и инноваторством) (Porter,

устраняет возможные конфликты. По

1980). Тогда каким образом компания

мере

распространения

идеологии

Toyota производит

высококачественные

организационные

структуры

(как

автомобили по таким разумным ценам?

отражение

различных

сил)

Почему она не застряла посередине?

переориентируются

в одном

и том же

Как нам представляется, в основе

направлении. В результате чего обычно

предостережений М. Портера лежит

доминирующие

или

противостоящие

преобладавшая в кругах американского

друг другу силы действуют совместно,

менеджмента в течение всего XX в. и в

что

приводит

к

уменьшению

равной степени отраженная в наших

контаминации и расслоения и облегчает

примерах

посылка: если

организация

адаптацию.

поддержи одну конкретную силу, другие

Почему именно McDonald's, эта

будут так или иначе «ущемляться в

организация-машина,

исповедует

правах». Если сила на стороне

творческий подход к рекламе и

специалистов

по

производительности,

разработке

новой

продукции?

ослабляется качество: если она на

Аналогично, если компании ЗМ и

стороне элитных дизайнеров — это

Hewlett-Packard

действительно

негативно

влияет

па

соответствуют адхократической модели,

производительность, и т. д. И

почему в них используются столь

противостояние

продолжается до тех

жесткие системы контроля? Ответ, как

пор, пока организация управляется как

нам представляется, — идеология.

набор элементов, портфель товаров и

Сильные культуры

гарантируют

этим

функции. Но когда в "скелете"

организациям усмирение сил, которые в

структуры зарождается дух идеологии,

ординарных организациях работают друг

организация начинает свою собственную

против

друга.

У

работников,

интегрированную жизнь, и противоречия

освободившихся

от

влияния

различных

усмиряются. В компании Toyota каждому

сил, уважение друг к другу формируется

работнику прививается чувство системы

не сразу, но они активно сотрудничают

в целом, когда индивиду не важно,

во имя общего блага. «А, старина Джоу,

какую работу он выполняет — он так

этот зануда из научного отдела: иногда

или иначе вносит необходимый вклад в

он ставит пас в тупик. Но мы-то знаем,

возвеличивание компании. Вот почему

что без него их контора просто

рабочий

имеет

право

остановить

распалась бы». Точно так же и в

конвейер, ведь каждый ни них способен

симфоническом

оркестре

музыканты

принять решение на благо Toyota.

уважают дирижера, потому что знают,

Следовательно,

единственной

что без него они не смогут работать.

застрявшей

посередине

службой

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

345

Структурирование организаций

компании

оказывается

думающий

о

Но даже после того, как идеология

Западе менеджмент!

окончательно

сформировалась

может

Мы

рассмотрели

проблемы

насту пить время — в действительности

регулирования

противоречий

между

так обычно и бывает, — когда ее

индивидами и подразделениями. Но

влияния

изменяют

организационную

гораздо больший эффект может иметь

неэффективность, иногда

полностью

регулирование этих сил внутри самих

разрушая ее. Именно это имел в виду К.

индивидов,

что

и

предполагает

Вейк, утверждая: «Вот почему в них так

концепция инфузии. Не исследователи

трудно осуществлять изменения».

отвечают

за

инноваторство,

не

Выше мы обосновывали тезис о том,

бухгалтеры

ответственны

за

что идеология способствует переменам,

результативность учета; в процессе

давая

возможность

организации

труда

каждый

сотрудник

урегулировать

противостоящие

силы.

интернализирует

различные

Пришло

время

доказать

нечто

организационные

силы.

Если

в

совершенно

противоположное.

организации все фуражки имеют одну и

Идеология

препятствует

переменам,

ту же кокарду, заменить их в случае

стимулируя каждого работать в рамках

необходимости гораздо легче.

привычных

убеждений.

Другими

Пределы кооперации

словами, сильные культуры неизменны:

возможно, они стимулируют перемены

В целом

идеология

представляется

внутри себя, но сами не изменяются.

замечательной вещью. Но в мире

Обретение «способности говорить» дает

культуры произрастают не одни только

людям

возможность

задавать

любые

«розы».

Процесс

формирования

вопросы, кроме одного: сама эта

идеологии долог и труден, особенно в

способность ни когда не должна

установившихся

организациях.

ставиться под вопрос.

Возникают проблемы и с сохранением и

Мы можем объяснить это на примере

развитием идеологии. Кроме того,

двух точек зрения на стратегию как на

иногда

идеологии

воздействуют

на

позицию и как на перспективу. В одном

уровень

производительности

случае

организация

недооценивает

организации. После ознакомления со

(ухудшает) специфические товарно-

множеством

посвященных

данной теме

рыночные позиции (см. работы М.

современных

работ

остается

Портера), в другом — переоценивает

впечатление, что идеологию невозможно

общую

философию

функционирования

взять или сорвать с «дерева»

(как в ранней работе Питера Друкера о

управленческих методов, как еще один

«концепции

предприятия»).

На

модный «фрукт». Как говорил Карл

семинарах

автор

нередко

задает

Вейк: «Корпорация не имеет культуры.

слушателям вопрос о том, возможно ли

Корпорация является культурой. Вот

рассматривать

предложение компанией

почему в ней так трудно осуществлять

McDonald's нового блюда «EggMcMuffin»

изменения» (Kiechel, 1984). То есть, нет

изменением ее стратегии? Часть

ни правил формирования идеологий, ни

слушателей дают положительный ответ,

«пяти простых шагов» к улучшению

так как, по их мнению, это означало

культуры.

В

лучшем

случае

выход компании на рынок продуктов для

предлагаемые шаги маскируют внешний

завтрака. Другие оспаривают вывод

лоск, который слетает при первом же

коллег, оценивая ход McDonald's как

политическом шторме; в худшем — они

обычное

расширение

товарной

линии

разрушают то, что еще оставалось от

(типичное для компании блюдо, другие

доминировавших культурных норм. Мы

составляющие в новой упаковке).

уверены, что эффективные идеологии

Однако суть их кроется не столько в

медленно

и терпеливо

формируются

произведенных

компанией

изменениях,

руководителями,

которые

формулируют

сколько

в

подразумеваемом

миссии

своих

организаций,

определении стратегии. Для одних

поддерживают

их,

заботятся

о

стратегия — это позиция (рынок

работниках, которые их выполняют.

продуктов для завтрака), для других —

общий вид, перспектива (путь компании

McDonald's). Здесь важно то, что сильная

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

346

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

Структурирование организаций

культура

облегчает

изменения внутри

собственных

потребностей.

«Они»

перспективы — изменение прибыли,

встают на нашем пути.

новая

позиция

—

и

препятствует

Политика

может всколыхнуть

любую

перемене

самой

перспективы

—

конфигурацию

или

комбинацию,

фундаментальным

трансформациям.

Та

углубить контаминацию и расслоение. В

же идеология, которая так повышает

сущности

обе

проблемы

адаптивность организации внутри ниши,

характеризуются

внутренними

ограничивает ее усилия по движению к

конфликтами;

политика

просто

новой.

стимулирует

их

развитие.

Под

Следовательно,

перед

лицом

воздействием

доминирующей

в

необходимости

изменений

конфигурации

силы

некие

группы

фундаментального

характера

—

сотрудников — например бухгалтерский

стратегии, формы — идеология, которая

аппарат в механистической организации

была

залогом

производительности

или специалисты в профессиональной —

организации, внезапно превращается в

демонстрируют свою власть над всеми

ее основную проблему, в силу,

остальными, тогда как те, на кого

борющуюся за сохранение status quo. И

влияют

противоположные

силы

действительно, так как те, кто ощущает

комбинации,

наслаждаются

любой

необходимость перемен, принуждают к

возможностью вступить в сражение друг

их проведению, идеология начинает

с другом за какие-либо преимущества.

формировать политику!

Если

компанию

Toyota

можно

Чтобы разобраться в этом негативном

охарактеризовать как «тянут вместе», то

эффекте идеологии, еще раз обратимся

Chrysler, после прихода Ли Яккоки, —

к

пятиугольнику.

Все

стрелки

как «тянут в разные стороны»;

идеологической кооперации направлены

инновационная

идеология

Hewlett-

внутрь, и образуемый ими круг

Packard во время трагедии с Challenger

одновременно и защищает организацию,

противостояла политике NASA; в паре с

и изолирует ее от внешнего мира.

каждым

«созидающим»

колледжем

Другими словами, идеология может

всегда идет «разрушающий».

инициировать

влияния

других

В целом политика есть местническая

ослабляющих организацию сил (когда

организационная

сила, направляющая

руководство

обвиняют

в

отсталости

работников

на

достижение

их

убеждений,

в

принуждении

к

собственных целей. Инфузия политики и

повышению производительности, в то

связанных с ней конкурентных сил в

время

как

профессионализм

и

различные части организации усиливает

инноваторство

разгоняются

по темным

центробежные тенденции. Организации,

углам). Таким образом, воздействия

в которых

доминирует

политический

идеологии

приводят

к

сжатию

процесс, взрываясь, выходят из-под

организации, и она взрывается изнутри.

контроля.

От

внутренней

сути

Именно так выходят из-под контроля

организации ничего не остается — ни

идеологизированные

организации.

Они

центрального

руководства,

ни

самоизолируются и, в конечном счете,

концентрации,

ни

интегрированной

умирают.

идеологии, а значит, отсутствуют и

Политическая конкуренция

ориентированные

на

производительность,

профессионализм

Если

считающаяся

конструктивной

или инноваторство руководящие усилия.

центростремительная

сила

идеологии

Вероятно, политика является более

несет с собой негативные последствия,

естественной силой, чем идеология. То

тогда, возможно, трактуемая как

есть предоставленные

самим

себе

наиболее разрушительная центробежная

организации скорее потянутся в разные,

сила

политики

оказывает

позитивные

нежели в не кую одну, стороны. Вместе с

воздействия?

тем, для того чтобы организовать

Политика представляет в организации

системную

кооперацию

человеческих

силы конкуренции, конфликтов и

особей, требуются длительные усилия

конфронтации.

Сотрудники растягивают

преданного делу менеджмента.

организацию в разные стороны во имя

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович

ТЕМА 9: СТРУКТУРАЛИСТСКИЙ ПОДХОД

347

Структурирование организаций

Выгоды конкуренции

Но,

создавая

возможности

Но мы не имеем достаточных

осуществления перемен тем, кто

оснований

для

объявления

понимает их необходимость, она

политического

процесса

инициирует важные изменения, которые

исключительным

источником раздоров.

в

противном

случае

были

бы

Нередко он играет в организации

невозможны. В нашем рассказе осталось

конструктивную роль (в решении тех же

урегулировать

только

одно

проблем; что и идеология). Если

противоречие: между идеологией и

принцип «мы тянем вместе» формирует

политикой.

нежелание

фундаментальных

Комбинация кооперации и

изменений, то лозунг «тянем в разные

стороны» может стать единственной

конкуренции

гарантией того, что они наступят.

Последняя

проблема

заключается

в

Перемены

принципиальны

для

том, что каталитические силы идеологии

организации, так как приводят к

и политики сами по себе являются

полному

изменению

сложившегося

противоречащими

друг

другу.

положения.

Большинство

организаций

Следовательно,

в

случае

если

специально усиливают status quo силами

организация

стремится

к

достижению

производительности, профессионального

высокой

долгосрочной

опыта и идеологии, направленными на

производительности, они должны быть

продвижение

установившейся

уравновешены. Идеологическое «тянем

перспективы. Следовательно, для того

вместе» приносит в организацию

чтобы достичь принципиальных перемен

жизненную

энергию;

политическое

в организации, особенно в имеющей

«тянем в разные стороны» бросает

определенную

конфигурацию

и

вызов status quo; только стимулируя и

«пропитанной» идеологией, требуется

то и другое организация способна

изменение установившихся сил, что

поддерживать свою жизнедеятельность.

означает необходимость использования

Центростремительная

сила

идеологии

политических приемов. В отсутствие

должна содержать и, в свою очередь,

внешних или внутренних возможностей,

содержаться

в

центробежной

силе

а иногда вопреки им, политика может

политики. Именно так организация

оказаться единственной стимулирующей

может уберечься от взрыва любого вида

перемены силой. Другими словами,

— как результата самоизоляции с одной

стороны, и как результата ухудшения

прежде чем действовать в соответствии

с

принципом

«тянем

вместе»,

деятельности во всех направлениях — с

организация должна «тянуть в разные

другой.

Более

того,

сохранение

стороны» (что подтверждает тот факт,

равновесия между этими силами — в

что большинство наиболее значительных

форме их собственной комбинации —

изменений

продвигает

не

внутреннее

может предотвратить выход из-под

руководство

организации,

специальные

контроля

других

сил.

Идеология

исследования

или

идеологические

поможет

второстепенным

силам

воззрения,

не говоря

уже

о процессе

сдерживать

доминирующую; политика

планирования, а политика).

помогает

им

изменить

господствующую

силу. Речь идет о политическом

Мы считаем, что и политика, и

смягчении

изолированности

идеологии,

идеология

могут

как

способствовать

идеологическом

сдерживании

повышению

производительности

центробежных тенденций политики и их

организации, так и подрывать ее.

совместном

влиянии

на

ограничение

Распространенная

в

организации

разрушительной власти других сил.

идеология,

повышая

ответственность

Еще

раз

(последний)

обратимся

к

работников, может стать силой для

стрелкам

нашего

пятиугольника.

восстановления системы и побуждения к

действиям. Но та же самая идеология

Представим себе, что расходящиеся

нередко препятствует

принципиальным

стрелки

конкуренции

находятся внутри

переменам. Политика часто мешает

сходящегося круга стрелок кооперации.

осуществлению необходимых изменений

Все дискуссии и конфликты происходят

и приводит к растрате ценных ресурсов.

исключительно в рамках существующей

культуры. Кооперация и конкуренция

ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

2005 © Плотников Михаил Вячеславович