Глава 3. Разработка комплекса мероприятий синхромаркетинга для предприятия гостиничного хозяйства ооо «менеджмент компани»

3.1. Реализация проекта мероприятий синхромаркетинга

Во второй главе мы выявили наличие сезонных спадов в оказании услуг отеля ООО «Менеджмент Компани». Это т.н. «низкий сезон» – сентябрь и декабрь. И т.н. «мертвый сезон» – февраль, март, апрель, октябрь, ноябрь.

Целью дипломного проекта является разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности гостиницы в период сезонного спада спроса на услуги.

Приведенные во второй главе расчеты и анализ внутренней и внешней среды показывают, что ООО «Менеджмент Компани» в целях повышения эффективности своей деятельности необходимо разработать и реализовать мероприятия по снижению сезонных спадов спроса на свои услуги.

Отметим, что в настоящее время на туристском рынке экономически развитых стран прослеживается тенденция к снижению сезонной неравномерности в услугах туризма за счет опережающего развития предложения относительно спроса.

Т.о., для того, чтобы синхронизировать выручку отеля в течение всего года, необходимо провести 2 мероприятия:

1) рекламная кампания в Интернет;

2) сотрудничество с корпоративными клиентами.

Мероприятия планируется проводить в течение одного года (с 2013 по 2014 г.).

В результате этих мероприятий планируется увеличить объём выручки на 10% в периоды сезонных колебаний спроса (с февраля по апрель и с сентября по декабрь).

Рассмотрим эти мероприятия и затраты на них подробнее.

Рекламная кампания в Интернет.

Первое мероприятие, направленное на повышение выручки гостиницы в периоды спада спроса – это активная и грамотная рекламная кампания гостиницы ООО «Менеджмент Компани».

В поисках новых каналов продаж гостиничных услуг, владельцы гостиниц забывают о возможностях Интернет. У ООО «Менеджмент Компани» есть официальный сайт, который является основным источником информации о гостинице – полной и достоверной информации, к которой сможет обратиться любой посетитель сайта, будь то туристическая компания или конечный клиент.

Но прежде всего, необходимо улучшить сайт для удобства потенциальных пользователей. На сайте необходимо разместить сведения о номерном фонде гостиницы, с фотографиями, полным перечнем удобств, а также актуальными ценами. Не помешают и фотографии кафе при гостинице.

Таким образом, чем больше будет фотографий гостиницы, тем лучше. Фотографии должны быть сделаны профессиональным фотографом.

Клиент может не прочитать красноречивое текстовое описание комнаты, но хорошие, профессиональные фотографии номера могут сильно повлиять на его решение.

Также нельзя перегружать сайт «тяжелыми» изображениями. Посетителю сайта вряд ли понравится, если придётся дожидаться загрузки страниц по 5 минут.

Кроме того, если гостиница намерена привлекать не только россиян, но и иностранных гостей, сайт должен быть как минимум на русском и английском языках. Исследования показали, что онлайн-покупатели туристских услуг из разных стран мира гораздо больше доверяют информации на их родном языке.

Особое внимание необходимо уделить разделу с контактной информацией. Она не должна быть спрятана в глубине сайта.

Каждый посетитель должен легко найти её и получить всю необходимую информацию, а именно: телефон, по которому можно дозвониться до гостиницы; электронный адрес или форма обратной связи – для тех посетителей сайта, которые не любят общаться по телефону; адрес гостиницы, желательно с картой проезда и расположением ближайшей станции метро.

Желательно, чтобы информация на сайте обновлялась хотя бы раз в неделю. Это не только позитивно повлияет на поисковые свойства сайта, но и создаст у посетителей правильное впечатление.

Официальный сайт гостиницы ООО «Менеджмент Компани» не отвечает всем перечисленным требованиям в полной мере. Официальный сайт представлен в темных, непривлекательных тонах.

Сведения о номерном фонде ограничиваются только описанием предоставляемых услуг. Фотографий на сайте крайне мало, соответственно, посетитель зайдя на сайт и не найдя иллюстраций номеров, скорее всего не захочет бронировать номер.

Обновления информации происходит редко, поэтому актуальность информации оставляет желать лучшего. Сайт представлен только на русском языке, поэтому иностранных туристов он не привлекает.

Контактная информация гостиницы представлена блеклым бежевым цветом на сером фоне, поэтому сразу ее заметить сложно. Также отсутствует карта проезда к гостинице.

Сайт гостиницы ООО «Менеджмент Компани» является зеркальным отражением самой гостиницы в Интернете. Он не выполняет своей основной функции привлечения клиентов, а отчасти даже отталкивает их.

Кроме того, сам по себе сайт, без должной раскрутки, ничего не стоит – клиенты при поиске гостиниц в Санкт-Петербурге его просто не найдут.

В настоящий момент информацию о гостинице в сети в первую очередь можно найти только в виде нескольких слов на общегородских ресурсах.

Поскольку планируется расширение деятельности гостиницы, необходимо дать клиентам информацию о себе в доступном виде. Старый сайт необходимо модернизировать и оптимизировать в хорошем программном обеспечении, с красивым дизайном и провести грамотную раскрутку сайта в сети.

Модернизация сайта – это услуга по доработке функционала сайта, изменению структуры сайта, созданию новых разделов сайта, редизайн сайта, изменение структуры сайта.

Модернизация сайта будет способствовать привлечению новых клиентов гостиницы.

Потенциальные клиенты гостиницы ООО «Менеджмент Компани», зайдя на сайт, должны иметь возможность найти ответ на любой интересующий вопрос.

Также сайт должен создавать приятное отношение к гостинице, поскольку это единственный вариант оценить свое возможное место проживания.

Оптимизация сайта – это один из ключевых моментов в продвижении сайта. Оптимизация сайта является одним из наиболее широко используемых методов для привлечения клиента, ведь 70-80% процентов посетителей приходят на сайт, используя поисковые системы или каталоги.

В результате чего сайт способен подняться на первые позиции. Оптимизация сайта в свою очередь это не что иное, как набор ключевых слов или фраз используемых при поиске информации, а без ключевых слов поисковая машина не внесет сайт в свою базу.

Для начала проводится анализ ключевых слов или фраз по нужной тематике сайта, потом производится отбор по наиболее часто востребованным словам посетителями. Таким образом, поисковые машины быстро найдут сайт, к которому потянутся посетители. А если сайт будет посещаем, значит, он станет приносить доход.

При работе над продвижением сайтадолжен проводиться постоянный мониторинг позиций ресурса в списке результатов поиска по целевым запросам в поисковых машинах.

Это позволит оперативно реагировать на изменения в алгоритмах ранжирования поисковых машин, правильно их оценивать и оперативно вносить изменения в работу сайта по внутренним и внешним показателям, влияющим на его позиции.

На продвижение сайтов порой тратятся немалые средства. Но поднять веб-ресурс в топ – это еще полдела, важно удержать его там, увеличив тем самым популярность гостиницы и ее прибыть.

Связано это с тем, что число пользователей сайта, над которым будут постоянно трудиться оптимизаторы, значительно возрастет.

Поддержки сайта играет очень важную роль после модернизации и оптимизации сайта.

Для привлечения потенциальных клиентов на ресурс необходимо не только обновлять предоставляемую информацию, но и заниматься развитием его функционала, так как в процессе работы с проектом зачастую требуются доработки, не учтённые при его создании.

Поисковые системы (Яндекс, Google, Rambler и др.) отдают предпочтения сайтам с регулярно обновляемым содержанием. Эти сайты имеют более высокий рейтинг, чем другие.

Вопреки распространенному мнению о том, что техническая поддержка сайта собственными силами может сэкономить деньги  является заблуждением, так как для полноценного развития ресурса требуется целая команда профессиональных специалистов, таких как дизайнеры, программисты, верстальщики, контент-менеджеры, оптимизаторы и других.

Комплексное обслуживание и поддержка сайта позволит ресурсу достойно конкурировать на рынке гостиничных услуг.

В интернете можно найти много компаний, которые предлагают услуги по модернизации, оптимизации и последующей технической поддержки сайта, для ООО «Менеджмент Компани» предварительно выбрано три (табл. 3.1).

Таблица 3.1