Тема 3. Информационное обеспечение маркетинга

1. Система маркетинговой информации.

2. Виды и процедура маркетинговых исследований

3. Основные направления маркетинговых исследований

Вопросы для подготовки

1. Какова роль информации в маркетинге?

2. Приведите классификацию маркетинговой информации и перечислите требования, предъявляемые к маркетинговой информации.

3. Что можно рассматривать в качестве источников маркетинговой информации?

4. Зачем компании создают маркетинговые информационные системы? Какова структура МИС и задачи, выполняемые каждой подсистемой?

5. Почему маркетинговые исследования являются важным этапом процесса управления маркетингом?

6. Назовите виды маркетинговых исследований.

7. Какова последовательность проведения маркетинговых исследований?

8. Перечислите и охарактеризуйте методы сбора первичной информации. Какие факторы влияют на их выбор?

9. По каким направлениям проводятся маркетинговые исследования? Что может являться предметом исследования в каждом рассмотренном случае?

10. Какие методы маркетингового анализа используются при проведении исследования для разработки стратегического плана маркетинга? В чём заключается их сущность?

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы

Задание 1

Проведите анализ известных Вам методов сбора первичной информации. Заполните таблицу, сформулировав сущность, достоинства и недостатки каждого метода:

Метод сбора первичной информации	Сущность метода	Достоинства	Недостатки

Задание 2

Фирма изучает возможность выпуска нового товара (овсяной каши для диабетиков, шампуня, открытие музыкального магазина, ресторана). Какими источниками вторичной и первичной информации она может воспользоваться? Информация какого содержания может быть получена из этих источников?

Задание 3

Изучите представленное ниже ситуационное задание¹. Какие рекомендации по методам сбора и источникам информации Вы могли бы дать сотрудникам маркетингового отдела фирмы Ford в сложившихся условиях?

В начале 60-х годов на рынке Германии большой популярностью пользовались небольшие фургоны, производимые фирмами «Ford» и «Volkswagen». Основными покупателями этих фургонов были владельцы небольших магазинов по продаже овощей, фруктов, а также других продуктов питания.

Как правило, фургоны использовались владельцами магазинов для завоза продуктов, закупаемых на оптовых рынках, а также для перевозки различных грузов. Рынки начинали работать с 4 часов утра с таким расчетом, чтобы мелкооптовый покупатель мог оформить, получить, погрузить и доставить продукты в свой магазин до его открытия. Значительное количество таких магазинов находилось в крупных и средних городах. Располагались они в основном не на центральных улицах, а в переулках, что в ряде случаев создавало определенные неудобства при загрузке и разгрузке фургонов.

Модели фургонов, выпускаемые фирмами «Ford» и «Volkswagen», по внешнему виду были похожи и привычны для потребителей, отличалась лишь количеством мест для перевозки людей, местом расположения мотора и дверей для погрузочно-разгрузочных работ.

Фирма «Ford» приняла решение разработать новую модель фургона с учетом всех достоинств и недостатков существующих моделей, ориентируясь на требования потребителей. Отделу маркетинга, который был создан незадолго до этого, было поручено собрать необходимую информацию о требованиях потребителей в течение пяти дней. Дополнительных средств на сбор информации выделено не было. В этот период в штате отдела маркетинга было два сотрудника.

Дополнительная литература

1. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М. : Финпресс, 2003.

2. Пузанкова Л. К вопросу формирования информационной системы управления маркетингом // Практический маркетинг. 2007. № 6.

3. Маркетинговая информация (методы получения и обработки) // Мерчендайзер. 2007. № 2.

4. Мхитарян С. В. Маркетинговая информационная система – М. : Эксмо, 2006.

5. Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации – М. : Юристъ, 2004.

6. Маркетинговые исследования / Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – СПб. : Питер, 2003.