9. Холистические отношения между нанимателем и на­нимаемым.

Одним из аспектов общей корпоративной культуры может стать причастность руководства к образу жизни персонала. Современ­ный вид отношений "администрация — персонал" характеризуется тем, что руководство прилагает большие усилия, чтобы не вмеши­ваться в личную жизнь сотрудников. Э^тот образ мышления руко­водства, при котором потребности работников стоят на первом месте среди приоритетов компании иллюстрируется тем, что акционеры ИБМ находятся в списке приоритетов компании после ее ЧР (это также характерно для японских компаний).

Подобный холистический подход срабатывает как в рамках от­дельного подразделения, так и в целом для компании. Так, управля­ющий подразделением имеет возможность лично интересоваться делами всех своих сотрудников. В рамках же компании выясняют­ся общие потребности сотрудников. По мнению сотрудников ИБМ, большинство хороших менеджеров активно участвовали в реше­нии личных проблем всех членов группы.

Эти принципы служат основой мотивационной "теории 2", выдви­нутой профессором Калифорнийского университета В. Оучи на основе изучения японского опыта управления персоналом, обеспе­чивающего реализацию человеческого потенциала. В целом, они служат формированию отношений партнерства между работни­ком и работодателем, между менеджером подразделения и чле­нами его группы. Как подчеркивал Оучи, формирование доверия является очень тонким процессом, который не может быть предме­том какого-либо пособия или учебного руководства.

Принципы управления человеческими ресурсами

Менеджеры ИБМ в свое повседневной работе используют ру­ководство, содержащее краткое описание принципов ИБМ. Дос­ловное изложение руководства следующее:

"Организация и личность должны строиться на основе здоровых убеждений, которые способствуют их выживанию и успеху. Необ­ходимо твердо стоять на этих убеждениях при ведении бизнеса. Каждый руководитель должен иметь их в виду при принятии реше­ний и осуществлении действий.

Убеждения, направляющие деятельность ИБМ выражены в фор­ме принципов ИБМ.

Уважение личности.

Нашим основным убеждением является уважение к личности, ее правам и достоинству. Это убеждение вытекает из тех принципов, которым ИБМ следует:

• Помогать нанятым развивать их потенциал и обеспечивать наилучшее использование их возможностей.

• Платить и продвигать по заслугам.

• Строить обоюдные коммуникации между руководителем и работником на основе возможности честного обсуждения с равными правами урегулирования разногласий.

Обслуживание клиентов.

Нашим предназначением является обеспечение наших клиентов наилучшим сервисом. Наши продукты и услуги приносят прибыль лишь как подтверждение того, что они служат клиенту и удовлетворяют его потребности. Все это требует, чтобы мы:

• Знали потребности наших клиентов и помогали им предупредить их будущие запросы.

• Помогали клиентам использовать наши продукты и услуги наилучшим образом.

• Обеспечивали лучшее содержание оборудования и поддерживающие услуги.