3. Характеристики бізнес-процесу:

• він охоплює певну множину логічно взаємопов'язаних дій, за допомогою яких вхідні ресурси перетворюються у продукт, який має цінність для споживача;

• внесення змін у спроектовані процеси змінює їх цінність для споживача, що дає змогу розробляти бізнес-процеси для різних цільових груп споживачів;

• його структурування забезпечує інформаційну базу для контролю за пе­ребігом і ефективністю здійснюваних операцій;

• він є механізмом отримання доданої вартості.

Досліджуючи ланцюг цінності у межах основних бізнес-про­цесів, можна виявити ті ланки, які є найважливішими дія задоволення потреб клієнтів, тобто формують для них найбільшу цінність. І навпаки, можна зрозу­міти, які операції є надлишковими або ж потрібними, але занадто дорогими для підприємства, що впливає на ефективність бізнесу загалом, знижуючи його конкурентну здатність.

Процеси планування, обліку та контролювання функціонування окремих підсистем (структурних ланок) і діяльності підприємства в цілому та їх інформаційне забезпечення
Управління людськими ресурсами (планування потреби в кадрах)організація набору, відбору та вивільнення, оцінювання і розвиток персоналу)
Дослідження і розробки, розвиток технології
Матеріально – технічне забезпечення
Аналіз ринку і вивчення потреб клієнтів, розроблення чи розвиток товару	Процеси постачання сировини, матеріалів, комплектуючих	Процес виготовлення продукції	Процеси розподілу продукції і стимулювання збуту	Процес після продажного обслуговування або сервісного супроводу

Ретельне дослідження складових бізнес-процесу дає змогу побачити ре­зерви підвищення ефективності діяльності підприємства.

основні процеси (складові бізнес – процесу)виробничого підприємства

4. Методи оптимізації бізнес – процесів.

Параметр порівняння	FAST	Бенчмаркинг процесу	Перепроектування процесу	Інжиринг процесу	Реінжиринг процесу
Рівень змін	Поступове	Поступове, більш радикальне	Поступове	Поступове	Радикальне
Початкова точка	Існуючий процес	Існуючий процес	Існуючий процес	«З чистого аркуша»	«З чистого аркуша»
Частота змін	Постійно або одночасно	Постійно або одночасно	Постійно або одночасно	Одночасно	Одночасно
Необхідний час	1 -2 дні	4 -6 місяців	3 -4 місяців	В залежності від масштабу та характеру діяльності	Від декількох місяців до одного року і більше

Охват	Вузький, на рівні функцій	Вузький, на рівні функцій	Вузький, на рівні функцій	Вузький, на рівні функцій або широкий, міжфункціональний	широкий, міжфункціональний
Ризик	Помірний	Помірний	Помірний	Помірний	Високий
Характер організацій	Функціонуючий	Функціонуючий	Функціонуючий	Новий	Функціонуючий
Тип змін	Змінюючий організаційну культуру	Змінюючий організаційну культуру	Змінюючий організаційну культуру	Змінюючий організаційну культуру або структуру	Змінюючий організаційну культуру і структуру
Направленість на модель управління	Функціональна спеціалізація або процесне управління	Функціональна спеціалізація або процесне управління	Функціональна спеціалізація або процесне управління	Функціональна спеціалізація або процесне управління	Процесне управління