33. Охарактеризуйте компромисс как стиль конфликтного поведения.

Компромисс предполагает расположенность участников к регулированию разногласий на основе взаимных уступок, достижению частичного удовлетворения своих интересов.

Этот стиль предполагает активные и пассивные действия, приложения индивидуальных и корректных усилий. Прибегают к этому стилю, когда субъекты конфликта хорошо осведомлены о причинах, обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов.

Компромисс чаще всего применяется, если:

1) оппоненты равных рангов;

2) имеют взаимоисключающие цели и интересы;

3) у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения;

4) их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Компромисс – это признак реализма и высокой культуры решения, что особенно важно в управленческой практике, однако не следует прибегать к нему без необходимости и торопиться с принятием компромиссных решений, т.к. компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия и сокращает время на поиск других более оптимальных вариантов.

34. Опишите персональные методы управления конфликтами.

Персональные методы предполагают:

- использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта;

-изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными методами ;

- убеждение участников конфликта, проведение разъяснительной беседы о значимости спокойной работы для всего коллектива;

- изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу;

- вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск согласия путем совместных переговоров.

35. Дайте сравнительную характеристику моделям поведения личности в конфликте.

Выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

При конструктивной модели поведение личности характеризуется стремлением уладить конфликт, поведение нацелено на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, искренностью.

Деструктивная модель постоянно стремится к расширению и обострению конфликта, принижает партнера, негативно оценивает его как личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Конформистская модель поведения – пассивна, склонна к уступкам, непоследовательна в оценках, суждениях, легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия.

36. Опишите признаки назревающего конфликта в организации.

Признаками назревающего конфликта в организации являются:

1) снижение производительности труда и объемов выпуска продукции;

2) увеличение числа неявок на работу;

3) стихийные минисобрания;

4) увеличение числа локальных конфликтов;

5) массовые увольнения по собственному желанию;

6) распространение слухов, негативное суждение об окружающих;

7) коллективное невыполнение указаний руководства;

8) стихийные митинги и забастовки;

9) рост эмоциональной напряженности.