37. Охарактеризуйте деятельность руководителя и формы воздействия на подчиненных в целях предупреждения конфликтов в организации.

Непосредственными субъектами, деятельность которых связана с предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, являются сами руководители. Причем главная роль в этом процессе отводится руководителю того звена управления, в котором зреет или возник конфликт, либо руководителю высшего звена. В этом состоит одна из особенностей процесса предупреждения и разрешения управленческих конфликтов.

В целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю важно:

1) наладить обратную связь со всеми звеньями управления,

2) постоянно корректировать стиль, формы, средства и методы управления с учетом конкретных условий, в частности хорошо овладеть такими формами воздействия как:

- прямое воздействие - приказ, директива, указание, задание и т.д.;

- воздействие через мотивы – стимулирование потребностей и интересов в целях желаемого поведения и деятельности в коллективе;

- воздействие через систему ценностей – воспитание, образование, средства массовой информации;

- воздействие через окружающую социальную среду - изменение условий труда, системы взаимодействия и т.д.).

38. Опишите этапы управления конфликтами между личностью и группой.

1 этап. Прогнозирование конфликта:

- изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников;

- изучение и анализ общественного мнения, групповых мотивов и ценностей;

- анализ взаимоотношений в коллективе;

- анализ ранних симптомов скрытого конфликта.

2 этап. Предупреждение конфликта. На основе анализа причин назревающего конфликта предпринимаются меры:

- педагогический (беседа, разъяснение)

- административный (увольнение, перевод на другую работу).

3 этап. Регулирование конфликта:

- добиться признания конфликтующими сторонами реальности конфликта;

- вести работу с конфликтной личностью по разъяснению причин сложившейся ситуации;

- вести работу с лидерами восставшей группы на предмет возможных путей разрешения возникшего конфликта.

4 этап. Разрешение конфликта. Возможно 2 пути:

- конфликтная личность признаёт свои ошибки и исправляет их;

- при невозможности согласования интересов личности с группой личность уходит.

 

39. Опишите этапы управления межличностными конфликтами.

1 этап. Прогнозирование конфликта:

- изучение индивидуально-психологических особенностей сотрудников;

- анализ ранних симптомов скрытого конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации.

2 этап. Предупреждение конфликта. На основе анализа причин назревающего конфликта предпринимаются меры.

3 этап. Регулирование конфликта:

- добиться признания конфликтующими сторонами реальности конфликта;

- напомнить им о соблюдении корректности поведения во взаимоотношениях;

- использовать все технологии;

- ограничить число участников

4 этап. Разрешение конфликта. Используются способы:

- административные (увольнение, перевод на другую работу);

- педагогические (беседа, разъяснения).

40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.

1 этап. Прогнозирование конфликта:

- анализ общественного мнения,

- работа с лидерами групп входящих в состав организации,

- анализ ранних симптомов межгруппового конфликта.

2 этап. Предупреждение конфликта. На основе анализа причин назревающего конфликта предпринимают следующие меры:

- активная работа с лидерами с целью обмена информацией,

- использование педагогических и административных мер по предупреждению назревающего конфликта,

3 этап. Регулирование конфликта:

- добиться признания конфликтующими сторонами реальности конфликта;

- легитимизация – установление норм и правил конфликтного взаимодействия;

- институциализация конфликта, создание рабочих групп по регулированию конфликта,

- широкое применение всех технологий,

4 этап. Разрешение конфликта: организация переговорного процесса и заключение договора о согласовании интересов и позиций конфликтующих сторон.