- •1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положившим начало современным теориям конфликтологии.
- •2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
- •3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
- •4. Дайте определения спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
- •5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
- •6. Что такое объект и предмет конфликта. Приведите примеры.
- •7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликтов.
- •8. Дайте классификацию конфликтов.
- •9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов.
- •10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
- •11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
- •12. Приведите графическую интерпретацию понятия темперамента и укажите как темперамент человека влияет на конфликтность.
- •13. Объясните суть «я - концепции» и ее значение для определения поведения личности в конфликте.
- •14. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
- •15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
- •16. Численность и состав неформальных групп и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.
- •19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.
- •20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.
- •21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.
- •22. Опишите этапы прогнозирования и стимулирования конфликтов. С какой целью их проводят?
- •23.Опишите вынужденную и превентивную формы предупреждения конфликтов.
- •24. Охарактеризуйте цель и этапы регулирования конфликтов.
- •25. Опишите технологии регулирования конфликтов.
- •26.Что следует понимать под завершением, урегулированием и разрешением конфликта? Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов.
- •27.Внуриличностные методы управления конфликтами. Их содержание и применение. Компоновка и пример «я-высказывания».
- •28. Приведите сетку Томаса-Килмена. Какими параметрами определяют стадии поведения?
- •29. Охарактеризуйте уклонение как стиль конфликтного поведения.
- •30. Охарактеризуйте приспособление как стиль конфликтного поведения.
- •31. Охарактеризуйте противоборство как стиль конфликтного поведения.
- •32. Охарактеризуйте сотрудничество как стиль конфликтного поведения.
- •33. Охарактеризуйте компромисс как стиль конфликтного поведения.
- •34. Опишите персональные методы управления конфликтами.
- •35. Дайте сравнительную характеристику моделям поведения личности в конфликте.
- •36. Опишите признаки назревающего конфликта в организации.
- •37. Охарактеризуйте деятельность руководителя и формы воздействия на подчиненных в целях предупреждения конфликтов в организации.
- •38. Опишите этапы управления конфликтами между личностью и группой.
- •39. Опишите этапы управления межличностными конфликтами.
- •40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.
15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
В человеческом сознании заложены психологические механизмы защиты своего образа, своего реального «я». Они необходимы для поддержания необходимого равновесия и необходимого комфорта личности. Механизмы защиты – это формы поведения личности для самозащиты от внешнего, агрессивного, по ее мнению воздействия. К ним относятся: агрессия, проекция, идеализация, отрицание, забывание или вытеснение, дискредитация, идентификация, конверсия. Психологические защитные механизмы личности формируют субъективные причины конфликтов.
Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом к другим людям, к самому себе. Это может быть трудолюбие и праздность, бережливость и честолюбие, тщеславия. Некоторые черты характера создают благожелательную атмосферу. Например, честный, доброжелательный, другие черты – себялюбие, эгоистичность. Они присущи почти каждому человеку и в оптимальной дозе не приносят вреда, но если они чрезмерны, то вызывают осложнения в отношении и конфликты.
16. Численность и состав неформальных групп и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
Исследования показывают, что наиболее рациональной является группа, состоящая из 5 человек. Психологами установлен закон психологической триады, в соответствии с которым самой психологически устойчивой неформальной структурой является триада сильным лидером, а самой стабильной – триада и 2 человека, играющих роль стабилизаторов. При выработке управленческого решения группа численностью 5-11 человек разрабатывают наиболее точные варианты. При численности более 5 человек процесс общения затрудняется.
Состав группы должен включать людей взаимодополняющих по характеру и квалификации, т.е. предпочтительней, чтобы в состав группы входили не схожие по темпераменту и характеру личности, по уровню квалификации, а также имеющий разные подходы к решению задач и отстаиванию групповых интересов и целей.
Отличается повышенный уровень конфликтности у людей с более высоким уровнем образованием, а также численным преобладанием женского состава.
17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
В коллективах формируются групповые нормы поведения и только при условии соблюдения личностью этих норм она будет принята этой группой. Зависимость личности от группы вынуждает искать индивида подлинного или мнимого согласия с ней, подстраивать свое поведение, что приводит к конформизму. Конформизм представляет собой податливость личности реальному или воображаемому давлению группы, которая проявляется в изменении поведения и установок личности в соответствии с ранее неразделенной позицией большинства.
Наличие неформального лидера может привести к конфликтным ситуациям в случае:
1) борьбы с официальным руководителем за власть;
2) борьбы с теми членами группы, которые не хотят придерживаться принятых норм поведения;
3) сопротивление переменам, предлагаемым официальным руководством, если они могут угрожать его авторитету;
4) непринятие новых членов как угроза своему лидерству.