- •1. Опишите основные идеи социологов и психологов, положившим начало современным теориям конфликтологии.
- •2. Опишите направления в теории управления, представители которых искали бесконфликтную модель управления.
- •3. Охарактеризуйте направления развития конфликтологии в наше время в Украине и за рубежом.
- •4. Дайте определения спорной и конфликтной ситуациям. Укажите условия перерастания спорной ситуации в конфликтную.
- •5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
- •6. Что такое объект и предмет конфликта. Приведите примеры.
- •7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликтов.
- •8. Дайте классификацию конфликтов.
- •9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов.
- •10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
- •11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
- •12. Приведите графическую интерпретацию понятия темперамента и укажите как темперамент человека влияет на конфликтность.
- •13. Объясните суть «я - концепции» и ее значение для определения поведения личности в конфликте.
- •14. Применение теории «социальных ролей» для определения причин возникновения конфликтов.
- •15. Охарактеризуйте психологические механизмы защиты своего образа и характер человека, как причины конфликта.
- •16. Численность и состав неформальных групп и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •17. Нормы поведения и неформальные лидеры и их влияние на возникновения конфликтов в организации.
- •18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.
- •19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.
- •20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.
- •21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.
- •22. Опишите этапы прогнозирования и стимулирования конфликтов. С какой целью их проводят?
- •23.Опишите вынужденную и превентивную формы предупреждения конфликтов.
- •24. Охарактеризуйте цель и этапы регулирования конфликтов.
- •25. Опишите технологии регулирования конфликтов.
- •26.Что следует понимать под завершением, урегулированием и разрешением конфликта? Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов.
- •27.Внуриличностные методы управления конфликтами. Их содержание и применение. Компоновка и пример «я-высказывания».
- •28. Приведите сетку Томаса-Килмена. Какими параметрами определяют стадии поведения?
- •29. Охарактеризуйте уклонение как стиль конфликтного поведения.
- •30. Охарактеризуйте приспособление как стиль конфликтного поведения.
- •31. Охарактеризуйте противоборство как стиль конфликтного поведения.
- •32. Охарактеризуйте сотрудничество как стиль конфликтного поведения.
- •33. Охарактеризуйте компромисс как стиль конфликтного поведения.
- •34. Опишите персональные методы управления конфликтами.
- •35. Дайте сравнительную характеристику моделям поведения личности в конфликте.
- •36. Опишите признаки назревающего конфликта в организации.
- •37. Охарактеризуйте деятельность руководителя и формы воздействия на подчиненных в целях предупреждения конфликтов в организации.
- •38. Опишите этапы управления конфликтами между личностью и группой.
- •39. Опишите этапы управления межличностными конфликтами.
- •40. Опишите этапы управления межгрупповыми конфликтами.
8. Дайте классификацию конфликтов.
Классификация конфликтов: 1.По способу разрешения: насильственные, ненасильственные. 2. По сфере проявления: экономические, социальные, организационные. 3. По социальным последствиям: конструктивные, деструктивные. 4. По направлению воздействия: вертикальные, горизонтальные. 5. По степени выраженности: скрытые, открытые. 6. По количеству участников: внутриличностные, межличностные, межгрупповые. 7. По наличию объекта: объектные, безобъектные. 8. В зависимости от затронутых потребностей: конфликт взглядов, конфликт интересов.
9. Охарактеризуйте позитивные функции конфликтов.
1. Та функция, благодаря которой достигается интегрирующий эффект, то есть сплочение коллектива. 2. Активизация социальных связей. Между группами очень часто возникают трение, особенно субъектами противостояния являются инспекционные службы, контроль качества, санитарного, экологического. Эти межгрупповые конфликты усиливают социальные связи, они несут в себе разнополюсной заряд. Он может быть позитивным, то есть повышающим согласованность и эффективность совместных действий, а может быть и отрицательным, разрушающий ритм совместной работы организации. 3. Трансформация, преобразование межличностных и межгрупповых отношений в результате конфликта. 4. Сигнализация об очагах социальной напряженности. Обычно возникновение конфликтной ситуации предупреждает о неблагополучном положении этой организации, обнаруживая и придавая гласности (нетерпимые условия труда, злоупотребление отдельных должностных лиц). 5. Конфликт как средство инновации содействия творческой инициативы. Стремление к новому вызывает отпор или преграды со стороны членов организации. 6. Конфликт расширяет возможности получения информации о состоянии организации, качествах людей. 7. Профилактика противоборств. Достигая разрядки напряженности между участниками конфликта, удается избежать столкновений мо значительным материальным ущербом и нравственными потерями.
10. Охарактеризуйте негативные функции конфликтов.
1. Большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте. 2. Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе. 3. Представление о побежденных группах как о врагах. 4. Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе. 5. После завершения конфликта уменьшение степени сотрудничества между частью работниками. 6. Сложное восстановление деловых отношений.
11. Охарактеризуйте объективные причины конфликтов.
К объективным причинам конфликтов относятся:
1. Ресурсная группа причин, то есть ограниченность ресурсов.
2. Информационная группа, неполные и неточные факты, слухи, искажения.
3. Ценностная группа, принципы, личностная система убеждений, поведение, различия в целях, ценностях, уровень квалификации, образования.
4. Структурная группа, неправильное распределение ответственности, непроработанность структур управления, несогласованность прав, функций, ответственности.
5. Коммуникативная или поведенческая группа включает поведение индивидов, не в соответствии с ожиданиями служащих.