18. Опишите возникновение конфликтов на разных стадиях развития коллектива.

Выделяют 4 этапа развития коллектива:

1 этап - первичный синтез. На этом этапе конфликты бывают эпизодические, та как еще не сложились неформальная структура, групповые нормы, не проявился в полной мере неформальный лидер.

2 этап - дифференциация. На этом этапе конфликты возникают часто, поскольку идет распределение неформальных полномочий, ролей, формируется неформальная структура группы.

3 этап - интеграция. На этом этапе достигается относительное равновесие, коллектив достаточно стабилен. Конфликты могут возникать под воздействием внешних факторов при сопротивлении или нет.

4 этап - стабилизация или распад. На этом этапе может возникнуть конфликт в результате внешних или внутренних факторов. Менее всего конфликты опасны и редки на фазе интеграции.

19. Охарактеризуйте понятие власти и ее основу в организации.

Власть - возможность и способность оказывать влияние на других людей посредством какого-либо воздействия: воли, авторитета, права, насилия. Выделяют 3 основы власти:

1. Принуждение. Оно возникает в результате появления страха. Индивид подчиняется, так как боится увольнения, снижения зарплаты, выговора. Власть, основанная на законном принуждении, называется административной.

2. Ресурсы. Связаны с удовлетворением потребностей и интересов личности. Существуют следующие ресурсы: материальные, информационные, временные.

3. Добровольное подчинение. Как основа власти, предполагает использование одной из трех составляющих: личной харизмы, убежденности, традиции.

20. Опишите возникновение конфликтов на основе владения ресурсами.

Одной из основ власти являются ресурсы. Эта основа власти связана с удовлетворением потребностей и интересов личности. Существуют следующие ресурсы: материальные, информационные, временные.

За обладание информацией внутри организации происходит борьба, что приводит к возникновению конфликтов. К информационным ресурсам относятся ресурсы новых знаний. Власть, основанная на знаниях - экспертная власть.

Материальные ресурсы всегда ограничены, несправедливое распределение приводит к конфликту.

Временные ресурсы позволяют руководителю предоставлять временные льготы: в виде гибкого графика, дополнительных отпусков, сокращения продолжительности рабочего дня.

21. Опишите возникновение конфликтов при изменении основы власти и расширения пределов и объемов власти.

Конфликты при рассмотрении власти как объекта конфликта происходит при:

1) расширении пределов власти. В условиях безработицы, малой защищенности работников, руководители расширяют пределы своей власти: заставляют выполнять работы, не связанные с должностью данного работника (помыть машину, вскопать огород);

2) расширении объемов власти. Когда объединяют 2 отдела, пределы власти не изменяются, но конфликт может возникнуть из-за недовольства ряда сотрудников и бывшего начальника присоединенного отдела;

3) изменении основы власти - когда неформальный лидер хочет стать формальным;

4) повышении личного статуса. Изменение статуса осуществляют внешние показатели личности в организации.