5. Что такое инцидент? Когда и как он возникает? Приведите примеры.
Конфликтная ситуация, существующяя в значительном количестве, являются условием возникновения конфликта, но для перерастания такой ситуации в конфликт необходимо внешнее воздействие, толчок, повод или инцидент. В качестве инцидента могут выступать действия третьей стороны (высказывание коллеги после разговора с начальством). Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции или неумелое взаимодействие, неучет психологических особенностей другой стороны, то есть инцидент или повод характеризует активацию действия одной из сторон, которая ущемляет пусть даже неумышленно, интересы другой стороны.
6. Что такое объект и предмет конфликта. Приведите примеры.
Важной составляющей любого конфликта является объект конфликта: это материальная или духовная ценность, то есть то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон (ресурсы, право собственности, новая должность). Бывает, что для возникновения конфликтной ситуации не обязательно наличие объекта. Конфликт может начаться и без него (плохое настроение, неприязнь коллеги на работе). Конфликтное противостояние предполагает определение проблемы противоречия, т.е. предмета конфликта. Предмет конфликта – это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами (проблема власти, проблема взаимоотношений, совместимости сотрудников).
7. Приведите схему превращения спорной ситуации в конфликт. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликтов.
Возникновение
спорной ситуации
Восприятие ситуации
как конфликтной, хотя бы одной из сторон
да
нет
Наличие конфликтной
ситуации
Возникновение
инцидента
нет
Отсутствие
конфликта
Выбор
формы поведения конфликта
да
Развитие конфликта
Уход от конфликта
Некоторые исследователи вместо этих стадий называют другие. Например, американский ученый К. Райт, один из первых, кто стал заниматься проблемами конфликтологии, выделил следующие стадии в развитии конфликта: 1) осознание различий в целях; 2) возрастание напряженности; 3) оказание давления без применения силы для разрешения конфликта; 4) вооруженное решение конфликта. Причем две последних стадии он рассматривает как конфликт в узком смысле этого слова. В свою очередь Д. Прюитт и Дж. Рубин сравнивают «жизненный цикл» конфликта с развитием сюжета в пьесе, состоящей из трех действий.
В первом действии определяется суть конфликта, во втором он достигает своего максимума, а затем и пата, наконец в третьем действии происходит спад конфликтных отношений.
Независимо от того, какие конкретно стадии выделяются в конфликте, многие авторы склонны рассматривать его развитие как состоящее из двух фаз:
• латентной фазы, на которой конфликт имеет скрытый характер;
• фазы открытого конфликта, когда его участники начинают реализовывать свои цели.