- •В.А. Вишняков, а.П. Ковалев, с.Г. Щербакова
- •Часть 8 ИнФормационное обеспечение и интернет маркетинг
- •Введение
- •1. Понятие информации и информационных потребностей системы управления маркетингом
- •1.1. Понятия «данные», «информация», «знания», «информационная потребность». Свойства информации.
- •1.2. Маркетинговая информация. Классификация и сравнительный анализ видов маркетинговой информации
- •1.3. Источники маркетинговой информации
- •1.4. Информационное обеспечение маркетинговых решений на различных уровнях управления
- •1.5. Проблемы получения информации в условиях турбулентности маркетинговой среды
- •2. Маркетинговые информационные системы предприятия
- •2.1. Классификация информационных систем, их роль в организации
- •2.2. Маркетинговая информационная система (мкис) и ее связь с информационной системой предприятия
- •2.3. Структура маркетинговой информационной системы
- •2.4. Принципы создания и этапы проектирования маркетинговой информационной системы
- •3. Программное обеспечение маркетинга
- •3.1. Классификации программного обеспечения маркетинга
- •3.2. Характеристика программного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия Программа для автоматизации маркетингового учета, анализа и планирования Marketing Analytic
- •Программа для разработки маркетинговой стратегии компании Marketing Expert
- •Решение задач аудита маркетинга в программе Marketing Expert
- •Решение задач планирования маркетинга в программе Marketing Еxpert
- •Программа для автоматизации маркетингового анализа бэст-Маркетинг
- •Серия программ, автоматизирующих отдельные участки маркетингового анализа и управления КонСи
- •Программно-методический комплекс для маркетингового планирования и управления МаркетингМикс
- •Маркетинговый план
- •Аналитические инструменты Матрица bcg
- •Матрица ge
- •Прогнозирование
- •Управление по целям
- •Мониторинг маркетинговой деятельности
- •Дополнительные разделы Энциклопедия маркетинга
- •Демо-версии
- •Модуль «Маркетинг» программного комплекса «Галактика»
- •3.3. Сравнительный анализ программного обеспечения маркетинга по функциональным возможностям
- •4. Современные технологии в информационном обеспечении маркетинга
- •4.1. Доступ к сети Интернет
- •4.2 Маркетинг с использованием баз данных
- •4.3. Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, crm). Crm-системы
- •4.4. Обзор crm-решений
- •4.5. Новые технологии в обслуживания клиентов
- •Сайты основных разработчиков crm-систем
- •5. Основы интернет-маркетинга
- •5.1. Основы методологии маркетинга в Интернет: основные понятия и определения
- •5.2. Современные концепции маркетинга
- •5.3. Обзор и анализ белорусского рынка Интернет-маркетинга
- •5.4. Значение Web–сайта в системе маркетинга предприятия
- •5.5. Правовые и этические аспекты Интернет-маркетинга
- •6. Сетевая экономика и интернет маркетинг
- •6.1 Понятие и составляющие сетевой экономики
- •6.2 Интернет технологии в управлении и маркетинге
- •6.3. Применение новых технологий в маркетинговой деятельности
- •6.4 Трудовые отношения и платежи
- •6.5. Методы и пути интеграции предприятий в электронный рынок
- •6.6 Элементы знаний в маркетинговой деятельности
- •7. Маркетинговая деятельность предприятия на электронном рынке
- •7.1. Осуществление маркетинговой деятельности в среде Интернет
- •7.2. Маркетинговые исследования в сети Интернет
- •1) Неизвестные размеры рынка
- •2) Пассивность потребителей
- •3) Незнание потребителей
- •7.3. Товарная политика и рынок услуг в Интернете
- •Особые характеристики цифровых информационных продуктов
- •Виды электронных продуктов
- •Стратегии создания новых товаров в сети Интернет
- •Услуги на электронном рынке
- •7.4. Ценовая политика и Интернет
- •7.5. Система распределения и Интернет
- •7.6. Организация коммуникативной политики в Интернете
- •8. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью в интернете
- •8.1. Баннерная и контекстная реклама в сети Интернет. Подходы к оценке эффективности рекламных кампаний Реклама как составная часть продвижения
- •Виды и задачи рекламы
- •Виды рекламных кампаний
- •Реклама в Интернет
- •История развитие рекламы в Интернет
- •Особенности рекламы в Интернете
- •Разработка рекламной программы в Интернет
- •1) Зачем понадобилась фирме реклама в сети Интернет
- •2) Потенциальные потребители продукции клиента
- •3) Задачи рекламной кампании в сети Интернет
- •4) О чем говорить в рекламе: о фирме или ее товаре
- •5) Какую аудиторию необходимо обеспечить
- •6) Как определить эффективность рекламы в Интернет
- •Ценовые модели размещения рекламы
- •Оплата по количеству показов
- •Фиксированная оплата
- •Оплата по количеству щелчков мышью
- •Оплата по количеству посетителей
- •Баннеры
- •8.2 Методы по стимулированию сбыта в Интернете. Основные средства e–mail–маркетинга. Реклама с использованием электронной почты
- •Рассылка индивидуальных писем
- •Использование списков рассылки
- •Дискуссионные листы
- •Реклама с использованием Конференций Usenet
- •Web-конференции
- •8.3. Сравнительные преимущества различных видов рекламы в Интернет
- •8.4. Основные методы организации связей с общественностью в Интернете и их особенности. Интернет-Брендинг
- •9. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети интернет
- •9.1. Методика оценки эффективности системы маркетинга на основе Web-сервера
- •Экономическая эффективность Оценка экономической эффективности
- •Определение затрат
- •Определение экономии
- •Организационная эффективность
- •Оценка интеграции с существующей информационной системой предприятия
- •Оценка интеграции с существующей деятельностью предприятия
- •Маркетинговая эффективность
- •Эффективность источников привлечения посетителей
- •Прочие затраты
- •Расчет эксплутационных затрат
- •Текущие затраты на потребляемую электроэнергию
- •Заработная плата обслуживающего персонала
- •Начисления на заработную плату
- •Расходы на вспомогательные расходные материалы
- •Сокращение документооборота
- •Сокращение расходов на канцелярские принадлежности
- •9.3. Пример оценки эффективности рекламной кампании
- •Разработка и продвижение сайта
- •Реклама сайта
- •Расчет экономической эффективности
- •Экономическая эффективность рекламы в Интернет
- •Эффективность баннерной рекламы
- •Экономическая эффективность рекламной кампании
- •9.4 Пример расчета эффективности внедрения ip–телефонии
- •10. Методическое обеспечениен дисциплины
- •Тема 4. Проектирование маркетинговой информационной системы
- •Тема 1.2. Сеть Интернет как новый инструмент маркетинга [кср, 2 Лк]
- •Тема 1.3. Принципы этичного маркетинга в сети Интернет [кср, 2 Лк]
- •Раздел 2. Информационные и телекоммуникационные технологии и системы в Интернет–маркетинге
- •Тема 2.1. Технологии и системы электронного маркетинга [кср, 2 пз]
- •Тема 2.2. Crm–системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами [кср, 2 пз]
- •Раздел 3. Сайт как инструмента маркетинга: принципы построения и возможности
- •Тема 3.1. Значение Web–сайта в системе маркетинга предприятия
- •Тема 3.2. Принципы построенияи функционирования Web–сайтов [кср, 2 пз]
- •Тема 3.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет [кср, 2 Лк]
- •Раздел 4. Особенности маркетинговой деятельности предприятия на электронном рынке
- •Тема 4.1. Маркетинговые исследования в сети Интернет
- •Тема 4.2. Товарная политика и рынок услуг в Интернете
- •Тема 4.3. Ценовая политика и Интернет
- •Тема 4.4. Система распределения и Интернет
- •Тема 4.5. Организация коммуникативной политики в Интернете [кср, 2 Лк]
- •Раздел 5. Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью в Интернете
- •Тема 5.1. Реклама в сети Интернет
- •Тема 5.2. Методы по стимулированию сбыта в Интернете
- •Тема 5.3. Связи с общественностью в Интернете
- •10.2. Тематика практических, лабораторных занятий
- •10.3. Задания по кср
- •Кср часть 1 – «информационное обеспечение маркетинга»
- •Тема 3. Структура маркетинговой информационной системы [кср, 2 Лк]
- •Тема 7. Интернет как инструмент информационного обеспечения маркетинга [кср, 2 Лк]
- •Тема 8. Электронный бизнес [кср, 2 Лк, 2пз]
- •Тема 10. Построение системы маркетинга предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет [кср, 2 Лк]
- •Кср часть 2 – «основы интернет-маркетинга»
- •Тема 1.2. Сеть Интернет как новый инструмент маркетинга [кср, 2 Лк]
- •Тема 1.3. Принципы этичного маркетинга в сети Интернет [кср, 2 Лк]
- •Тема 2.1. Технологии и системы электронного маркетинга [кср, 2 пз]
- •Тема 2.2. Crm–системы как средство реализации маркетинга взаимоотношений с клиентами [кср, 2 пз]
- •Тема 3.2. Принципы построения и функционирования вэб–сайтов [кср, 2 пз]
- •Тема 3.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет [кср, 2 Лк]
- •Тема 4.5. Организация коммуникативной политики в Интернете [кср, 2 Лк]
- •10.4. Контрольные вопросы по дисциплине Перечень вопросов для подготовки к зачету часть 1 – «информационное обеспечение маркетинга»
- •Перечень вопросов для подготовки к экзамену часть 2 – «основы интернет-маркетинга»
- •10.5. Рекомендации по выполнению курсовой работы
- •Литература Основная литература часть 1 – «информационное обеспечение маркетинга»
- •Часть 2 – «основы интернет-маркетинга»
- •Дополнительная литература часть 1 – «информационное обеспечение маркетинга»
- •Часть 2 – «основы интернет-маркетинга»
- •Используемаялитература
- •Приложение 1 Характеристика crm-систем
- •Приложение 2 Функции crm-систем
- •Приложение 3 Сводная таблица crm-систем
- •Приложение 4 Шаблон оформления листа задания на курсовую работу
- •Задание
- •Приложение 5 Рекомендации по содержанию сайтов
- •Рекомендации по содержанию сайта (Интернет-магазина), предоставляющего туристические услуги:
- •Рекомендации по содержанию сайта фитнес-центра (спортивного лечебно-оздоровительного центра):
- •Рекомендации по подготовке контента сайта Медицинского центра по оказанию медицинских услуг:
- •Рекомендации по подготовке контента сайта, посвященного оказанию услуг по организации корпоративных мероприятий и праздников:
- •Рекомендации по содержанию сайта Учебно-методического центра:
- •Рекомендации по содержанию сайта (Интернет-магазина) по продаже товаров народного потребления:
- •Рекомендации по подготовке контента для разработки сайта (Интернет-магазина) по продаже парфюмерии и средств гигиены:
- •Рекомендации по подготовке материалов для разработки сайта (Интернет-магазина) по продаже канцелярских товаров:
- •Рекомендации по содержанию сайта по продаже мобильных компьютеров и мобильных телефонов:
- •Рекомендации по содержанию сайта (Интернет-магазина) по продаже спортивных товаров и спортивного инвентаря:
- •Рекомендации по содержанию сайта (Интернет-магазина) по продаже продуктов питания:
- •Рекомендации по содержанию сайта по предоставлению банковских услуг:
- •Рекомендации по содержанию сайта (Интернет-магазина) по продаже кондиционеров и отопительных приборов:
- •Глоссарий основных терминов
Тема 3.2. Принципы построения и функционирования вэб–сайтов [кср, 2 пз]
Принципы построения вэб–сайтов для решения задач маркетинга. Основные этапы проектирования эффективных вэб–сайтов. Контент – информационное наполнение сайта. Тип и формат представления информации. Структурирование и форма подачи информации. Выбор доменного имени и размещение сайта.
Технические аспекты и практика реализации вэб–сайтов на основе вэб–программирования. Издержки по созданию и поддержке сайта. Агенства вэб–дизайна в русскоязычной части Интеренет. Оптимизация сайта. Функции и задачи сотрудников службы маркетинга на этапах проектирования, внедрения и эксплуатации многопользовательской базы данных с on–line доступом. Оценка эффективности функционирования вэб–сайта.
Контрольные вопросы
1. Основные принципы глобального маркетинга
2. Основные цели маркетинговой деятельности
3. Основные этапы проектирования эффективных вэб–сайтов.
4. Определение целей размещения вэб-сервера в среде Интеренет
5. Определение критериев достижения поставленных целей и задач.
Литература: [6] стр. 325–376; [7] стр. 157–193; [8] стр. 53–72; [26] стр. 224–250.
Тема 3.3. Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет [кср, 2 Лк]
Комплекс электронного маркетинга. Реклама. Связи с общественностью. Поддержка потребителей. Продвижение торговой марки. Стимулирование сбыта. Проведение исследований.
Инструменты работы с аудиторией сайта. Сбор информации. Поддержка пользователей. Продажи на сайте. Комуникации между пользователями. Инструменты Web–Promotion. Создание и рассылка пресс–релизов. Проведение конкурсов и Интернет–лоторей. Партенрские программы и спонсорство. Получение Интернет–наград. Рейтинги и обмен ссылками. Определение результатов Web–Promotion.
Оценка эффективности маркетинговой деятельности в сети Интернет
Контрольные вопросы
1. Общая методика оценки эффективности системы маркетинга предприятия на основе вэб-сервера в среде Интернет
2. Экономическая эффективность системы маркетинга предприятия на основе вэб-сервера в среде Интернет
3. Организационная эффективность системы маркетинга предприятия на основе вэб-сервера в среде Интернет
4. Маркетинговая эффективность системы маркетинга предприятия на основе вэб-сервера в среде Интернет
5. Пример расчета экономической эффективности системы маркетинга предприятия на основе вэб-сервера в среде Интернет
Литература: [6] стр. 45–102; [18] стр. 199–217; [20]; [23]; [25] стр. 499–722.
Тема 4.5. Организация коммуникативной политики в Интернете [кср, 2 Лк]
Маркетинговые коммуникации в Интернет. Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке. Принципы функционирования маркетинговых коммуникаций в Интернете и их использование для получения максимальной отдачи. Модели коммуникации в сети Интернет. Характеристики Интернет для маркетинговых коммуникаций.
Вэб–сайт компании и его место в общей программе коммуникаций в Интернете. Методы продвижения вэб–сайта в Интернете для привлечения целевой аудитории. Методы удержания посетителей сайта.
Контрольные вопросы
1. История развитие рекламы в Интернет как составной части продвижения
2. Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке
3. Модели коммуникации в сети Интернет
4. Вэб–сайт компании и его место в общей программе коммуникаций в Интернете
5. Методы по продвижению вэб–сайта для привлечения целевой аудитории и удержанию посетителей.
Литература: [6] стр. 45–102; [8] стр. 73–92; [23]; [25] стр. 648–722.
Форма контроля: Опрос студентов на текущих аудиторных занятиях по дисциплине (письменно) по вопросам, рекомендуемым для контроля при изучении конкретных тем, приведенных в табл. 10.6.