Shatun_Osnovi_menedzhmentu

Глава 14. .ПоняттяТести управління і менеджменту		341

3.Кращі керівники звичайно...

А– діють рішуче (той, хто прагне до влади, повинен користуватися моментом) Б – поводяться подібно дзеркалу, дозволяючи іншим відбивати свою енергію

В – вважають підлеглих своїми кращими друзями, найбільше піклуючись про демократичність керівництва

4.Щоб навчитися керувати, потрібно ціле життя...

А– сумно, але факт

Б – загалом вірно

В– дурниця

5.Спосіб змусити підлеглих тремтіти...

А – тверда віра і рішучість в діях Б – холодний розрахунок

В– небажані факти з їхнього життя

6.Досвідчений керівник досягає успіху тільки тому, що цілком зосереджений на кінцевому результаті...

А – правда Б – неправда

7.Позначте вірні твердження буквою “В” і помилкові буквою “П”...

А – хороший керівник не прислухається до порад і не підкоряється силі Б – керівник не повинен допускати критики свого стилю керівництва В – більшість керівників не помічають характерних для себе помилок Г – привабливість керівника не залежить від його зовнішнього вигляду

Ключ до тесту: нарахуйте собі по 1 балу:

–за відповіді 1-А, 2-Б, 3-В, 4-В, 5-А, 6-А;

–за відповіді “П” на варіанти питань 7-А, 7-Б, 7-Г;

–за відповідь “В” на варіант питання 7-В;

–підрахуйте загальну суму.

Оцінка результатів:

–0-3 бала – Вам краще працювати під керівництвом тактовного і досвідченого менеджера; чужі проблеми і бажання обтяжують і дратують Вас; Ви надійний підлеглий, але керувати не любите і не вмієте;

–4-6 балів – Ви сильні й інтелігентні, однаково добре почуваєте себе і як керівник, і як підлеглий; оточуючі цінують Ваші оригінальні ідеї, Ви часто виявляєтеся в центрі подій, і якщо доводиться виконувати керівні функції, то робите це з задоволенням і домагаєтеся потрібного результату;

–7-10 балів – Ви блискучий менеджер, незалежний, рішучий, турботливий, який не приймає необачних рішень, не зануда; Ви вмієте знайти і розкрити кращі якості своїх підлеглих, і вони готові йти за Вами.

ДОДАТКИ

Додаток 1

(до гл. 2.3.4)

Ділова гра “РАНОК НА ДАЧІ”

Вихідні дані:

–батько, син 14 років і дочка 6 років знаходяться на дачі (матері немає);

–на платформі, до якої від дачі 500 м, їх чекають друзі, щоб разом піти в похід; електричка відправляється о 8.00;

–ранком на сніданок – біфштекси з вареною картоплею, батькові – кава чорна, дітям – кава з молоком;

–з собою в похід треба взяти бутерброди і чай;

–вода береться з колонки, що знаходиться в 250 м від дачі (запасів води немає);

–господарське начиння: плита електрична на 2 конфорки, рукомийник наливний – 6 л, відро для води ємністю 12 л (одного відра води вистачає на господарські потреби і приготування їжі), сковорода – 1 шт. (міститься два біфштекси), кухонний і столовий посуд;

–туалет одномісний;

–витрати часу на всі процедури зазначені в табл. Д-1.

Задача: розподілити справи (операції) між членами родини (не змінюючи заданий у табл. Д-1 перелік робіт і тривалість кожної роботи) таким чином, щоб поставити будильник на якнайбільш пізню годину.

				Таблиця Д-1
№	Перелік операцій	Необхідний час, хв.
		Батько	Син		Дочка
1	Підйом, вдягання	2	2		5
2	Сходити в туалет	4	5		7
3	Прибрати одну постіль	2	3		5
4	Зробити зарядку	15	20		10
5	Принести воду з колонки	10	10		–
6	Почистити зуби, вмитися (холодною водою)	5	5		8
7	Поголитися	5	–		–
8	Заплести дівчинці кіски (сама не вміє)	5	5		–
9	Скип'ятити чайник води	10	10		–
10	Почистити картоплю	8	10		–
11	Зварити картоплю	20	20		–
12	Заварити каву	5	–		–
13	Заварити чай	5	5		–
14	Скип’ятити молоко	5	–		–
15	Вимити біфштекси	2	–		–
16	Обсмажити біфштекси	10	–		–
17	Накрити стіл	3	3		5
18	Поснідати	15	15		20
19	Вимити і скласти посуд	10	10		–
20	Приготувати бутерброди	8	–		–
21	Зібрати речі в дорогу	5	5		–
22	Одягтися і взутися в дорогу	3	5		10
23	Дійти до електрички	8	6		8
24	Купити квитки	2	2		–

ДодаткиГлава1. Поняття управління і менеджменту		343

Додаток 2

(до гл. 2.6.1, 3.2.1, 4.3.1, 11.3.3)

СХЕМА організаційної структури дирекції по персоналу

Директор по персоналу

	Заступник директора	Заступник директора	Заступник директора	Прес-секретар
	по персоналу	по мотивації персоналу	по роботі з персоналом
	Відділ аналізу	Відділ структур	Відділ вивчення
	персоналу	управління та		Прес-центр
			суспільної думки
		організації праці
	Відділ розвитку	Відділ оплати	Відділ по роботі
	персоналу
			з громадськими
		праці
			організаціями
	Відділ маркетингу	Відділ морального
	персоналу
		стимулювання

Відділ обліку персоналу Відділ соціального

захисту

Додаток 3

(до гл. 6.2.2)

ПОЛОЖЕННЯ

про житлово-експлуатаційну дільницю (ЖЕД)

Загальні положення

1.1.Житлово-експлуатаційна дільниця (ЖЕД) є структурним підрозділом підприємства “Житловоексплуатаційне об’єднання” (ЖЕО).

1.2.Адміністративним і технічним керівником ЖЕД є начальник ЖЕД, який безпосередньо підпорядко-

ваний заступнику начальника ЖЕО.

Призначає і звільняє начальника ЖЕД своїм наказом начальник ЖЕО.

1.3.ЖЕД у своїй роботі керується чинним законодавством, постановами Уряду, наказами, вказівками, інструкціями, рішеннями і розпорядженнями міськвиконкому, правилами внутрішнього розпорядку для працівників ЖЕО.

1.4.ЖЕД організує свою роботу на підставі річних і квартальних планів капітального і поточного ремонтів і поліпшення експлуатації житлового фонду.

1.5.Чисельність персоналу ЖЕД визначається штатним розкладом, затвердженим начальником ЖЕО.

1.6.Персонал ЖЕД має право прямого зв’язку тільки з відділами управління ЖЕО.

1.7.Діловодство ЖЕД складають:

–накази, розпорядження;

–положення про ЖЕД, відділ, цех, посадові інструкції;

–інструкції з техніки безпеки (ТБ);

–правила пожежної безпеки (ППБ);

–журнали обліку інструктажу;

–журнал обліку звернень громадян;

–журнали бухгалтерського обліку.

1.8.Колектив ЖЕД бере участь в обговоренні і здійсненні заходів щодо виконання виробничих завдань.

2. Функції ЖЕД

2.1.Експлуатація житлового фонду відповідно до правил і норм технічної експлуатації будинків.

2.2.Утримання будинків, прилеглих територій з майданчиками та інвентарем у гарному санітарному, технічному і естетичному стані.

	344		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

2.3.Підготовка житлового фонду мікрорайону до експлуатації в зимових умовах.

2.4.Вживання заходів щодо забезпечення безпеки пішоходів у випадку ожеледиці, снігопаду, відшарування штукатурки чи інших ушкоджень фасадів і покрівельних конструкцій.

2.5.Вимоги до орендаторів, підприємств і організацій, власників кіосків, що знаходяться на території мікрорайону, дотримання санітарних і протипожежних правил.

2.6.Контроль відповідності правилам і нормам організації і проведення робіт на території мікрорайону монтажними й іншими організаціями.

2.7.Відкриття особових рахунків квартиронаймачів на підставі ордерів, виданих міськвиконкомом, та закриття рахунків при здачі квартири.

2.8.Щомісячне нарахування квартирної плати.

2.9.Надання до ЖЕО відомостей про квартири, що звільнилися чи самовільно зайняті.

2.10.Оформлення реєстрації громадян.

2.11.Надання щоквартально відомостей про зміну демографічних даних населення мікрорайону ЖЕО.

2.12.Організація прийому населення у визначені дні й години, розгляд заяв, листів, скарг з питань, які є компетенцією ЖЕД. Реєстрація звернень у журналі обліку звернень громадян з позначкою про результати їх розгляду.

3. Права персоналу ЖЕД

3.1.Начальник ЖЕД має у своєму підпорядкуванні старшого майстра, майстрів, начальників відділів, бухгалтерів, паспортистів, прибиральниць сходових кліток, двірників, малярів, теслярів.

3.2.Старшому майстру у технічному відношенні підпорядковані начальники відділів і майстри.

3.3.Майстру у технічному відношенні підпорядковані прибиральниці, двірники, маляри, теслярі.

3.4.Начальнику відділу ЖЕД підпорядковані працівники відповідного відділу.

3.5.Відділи ЖЕД видають планові завдання робітникам, перевіряють своєчасність і якість їх виконання.

4. Обов’язки персоналу ЖЕД

4.1.Дотримуватись виробничої дисципліни, точно і своєчасно виконувати розпорядження адміністрації, посадові інструкції.

4.2.Виконувати вимоги СНіП, вимоги по охороні праці і ТБ, ППБ і правила проведення робіт.

4.3.Утримувати в чистоті службові приміщення, майстерні і територію мікрорайону.

5. Відповідальність начальника і персоналу ЖЕД

5.1. Начальник ЖЕД виконує розпорядження заступника начальника ЖЕО, а стосовно технічних питань

– розпорядження старшого інженера ЖЕО.

5.2. Начальник ЖЕД організує роботу всієї ділянки, забезпечує виконання фінансових показників ділянки. 5.3. Працівники ЖЕД, які порушили Положення про відділ, посадову, виробничу інструкцію, підлягають стягненню у залежності від ступеня і характеру порушення в дисциплінарному, адміністратив-

ному і карному порядку.

6. Відносини з іншими підрозділами.

ЖЕД зобов’язана у терміни, затверджені наказами, надавати в ЖЕО:

6.1.У виробничо-технічний відділ – квартальні плани роботи, акти результатів технічного огляду будинків, заявки на матеріали та інструменти.

6.2.У виробничо-експлуатаційний відділ – завдання і відомості щоденної оцінки роботи прибиральниць, двірників, малярів, теслярів, матеріали для нарахування КТУ.

6.3.У відділ кадрів – довідку обліку робочого часу – щодня, табель обліку робочого часу – до 15 і 25 числа кожного місяця, списки працівників, які ідуть у відпустку, – щомісяця, з 1 по 5 число; оформлені лікарняні аркуші – протягом 3 днів після їх закриття.

6.4.У бухгалтерію – первинні документи з нарахування заробітної плати, табелі обліку робочого часу, витрати матеріалів, звіт нарахування квартплати, заборгованість по квартплаті, дані про наявні порожні квартири.

6.5.Юрисконсульту – необхідні матеріали для оформлення документів на виселення зі службових приміщень і самовільно зайнятих квартир.

Додаток 4

(до гл. 6.2.3)

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

майстра електроцеху

1. Загальні положення

1.1.Дійсну інструкцію повинні знати: майстер електроцеху, старший майстер, головний інженер, начальник “Житлово-експлуатаційного об’єднання” (ЖЕО).

1.2.На посаду майстра електроцеху (далі – “майстер”) призначається особа, яка має спеціальну технічну освіту, практичний досвід роботи не менше 3 років, пройшла медичний огляд та має 4 групу з електробезпеки.

ДодаткиГлава1. Поняття управління і менеджменту		345

1.3.Майстер призначається і звільняється з займаної посади наказом начальника ЖЕО.

1.4.Майстер повинен мати знання в галузі психології і педагогіки, мати виховні навички.

1.5.Майстер в адміністративному відношенні підлеглий начальнику ЖЕО, у виробничо-технічному – старшому майстру електроцеху і головному інженеру ЖЕО.

1.6.Майстру підкоряються: бригадири, завідувач складом, старший електрик, водій.

1.7.У випадку тривалої відсутності (відпустка, відрядження, хвороба) майстра заміняє старший майстер за розпорядженням начальника ЖЕО.

1.8.Майстер заміщає старшого майстра у випадку його тривалої відсутності.

2. Функції

2.1.Перспективне і поточне планування роботи електроцеху.

2.2.Ефективне використання трудових і матеріальних ресурсів.

2.3.Забезпечення дотримання персоналом трудової дисципліни, правил, інструкцій і наказів по ТБ і ППБ.

2.4.Підвищення кваліфікації і професіоналізму працівників електроцеху.

2.5.Облік обсягів і якості виконаних персоналом електроцеху робіт.

2.6.Вироблення пропозицій керівництву ЖЕО з матеріального і морального заохочення працівників.

2.7.Вироблення пропозицій про залучення працівників електроцеху до дисциплінарної відповідальності за порушення трудової дисципліни, правил технічної експлуатації устаткування, ТБ, ППБ.

3. Обов’язки

Майстер електроцеху зобов’язаний:

3.1.Брати участь у розробці перспективних і поточних планів роботи електроцеху.

3.2.Забезпечувати виконання планово-попереджувальних ремонтів, ефективно використовуючи трудові і матеріальні ресурси.

3.3.Організовувати проведення експлуатаційно-ремонтних робіт відповідно до нормативних документів, планів і графіків.

3.4.Розробляти інструкції з ТБ з урахуванням специфіки виробництва й експлуатації устаткування.

3.5.Розробляти програми навчання знов прийнятих працівників і програми підвищення кваліфікації персоналу.

3.6.Забезпечувати дотримання працівниками правил, інструкцій, наказів з техніки безпеки і виробничої санітарії.

3.7.Негайно доводити до відома керівництво ЖЕО про нещасний випадок, що відбувся.

3.8.Не допускати присутності сторонніх осіб на майданчиках, де проводяться роботи.

3.9.Майстер повинен знати і виконувати:

– Закон України “Про охорону праці”;

– Правила безпечної експлуатації електроустановок;

– Правила пожежної безпеки;

– Інструкцію з надання першої допомоги у зв’язку з нещасним випадком при обслуговуванні електричного устаткування;

– Правила внутрішнього трудового розпорядку для працівників ЖЕО;

– посадові інструкції підлеглого персоналу;

– проектно-кошторисну документацію об’єктів, що обслуговуються;

– основи трудового законодавства;

– основи економіки і наукової організації праці;

– техніко-економічне і виробниче планування;

– дійсну інструкцію.

4. Права

4.1.Майстер здійснює керівництво персоналом на основі єдиноначальності.

4.2.Вказівки майстра є обов’язковими для підлеглих йому працівників.

Майстер має право:

4.3.Припиняти провадження робіт і видаляти з робочих місць оcіб, які порушили правила ТБ, ППБ чи не мають відповідного дозволу на роботу (призначення, розпорядження).

4.4.Припиняти провадження робіт у випадку виникнення небезпеки для життя і здоров’я людей.

4.5.Не допускати чи відстороняти від роботи осіб, які знаходяться в нетверезому стані.

4.6.Забороняти роботу на несправному устаткуванні і з застосуванням неякісних інструментів, пристосувань і приладів.

4.7.У випадку незгоди з розпорядженнями старшого майстра чи головного інженера ЖЕО оскаржити його перед начальником ЖЕО, не припиняючи при цьому виконання цього розпорядження.

4.8.Вносити пропозиції про призначення і заміну бригадирів.

4.9.Брати участь у тарифікації, присвоєнні кваліфікаційних розрядів працівникам електроцеху.

4.10.Брати участь у вирішенні питань морального і матеріального заохочення працівників електроцеху.

4.11.Вносити пропозиції про притягнення працівників електроцеху до дисциплінарної відповідальності за порушення трудової дисципліни, порушення правил технічної експлуатації устаткування, ТБ, ППБ.

	346		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

5. Відповідальність

Майстер електроцеху несе відповідальність за:

5.1.Невиконання усіх покладених на нього обов’язків, передбачених даною інструкцією.

5.2.Правильне використання наданих прав.

5.3.Невиконання підлеглим йому персоналом інструкцій, положень і розпоряджень керівництва ЖЕО.

5.4.Порушення діючих законодавчих та інших актів з охорони праці.

5.5.Створення перешкод для діяльності посадових осіб Держнагляду за охороною праці і представників профспілки.

6. Взаємодія

6.1.У випадку одержання розпоряджень безпосередньо від начальника чи головного інженера ЖЕО майстер доводить це до відома старшого майстра електроцеху.

6.2.Усі розпорядження, що відносяться до виробничої діяльності цеху, передаються виконавцям через майстра.

6.3.При виявленні недоліків у роботі електроустаткування чи персоналу майстер віддає необхідні розпорядження через бригадира чи старшого електрика.

6.4.При оперативних переговорах по телефону називає своє прізвище і посаду, а потім передає або приймає розпорядження чи повідомлення.

6.5.Для перевірки правильності розуміння отриманого розпорядження обов’язково повторює його особі, яка віддала розпорядження (вимагає повторення підлеглим свого розпорядження).

Додаток 5

(до гл. 10.3.3)

МЕТОДИКА

оцінки діяльності персоналу, робота якого не піддається прямому виміру, за допомогою показників виконання роботи

	Перелік показників виконання роботи				Таблиця Д-2
№	Показники виконання роботи		Категорія персоналу
		Менеджери		Фахівці	Працівники
1	Постановка цілей і задач	+
2	Планування роботи	+
3	Лідерство і делегування повноважень і відповідальності	+
4	Підбір і професійне навчання підлеглих	+
5	Компетентність у роботі	+		+
6	Особистий приклад у виконанні службових обов’язків	+
7	Комунікація	+		+	+
8	Врівноваженість	+		+	+
9	Цілеспрямованість	+		+
10	Гнучкість	+		+
11	Складність роботи	+		+
12	Напруженість роботи	+		+	+
13	Якість роботи			+	+
14	Обсяг роботи			+	+
15	Трудова дисципліна			+	+
16	Ініціативність			+	+
17	Співробітництво			+	+
18	Відповідність прийнятим в організації стандартам			+	+
19	Виконання додаткової роботи і послуг				+
Кількість показників		12		13	10

ДодаткиГлава1. Поняття управління і менеджменту		347

Таблиця Д-3

Характеристики показників для кожної категорії працівників

			Б
	Показник	Категорія	а	Характеристика
			л
			5	Ставить перед підлеглими цілі і задачі, що:
				– честолюбні і реалістичні
	№ 1		4	– цілком використовують потенціал його підлеглих
	Постановка	Менеджери
			3	– майже цілком використовують потенціал його підлеглих
	цілей і задач
			2	– не цілком використовують потенціал його підлеглих
			1	Надає своїм підлеглим повну самостійність у визначенні їх цілей і задач
			5	Завжди реалістично планує роботу, з ефективним використанням фінансових
				і матеріальних ресурсів, часу й енергії підлеглих і відповідно до планів інших підрозділів
	№ 2		4	У більшості випадків планує роботу реалістично і відповідно до планів інших підрозділів
	Планування	Менеджери
			3	Задовільно планує роботу, у більшості випадків – відповідно до планів інших підрозділів
	робіт
			2	Планує роботу формально і без врахування планів інших підрозділів
			1	Роботу підлеглих не планує, а організовує її безпосередньо протягом робочого дня
	№ 3		5	Виявляє сильні лідерські якості й ефективно делегує повноваження і відповідальність
	Лідерство
			4	Виявляє хороші управлінські якості, делегує повноваження і відповідальність
	і делегуван-
			3	Делегує деякі повноваження і відповідальність своїм підлеглим
	ня повнова-	Менеджери
				Керує роботою підлеглих нерегулярно, практично не делегує їм повноваження
	жень та		2
	відповідаль-			і відповідальність
	ності своїм
			1	Не спирається на своїх підлеглих, практично все робить сам
	підлеглим
			5	Особисто підбирає й уміло залучає кваліфікованих підлеглих, стежить, щоб вони
				пройшли відповідну підготовку
	№ 4		4	Підбирає, як правило, кваліфікованих підлеглих, стежить, щоб вони пройшли відповідну
	Підбір			підготовку
	і професійне	Менеджери
				Не наполягає на своїй особистій участі в підборі підлеглих, але стежить, щоб вони прой-
	навчання		3
				шли відповідну підготовку
	підлеглих
			2	Час від часу погоджується, щоб підлеглі пройшли відповідну підготовку
			1	Підготовка підлеглих залишена на їх розсуд
			5	У діяльності своєї сфери управління і суміжних сфер:
				– дуже компетентний
		Менеджери	4	– компетентний
			3	– розбирається
	№ 5		2	– має поняття
			1	– некомпетентний у деяких сферах
	Компе-
	тентність		5	Усіма навичками, методами і технологіями, необхідними для виконання своїх службових
	у роботі			обов’язків: – володіє повною мірою
		Фахівці	4	– володіє в основному
			3	– знайомий з деякими
			2	– з деякими не знайомий
			1	– має слабке уявлення
	№ 6		5	Завжди є для підлеглих прикладом чудового виконання службових обов’язків
	Особистий		4	Є для підлеглих прикладом хорошого виконання службових обов’язків
	приклад
		Менеджери	3	Як правило, є для підлеглих прикладом виконання службових обов’язків
	у виконанні
			2	Виконує свої службові обов’язки на тому ж рівні, що і більшість його підлеглих
	службових
	обов’язків		1	Більшість підлеглих перевершують його рівень виконання обов’язків
				Ефективно спілкується з вищими керівниками, колегами і підлеглими, партнерами
			5	і клієнтами організації, має уміння вислухати і зрозуміти чужу точку зору і здатний
				оперативно й адекватно на неї відреагувати
			4	Досить добре спілкується з вищими керівниками, колегами і підлеглими
	№ 7	Менеджери,	3	Як правило, добре спілкується з вищими керівниками, підлеглими і безпосередніми
	Комунікація	фахівці		колегами по роботі
			2	Часто передає інформацію в однобічному порядку, не вимагаючи чи не очікуючи
				зворотного зв’язку або не приймаючи його до уваги
			1	Спілкування на всіх рівнях управління незадовільне як у частині передачі інформації,
				так і в частині її отримання

	348		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Продовження таблицi Д-3

			Б
	Показник	Категорія	а	Характеристика
			л
				Коректне професійне ставлення і готовність до спілкування з усіма співробітниками
			5	організації демонструє:
				– завжди
	№ 7	Працівники	4	– у більшості випадків
	Комунікація		3	– належною мірою
			2	– не завжди
			1	У більшості випадків готовності до спілкування не виявляє
			5	Добре справляється з роботою в напруженій обстановці, любить і вміє розв’язувати
				кризові ситуації
	№ 8
		Менеджери,	4	Напружену обстановку переносить в основному добре
		фахівці,
	Урівноваже-		3	Звичайно докладає середніх зусиль
		працівники
	ність
			2	Іноді не витримує напруги
			1	Важко переносить напругу
			5	Постійно прагне досягнення високих цілей
	№ 9		4	Завзято прагне до досягнення цілей
	Цілеспрямо-	Менеджери,	3	Звичайно докладає середніх зусиль
	ваність	фахівці
			2	Додає мало зусиль для досягнення цілей
			1	Не додає практично ніяких зусиль
			5	Відразу і конструктивно пристосовується до змін, вивчає нові методи і застосовує їх у
				нових умовах
	№ 10	Менеджери,	4	Охоче приймає зміни, вивчає нові методи і застосовує їх у нових умовах
			3	Пристосовується до змін нарівні з іншими
	Гнучкість	фахівці
			2	Пристосовується до змін повільніше і важче інших
			1	Погано пристосовується до змін
			5	Виконана робота вимоги посадових інструкцій:
				– істотно перевищує
	№ 11	Менеджери,	4	– трохи перевищує
	Складність		3	– відповідає їм
	роботи	фахівці
			2	– трохи нижче їх
			1	– істотно нижче їх
			5	Велику частину часу виконує обов’язки тимчасово відсутнього співробітника
	№ 12		4	Деяку частину часу виконує обов’язки тимчасово відсутнього співробітника
	Напруже-	Менеджери,	3	Усі покладені обов’язки виконує у повному обсязі
	ність	фахівці,
	роботи	працівники	2	Співробітнику надавалася допомога у виконанні закріпленої за ним роботи
			1	Значна частина закріпленої роботи виконувалася його колегами
			5	Завжди виконує роботу точно і надійно, майже не потребує контролю
	№ 13		4	Виконує роботу точно і надійно, має потребу в мінімальному контролі
		Фахівці,	3	Допускає помірну кількість помилок, має потребу в поточному контролі
	Якість
	роботи	працівники	2	Часто допускає помилки, має потребу в систематичному контролі
			1	Часто допускає і повторює ті самі помилки, має потребу в систематичному і жорсткому
				контролі
			5	Продуктивність значно перевищує середній рівень
	№ 14		4	Хороша продуктивність, працює більше, ніж потрібно
	Обсяг
		Фахівці,	3	Обсяг виконуваної роботи задовільний
	роботи
		працівники
			2	Виконує мінімально необхідний обсяг роботи
			1	Не виконує мінімально необхідного обсягу роботи

ДодаткиГлава1. Поняття управління і менеджменту		349

Продовження таблицi Д-3

			Б
	Показник	Категорія	а	Характеристика
			л
			5	Завжди приходить на роботу вчасно, вчасно інформує про те, де знаходиться і що
				робить, дотримується термінів виконання завдань
			4	Звичайно вчасно приходить на роботу, інформує про те, де знаходиться і що робить,
				майже завжди дотримується термінів виконання завдань
		Фахівці	3	У більшості випадків приходить на роботу вчасно, як правило, інформує про те,
				де знаходиться і що робить, в основному дотримується термінів виконання завдань
			2	Може ігнорувати вимоги бути на роботі вчасно, інформувати про те, де знаходиться
	№ 15			і що робить, не завжди дотримується термінів виконання завдань
	Трудова		1	Часто відсутній на робочому місці, не інформує належним чином про те,
	дисципліна			де знаходиться і що робить, часто не дотримується термінів виконання завдань
			5	Приходить вчасно на роботу і є присутнім на робочому місці:
				– завжди
		Працівники	4	– майже завжди
			3	– як правило
			2	– не завжди
			1	Зневажає правилами трудової дисципліни
			5	Пропонує реалістичні рішення і сприяє іншим співробітникам;
				прагне до професійного росту
		Фахівці	4	Намагається допомагати іншим і націлений на професійне зростання
	№ 16		3	Бачить і визнає наявні проблеми і намагається їх вирішити
			5	Організовує свою роботу самостійно при мінімальному контролі, зосереджується
	Ініціатив-			на якісному і своєчасному виконанні завдань
	ність
		Працівники	4	Виконує свою роботу самостійно, рідко потребуючи вказівок, зосереджується
				на якісному і своєчасному виконанні завдань
			3	Виконує доручену йому роботу як треба, керуючись поточними вказівками
		Фахівці,	2	Іноді працює і без вказівок
		працівники	1	Має потребу в точних указівках, що саме робити
		Фахівці	5	Дуже добре співробітничає з колегами на всіх рівнях управління, уміє слухати
				і зрозуміти чужу точку зору
	№ 17	Працівники	5	Охоче співробітничає з колегами на всіх рівнях управління
	Співробіт-			для досягнення цілей і задач організації
			4	Добре співробітничає в невеликій команді
	ництво
		Фахівці,	3	Звичайно йде на співробітництво і спілкування
		працівники	2	Іноді йде на співробітництво
			1	Схильність до співробітництва відсутня
	№ 18		5	Працюючи з клієнтами, а також із громадськістю:
				– являє собою прекрасний приклад прийнятих у фірмі стандартів
	Відповід-
		Фахівці,	4	– являє собою хороший приклад прийнятих у фірмі стандартів
	ність
	прийнятим	працівники	3	– належним образом представляє прийняті у фірмі стандарти
	в організації
			2	– не завжди представляє прийняті у фірмі стандарти
	стандартам
			1	– не є прикладом прийнятих у фірмі стандартів
			5	Необхідні чи бажані додаткові роботи і послуги виконує:
	№ 19			– охоче і надійно покладаючи на себе додаткові обов'язки
	Виконання		4	– добре
	додаткової	Працівники
			3	– як треба
	роботи
			2	– не завжди
	і послуг
			1	– відмовляється виконувати, не вказуючи поважних причин

Загальний показник для кожної категорії персоналу обчислюється як середньоарифметичне від загальної суми балів, поділеної на кількість показників для відповідної категорії персоналу.

Загальний показник виконання роботи оцінюється за такою шкалою:

–5 балів – відмінно: постійно перевищує стандарти, встановлені для даної посади;

–4 бали – добре: перевищує стандарти, встановлені для даної посади;

	350		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

–3 бали – задовільно: відповідає стандартам, встановленим для даної посади;

–2 бали – слабко: нижче стандартів, установлених для даної посади;

–1 бал – неприйнятно: менеджер, фахівець чи працівник не відповідає займаній посаді.

Додаток 6

(до гл. 13.1.2)

Анкета кандидата на вакантну посаду

Анкета заповнюється до співбесіди, тому її форма така, щоб з неї можна було отримати максимально повну інформацію про кандидата

1. Претендую на зайняття вакантної посади:

1.1. .........................................................................................

1.2. .........................................................................................

1.3. .........................................................................................

2. Особисті дані:
2.1.	Прізвище ................................	,	ім’я ...............................	,	по батькові ..................................
2.2.	Рік народження .....................	,	повних років ................	,	стать – Ч/Ж
2.3.	Сімейний стан .......................	,	кількість дітей .............	,	вік дітей .......................................

2.4.Адреса проживання ...............................................................................................................

2.5.Телефон и зручний час контакту:

	–	домашній ..................................................................................	,	........................... год.
	–	службовий ................................................................................	,	.......................... год.
	–	контактний (залишити інформацію) ......................................	,	.......................... год.
2.6.	Чи був (була) засуджений (а) – ТАК/НІ.
2.7.	Служба в армії – ТАК/НІ (військове звання ...................................................................			).

2.8.Чи були звільнення з роботи за судовим вироком, за прогули, за вихід на роботу в нетверезому стані

–ТАК/НІ.

2.9.Чи є родичі, які працюють на нашому підприємстві, – ТАК/НІ.

2.10.	Паління – ТАК/НІ (кількість сигарет на день	...........).
2.11.	Обмеження щодо відряджень – ТАК/НІ.

2. Освіта
2.1. Яке з перерахованих навчальних закладів Ви закінчили:
–	звичайна середня школа;
–	спеціалізована середня школа, спеціалізація ..............................................................	;
–	ПТУ, спеціалізація .........................................................................................................	;

–технікум (коледж) спеціалізація.....................................................................................

2.2.Вища освіта (у т.ч. вуз, у якому навчаєтеся в даний час)

	Назва	Факультет	Спеціальність	Рік закінчення чи курс
				на даний момент

3. Рівень володіння персональним комп’ютером:

3.1. Прикладні програми .............................................................................................................

3.2. Швидкість набору тексту ........... зн./хв.

4. Якими іноземними мовами володієте (потрібне підкресліть):

4.1	Англійська	вільно	добре	задовільно
4.2	Німецька	вільно	добре	задовільно
4.3	Французька	вільно	добре	задовільно
4.4		вільно	добре	задовільно
4.5		вільно	добре	задовільно
4.6		вільно	добре	задовільно