Shatun_Osnovi_menedzhmentu

Глава 1. Поняття управління і менеджменту		371

Глава 5. ЯКИМ ПОВИНЕН БУТИ СУЧАСНИЙ МЕНЕДЖЕР.............................................................	109
5.1. Типологія керівників..................................................................................................................................	109
5.1.1. Автократичний тип керівника........................................................................................................	109
5.1.2. Демократичний тип керівника.......................................................................................................	111
5.1.3. Ліберальний тип керівника ............................................................................................................	112
5.1.4. Порівняльна характеристика типів керівників.............................................................................	113
5.2. Що таке стиль керівництва........................................................................................................................	114
5.2.1. Поняття стилю керівництва, його особливості й види................................................................	114
5.2.2. “Решітка” менеджменту – двовимірний опис стилю керівництва .............................................	116
5.2.3. Вимоги до сучасного стилю керівництва......................................................................................	119
5.3. Керівник і лідер ..........................................................................................................................................	121
5.3.1. Основні функції керівника.............................................................................................................	121
5.3.2. Керівництво і влада.........................................................................................................................	122
5.3.3. Лідерство й авторитет ....................................................................................................................	124
5.4. Яким повинен бути сучасний менеджер ..................................................................................................	126
5.4.1. Умови й особливості діяльності сучасного менеджера...............................................................	126
5.4.2. Якості, здібності і навички, необхідні для успіху........................................................................	128
5.4.3. Орієнтири сучасного ефективного менеджера.............................................................................	133
5.4.4. Зустрічають по одежинці................................................................................................................	135
5.5. Якщо керівник – жінка...............................................................................................................................	137
5.5.1. Особливості жіночої психології і кар’єрне зростання.................................................................	137
5.5.2. Що таке жіночий стиль керівництва.............................................................................................	140
5.5.3. Одяг і зовнішній вигляд жінки-керівника.....................................................................................	141
Глава 6. ЗМІСТ І ОРГАНІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ..................................................	143
6.1. Управління як предмет трудової діяльності ............................................................................................	143
6.1.1. Особливості управлінської діяльності..........................................................................................	143
6.1.2. Організація, поділ і кооперація управлінської діяльності...........................................................	144
6.1.3. Класифікація управлінського персоналу......................................................................................	146
6.2. Техніка розподілу функцій........................................................................................................................	147
6.2.1. Методи і прийоми децентралізації повноважень і функцій........................................................	147
6.2.2. Розробка положень про підрозділи ..............................................................................................	149
6.2.3. Розробка посадових інструкцій......................................................................................................	149
6.2.4. Делегування повноважень .............................................................................................................	151
6.3. Організація роботи апарату управління...................................................................................................	154
6.3.1. Технологія управління....................................................................................................................	154
6.3.2. Планування особистої роботи в апараті управління....................................................................	155
6.3.3. Контроль діяльності підлеглих......................................................................................................	156
6.3.4. Контроль виконання ......................................................................................................................	157
6.4. Організація робочого місця ......................................................................................................................	158
6.4.1. Вимоги до організації робочого місця ..........................................................................................	158
6.4.2. Правила облаштованості робочих місць.......................................................................................	159
6.4.3. Планування робочого місця керівника..........................................................................................	160
Глава 7. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ...........................	161
7.1. Роль, значення і класифікація управлінської інформації .......................................................................	161
7.1.1. Роль і значення інформації в управлінській діяльності...............................................................	161
7.1.2. Класифікація управлінської інформації........................................................................................	162
7.1.3. Відкрита і закрита інформація.......................................................................................................	164
7.2. Джерела і канали інформації.....................................................................................................................	165
7.2.1. Джерела інформації ........................................................................................................................	165
7.2.2. Джерела зовнішньої інформації для прийняття управлінських рішень.....................................	166
7.2.3. Канали поширення і носії інформації ...........................................................................................	167
7.3. Вимоги до інформаційного забезпечення ................................................................................................	168
7.3.1. Змістовні і якісні вимоги до управлінської інформації...............................................................	168
7.3.2. Операції, які проводяться з управлінською інформацією...........................................................	170

	372		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

7.3.3. Аналіз зовнішньої інформації........................................................................................................	171
7.3.4. Вимоги до поширення і захисту управлінської інформації.........................................................	172
7.3.5. Як охороняти комерційну таємницю організації .........................................................................	174
7.4. Робота керівника з документами...............................................................................................................	176
7.4.1. Порядок складання й оформлення організаційно-розпорядницьких документів .....................	177
7.4.2. Робота з вхідними документами....................................................................................................	178
7.4.3. Робота з внутрішніми і вихідними документами.........................................................................	179
7.4.4. Робота з документами по кадрах...................................................................................................	180
Глава 8. ОРГАНІЗАЦІЯ І ПРОВЕДЕННЯ СЛУЖБОВИХ НАРАД......................................................	181
8.1. Види і форми службових нарад.................................................................................................................	181
8.1.1. Нарада як форма ухвалення колективного рішення ...................................................................	181
8.1.2. Класифікація нарад.........................................................................................................................	182
8.1.3. Організація проведення спеціальних видів нарад .......................................................................	185
8.1.4. Особливості організації проблемних нарад..................................................................................	186
8.2. Основні елементи підготовки нарад.........................................................................................................	188
8.2.1. Проводити чи не проводити? .........................................................................................................	188
8.2.2. Планування наради.........................................................................................................................	189
8.2.3. Підготовка доповіді і проекту рішення.........................................................................................	190
8.2.4. Підготовка учасників наради, документів і приміщення ............................................................	192
8.3. Порядок проведення наради......................................................................................................................	193
8.3.1. Відкриття наради.............................................................................................................................	193
8.3.2. Оголошення доповіді і відповіді на запитання учасників наради..............................................	194
8.3.3. Обговорення доповіді.....................................................................................................................	195
8.3.4. Підведення підсумків і виконання рішення наради ....................................................................	197
8.4. Як будувати спілкування з аудиторією ....................................................................................................	198
8.4.1. Уміння говорити ............................................................................................................................	198
8.4.2. Уміння слухати................................................................................................................................	199
8.4.3. Планування публічного виступу....................................................................................................	201
8.4.4. Як домогтися прихильності й уваги аудиторії.............................................................................	203
Глава 9. ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ..............................................................................................................	204
9.1. Особливості і правила ділового спілкування...........................................................................................	204
9.1.1. Значення і особливості ділового спілкування ..............................................................................	204
9.1.2. Стилі ділового спілкування............................................................................................................	206
9.1.3. Правила проведення ділових зустрічей.........................................................................................	208
9.2. Ділові переговори.......................................................................................................................................	209
9.2.1. Специфіка й особливості переговорного процесу........................................................................	209
9.2.2. Підготовка до проведення ділових переговорів...........................................................................	210
9.2.3. Початок переговорів ......................................................................................................................	212
9.2.4. Ведення ділових переговорів.........................................................................................................	213
9.2.5. Завершення переговорів – підписання договору..........................................................................	216
9.2.6. Аналіз результатів переговорів і виконання домовленостей......................................................	217
9.3. Прийом відвідувачів...................................................................................................................................	218
9.3.1. Роль, місце й особливості роботи з прийому відвідувачів..........................................................	218
9.3.2. Правила і норми поведінки при прийомі відвідувачів ................................................................	220
9.3.3. Планування й організація роботи по прийому відвідувачів........................................................	221
9.4. Спілкування по телефону ..........................................................................................................................	223
9.4.1. Характеристика телефону як засобу комунікації.........................................................................	223
9.4.2. Прийоми і правила раціонального й ефективного використання телефону..............................	224
9.4.3. Методи і прийоми, застосовувані при вхідних телефонних дзвінках........................................	225
9.4.4. Організація вихідних телефонних дзвінків...................................................................................	226
Глава 10. ТЕХНІКА КОНТАКТІВ КЕРІВНИКА З ПІДЛЕГЛИМИ......................................................	228
10.1. Загальні положення..................................................................................................................................	228
10.1.1. Особливості і специфіка взаємодії керівника з підлеглими......................................................	228

Глава 1. Поняття управління і менеджменту		373

10.1.2. Етика і правила спілкування менеджера з підлеглими .............................................................	231
10.1.3. Основні психологічні якості особистості, їх врахування і використання................................	234
10.2. Постановка задач і порядок звіту підлеглого про виконання завдання...............................................	237
10.2.1. Особливості сприйняття підлеглими вказівок керівника..........................................................	237
10.2.2. Правила постановки задач підлеглим ........................................................................................	238
10.2.3. Звіт підлеглого про виконання завдання.....................................................................................	241
10.3. Оцінка роботи підлеглих .........................................................................................................................	242
10.3.1. Організація і проведення контролю роботи підлеглих..............................................................	242
10.3.2. Оцінка, розбір і критика роботи підлеглих.................................................................................	244
10.3.3. Заохочення і стягнення, застосовувані до підлеглих.................................................................	247
10.4. Стимулювання і мотивація підлеглих ....................................................................................................	249
10.4.1. Специфіка й особливості трудової мотивації.............................................................................	249
10.4.2. Матеріальне (економічне) стимулювання...................................................................................	252
10.4.3. Нематеріальне стимулювання......................................................................................................	256
10.4.4. Як мотивувати підлеглих: досвід кращих компаній..................................................................	257
Глава 11. КОМУНІКАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ...................................................................................	260
11.1. Спілкування і комунікація.......................................................................................................................	260
11.1.1. Цілі і зміст спілкування людей....................................................................................................	260
11.1.2. Комунікація – інформаційний аспект спілкування....................................................................	262
11.1.3. Особливості, результати й ефективність комунікації................................................................	263
11.2. Організація і комунікаційний процес.....................................................................................................	266
11.2.1. Зовнішнє і внутрішнє середовище організації ...........................................................................	266
11.2.2. Компоненти й етапи комунікаційного процесу..........................................................................	267
11.2.3. Ділові комунікації.........................................................................................................................	269
11.3. Комунікаційний менеджмент..................................................................................................................	271
11.3.1. Комунікаційні проблеми і потреби організації ..........................................................................	271
11.3.2. Прес-секретар і прес-служба .......................................................................................................	272
11.3.3. Служба зв’язку з громадськістю..................................................................................................	274
11.4. Паблік-рилейшнз – PR .............................................................................................................................	275
11.4.1. Сутність, історія виникнення і специфіка паблік-рилейшнз.....................................................	275
11.4.2. Функції, принципи організації і структура служби PR..............................................................	277
11.4.3. Професійна етика менеджера PR.................................................................................................	278
Глава 12. САМОМЕНЕДЖМЕНТ................................................................................................................	280
12.1. Що таке самоменеджмент? .....................................................................................................................	280
12.1.1. Визначення, сутність, цілі і переваги самоменеджменту..........................................................	280
12.1.2. Пізнай себе.....................................................................................................................................	281
12.1.3. Значення часу й основні причини його втрат.............................................................................	283
12.1.4. Як краще заощаджувати і використовувати свій час.................................................................	285
12.2. Функції самоменеджменту. Функція “визначення мети” .....................................................................	287
12.2.1. Поняття функцій самоменеджменту ...........................................................................................	287
12.2.2. Значення постановки цілей..........................................................................................................	287
12.2.3. Правила визначення і формулювання цілей...............................................................................	288
12.3. Функція самоменеджменту “планування” .............................................................................................	289
12.3.1. Основи планування.......................................................................................................................	289
12.3.2. Принципи і правила планування часу.........................................................................................	290
12.3.3. Планування робочого дня методом “Альпи”..............................................................................	292
12.4. Функція самоменеджменту “рішення” ..................................................................................................	293
12.4.1. Особливості і правила прийняття рішень...................................................................................	293
12.4.2. Принципи і правила встановлення пріоритетів..........................................................................	295
12.5. Функція самоменеджменту “організація і реалізація” ..........................................................................	297
12.5.1. Організація роботи протягом дня................................................................................................	297
12.5.2. Природний денний ритм працездатності....................................................................................	298
12.5.3. Вчення про біоритми і його практичне використання...............................................................	299
12.5.4. Саморозвантаження: правила і прийоми ....................................................................................	301

	374		Шатун В.Т. ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ

12.6. Функція самоменеджменту “контроль”..................................................................................................	302
12.6.1. Контроль процесу і результатів...................................................................................................	302
12.6.2. Самоконтроль і самооцінка..........................................................................................................	303
12.7. Замість висновку: з чого почати?............................................................................................................	304
Глава 13. ЗАКЛЮЧНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ...................................................................................................	306
13.1. Як влаштуватися на хорошу роботу .......................................................................................................	306
13.1.1. Як знайти хорошу роботу.............................................................................................................	306
13.1.2. Підготовка персонального резюме .............................................................................................	307
13.1.3. Правила й особливості підготовки і проведення співбесіди (інтерв’ю) ..................................	308
13.2. Становлення на посаді ............................................................................................................................	309
13.2.1. Вчитися на чужих помилках........................................................................................................	309
13.2.2. Перші кроки на посаді .................................................................................................................	312
13.2.3. Умови успішного становлення ....................................................................................................	313
13.3. Кар’єрне зростання...................................................................................................................................	315
13.3.1. Чи можете ви досягти успіху?......................................................................................................	315
13.3.2. Як стати успішним менеджером..................................................................................................	317
13.3.3. Коли екватор уже позаду….......................................................................................................... 320
Глава 14. ТЕСТИ.............................................................................................................................................	322
14.1. Тест до глави 1..........................................................................................................................................	322
Тест № 1. Чи готові Ви бути ефективним менеджером? .......................................................................	322
14.2. Тест до глави 2..........................................................................................................................................	323
Тест № 2. Мої найважливіші потреби (по Маслоу) ...............................................................................	323
14.3. Тест до глави 3..........................................................................................................................................	324
Тест № 3. Який Ваш рівень службової етики? .......................................................................................	324
14.4. Тест до глави 4..........................................................................................................................................	325
Тест № 4. Чи конфліктна Ви людина?.....................................................................................................	325
14.5. Тести до глави 5........................................................................................................................................	325
Тест № 5. Який Ваш стиль керівництва? ................................................................................................	325
Тест № 6. Орієнтація на людей чи на задачу..........................................................................................	329
Тест № 7. Тест для жінок “Чи можете Ви зробити кар’єру?” ...............................................................	330
Тест № 8. Тест для чоловіків “Чи знаєте Ви жінок?” ............................................................................	330
14.6. Тести до глави 6........................................................................................................................................	331
Тест № 9. Як організовано управління на Вашому підприємстві? .......................................................	331
Тест № 10. Чи вмієте Ви делегувати повноваження? ............................................................................	334
14.7. Тест до глави 7..........................................................................................................................................	334
Тест № 11. Чи вмієте Ви працювати з документацією? ........................................................................	334
14.8. Тести до глави 8........................................................................................................................................	335
Тест № 12. Як Ви проводите наради?......................................................................................................	335
Тест № 13. Чи готові Ви до публічного виступу? ..................................................................................	335
Тест № 14. Чи умієте Ви слухати?...........................................................................................................	335
14.9. Тест до глави 9..........................................................................................................................................	335
Тест № 15. Ефективність представлення клієнтам товарів чи послуг..................................................	335
14.10. Тест до глави 10 ......................................................................................................................................	336
Тест № 16. Чи вмієте Ви викладати свої думки?....................................................................................	336
14.11. Тест до глави 11 ......................................................................................................................................	336
Тест № 17. Чи комунікабельні Ви?..........................................................................................................	336
14.12. Тести до глави 12....................................................................................................................................	337
Тест № 18. Чи організована Ви людина? ................................................................................................	337
Тест № 19. Оцінка ефективності системи особистої роботи.................................................................	338
14.13. Тести до глави 13....................................................................................................................................	339
Тест № 20. Чи впевнені Ви в собі? ..........................................................................................................	339
Тест № 21. Рішучість – обережність........................................................................................................	340
Тест № 22. Вибір кар’єрного шляху........................................................................................................	340

Глава 1. Поняття управління і менеджменту		375

ДОДАТКИ.........................................................................................................................................................		342
Додаток 1. Ділова гра “РАНОК НА ДАЧІ” ............................................................................................		342
Додаток 2. Схема організаційної структури дирекції по персоналу....................................................		343
Додаток 3. Положення про житлово-експлуатаційну дільницю..........................................................		343
Додаток 4.	Посадова інструкція майстра електроцеху..........................................................................	344
Додаток 5.	Методика оцінки діяльності персоналу, робота якого не піддається прямому виміру,
	за допомогою показників виконання роботи......................................................................	346
Додаток 6.	Анкета кандидата на вакантну посаду.................................................................................	350
ТЕРМІНОЛОГІЧНИЙ СЛОВНИК..............................................................................................................		353
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ............................................................................................		365