4.3 Совершенствование системы охраны ценностей клиентов
Покупка новых моделей электронных сейфов позволит повысить безопасность материальных ценностей клиентов гостиницы, а значит и позволит повысить качество услуг ООО «Стрим».
Электронные сейфы повышают уровень безопасности в гостинице, дают гостю возможность чувствовать себя спокойно и уменьшают шанс появления финансовых претензий к отелю.
Предлагается закупка электронных сейфов компания Elsafe.
Elsafe признанный в мире лидер в области электронных сейфов для гостиничной индустрии. Компания стала первым производителем сейфов, успешно прошедшим строгие UL тесты на взлом.
На сегодняшний день в гостиницах и круизных лайнерах по всему миру установлено более 1 млн. сейфов Elsafe.
Для преступника гости отеля – идеальные жертвы. Умный вор знает, что путешественники имеют при себе большие суммы наличности и пребывают в беспечном настроении. Деловые туристы наоборот, очень заняты, усталые и озабоченные. И те и другие – первые кандидаты для вора. Современные деловые люди имеют при себе очень дорогую электронику, такую как, ноутбуки, планшетные компьютеры и другое сопутствующее оборудование. Информация, хранящаяся в этих устройствах, может быть для гостя бесценной и очень часто невосполнимой.
Как только гость поселяется в гостиницу, его вещи в какой-то степени переходят под ответственность гостиницы. Если не будут приняты соответствующие меры безопасности, то выплаты, страховки и судебные издержки могут обернуться для владельца гостиницы сотнями тысяч долларов ежегодных потерь. Затраты на содержание штата сотрудников безопасности также могут довести до разорения. Простое решение – электронный внутриномерной сейф. Предоставляя гостям удобный способ хранения их ценностей внутри комнаты, не просто повышается уровень безопасности, клиент обретает спокойствие.
Внутриномерные сейфы дают клиентам удобный способ сохранить в безопасности свои ценности. Для максимизации как безопасности, так и прибыли гостиницы, нет лучшей услуги в номере, чем электронный сейф.
Те услуги, которые предоставляются гостям, чтобы сохранить в безопасности их ценности, эффективны только в том случае, если гости ими пользуются. Хотя депозитные ячейки в службе размещения еще используются во многих гостиницах, они уже не дают требуемого уровня безопасности. Так как гостю совсем неудобно идти к службе размещения каждый раз, когда ему что-то нужно, он просто оставляет наиболее часто используемые вещи в номере без присмотра. Как правило, это видеокамеры, портативные компьютеры и другие устройства, которые часто используются на протяжении всего периода пребывания в гостинице.
У службы размещения депозитные ячейки не только отнимают рабочее время, но и являются угрозой безопасности. Ценности гостей, собранные в одном месте являются хорошей приманкой для преступников. Внутриномерные сейфы не только высвободят время работников службы размещения для более важных дел, но и снизят риск ограбления гостиницы.
Наиболее важно, что внутриномерные сейфы дают гостям удобный способ хранения их ценностей. Легкость в использовании и круглосуточная доступность побуждают пользоваться сейфом и снижают шанс того, что ценные вещи останутся незащищенными. Все большее количество туристов ожидают получить удобство и надежность, которые может дать только внутриномерной сейф.
В настоящее время Elsafe производит три серии сейфов: Infinity, Sentinel и Xtra. Эти три серии объединяют в себе разные модели разных типоразмеров и позволяют подобрать сейф практически для любой гостиницы или использовать разные модели в одной и той же гостинице в зависимости от потребностей и категории номеров. Вместе с тем, у гостиницы есть возможность использовать разные модели сейфов в одной гостинице, т.е. «смешать» разные модели. Например, поставить сейфы Xtra в стандартные номера - во встроенные шкафы или, при отсутствии места там, - в ящик письменного стола или повесить настенную модель Xtra Wall на стену. При этом в номера люкс можно поставить модель Sentinel, а в апартаменты - Infinity и дополнительный большой напольный Xtra Floor.
В отличие от других производителей, Elsafe использует во всех моделях сейфов энергонезависимую память FLASH RAM. Все важнейшие данные, включая код пользователя, сервисный код гостиницы и 100 последних событий сохраняются в памяти сейфа даже при полной потере питания. Наличие памяти FLASH RAM делает невозможным все попытки манипулирования с сейфом в преступных целях.
В качестве элементов питания используются батареи стандарта АА. Во всех моделях применяется технология энергосберегающего режима работы. Это позволяет продлить срок службы батареек до нескольких лет. Элементы питания АА надежны и недороги. Их замена очень проста - достаточно снять переднюю панель сейфа.
Корпуса сейфов у всех моделей изготовлены из цельного листа стали с использованием дуговой сварки. Это придает сейфу большую жесткость и прочность.
В качестве сервисного устройства для сейфов Elsafe используется СейфЛинк, выполненный на базе стандартного КПК HP iPAQ или подобного под управлением Windows Mobile. Интуитивно понятный интерфейс программы и сенсорный экран КПК делают процесс первоначальной настройки сейфа и его обслуживания в дальнейшем предельно простым. СейфЛинк позволяет уполномоченным сотрудникам гостиницы открыть сейф, если гость забыл свой код, или выехал из гостиницы, оставив сейф закрытым, перепрограммировать сейф и изменить его настройки. При помощи СейфЛинка и портативного принтера с инфракрасным портом можно в присутствии гостя не выходя из номера распечатать отчет о 100 последних событиях из памяти сейфа.
Так как каждый уполномоченный пользователь имеет свой пароль доступа к СейфЛинку, то администрация гостиницы получает информацию о том, кто из сотрудников гостиницы обслуживал сейф, в какое время и какие действия производил. Это поможет защитить и сохранить ценности гостей, и репутацию гостиницы в случае необоснованных обвинений в краже.
С сейфами Elsafe можно также использовать более простое сервисное устройство – электронный ключ. Он подсоединяется к разъему на передней панели сейфа и используется для экстренного открывания сейфа.
На рисунке 4.3.1 представлен электронный сейф серии Xtra.
Рисунок 4.3.1 Электронный сейф серии Xtra
ООО «Стрим» предлагается закупка электронных сейфов серии Xtra, т.к. данная серия предлагает несколько моделей сейфов, которые несут в себе все достижения Elsafe: прочная конструкция, элегантный стильный дизайн, современная электроника, система быстрой смены элементов питания, лабиринты для защиты от подачи питания напрямую на мотор сейфа.
От всех сейфов Xtra можно получать распечатки событий - самые полные среди всех подобных продуктов других производителей, а также пользоваться сервисным устройством СейфЛинк.
Основные характеристики серии Xtra:
лучшие в индустрии отчеты от сейфа;
энергонезависимая память FLASH;
клавиатура одобрена ADA;
гостевой код - 4 цифры;
дисплей LED для отображения информации;
опция подсветки;
закрытие сейфа одной кнопкой;
5 элементов питания LR6/AA;
легкая замена батареек с внешней стороны сейфа;
подпружиненные скрытые петли;
6 размеров (27/ 43/ 50 см в глубину);
вмещает ноутбуки до 17”;
сервисные устройства - Safelink или Pinkey;
поддерживает связь через инфра-красный порт;
лабиринты для защиты от подачи питания напрямую на мотор;
запирающий ригель - 18 мм;
коврик внутри сейфа;
встроенные розетки для подзарядки (UK/ US/ EURO).
Выводы
В технологической части было предложено:
Проведение wi-fi доступа в интернет.
Приобретение и установка электронных замков.
Приобретение электронных сейфов.
Внедрение предложенных методов повышения безопасности и качества обслуживания клиентов ООО «Стрим» позволит в наибольшей степени обеспечить комфорт и безопасное пребывание клиентов в гостинице.