- •Введение
- •1. Теоретическая часть
- •Сущность и структура качества услуг
- •1.Санитарно-гигиенические
- •2.Физиологическме и психофизиологические
- •3.Эстетические
- •4.Социально-психологические
- •Характеристика современных методов анализа качества услуг
- •1.3 Организация управления качеством услуг гостиничного бизнеса
- •2. Аналитическая часть
- •2.1 Комплексный анализ деятельности ооо «Стрим» Общая характеристика ооо «Стрим»
- •Анализ организационной структуры ооо «Стрим»
- •Анализ объема продаж и ассортимента услуг ооо «Стрим»
- •Анализ прибыли и рентабельности услуг ооо «Стрим»
- •2.2. Анализ рынка гостиничных услуг г.СПб
- •2.3. Анализ качества услуг ооо «Стрим»
- •3. Проектная часть
- •3.1 Разработка дерева целей по повышению качества услуг ооо «Стрим»
- •1.Повышение квалификации персонала
- •3.2.2 Мероприятие 2. Расширение ассортимента услуг
- •Мероприятие 3. Повышение качества обслуживания
- •3.3 Оценка эффективности мероприятий по повышению качества услуг «Стрим»
- •3.3.1 Расчет экономической эффективности мероприятия 1 «Повышение квалификации персонала»
- •3.3.2 Расчет экономической эффективности мероприятия 2 «Расширение ассортимента услуг»
- •3.3.3 Расчет экономической эффективности мероприятия 3 «Повышение качества обслуживания»
- •4.Технологическая часть
- •4.1 Совершенствование технического оснащения гостиницы
- •4.2 Обновление технологического оборудования
- •4.3 Совершенствование системы охраны ценностей клиентов
- •5.Безопасность жизнедеятельности Введение
- •1. Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда.
- •2. Организация системы охраны труда на рассматриваемом объекте.
- •2.1. Ответственный за охрану труда и его функции.
- •2.2. Общая характеристика и анализ условий труда на объекте.
- •2.2.1. Освещенность. Освещенность регулируется гост исо 8995-2002. Освещение рабочих систем внутри помещений. Средняя норма освещенности для гостиничных номеров составляет 150 лк.
- •2.2.2. Шум.
- •2.2.3. Микроклимат.
- •2.2.4. Электробезопасность.
- •2.2.5. Пожарная безопасность.
- •2.2.6. Санитарно-гигиенические требования, предъявляемые к объекту.
- •2.2.7. Химические факторы риска
- •2.2.8. Прочие условия труда на объекте.
- •3. Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда на объекте.
- •Заключение
- •Список литературы
Анализ объема продаж и ассортимента услуг ооо «Стрим»
Целью анализа объема продаж является нахождение путей увеличения объемов реализации услуг по сравнению с конкурентами, расширение доли рынка при максимальном использовании имеющихся ресурсов и как результат – увеличение прибыли предприятия.
Проанализируем динамику объема продаж гостиницы «Стрим» за 2010-2011г., чтобы определить имеющиеся тенденции в изменении объема реализации услуг (табл. 2.1.2).
Таблица 2.1.2 - Анализ ассортимента услуг ООО «Стрим» за 2010-2011г.г.
Наименование услуги |
Объем реализации, тыс.руб. |
Изменения | ||
2010г. |
2011г. |
+/- |
% | |
1. Предоставление (сдача) номера |
10900,0 |
11300,0 |
+400,0 |
103,67 |
2. Питание |
3620,0 |
4030,0 |
+410,0 |
111,33 |
3. Прочие услуги (прачечная, Интернет и т.п.). |
1130,0 |
1380,0 |
+250,0 |
122,12 |
Итого |
15650,0 |
16710,0 |
+1060,0 |
106,77 |
В 2011г. наибольшую часть из всего объема предоставляемых услуг занимает выручка от предоставления номеров, в 2011г. выручка от предоставления номеров увеличилась на 3,67% (+400,0 тыс.руб.). Выручка от предоставления услуг по питанию увеличилась в 2011г. на 11,33%. В 2011г. выручка от прочих услуг увеличилась на 22,12%. В целом, выручка гостиницы за 2011г. увеличилась на 6,77% по сравнению с 2010г. и составила в 2010г. 15650,0 тыс.руб., в 2011г. – 16710,0 тыс.руб.
Анализ себестоимости и затрат ООО «Стрим»
Себестоимость - это финансовые затраты предприятия, направленные на обслуживание текущих расходов по производству и реализации товаров и услуг. Себестоимость включает в себя издержки на материалы, накладные расходы, энергию, заработную плату, амортизацию и т.д.
Динамика и структура затрат на реализацию услуг ООО «Стрим» приведена в табл. 2.1.3.
Таблица 2.1.3 - Динамика и структура затрат на реализацию услуг ООО «Стрим» за 2010-2011г.г.
Показатель |
Период |
Изменения | ||
2010г. |
2011г. |
+/- |
% | |
Постоянные затраты |
5890,0 |
6375,0 |
+485,0 |
108,23 |
1. Заработная плата - оклад сотрудников |
3220,0 |
3302,0 |
+82,0 |
102,55 |
2. Страховые взносы (2010г. – 26%, 2011г. – 34% от суммы заработной платы) |
1123,2 |
1513,7 |
+390,5 |
134,77 |
3. Амортизация ОФ (12%) |
1344,0 |
1356,0 |
+12,0 |
100,89 |
4. Коммунальные услуги |
202,8 |
203,3 |
+0,5 |
100,25 |
Переменные затраты |
7638,0 |
7793,0 |
+155,0 |
102,03 |
5. Материальные затраты (продукты питания, постельное белье, посуда и т.д.) |
5737,0 |
5740,0 |
+3,0 |
100,05 |
6.Заработная плата - премии сотрудников |
1100,0 |
1150,0 |
+50,0 |
104,55 |
7. Прочие затраты |
156,0 |
158,0 |
+2,0 |
101,28 |
8. Коммерческие расходы |
645,0 |
745,0 |
+100,0 |
115,50 |
Полная себестоимость |
13528,0 |
14168,0 |
+640,0 |
104,73 |
Себестоимость реализации услуг ООО «Стрим» увеличилась на 4,73% (+640,0 тыс.руб.) и в 2011г. составила 14168,0 тыс.руб. В 2011г. происходит увеличение суммы затрат на страховые взносы. В значительной степени (на 15,5%) увеличились коммерческие затраты.
Постоянные расходы в 2011г. увеличились по сравнению с 2010г. на 8,23% и составили в 2010г. 5890,0 тыс.руб., в 2011г. – 6375,0 тыс.руб. Переменные расходы в 2011г. увеличились на 2,03% по сравнению с 2010г. и составили в 2010г. 7638,0 тыс.руб., в 2011г. – 7793,0 тыс.руб.