Список литературы

1. О

   гвоздин В.И. Управление качеством: основы теории и практики. – М.: Дело и сервис, 2009. – 352 с.

2. Маслов Д.В. Малый бизнес. Стратегии совершенствования на основе управления качеством. – М.: ДМК-пресс, 2009. – 267 с.

3. Новицкий Н.И. Управление качеством. – М.: Новое знание, 2010. – 368 с.

4. Гличев А.В. Основы управления качеством. – М.: Стандарты и качество, 2010. – 424 с.

5. Герасимов Б.И. Управление качеством. – М.: Форум, 2011. – 432 с.

6. Дорофеев В.Д. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. – 425 с.

7. Магомедов Ш.Ш. Управление качеством продукции. Учебник. – М.: Дашков и К, 2011. – 365 с.

8. Мельников В.П. Управление качеством. – М.: Академия, 2009. – 423 с.

9. Джуран Дж. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. – М.: Стандарты и качество, 2011. – 384 с.

10. Пономарев С.В. Управление качеством продукции. – М.: Стандарты и качество, 2010. – 312 с.

11. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. – М.: Кнорус, 2010.– 378 с.

12. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество, 2011, №6.– С. 48-50.

13. Эванс Дж. Управление качеством. – М.: Юнити, 2010. – 298 с.

14. Мазур И.И. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2010. – 377 с.

15. Сероштан М.В. Управление качеством. – М.: Дашков и К, 2010. – 376 с.

16. Разумов В.А. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. – 422 с.

17. Кузнецова Н.В. Управление качеством. – М.: Флинта, 2010. – 268 с.

18. Ополченов И.О. Управление качеством в сфере услуг. – М.: Советский спорт, 2009. – 366 с.

19. П

    росветов Г.И. Управление в сфере услуг: задачи и решения. – М.: Альфа-пресс, 2011. – 358 с.

20. Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2010. – 314 с.

21. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: учебное пособие. – М.: АСТ, 2009. – 432 с.

22. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий – это соревнование систем управления качеством // Стандарты и качество, 2011, №12. – С.55-59.

23. Шестопал Ю.Т. Управление качеством: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 278 с.

24. Шишкин И.Ф. Стандартизация и управление качеством. – М.: Изд. Стандартов, 2009. – 325 с.

25. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество, 2011, №9. – С. 43-47.

26. Шевчук Д.А. Управление качеством. – М.: Гросс-медиа, 2010. – 411 с.

27. Варакута С.А. Управление качеством продукции. – М.: Инфра-М, 2009. – 208с.

28. Маренков Н.Л. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. – М.: Феникс, 2010. – 512с.

29. Агарков А.П. Управление качеством. – М.: Дашков и К, 2010. – 423 с.

30. Конституция РФ.

31. Гражданский Кодекс РФ.

32. Бузов Б.А. Управление качеством продукции. – М.: Академия, 2010. – 176 с.

33. Керимов В.Э. Методы управления затратами и качеством продукции. – М.: Маркетинг, 2010. – 108 с.

34. Ахмин А.Н. Основы управления качеством продукции. – М.: Высшая школа, 2009. – 192 с.

35. Гиссин В.И. Управление качеством услуг. – Р.-на-Дону: Изд. «Феникс», 2011. – 255 с.

36. Сайт Министерства культуры РФ. – www.mkrf.ru.

37. С

    айт Правительства г.СПб. –www.gov.spb.ru.

38. Служба государственной статистики по г.СПБ. – www.petrostat.gks.ru.

39. Сайт ТурНавигатов.ру. Анализ развития туристического рынка г.СПб. – www.tournavigator.pro.

40. Сайт Газеты Деловой Петербург. Описание туристического рынка г.СПб. – www.dp.ru.

41. Анискин Ю.П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. – М.: РМАТ, 2009. – 283 с.

42. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. – 425 с.

43. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. – М.: Изд. Стандартов. 2009. – 121 с.

44. Гомола А.И. Правовые основы государственного и муниципального управления. – М.: Академия, 2009. – 336 с.

45. Дорина Е.Б. Организация государственного управления. – М.: БГЭУ, 2011. – 292 с.

46. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: Высшее образование, 2009. – 378 с.

47. Мокрый В.С. Государственное и муниципальное управление. – М.: КноРус, 2009. – 216с.

48. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг: учебное пособие. – М.: Феникс, 2010. – 452 с.

49. Наумов С.Ю. Теория государственного и муниципального управления. – М.: Форум, 2011. – 320 с.

50. Строков И.А. Управление производством товаров и услуг. – М.: Экономика, 2011. – 377 с.

51. Сайт Правительства РФ. – www.gov.ru.

52. Постановление Правительства РФ от 28.09.09 № 761 «Об обеспечении гармонизации российских санитарно-эпидемиологических требований, ветеринарно-санитарных и фитосанитарных мер с международными стандартами».

53. С

    анПиН 2.2.4.548-96 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений.

54. ГОСТ ИСО 8995-2002 Принципы зрительной эргономики. Освещение рабочих систем внутри помещений.

55. ГОСТ 12.2.032-78 ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования.

56. СНиП 41-01-2003 Отопление, вентиляция и кондиционирование.

57. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.

58. ГОСТ 12.1.003-89 ССБТ Шум. Общие требования безопасности.

59. ГОСТ 12.1.012-2004 ССБТ Вибрационная безопасность. Общие требования.

60. Положение о технике безопасности в ООО «Стрим».

61. Положение о пожарной безопасности в ООО «Стрим» и др.