Тема 11. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности

Цель изучения: раскрыть особенности индивидуального обслуживания и роль индивидуального предпринимательства в сфере услуг.

Понятие индивидуального предпринимательства. Необходимые условия для предпринимательской деятельности в сфере услуг. Типы индивидуального обслуживания.

11.1. В Рос­сии предпринимателем сферы услуг (как и любой другой области производства) может стать любой гражданин страны, не ограни­ченный в законном порядке в своей деятельности, а также граж­данин иностранного государства. Статус предпринимателя чело­век или группа лиц приобретают после регистрации предприятия в установленном законом порядке (без регистрации предприни­мательская деятельность запрещается).

Прежде чем начать предпринимательскую активность, необходимо предварительно оценить перспективы дела и свои воз­можности развивать его в рамках сферы услуг. С этой целью важно:

• выбрать основное направление деятельности в области сер­виса. При этом необходимо учесть как собственный опыт, так и экономическую конъюнктуру в масштабах определенной террито­рии, наличие предпринимательской ренты или возможностей ро­ста прибылей;

• определить деловую зону своей активности, оценить ком­мерческие возможности и уровень конкуренции в ней;

• просчитать финансовые возможности – определить необхо­димый уровень затрат, величину оборотных средств для начала бизнес-цикла, размер уставного капитала и возможные источни­ки финансирования;

• оценить возможности получения квалифицированной кон­сультации по правовым проблемам, спорным ситуациям, форс-мажорным обстоятельствам.

Нередко люди начинают заниматься индивидуальным сервисным бизнесом с целью:

• быть самому себе хозяином;

• помочь выжить семье;

• преодолеть трудный период жизни.

Человек, уже знакомый с каким-либо видом сервиса в силу предыдущего опыта работы, будет иметь в бизнесе немало преимуществ перед нович­ками. В целом для начального этапа индивидуальной деятель­ности характерны следующие стадии и общие черты.

1. Обоснование предпринимательской идеи, которая позволяет удачно совместить индивидуальные навыки и профессиональные возможности с потребностями сервисного рын­ка конкретной территории.

2. Планирование деятельности по важнейшим направлениям: финансовое обеспечение, организационные стороны, процесс производства услуг.

3. Определение потребностей в ресурсах в поставщиках, в продвиже­нии услуг.

4. Начало исполнения проекта – практическая подготовка тех­нических, финансовых, организационных предпосы­лок деятельности.

5. Реализация запланированной деятельности по всем направ­лениям.

Предпринимателю необходимо обладать способностью предвидеть и просчиты­вать разные ситуации в области потребительского поведения, че­ловеческих привычек, новых запросов клиентов, что связано с опытом, интуицией, с умением видеть выгоду там, где, казалось, ее невозможно получить.

Сегодня к индивидуальному обслуживанию как виду профессиональной деятельности можно отнести следующие услуги:

• посреднические услуги в сделках с недвижимостью и по оценки стоимости имущества;

• информационно-компьютерные услуги;

• услуги в сфере рекламы;

• в развлекательно-досуговой сфере;

• в сфере здравоохранения;

• услуги по обслуживанию домашнего хозяйства;

• транспортные услуги;

• в сфере юриспруденции

• в сфере дизайна.

Наряду с немалым объемом рисков, неопределенности, мно­гое в работе индивидуального предпринимателя сферы бизнеса должно быть основано на точном расчете и правовых основаниях.

Литература основная: /1/, гл. 5,6,10; /2/, гл. 1,2,3.

Литература дополнительная: /7/, гл. 2,3,4.

Практическое занятие: Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид профессиональной деятельности (2 ч.).

Основные вопросы:

1. Влияние национальных, региональных, этнических особенностей на развитие сервиса.

2. Влияние демографических и природно-климатических особенностей на сервис.

3. Роль индивидуального предпринимательства в сфере услуг.

4. Типы индивидуального обслуживания.

Литература основная: /1/, гл. 5,6,10; /2/, гл. 1,2,3.

Литература дополнительная: /7/, гл. 2,3,4.