- •Організація готельного господарства
- •Організація готельного господарства
- •Готельне господарство у дореволюційний період
- •2. Готельне господарство у післяреволюційний період
- •3. Розвиток готельної індустрії після Другої світової війни
- •4. Сучасний стан розвитку готельного господарства.
- •1. Державні і громадські органи регулювання туризму та готельного бізнесу в Україні.
- •2. Формування нормативно-правової бази туристської і готельної індустрії країни
- •1. Класифікація засобів розміщення
- •2. Типологія колективних і індивідуальних засобів розміщення
- •3. Загальні вимоги до засобів розміщення та їх послуг
- •4. Вимоги безпеки та охорони навколишнього середовища
- •Загальні вимоги до готельних підприємств в Україні
- •2. Вимоги до готелів відповідно категорії
- •1. Спеціалізовані туристичні готелі та заклади розміщення.
- •2. Курортні готелі і комплекси.
- •3. Готелі на короткий термін перебування
- •4. Готелі полегшеного типу.
- •5. Готелі для ділових людей.
- •6. Готелі для молоді.
- •7. Соціальні готелі.
- •1. Історія виникнення клубного відпочинку та системи таймшера
- •2. Терміни і визначення у сфері клубного відпочинку.
- •3. Концепція клубного відпочинку в режимі розділеного часу (таймшер)
- •4. Концепція клубного відпочинку в режимі реального часу
- •5. Види модулів в системі володіння відпочинком
- •6. Види клубів відпочинку
- •7. Вартість в системі володіння клубним відпочинком
- •8. Основні компанії з обміну відпочинком
- •9. Розвиток системи таймшеру в Україні.
- •1. Міжнародні готельні ланцюги на ринку готельних послуг.
- •2. Готельні мережі в Україні.
- •1. Основні етапи бронювання
- •2. Типи броні
- •3. Заявка на бронювання
- •4. Визначення наявності номерів для бронювання
- •5. Реєстрація попереднього замовлення.
- •6. Підтвердження бронювання
- •7. Виконання замовлення і складання звітів щодо бронювання.
- •8. Особливості бронювання груп.
- •1. Основні етапи реєстраційної діяльності
- •2. Передреєстраційна діяльність
- •3. Оформлення реєстраційного запису
- •4. Визначення номера і тарифу
- •5. Спрощені та прогресивні методи реєстрації
- •6. Методи оплати готельних послуг
- •7. Видача ключа і супровід гостя до номеру
- •Основні вимоги до готельних послуг
- •2. Надання побутових послуг
- •3. Розгляд скарг
- •1. Роль персоналу в системі безпеки
- •2. Контроль за ключами
- •3. Електронні замикаючі системи
- •4. Охорона грошових коштів і інших цінностей
- •5. Поведінка персоналу готелів в екстремальних умовах
- •1. Виписка з номера і оплата рахунку. Процедура від'їзду
- •2. Термінова реєстрація виїзду з готелю
- •1. Можливості автоматизованої системи.
- •2. Налаштування і підготовка системи до роботи
- •3. Операції з бронювання і реєстрації
- •4. Обслуговування клієнтів
- •5. Підготовка звітів.
- •1. Класифікація готельних номерів
- •2. Організація готельного номеру.
- •3. Особливості організації номеру для інвалідів
- •4. Види прибиральних робіт у номері та їх послідовність.
- •5. Прибирання санвузлів.
- •1. Прибиральні роботи у вестибюлях.
- •2. Прибиральні роботи в холах, вітальнях, коридорах, кімнатах покоївок.
- •3. Прибиральні роботи у санітарних вузлах загального користування.
- •1. Прибиральний інвентар
- •2. Професійна прибиральна техніка
- •4.3.3. Професійні хімічні засоби для очищення поверхонь
- •1. Підпорядкування служби харчування у складі готельного підприємства
- •2. Характеристика закладів ресторанного господарства при готелі.
- •3. Види меню, сніданків, прискорених форм обслуговування.
- •4. Автоматизація підприємств ресторанного господарства при готелі.
- •1. Організація роботи Room Service
- •2. Особливості складу меню для обслуговування у номері і функціонування міні-бару
- •3. Оснащення служби Room service
- •4. Підготовка до виконання замовлення та техніка обслуговування офіціанта у номері
- •1. Організація харчування іноземних туристів
- •2. Організація обслуговування конгресних заходів
- •3. Організація надання інших послуг з харчування
- •1. Умови успішної організації праці у готелі
- •2. Методи нормування праці
- •3. Продуктивність праці
- •4. Форми організація праці
- •5. Суміщення професій і спеціальностей, механізація праці
- •1. Сучасний стан розробки профільних вітчизняних професійних стандартів
- •2. Основні вимоги до посадової інструкції
- •3. Оформлення посадових інструкцій
- •Макет посадової інструкції
- •Список використаної і рекомендованої літератури
- •Електронні ресурси
3. Прибиральні роботи у санітарних вузлах загального користування.
Прибирання санітарних вузлів загального користування проводиться як покоївками, так і прибиральницями. Вимоги до утримання санвузлів загального користування, душових і ванних кімнат визначені санітарними нормами.
Санвузол загального користування складається з двох, а іноді і трьох кімнат. Перш ніж приступити до його прибирання, покоївка або прибиральниця зобов'язані надіти спецодяг. При прибиранні санвузлів загального користування дотримується наступна послідовність робіт. У кімнатах, де розташовані умивальники, спочатку миють дзеркала, скляну туалетну поличку, глазуровані плитки стін у кожного умивальника, потім умивальники і підлогу. Після цього перевіряють роботу світильників, електрорушників, дозаторів для рідкого мила, розеток для гоління.
У кімнатах з санітарними кабінами миють спочатку пісуари і покриту глазурованими плитками стіну, на якій вони розташовані, потім видаляють пил і забруднення із стін санітарних кабін, миють унітази і підлогу. Після прибирання перевіряють роботу санприборів, електросвітильників.
Прибирання санвузла загального користування починають з першої кімнати, де розташовані умивальники. Кожен умивальник необхідно забезпечити дозатором з рідким милом.
У санвузлах загального користування для витирання рук після миття повинні бути індивідуальні паперові серветки або найбільш поширені на даний час і зручні для експлуатації електрорушники для сушки рук.
Закінчивши прибирання першої кімнати, покоївка переходить в другу, де розташовані пісуари і санітарні кабіни. Пісуари промивають гарячою водою, чистять мийно-дезінфікуючими засобами і знову промивають гарячою водою. Після закінчення прибирання пісуарів необхідно промити навколо них стіну, покриту, як правило, глазурованими плитками.
Прибирання санітарних кабін починають з миття стін, забарвлених водостійкою фарбою або викладених глазурованими плитками, і дверей. Їх протирають змоченою в мильній воді ганчіркою до видалення з поверхні забруднення, потім ганчіркою, змоченою в розчині дезінфікуючого засобу, і лише після цього сухою.
Унітази підлягають ретельній обробці, оскільки на них залишаються мікроби, що є переносниками шлунково-кишкових захворювань. Внутрішні стінки унітазів протирають пастою до повного видалення з них нальотів і промивають спочатку гарячою, а потім холодною водою з дезінфікуючим розчином. Ручки дверей санітарних кабін, поверхню і кришки унітазів, ручки для спуску води протирають також дезінфікуючими засобами. Прибирання санвузлів загального користування в готелях проводиться цілодобово у міру забруднення. У санітарних кабінах завжди повинен бути туалетний папір.
У санвузлах повинна діяти проточно-витяжна вентиляція. Покоїв-ки при генеральному прибиранні повинні прочищати вентиляційні грати від пилу, стежачи за справністю газоозонаторів, протирати віконні отвори і шибки. Стіни при генеральному прибиранні миють.
За наявності в санвузлі третьої кімнати (передпокою), її прибирають першою, протирають дзеркало, видаляють пил з підставки для чищення взуття, миють підлогу.
У душових загального користування на підлозі лежать зазвичай дерев'яні грати, які необхідно обробляти дезінфікуючими засобами, щоб уникнути розповсюдження грибкових захворювань. Вимиті грати ставлять вертикально, нахиливши до стінки, щоб вони швидше висохли. Стіни першої і другої кімнат щодня протирають змоченою в дезінфікуючому розчині ганчіркою. Підлогу миють щодня.
Категорично забороняється персоналу готелю вивішувати на радіаторах в санвузлах і душових загального користування прибиральний матеріал для просушування.
Для освіження повітря в номерному фонді готелів і місцях загального користування існують спеціальні засоби для ароматизації приміщень. Окремі готелі застосовують аромаолії. Вони освіжають повітря і знищують неприємні запахи, особливо з санвузлів, зменшують запах тютюнового диму, насичують повітря приміщення приємним ароматом. Існують спеціальні дезодоранти, за допомогою яких легко можна усунути неприємні запахи у відрах для сміття і інших невеликих сміттєприймальниках, в яких короткочасно зберігають різні відходи, сміття. Такі дезодоранти володіють і дезінфікуючою дією.
Щоб забруднене повітря з вентиляційного каналу не попадало в номер, на витяжні грати зсередини приклеюють тонку поліетиленову плівку. При підвищенні тиску в каналі вона спрацьовує як клапан і не пропускає повітря в номер.
Лекція 16 |
Матеріали для прибиральних робіт, інвентар механізми, обладнання
|
|
План лекції |
|
1. Прибиральний інвентар |
|
2. Професійна прибиральна техніка |
|
3. Професійні хімічні засоби для очищення по-верхонь |
Якість прибирання багато в чому залежить від того, наскільки якісний використовується інвентар для прибирання приміщень. Дуже важливо підібрати правильне мийне устаткування, інвентар для прибирання, миючі засоби.
Для прибирання використовують спеціальне устаткування і інструменти (пилососи, відра на коліщатках, швабри з віджиманням, щітки для стелі, щітки для радіаторів опалювання, щітки для країв килима, де скупчується пил, що важко видаляється пилососом, губки для миття посуду і губки і серветки, що не залишають волокон, для стекол і т. п.). Прибирання проводиться за допомогою спеціальних хімічних засобів для чищення і дезінфекції, поліровки для меблів, шампуні для килимів, двоокису вуглецю для заморожування і видалення жувальної гумки, пестицидів для боротьби з комахами, тощо. Слід враховувати, що деякі речовини при невмілому застосуванні і при їх змішуванні виділяють гази (хлор), що небезпечні для здоров'я. Тому зберігатися вони повинні під замком.