Приложение 6
|
Показатели |
варианты | ||||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 | ||
|
1. Ответы клиентов фирмы "Анна-тур" на вопрос: "Путевки по каким направления Вы хотели бы приобрести в нашей фирме?" | |||||||||||
|
Внутренний туризм |
12 |
10 |
25 |
35 |
19 |
17 |
27 |
13 |
18 |
12 | |
|
Выездной туризм (дальнее зарубежье) |
34 |
24 |
29 |
41 |
12 |
19 |
35 |
17 |
23 |
25 | |
|
Выездной туризм (ближнее зарубежье) |
10 |
15 |
17 |
12 |
15 |
24 |
41 |
14 |
31 |
17 | |
|
ИТОГО ответов |
56 |
49 |
71 |
88 |
46 |
60 |
103 |
44 |
72 |
54 | |
|
2. Ответы клиентов фирмы "Анна-тур" на вопрос: "С какой целью Вы хотели бы приобрести путевки?" | |||||||||||
|
Отдых, солнце, море |
27 |
13 |
18 |
25 |
21 |
11 |
29 |
17 |
23 |
23 | |
|
Лечение |
11 |
17 |
19 |
24 |
13 |
12 |
21 |
15 |
17 |
12 | |
|
Познавательный туризм |
13 |
9 |
16 |
15 |
8 |
14 |
21 |
9 |
17 |
11 | |
|
Другое |
5 |
10 |
18 |
24 |
4 |
23 |
32 |
3 |
15 |
8 | |
|
3. Ответы клиентов фирмы "Анна-тур" на вопрос: "Какой среднемесячный доход в вашей семье?" | |||||||||||
|
До $350 |
23 |
24 |
17 |
37 |
21 |
18 |
19 |
19 |
17 |
23 | |
|
$351 - $500 |
19 |
13 |
26 |
23 |
12 |
19 |
34 |
12 |
25 |
21 | |
|
$501 - $1000 |
12 |
7 |
15 |
19 |
10 |
17 |
23 |
10 |
24 |
6 | |
|
Свыше $1000 |
2 |
5 |
13 |
9 |
3 |
6 |
27 |
3 |
6 |
4 | |
|
4. Ответы клиентов фирмы "Анна-тур" на вопрос: "Что по вашему мнению можно изменить в деятельности фирмы "Анна-тур"?" | |||||||||||
|
Качество услуг |
14 |
6 |
12 |
19 |
6 |
10 |
24 |
10 |
12 |
8 | |
|
Цены на путевки |
17 |
19 |
10 |
17 |
12 |
10 |
24 |
13 |
15 |
10 | |
|
Продолжительность обслуживания |
7 |
7 |
11 |
23 |
6 |
19 |
7 |
12 |
25 |
13 | |
|
Ассортимент турпродуктов |
5 |
4 |
15 |
19 |
2 |
17 |
23 |
3 |
14 |
12 | |
|
Другое |
13 |
13 |
23 |
10 |
20 |
4 |
25 |
6 |
6 |
11 | |
|
Дополнительная информация для расчета технико-экономических показателей деятельности фирмы "Анна-тур" | |||||||||||
|
Численность сотрудников, чел |
9 |
10 |
8 |
7 |
9 |
11 |
10 |
13 |
8 |
12 | |
|
Фонд з/платы сотрудников т.р. |
9513 |
14198 |
7200 |
10561 |
5677 |
10974 |
5594 |
12191 |
3659 |
7441 | |
Приложение 7 Пример анализа потребителей фирмы (п. 2.3.)
Полученная в результате расчетов по п. 2. диаграмма должна иметь следующий вид (рис. 1.). Под каждым рисунком делается его анализ.
Пример:
Рис. 2. Распределение ответов клиентов фирмы «Анна-тур» на вопрос: «Какой среднемесячный доход на одного члена вашей семьи?»
По данным, представленным на рис. 1. видно, что наибольшая часть опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» имеет среднемесячный совокупный доход в своей семье до 350$ - 41% респондентов. Следующая категория клиентов – 34% опрошенных - относит себя к группе со среднемесячный совокупный доходом в семье от 351$ до 500$. Всего 21% опрошенных клиентов фирмы «Анна-тур» имеют среднемесячный совокупный доход семьи от 501 до 1000$. И, наконец, самая малочисленная группа со среднемесячным доходом семьи свыше 1000$ составляет всего 4% опрошенных.
Таким образом, проведенный анализ показал, что большая часть потребителей услуг фирмы «Анна-тур» относится к среднеобеспеченной группе населения, что следует учитывать при разработке антикризисной программы предприятия.