Тема 8. Информация управления

Информация управления – совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации – это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми (от подсистемы управления – к управляемой подсистеме, например, плановые задания, нормативы ресурсов) и обратными (от управляемой подсистемы – к управляющей, например, факт выполнения задания, использования ресурсов).

Ценность информации определяется комплексным вероятностным показателем Q(τ) как функция вероятностей поступления информации (Рс), полноты информации (Рп) и ее достоверности (Рд) по формуле:

Q(τ) = Рс × Рп × Рд.

Поэтому необходимо добиваться своевременного поступления информации, но без ее перенасыщения (избыточности) или недостаточности. Все это повысит эффективность обработки информации и принятых решений. Роль информации для процесса управления двойственна.

Содной стороны, постоянное увеличение потока информации по мере развития системы создает трудности в управлении ею, так как требуется переработка все возрастающего объема информации (рост объема информации при развитии производства происходит нелинейно; более высокими темпами растет объем информации при экстенсивном развитии производства).

Сдругой стороны, по мере роста объема информации увеличиваются возможности совершенствования производства. Познание новых законов и закономерностей тем и ценно для человечества, что оно открывает новые возможности управления процессами. Примером этого могут служить разработка и применение шестого поколения электронновычислительных машин, которые используются в процессах управления.

Классификация информации представлена на рис. 2.2.5.

Сегодня информатизация – это глобальный процесс, связанный с кардинальными изменениями структуры и характера мирового экономического и социального развития, с переходом к новым поколениям наукоемких технологий, системам техники и материалов и новым ви-

43

дам информационного обмена, решающим образом меняющих характер труда и условия жизни человека. Информатизация – объективный и закономерный этап, через который в той или иной форме должно пройти каждое общество, вступившее на путь интенсивного развития. Можно выделить 2 этапа информатизации в XXI веке. Первый этап включает решение следующих главных проблем:

♦подготовка, ведение, корректировка правовых и хозяйственных норм, обеспечивающих функционирование информации в качестве товара, с учетом общепризнанных в мировой практике норм;

♦формулирование и введение базовых стандартов, регламентирующих форму представления, способы обработки и передачи информации (протоколы обмена, интерфейсы и т.д.) с учетом международных стандартов аналогичного назначения;

♦обеспечение компьютерной грамотности и информационной культуры населения; перестройка учебного процесса и развитие сети переподготовки кадров с широким привлечением международных учебных центров;

♦создание и развитие основных компонентов инфраструктуры информатизации: общегосударственной системы передачи данных, государственной системы баз данных, единой автоматизированной системы средств связи;

♦разработка и начало формирования рынка информационных продуктов и услуг, участвующего в мировом разделении труда;

♦использование экономических механизмов централизованного планирования, индикативного управления и свободного рынка с целью обеспечения приоритетного развития производства материалов но-

вого поколения, микроэлектроники и радиоэлектроники.

На втором этапе развития можно ставить следующие задачи: удовлетворение потребности всех сфер социально-экономического

развития в использовании распределенных баз данных; осуществление полного взаимодействия общегосударственных ин-

формационных инфраструктур через международные сети связи с базами данныхизнаний;

осуществление масштабного применения интегрированных систем обработки информации;

использование систем массового информационного обслуживания населения через электронную почту и Интернет;

создание конкурентоспособных интеллектуальных производств информационных продуктов и услуг;

развитие фундаментальных исследований в области искусственного интеллекта, предусматривающее решение многих проблем;

44

создание высокопроизводительных вычислительных средств с нетрадиционной архитектурой (многопроцессорные, нейтронные, оптические, молекулярные и т.п.);

развитие фундаментальных работ в кооперации с международными научными центрами, создание открытых «научных парков» в области создания систем искусственного интеллекта; активное использование информационных мультимедийных технологий в открытом образовании.

Информация управления

Способы

представле-

Устный

Визуаль-

Тексто-

Графиче-

Аудио-

Электрон-

ния

ный

вый

ский

визуальный

ный

Способы

Первич-

Проме-

Резуль-

Перемен-

Посто-

Дискретная

формирова-

тирую-

(эпизодиче-

ния

ная

жуточная

ная

янная

щая

ская)

Источник получения Входящая Исходящая Внутренняя Внешняя

Ресурс

Трудо-

Матери-

Техниче-

Финансо-

Энерге-

Информа-

управления

альный

ский

вый

тический

ционный

вой

Ценность

информации

По видам служебных документов

Полная

Неполная

Достовер-

Ложная

Своевре-

Несвое-

ная

менная

временная

Организа-

Распо-

Правовые

Кадровые

Финансово-

Справочно-

ряди-

(юридиче-

(о личном

экономиче-

информа-

ционные

тельные

ские)

составе)

ские

ционные

Компьютер-

ные про-

Works

Excel

Winword

Microsoft

граммы

интегратор

Аccess

обработки

Тенденции информационного развития

Информаци-

Совмести-

Ликвидация

Глобализа-

Конверген-

онная про-

мость и

промежу-

ция инфор-

ция инфор-

дуктивность

взаимодей-

точных

мации

мации

ствие

звеньев

Рис. 2.2.5. Классификация информации управления

45

Основные тенденции информационного развития в перспективе:

1.Ликвидация промежуточных звеньев. Неизбежным следствием процесса информатизации в области взаимоотношений поставщиков и покупателей является ликвидация промежуточных звеньев. Использование новых информационных технологий ведет к созданию более совершенного рынка, под которым понимается рынок с минимальным количеством промежуточных звеньев между покупателем и продавцом.

Всфере образования использование Интернет, электронных библиотек и мультимедийных технологий обучения приведет к открытой системе обучения со свободным доступом обучающихся к мировым технологиям и хранилищам информации.

2.Глобализация информации. Расширяются способности транснациональных корпораций успешно вести дела в мировом масштабе, новые технологии предоставляют организациям возможность проводить коммерческие операции на периферии, используя при этом знания о состоянии рынка. Одновременно с этим идет глобализация рынка потребительской продукции.

3.Информационная продуктивность. Конечные потребители ин-

формации осознают, что хорошо выполненный информационный про-

дукт − «сообщение» − сохраняет свою ценность дольше, чем конкретные машинные носители, а стоимость единицы информации сокращается. Программы интерактивного обучения, вызванные к жизни успехами в создании лазерных дисков, являются одним из свежих примеров такого воздействия.

4.Совместимость и взаимодействие. Означает возможность двух или более сторон, представленных машиной или человеком, провести идеальный обмен информационным продуктом. Определение «идеальный» означает отсутствие смыслового искажения или непредусмотренной задержки между созданием, обработкой и использованием информационного продукта. Обмен «человек – человек» становится идеальным за счет ликвидации промежуточных звеньев, людей или технических средств, которые могут отфильтровывать важные частности или замедлять передачу информации.

5.Конвергенция информации. Конвергенция в виде сближения национальных культур, рынков и менеджмента является конечным результатом. Исчезают различия между изделиями и услугами, информационным продуктом и средствами, использованием их в быту и для новых целей, информацией и развлечением, а также среди отдельных режимов работы, таких, как передача звуковых, цифровых и видеосигналов. Стремление к более совершенному информационному продукту влечет за собой развитие способностей к взаимодействию, которое обеспечивает возможность ликвидации промежуточных звеньев. Последняя ведет к

глобализации, которая, в свою очередь, − к конвергенции. Конвергенция стимулирует распространение знаний в области информации, что способствует повышению спроса на информационный продукт.

46