Тема 9. Техника управления

Техника управления представляет собой взаимоувязанный комплекс технических средств, предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений. Выделяют средства сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации.

Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе).

Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, радио-, мобильной, оптической связи или космической связи – на значительное расстояние. Они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью.

Средства ввода-вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде речевой информации, машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях.

Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты).

Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, вкоторыхонажесткоопределенаконструкциеймашины.

Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото- и термочувствительных бумаги или пленки.

Схема классификации технических средств управления представлена на рис. 2.2.6. Их более детальное рассмотрение дается в специальной литературе.

47

ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ

Средства

сбора и

На

Электронная

Регистрато-

Абонент-

Автомати-

регистрации

бумажных

подготовка

ры инфор-

ские пункты

ческие дат-

информации

носителях

данных

мации

чики

Средства

Почтовая

Теле-

Телефон-

Космиче-

передачи

Радио-

Мобиль-

и курьер-

графная

ная связь

ская связь

информации

связь

ная связь

ская

связь

Средства

Пишущая

Ввод ин-

Ввод с ма-

Сканирова-

ввода

информации

машинка

формации

шинных

ние

Модемы

голосом

носителей

текста

Средства

На аудиовизу-

На магнитных

накопления

На бумажных

На магнитных

альных

информации

носителях

лентах

дисках

носителях

Средства

Портативные

Специализи-

обработки

Микрокальку-

Персональные

ЭВМ

информации

лятор

ЭВМ

рованные

(Note Book)

ЭВМ

Средства

Печатаю-

вывода

Пишущие

Телевизор

Магнитные

Магнитные

информации

щее уст-

машинки

(монитор)

диски

ленты

ройство

Средства

Бумажные

Аудиовизу-

Графопо-

отображения

Мнемосхемы

информации

носители

альные

(табло)

строители

(документы)

средства

(плоттеры)

Средства

размножения

Светокопиро-

Фотокопиро-

Электрогра-

Термокопиро-

информации

вальные

вальные

фические

вальные

Универсаль-

ные средства

Тайм-

Электрон-

Персональ-

Автомати-

Система ав-

обработки

ная запис-

ный

зированное

томатиче-

информации

менеджер

рабочее

ского

ная книжка

компьютер

место

проектир.

Рис. 2.2.6. Схема классификации технических средств управления

48

Тема 10. Процесс (технология) управления

Процесс (технология) управления имеет два самостоятельных значения:

♦как наука (раздел менеджмента), которая изучает алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью технических средств;

♦как технология, представляющая собой целенаправленную последовательность операций управления, результатом которых являет-

ся принятое и реализованное решение.

Процесс (технология) управления моделируется с помощью сетевого графика процесса управления, оперограммы и органиграммы решения задач и технологических карт процесса управления. Различают основные разновидности моделей технологии управления (рис. 2.2.7):

1.Графическая, в которой процессы управления представляются с помощью условных символов в определенную последовательность операций. Из наиболее известных отметим сетевой график процесса управления, документограммы, органиграммы и оперограммы. Сетевой график представляет собой графическую модель, отражающую последовательность решения и количественные параметры задач управления производством. Наибольшее распространение в мире графические модели получили в 50-70-х гг. XX в.

2.Табличная, в которой процесс управления моделируется в виде табличного документа, в котором с помощью условных символов и количественных показателей показывается процедура решения задачи. Из наиболее известных отметим технологическую карту, матрицу распределения функций управления и операционную карту. В технологической карте отражается состав операций решения задачи, должности работников и затраты труда, наименование и объемы информации, а также применяемая техника управления с затратами времени. Данная методика имела в мире широкое распространение в 20-60-х гг. XX в.

3.Математическая, в которой процесс управления представляется в виде экономико-математической модели с расчетом и оптимизацией параметров процесса управления. Из наиболее применяемых методов моделирования технологии управления следует отметить линейное программирование, сетевое планирование, динамическое программирование, корреляционно-регрессивный анализ, теорию игр, теорию массового обслуживания и имитационное моделирование. Применение линейного программирования позволяет составить оптимальные графики запуска и выпуска продукции, транспортные схемы перевозок грузов от поставщиков к потребителям и др. Широкое распространение получила в 50-80-х гг.

4.Компьютерные коммуникации. Явились подлинным достиже-

нием конца ХХ в. и позволили решить множество технологических задач, нуждающихся в централизованных базах данных с удаленным

49

доступом, передаче данных на значительное расстояние и их распределенной обработке на различных компьютерах. Из наиболее известных следует отметить сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные), мировые коммуникационные сети типа Internet, FEDWARE, BACS, UUCP, Relcom и др., телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференции, Microsoft Exchange и др.). Получив распространение в 90-х гг., компьютерные технологии управления займут доминирующее положение в сфере управления в XXI в.

Документограмма – схема документооборота организации

Сетевой график процесса управления

Органиграммы решения задач управления

Оперограммы выполнения операций управления

Графические

процессы

управления

Матрица распределения функций управления Технологическая карта процесса решения задач

Инструкционная (операционная) карта выполнения операции

Табличные

модели

процессов

управления

Технологические

процессы

управления

Математичес-	Компьютер-
кие модели	ные модели
процессов	процессов
управления	управления

Линейное программирование Сетевое планирование Динамическое программирование Корреляционно-регрессионный анализ Теория игр

Теория массового обслуживания Имитационное моделирование

Сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные) Мировые коммуникационные сети (Интернет и др.) Телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференции и др.)

Рис. 2.2.7. Схема классификации технологических процессов управления

50

Органиграмма представляет собой графическую схему технологического процесса задачи управления. В схеме показывается: состав и последовательность выполнения операций управления: структурные подразделения (отделы, исполнители), участвующие в переработке информации и принятии решения; формы носителей информации и направления их движения; применяемая техника управления.

Исходными данными для построения органиграммы являются: сетевой график процесса управления по функции или комплексу задач; постановка задачи управления (раздел проекта); классификатор операции управления; формы носителей информации; информограмма − схема информационной увязки проектируемой задачи; схема организационной структуры управления предприятия; условные символы документов и операций; проект технического обеспечения (перечень технических средств управления).

При разработке проектов задач управления необходимо знать продолжительность технологического процесса. Сравнивая расчетное значение с календарными сроками решения задачи, можно сделать вывод о рациональности спроектированного процесса. Если сроки представления результативной информации не снижают своевременности принятия управленческих решений, то технологический процесс обработки информации спроектирован правильно.

Расчет продолжительности обработки информации осуществляется по операциям технологического процесса, исходя из фактических объемов входной информации, по задачам и нормативной скорости обработки информации Расчет производится по формуле

		1		n		qij		о	п
	Тр =		∑		max			+tij	+tij	,
		3600				V
				ш−1

где qij − объем входной информации по i-й операции на j-м техническом средстве в знаках;

Vij − скорость обработки информации (производительность) на j-м техническом средстве, зн./сек.;

3600 − продолжительность 1 часа, сек.;

t0ij − затраты времени на заправку носителей и обслуживание рабочего места, сек.;

tпij − затраты времени на технологические переходы от одной операции к другой (время пролеживания), сек.;

i − индекс операции технологического процесса (i = 1, 2, 3,…,n); j − индекс технического средства (j = 1, 2, 3,… m).

При расчете берется максимальная продолжительность обработки информации, если она осуществляется параллельно на нескольких технических средствах.

51

Расчетное значение продолжительности технологического процесса сравнивается с максимальным установленным календарным сроком решения задач на ИВЦ:

Тр ≤ Тm (час.)

При выполнении данного условия осуществляется корректировка технологического процесса обработки информации путем использования более производительных технических средств, введения параллельных операций в обработке информации, увеличения численности работников при выполнении ручных операций. Наряду с построением органиграммы и расчетом продолжительности технологического процесса целесообразно проектировать технические карты задач управления. Технологическая карта является документом, в котором содержатся качественные и количественные показатели технологического процесса управления. Технологическая карта состоит из четырех основных разделов: операция − дается полное наименование всех разделов в соответствии с органиграммой и продолжительность выполнения в часах; кадры − указывается должность и структурное подразделение исполнителя, трудоемкость выполнения операции в человеко-часах; информация − дается перечень форм входной и выходной информации на уровне документов или машинных носителей с указанием объема информации в знаках; техника − приводится перечень технических средств, необходимых для выполнения операций, а также затраты машинного времени в машино-часах. Исходными данными для разработки технологической карты являются: органиграмма по задаче управления; расчет продолжительности технологического процесса; формы носителей информации с расчетом объемов по задаче; классификаторы должностей ИТР и служащих, структурных подразделений и организаций (КДПО); нормативы затрат труда по задачам и должностям работников (в их отсутствие – экспертные оценки и данные хронометражных наблюдений); паспортные характеристики технических средств управления. Пример технологической карты процесса обработки данных на ЭВМ показан в табл. 2.2.1. Здесь показаны задачи, процедуры и решения управления ЭВМ. Основные данные для разработки технологической карты взяты из органиграммы и расчета первого варианта продолжительности технологического процесса. В расчете трудоемкости учтены полные затраты времени операторов при работе технических средств, включая время на заправку машинных носителей и обслуживание рабочего места. Последние получены методом хронометражных наблюдений, взяты в размере по 0,1 часа на каждую операцию и начислялись только по операциям с использованием технических средств. Таким образом, итоговая продолжительность технологического процесса составила 3,39 час., общая трудоемкость − 1,26 час., затраты машинного времени − 0,33 маш.-час., объемы входной и выходной ин-

52

формации по всем операциям – соответственно 700 и 750 тыс. знаков. Недостатком изложенного способа разработки технологических карт являются отсутствие надежной нормативной базы и трудоемкость, что позволяет рекомендовать его только для сложных задач управления.

Технологическая регламентация процессов управления создает основу для четкого распределения функций и задач в аппарате управления с помощью матричного метода, оптимального распределения трудовых ресурсов управления во времени с помощью сетевых графиков, обоснованного расчета потребности в трудовых, информационных и технических ресурсах при разработке технологических карт. Нормализация и регламентация процессов управления являются базой для построения эффективного аппарата управления предприятием.

Таблица 2.2.1

Технологическая карта процесса управления по задаче обработки данных на ЭВМ

Операция

Наимено-	Продолжи-	тельность, ч
вание
операции

Кадры

	Долж-	Затраты труда,	.чел-ч.
	ность
	работ-
	ника

Информация

входная выходная

Наиме-	Объем,	.тысзн.	Наиме-	Объем,	.тысзн.
нование			нование

Техника

	,
	Затраты маш.-ч
Наиме-	времени
нование
и марка

1. Приемка

Техник

и проверка

Первич-

Первич-

Кла-

группы

докумен-

0,87

0,70

ные доку-

50

ные до-

50

вишная

0,2

приемки

тов от ор-

данных

менты

кументы

ЭВМ

ганизаций

2.

Ввод

Опера-

Магнит-

Устрой-

0,28

0,109

Перфо-

50

ная лента.

50

0,009

данных

в

тор

ство

ЭВМ

ЭВМ

ленты

Перфо-

ввода

ленты

3. Решение

0,31

Опера-

0,135

Магнит-

50

Магнит-

50

ЭВМ

0,035

задачи

на

тор

ЭВМ

ЭВМ

ная лента

ная лента

ЕС-1036

4.

Вывод

Опера-

Магнит-

Машин-

результа-

0,29

тор

0,116

ная

50

ные до-

50

Принтер

0,016

тов

ЭВМ

лента

кументы

расчета

5.

Размно-

Опера-

Машин-

Копиро-

тор

Машин-

ные до-

жение

до-

0,34

вальный

группы

0,170

ные доку-

250

кументы,

250

0,07

кументов в

аппарат

5 экз.

размнож

менты

размно-

(ксерокс)

ения

женные

6.

Переда-

Техник

Машин-

ча

машин-

ные доку-

Машин-

группы

0,03

ных док-ов

0,2

приемки

менты,

250

ные до-

250

-

-

в

органи-

данных

размно-

кументы

зации

женные

Итого

3,39

-

1,26

-

700

-

750

-

0,33

53