РАЗРАБОТАЙТЕ ПЛАН УЛУЧШЕНИЙ

•Определите проблему

•Сформулируйте важнейшие факторы успеха с учетом видения

•Сформулируйте цели

•Определите показатели эффективности

			Планируй
					РЕАЛИЗУЙТЕ ПЛАН
	ОСУЩЕСТВИТЕ
					УЛУЧШЕНИЙ
	ПРОВЕРЕННЫЕ
					В ОГРАНИЧЕННЫХ
	УЛУЧШЕНИЯ
					МАСШТАБАХ
	• Опишите их
					• Соберите данные
	в стандартных проце-		PDCA
		Действуй		Делай	• Обучите всех, кого это
	дурах
	• Обучите всех,				касается
					• Опишите бизнес-
	кого это касается
					процессы
	• Повторите весь цикл
					• Создайте команды для
					работы по проекту

Проверяй

ПРОВЕРЬТЕ, ЕСТЬ ЛИ ЭФФЕКТ

•Оцените пробный эффект

•Организуйте обратную связь

•Что вы узнали?

Рис. 2.7.4. Цикл PDCA

7.4. Международные премии за качество

Для определение эффекта от внедрения TQM многие организации применяют различные встроенные системы самооценки. Эти системы также используются для премирования компании или отдельных лиц, которые добились существенного прогресса с помощью TQM. Премия за качество – это общественное признание долгосрочных и плодотворных усилий конкретного человека или организации в области TQM. Существуют три важнейшие премии за качество:

•Японская премия Деминга.

•Американская премия М. Болдриджа.

•Европейская премия по качеству.

Премия Деминга

Премия Деминга – одна из самых почетных в мире наград за качество. Она присуждается с 1951 г. Японским союзом ученых и инженеров (Japanese Union of Scientists and Engineers, JUSE) в память о покойном Уильяме Эдвардсе Деминге, который внес огромный вклад в распространение статистических методов контроля качества в Японии после Второй мировой войны. Комитет по присуждению Премии Деминга определяет TQM следующим образом: «Общее управление качеством – это совокупность видов деятельности, систематически выполняемых всей организацией для эффективного и действенного дости-

117

жения целей компании, с тем чтобы она могла в надлежащее время и по приемлемой цене предлагать продукцию и услуги, качество которых удовлетворяло бы потребителей».

Присуждаемая как отдельным лицам, так и компаниям, Премия Деминга сыграла большую роль в совершенствовании управления качеством в Японии. Премией для отдельных лиц ежегодно награждаются:

•люди, которые внесли выдающийся вклад в разработку теории TQM или статистических методов, используемых для целей TQM;

•люди, внесшие выдающийся вклад в распространение TQM.

Премию для компаний ежегодно вручают организации, которая с помощью TQM сумела существенно улучшить свои показатели и эффективно применяет TQM с учетом своих принципов управления, отрасли, вида деятельности и размера. Используемые для оценки компаний критерии делятся на десять категорий:

1.Стратегия и цели.

2.Организация и управление.

3.Образование.

4.Информация.

5.Анализ.

6.Стандартизация.

7.Контроль качества.

8.Непрерывность.

9.Результаты.

10.Действия и реакция.

Американская Национальная премия М. Болдриджа

Национальная премия Малкольма Болдриджа за качество была учреждена законом в США в 1987 г. с целью распространения TQM как важного метода повышения качества американских товаров и услуг. Премия названа в честь Малкольма Болдриджа, который с 1981 г. и до своей трагической смерти в результате несчастного случая на родео в 1987 г. был министром торговли США. Его непревзойденный талант руководителя немало способствовал долгосрочному повышению действенности и эффективности государственного управления качеством. Премия присуждается компаниям, работающим в промышленности и в сфере обслуживания, которые выпускают продукцию или оказывают услуги образцового качества. Благодаря ей компании имеют ряд критериев, в основе которых могут оценивать свою работу (рис. 2.7.5).

Эти критерии делятся на семь основных категорий:

1.Руководство.

2.Стратегии планирования качества.

3.Ориентация на потребителя и рынок − удовлетворенность потребителей.

4.Информация и анализ.

5.Использование человеческих ресурсов.

6.Управление процессом – обеспечение качества товаров и услуг.

7.Результаты в области качества.

118