3.Общее управление качеством (TQM) − это процесс преобразования организации, нацеленный на качество и основанный на идее непрерывного улучшения всего, что мы делаем. Принципы TQM: ориентация на потребителя, вовлечение всех служащих, постоянство цели, учет фактических данных, ориентация на процесс, сфокусированность на непрерывном улучшении.
4.Существует 3 международные премии за качество: Премия Деминга, Национальная премия М. Болдриджа, Европейская премия по качеству.
Контрольные вопросы
1.В чем сущность саратовской системы бездефектного труда?
2.Что такое система КАНАРСПИ и когда она появилась?
3.На чем базировалась система КСУКП?
4.Назовите 14 ключевых принципов качества У.Э. Деминга.
5.Назовите формулу успеха Д.М. Джурана.
6.Перечислите 10 принципов качества А.В. Фейгенбаума.
7.Назовите главные из 15 принципов К. Исикавы.
8.Сформулируйте программу улучшения качества Ф. Кросби
9.Выделите 12 признаков управления качеством Т. Питерса.
10.Назовите 12 «золотых правил» повышения личного качества К. Меллера
11.В чем сущность концепции «6 сигм качества» Б. Смита?
12.Что такое общее управление качеством (TQM)?
13.Назовите основные принципы TQM.
14.Из каких 4 фаз состоит цикл Шухарта-Деминга?
15.Какие международные премии по качеству вы знаете?
121
3. Рекомендации по изучению дисциплины «Управление качеством»
3.1.Программированные задания
3.1.1.Общие требования к выполнению ПЗ
Цели задачи
Главной целью выполнения программированных заданий (ПЗ) является промежуточный контроль полученных профессиональных знаний в области управления качеством. Эта цель достигается на основе систематического изучения рекомендуемой литературы и получения практических навыков.
После изучения дисциплины «Управления качеством» студенты должны:
•знать отечественную и зарубежную теорию и практику управления качеством, основные понятия и категории качества, роль стандартизации в управлении качеством, основы сертификации и систем качества, экономические проблемы качества и конкурентоспособности, методы защиты прав потребителей;
•уметь применять в своей практической работе основные положения теории управления качеством, отечественных и международных стандартов по стандартизации, метрологии и сертификации для разработки эффективных систем управления качеством.
Оценка знаний
По результатам выполнения программированных заданий по отдельным разделам производится промежуточная оценка. При проверке программированных заданий оценивается понимание студентом содержания дисциплины «Управления качеством», его способность применять теорию, систематизировать и ясно излагать свои мысли. Наиболее важным является оценка способности практического применения теории в конкретных ситуациях. При оценке ПЗ обращается внимание на:
•полноту ответов на поставленные вопросы, показывающие степень усвоения дисциплины;
•понимание материалов дисциплины, выданное в форме таблиц, схем, диаграмм, графиков и формул;
•умение увязывать теорию с практикой в конкретных ситуациях;
•стиль оформления работ (структуру, заголовки, общий дизайн).
Оценка выполненного ПЗ по каждому разделу производится по пятибалльной системе. Для получения общей положительной оценки по дисциплине необходимо выполнитьполностьюповсемразделамодинвариантпрограммированногозадания.
Варианты заданий
Вариант программированного задания определяется каждым студентом по последней цифре номера зачетной книжки. Время, необходимое на выполнение программированного задания, определяется сеткой часов, выделенное на самостоятельное изучение дисциплины. С целью сокращения затрат времени на программированные задания выдаются студентам заранее. Каждый студент при этом должен зарезервировать необходимое время на оформление ПЗ и на возможные дополнительные консультации с преподавателем.
122