Руководство	Система	Результаты	Цели
	качества		(потребители)

2.Информация

ианализ (7%)

3.Стратегия

планирования

				качества (6%)
1. Руководство							6. Результаты		7. Удовлетворенность
(10%)							в области		потребителей (30%)
				4. Использование			качества (18%)
				людских
				ресурсов (15%)
				5. Обеспечение
				качества товаров
				и услуг (14%)

Рис. 2.7.5. Соотношение категорий критериев присуждения Национальной премии М. Болдриджа за качество

Для каждой категории установлена максимальная сумма баллов, отражающих используемый подход, то, как он применяется по всей организации, и соответствующие результаты. Максимально по всем категориям можно набрать 1000 баллов.

Европейская премия по качеству

В 1988 г. 14 ведущих западноевропейских компаний основали Европейский фонд управления качеством (European Foundation for Quality Management, EFQM). Европейская премия по качеству – это самая престижная в Европе награда, присуждаемая организациям. Она вручается организациям, достигшим наибольших успехов в применении TQM в Западной Европе, организациям, которые добились исключительных результатов, сделав управление качеством основным инструментом непрерывного улучшения. Эту премию может получить любая хорошо работающая компания, и комитет по ее присуждению уделяет особое внимание выявлению лучших и предоставлению всем претендентам подробной информации из независимых источников, чтобы помочь им в постоянном движении к совершенству. Критерии присуждения Европейской премии по качеству те же, что и у премии Болдриджа, однако в данном случае больше значения придается экономическим результатам и воздействию на общество. Эти критерии делятся на девять категорий, пять из которых называются факторами,

а четыре – результатами (рис. 2.7.6).

119

Управление

Удовлетворен-

людьми

ность потребите-

(9%)

лей (20%)

Политика

Удовлетворен-

Экономиче-

Руководство

и стратегия

Процессы

ность людей

ские результа-

(10%)

(8%)

(14%)

(9%)

ты

(15%)

Ресурсы

Воздействие

(9%)

на общество

(6%)

Факторы

Результаты

50%

50%

Рис. 2.7.6. Соотношение критериев присуждения Европейской премии по качеству

Рассмотрев проблемы управления качеством и современные подходы к их решению, можно сделать следующие выводы.

Впроцессе развития мировой экономики роль качества продуктов и услуг непрерывно возрастает. Сегодня на большинстве рынков ситуация складывается таким образом, что если у организации нет нужного потребителя качества, то можно считать, что у нее нет никаких аргументов в споре с конкурентами за рынки сбыта.

Вконкурентной борьбе все большее значение приобретает функциональное качество. Это требует внедрять новые системы организации не только в области производства, но и в менеджменте качества. Системы менеджмента качества все

вбольшей степени интегрируются с системой управления организацией. Высокое качество становится тем фактором, который объединяет подразделения организаций, связывает их единой целью, разрушая барьеры между ними.

Становится все более очевидным, что для успешного развития отечественной экономики нашим товаропроизводителям и органам государственного управления следует принять новый «образ мышления в области качества».

Необходимо осознать, что сегодня для процветания России нет никаких реальных путей, кроме того, при котором на первое место в стратегии развития экономики будут поставлены цели достижения высокого качества и конкурентоспособности отечественной продукции.

Резюме

1.Системный подход к управлению качеством продукции, труда и работ в бывшем СССР начал формироваться с середины 1950 годов. К первым системам качества относятся СБТ, НОРМ, КАНАРСПИ, КСУКП.

2.«Гуру», или крупные ученые, по управлению качеством могут быть объединены в 4 группы: «первые американцы», «японский ответ», «новая западная волна», концепция «6 сигм качества».

120