4.Разработайте изделие, которое может удовлетворить запросы ваших потребителей.

5.Оптимизируйте свойства данного изделия, чтобы они соответствовали этим запросам.

6.Оптимизируйте свойства изделия, чтобы они соответствовали запросам не только ваших потребителей, но и вашим собственным.

7.Разработайте процесс производства этого изделия.

8.Оптимизируйте этот процесс.

9.Убедитесь, что данный процесс позволяет изготовить нужное изделие при существующих условиях производства.

10.Переведите этот процесс в операции.

Формула успеха Джурана выглядит следующим образом:

1.Установите конкретные цели, которые нужно достичь.

2.Разработайте планы достижения этих целей.

3.Установите четкую ответственность за достижение этих целей.

4.Вознаграждайте за достигнутые результаты.

Арманд В. Фейгенбаум

Арманд Фейгенбаум – автор теории общего контроля качества (total quality control) (Feigenbaum, 1985). Он утверждал, что понятие качества применимо ко всем этапам процесса. Кроме того, он считал, что главное в контроле качества – это взаимоотношения людей. Фейгенбаум перечисляет 10 признаков качества как общего понятия:

1.Качество – процесс, охватывающий всю организацию.

2.Качество – это то, что под ним подразумевает потребитель.

3.Качество и затраты – это сумма, а не разность (т.е. затраты не вычитаются из качества, а прибавляются к нему).

4.Качество требует индивидуального и командного фанатизма.

5.Качество – это стиль управления.

6.Качество идет рука об руку с инновациями.

7.Качество – это этика.

8.Качество требует постоянного улучшения.

9.Качество – самый экономичный, наименее капиталоемкий способ повышения производительности.

10.В основе качества – система общего контроля качества, охватывающая и потребителей, и поставщиков.

Эти десять признаков могут служить ориентирами для организаций, стремящихся к мировому лидерству в области качества.

Каору Исикава

Каору Исикава уделяет особое внимание использованию в промышленности методов математической статистики (Ishikawa, 1985). Он подчеркивает значение сбора и представления данных использования диаграмм Вильфредо Парето для определения приоритетных направлений повышения качества и графического метода анализа причинно-следственной зависимости, который получил название «диаграмма Исикавы» (диаграмма «скелет рыбы»).

107