- •Тема 1 вступ до сучасного менеджменту
- •1. Поняття “менеджмент”, його зміст і загальна термінологія
- •2. Рівні та сфери менеджменту
- •3. Сучасні підходи до менеджменту як науки
- •4. Ролі навички та обов’язки менеджера
- •1) Міжособові ролі:
- •2) Інформаційні ролі:
- •3) Ролі, пов'язані з прийняттям рішень:
- •Тема 2 еволюція теорії та практики менеджменту
- •1. Вступ до історичного підходу та розвиток передумов сучасного менеджменту
- •2. Школа наукового управління (шну) (1885-1920)
- •3. Класична, або адміністративна школа в управлінні (аш) (1920 -1950)
- •14 Принципів управління Анрі Файоля:
- •4. Школа людських стосунків (1930-1950). Школа поведінських наук (1950 - по сьогодні)
- •5. Кількісна школа (1950 - по сьогодні)
- •6. Порівняльна характеристика американської та японської моделей менеджменту
- •Тема 3 підприємство як об’єкт менеджменту
- •1. Фірма як організаційно-господарська одиниця
- •2. Мікросередовище менеджменту організації
- •3. Макросередовище менеджменту організації
- •3. Характеристика окремих чинників макросередовища організації
- •Тема 4 комунікації в менеджменті
- •1. Суть та значення комунікацій та інформації в менеджменті
- •2. Комунікаційний процес та його характеристика
- •3. Характеристика бар’єрів комунікацій
- •4. Шляхи підвищення ефективності комунікацій
- •5. Застосування сучасних інформаційних технологій в менеджменті
- •Тема 5 управлінські рішення
- •1. Суть та харктерні особливості управлінських рішень, програмовані та непрограмовані рішення
- •2. Класифікація управлінських рішень
- •3. Різновиди та способи ухвалення управлінських рішень
- •4. Розробка та ухвалення управлінських рішень в ситуаціях визначеності, ризику та невизначеності
- •Тема 6 функція планування
- •1. Суть та поняття функції планування та стратегічного планування
- •2. Вибір стратегії на основі аналізу матриці бостонської консультативної групи (бкг)
- •3. Методи вибору стратегії в умовах нестабільної економіки
- •1. Вибір стратегії на основі вивчення елементів стратегії
- •2. Крива досвіду
- •3. Лоцман
- •4. Модель МакКінсі "7с"
- •5. Аналіз стратегії за Мінцбергом
- •4. Варіанти вибору стратегій в залежності від характеру галузі і макросередовища організації
- •5. Варіанти вибору стратегій в залежності від характеру виробництва і реалізації конкурентних переваг
- •Тема 7 функція організації
- •1. Суть та поняття функції організації
- •2. Характеристика понять "делегування", "повноваження", "відповідальність" та "влада"
- •3. Типи бюрократичних організаційних структур, їх переваги та недоліки
- •4. Типи адаптивних організаційних структур, їх переваги та недоліки
- •Тема 8 функція мотивації
- •1. Суть та поняття функції мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •2.1. Ієрархія потреб маслоу
- •2.2. Теорія жвз алдерфера
- •2.3. Теорія трьох потреб макклелланда
- •2.4. Двофакторна теорія герцберга
- •3. Процесуальні теорії мотивації
- •3.1. Теорія очікування врума
- •3.2. Теорія справедливості адамса
- •3.3. Об’єднана модель мотивації портера-лоулера
- •Тема 9 функція контролю
- •1. Суть та поняття та необхідність функції контролю
- •2. Класифікація видів контролю
- •3. Процес контролю
- •4. Зв’язок функції контролю з контролінгом та аудитом
- •Тема 10 управління групами
- •1. Поняття, причини виникнення та класифікація груп
- •2. Управління формальними групами
- •3. Особливості управління неформальними групами
- •4. Розвиток груп
- •Тема 11 керівництво та лідерство
- •1. Природа та визначення керівництва і лідерства. Форми впливу та влади
- •2. Класичні підходи до керівництва та лідерства
- •2.1. Теорія особистих рис
- •2.2. Теорія "X" та "y" макгрегора
- •2.3. Типологія керівництва
- •2.4. Лайкертові системи керівництва
- •2.5. "Решітка менеджменту" блейка і мутон
- •3. Ситуаційні підходи до керівництва та лідерства
- •3.1. Модель фідлера
- •3.2. Теорія херсі і бланшара
- •3.3. Підхід мітчела і хауса
- •3.4. Модель врума-йєттона
- •Орієнтовний перелік питань, що виносяться на екзамен
- •Список рекомендованої літератури
3. Макросередовище менеджменту організації
Успіх організацій, головним чином, залежить від сил зовнішніх відносно організації і діючих у глобальному зовнішньому оточенні. Охарактеризуємо зовнішнє середовище та чинники, що мають найважливіше значення для керівництва організацією.
Зовнішнє середовище — це сукупність неконтрольованих суб'єктів і сил, що діють за межами підприємства (фірми) і непідвладні апаратові управління.
Зовнішнє середовище підприємства поділяється на середовище прямого та опосередкованого впливу.
Середовище прямого впливу, тобто таке, що активно, реально та негайно впливає або може вплинути на діяльність, організації, містить у собі такі сили, як конкуренти, покупці та постачальники, органи державного регулювання, власники підприємств і ділові партнери, інвестори, маркетингові посередники, контактні аудиторії, профспілки, масс медіа, аудитори та ін.
Неконтрольовані фактори розвитку підприємства впливають на поведінку виробника на ринку. Такі фактори відстежуються і вивчається динаміка їх розвитку з метою пристосування до умов, спричинених неконтрольованими факторами.
Середовище непрямого впливу лише формує загальні перспективи розвитку, сприятливі чи не зовсім тенденції, проблеми, пастки, кон'юнктуру ринку тощо; його вплив відчувається згодом, з плином часу, воно лише визначає напрями процесів у економіці, формує загальні тенденції розвитку галузі на віддалену перспективу. Сюди належать політичні та соціокультурні фактори впливу, стан економіки, НТП, технологічні зміни та законодавчий вплив уряду, міжнародні відносини та стосунки з місцевим населенням, вплив групових інтересів, деякі макроекономічні явища (зокрема інфляцію, кризу надвиробництва, безробіття та ін.). Існують також інші сили, що вимагають врахування їх впливу на діяльність фірми.
Характеристики зовнішнього середовища:
1. Взаємозв'язок чинників зовнішнього середовища - це рівень сили (ступінь залежності), з якою зміна одного чинника діє на іншу (його питома вага).
2. Під складністю зовнішнього середовища слід розуміти кількість факторів, на які організація повинна реагувати, а також рівень варіативності кожного фактора.
3. Рухливість середовища — це швидкість, з якою відбуваються зміни в оточенні організації.
4. Невизначеність зовнішнього середовища — відносна кількість інформації про середовище і впевненість у її достовірності.
3. Характеристика окремих чинників макросередовища організації
Склавши уяву про базові складові оточуючого середовища, спробуємо визначити, у якій мірі кожна з них може вплинути на діяльність фірми? Чи може вона втрутитись у бізнес підприємства, чи спроможна зашкодити у досягненні поставлених цілей?
СПОЖИВАЧІ
Необхідність дослідження споживачів та їх впливу на діяльність організації у конкурентному середовищі, визнання значущості споживачів на ринку як сили, що впливає на організацію виробництва і збуту не викликає сумніву, адже під ними розуміють тих осіб (фізичних чи юридичних), які регулярно купують товари або послуги. Бізнес залежить від споживачів і покупців, які звертаються до послуг ринку для покупок.
Споживач — арбітр, примхливий і прискіпливий господар становища, і переможе в боротьбі за його вибір той, хто здатний створити йому максимум зручностей і переваг, пов'язаних з придбанням та використанням товару.
Щоб досягти бажаного результату у змаганні за споживача, необхідно враховувати, передусім, два головні принципи маркетингу:
• постійно пристосовуватися до потреб і можливостей споживача;
• всі покупці мають різні потреби.
Перший напрям досліджень передбачає поділ ринку на окремі складові (сегменти) на підставі різних критеріїв — географічного, демографічного, соціологічного, параметрів продукції (ціна, якість, сервіс, технічний рівень та ін.), характеру конкуренції тощо.
Другий напрямок пов'язаний з аналізом інших сил, що впливають на умови конкуренції - владні структури, постачальники, інвестори, товари-замінники, потенційні учасники та ін.
Будь-яке підприємство існує для споживачів, і тільки клієнти, потреби яких задовольняються, дають підприємству можливість вижити в умовах ринку, а у випадку ефективної діяльності отримувати прибуток і розширювати виробництво. Керівництву підприємства слід постійно та ретельно досліджувати ринки, визначати, хто в даний момент реально є клієнтом фірми. Покупець придбає, у широкому розумінні, найдешевшу та найзручнішу можливість швидко та якісно задовольнити свої потреби (досягти бажаного результату, виконати необхідний обсяг робіт).
Отже, саме споживачі вирішують (встановлюють критерії) що саме (яку продукцію, роботи чи послуги) слід випускати підприємству і за якими цінами їх реалізовувати (активно впливають на процес ціноутворення).
Ціна товару, хоча і залишається основною характеристикою, що визначає попит, все ж таки не є єдиним критерієм, який цікавить покупця. Споживач завжди шукає найліпшої комбінації, як мінімум, трьох змінних величин: ціни, якості та сервісного обслуговування.
Виробники не можуть впливати на споживачів безпосередньо, а лише реагують на їх запити, які залежать від багатьох факторів (вік, дохід, сімейний стан, професія, освіта, місце проживання та інші). Разом з тим слід мати на увазі, що на продаж можна впливати через фактори, які формують культуру і суспільство. Враховуються також мотиви покупок, що домінують у різних груп населення. Між виробником і споживачем повинен відбуватись діалог через зв'язки з ними. З одного боку вивчається споживач і виробник передбачає зміну в мотивах покупок, а з іншої - споживач надає інформацію про товар (скарги, рекламації, негативне ставлення до фірми чи товару).
ПОСТАЧАЛЬНИКИ
Постачальники є власниками, фактичними володарями джерел ресурсів, що необхідні організації у її діяльності. З точки зору системного підходу, організація — це механізм перетворення входів у виходи (надходжень у кінцевий результат). Основні різновиди входів — це матеріали, обладнання, енергія, капітал та робоча сила.
Постачальники відіграють важливу роль у розвитку фірми забезпечуючи необхідними матеріалами, напівфабрикатами, комплектуючими виробами, надаючи капітал і грошові засоби, інформаційного забезпечення та енергоносії, персонал підприємства (найману працю). Врахування впливу постачальників зумовлюється тим, що вони можуть загрожувати підвищенням цін або зниженням якості товарів чи послуг. Якщо постачальники мають сильні позиції, то вони можуть знизити середній рівень прибутковості галузі чи окремого підприємства, які не компенсують додаткові витрати на придбання дорогих матеріальних ресурсів шляхом підвищення ціни на свою продукцію. Умови, що забезпечують постачальникам сильні позиції, схожі на ті, що надають силу окремим групам покупців.
Діагнозування позицій постачальника проводиться на основі таких критеріїв:
* висота концентрація виробництва в обмеженій кількості фірм (олігополія виробника);
* відсутність замінників товарів, які були б конкурентами;
* покупець не є пріоритетним для виробника;
* продукція виробника має вирішальне значення для покупця.
Вибір постачальника враховує також можливість постачати матеріальні ресурси з мінімальними витратами, що сприяє зниженню собівартості продукції, особливо у галузях з великою матеріаломісткістю.
КОНКУРЕНЦІЯ ТА КОНКУРЕНТИ
Конкуренція тісно пов'язана з товарним виробництвом, коли виробники пропонують аналогічний товар, а споживач вибирає з них ліпший за прийнятну ціну. Конкуренція може бути охарактеризована терміном "суперництво" між товаровиробниками за кращі, економічно більш вигідні умови виробництва і збуту продукції.
Для виникнення конкуренції обов'язкова наявність багатьох реальних власників, тобто формування конкурентного середовища, при якому створюються рівні умови для всіх учасників господарювання. Конкуренція обов'язково призводить до збагачення одних та витіснення з ринку слабких фірм, що веде до банкрутства, безробіття, а з іншого боку - виникає безліч нових підприємств, які займають сектори ринку, що звільнилися або ж створюються заново, залучають нових робітників і службовців. Завдяки конкуренції тимчасово ліквідуються протиріччя між попитом і пропозицією, співвідношення яких в кожний конкретний момент впливає на рівень ринкової ціни. Через механізм конкуренції відбувається дія закону вартості.
Конкурентна боротьба між фірмами за надприбутки активно впливає на макроекономічні фактори, зокрема на зрушення в структурі суспільного сукупного продукту. Конкурентна боротьба змушує підприємців впроваджувати найновіші досягнення науки, техніки і технології, знижувати витрати виробництва, раціоналізувати виробничий процес.
Конкурентні переваги — це те, на досягнення чого спрямовані всі стратегії у бізнесі. Конкурентні переваги формуються під впливом різноманітних факторів — кращого використання ресурсів, капіталу, високої якості роботи, переваг у менеджменті, маркетингу, швидкої реакції на запити споживачів, випуску нових видів продукції та інших.
Слід відзначити, що конкурентних переваг можна досягти завдяки постійному удосконаленню всіх сторін діяльності підприємства, від того наскільки персонал спроможний до інтенсивної роботи і постійного навчання.
Інтенсивність конкуренції залежить від таких факторів:
-
кількість конкурентів і ступінь рівності їх сил;
-
потенціал розвитку галузі;
-
середнє значення прибутковості галузі;
-
темпи росту чи занепаду галузі;
-
високі чи низькі вступні бар’єри;
-
рівень постійних або матеріальних витрат;
-
ступінь диференціації;
-
стратегічна значущість.
Механізм конкуренції починає, діяти лише тоді, коли досягається певна критична маса товаровиробників різних форм власності (вплив конкуренції як реальної економічної сили, починає відчуватися після того, як частка недержавного сектора сягає позначки близько 25% усіх промислових (виробничих) підприємств, а в повну силу буде діяти при приватизації 50%).
Позитивні функції конкуренції: орієнтація виробників продукції на зниження собівартості, краще обслуговування покупців, вивчення ринку і запитів споживача, раціоналізація виробництва, постійне самовдосконалення та оздоровлення економіки країни, швидка реакція на зміну пріоритетів.
Конкуренція викликає мобільність капіталу, його перелив з однієї сфери економіки в іншу, а в кінцевому підсумку - задоволення споживачів у різноманітних якісних товарах, роботах і послугах. При конкуренції з'являється змога при покупці товару обрати найкращий варіант ціни, якості та сервісного обслуговування, що неможливе при дефіциті, плановому виробництві та розподілі.
Суперництво між конкурентами зростає тоді, коли один або більше з них мають труднощі або вбачають можливість поліпшення свого становища. Саме в цей момент конкурентна боротьба набуває гострих форм.
ТОВАРИ-СУБСТИТУТИ
Поява товарів-замінників є також однією з неконтрольованих сил конкуренції. Якщо товари-замінники будуть мати успіх (здобудуть визнання споживачів), то утримати ринкові позиції буде досить проблематично. Щоб протистояти такій загрозі, необхідно пильно стежити за науково-технічними змінами і тенденціями у розвитку товаровиробництва, контролювати життєвий цикл товару і своєчасно оновлювати асортимент продукції. Допускається можливість дослідження попиту на товари-замінники і модернізація власної продукції на предмет їх копіювання чи наслідування.
ПОТЕНЦІЙНІ НОВІ УЧАСНИКИ
У випадках, коли відносна рівновага конкуруючих фірм є стабільною, ця рівновага може бути порушена при виході на існуючий ринок нових конкурентів. Не слід недооцінювати значення появи нових конкурентів (потенційних учасників), які можуть виявитися досить агресивними, використовуючи свої конкурентні переваги.
Підприємства, які захопили певну частку ринку повинні збирати інформацію про інші підприємства, зокрема про освоєння нових видів продукції, про нові технології, "know-how", можливу появу нових фірм.
Для утримання своїх позицій на ринку необхідно розробляти стратегію розвитку, зміцнюючи свої сильні сторони і ліквідуючи недоліки. Особлива роль належить налагодженій системі каналів збуту.
ІНВЕСТОРИ
Під інвесторами розуміють усіх фізичних і юридичних осіб, які купують акції даної фірми чи здійснюють прямі капіталовкладення у її розвиток. Через інвесторів (акціонерів, фінансові установи, усіх бажаючих) акції фірми реалізовуються, перетворюючись на додаткові грошові внески і це є одним з джерел фінансування. У балансі фірми зростає стаття "акціонерного капіталу" в пасиві та стаття "вільні кошти" — в активі. Залучення акціонерного капіталу призводить до того, що частину прибутку, отриманого від збуту продукції, необхідно розподіляти у вигляді дивідендів. Високий рівень дивідендів підвищує вартість акцій і попит на них. Концентрація акцій в одних руках може призвести до зміни влади (керівництва) на підприємстві, а це, в свою чергу, може загрожувати її існуванню (злиття, продаж тощо).
ЗАКОНОДАВСТВО І ДЕРЖАВНИЙ ВПЛИВ
Взаємодія між покупцями і продавцями кожного ресурсу та кінцевого продукту діяльності підприємства підпадає під дію багатьох правових обмежень. Кожна організація має певний правовий статус і це визначає, як вона може вести свої справи і які податки повинна сплачувати. Законодавство не тільки складне, але й відзначається рухливістю, а іноді й невизначеністю. Державні органи забезпечують примусове виконання законів у відповідних сферах своєї компетенції. Місцеві органи влади та управління теж регулюють діяльність підприємств.
ПАБЛІК РІЛЕЙШН
Цей термін об'єднує у собі всі сили, що здатні вплинути на імідж організації чи викликати цілеспрямовані (позитивні чи негативні) зрушення в уяві про неї з боку громадськості, споживачів і всіх зацікавлених сторін:
1) "масс-медіа" - засоби масової інформації (преса, періодичні видання, радіо, телебачення та ін.), як незалежні, так і контрольовані певними силами, групами, партіями, організаціями чи окремими підприємцями;
2) контактні аудиторії - підприємства та установи, діяльність яких знаходиться у прямій чи опосередкованій залежності від діяльності даної фірми, ділові партнери різних рівнів і рангів;
3) маркетингові посередники.
НАУКОВО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ РОЗВИТОК
Технологічні нововведення впливають на ефективність виробництва та збуту, на , швидкість морального застаріння обладнання та кінцевого продукту та на те, якого роду послуги та нові продукти чекають споживачі від організації.
ТИП РИНКУ
Ринок — сукупність існуючих і потенційних продавців і покупців товару. Існує п'ять типів ринку:
1. Ринок чистої конкуренції — сукупність продавців і покупців, що здійснюють операції зі схожою продукцією, коли ні один окремий учасник не має суттєвого впливу на рівень поточних цін.
2. Ринок монополістичної конкуренції — це ринок, де угоди більшості покупців і продавців відбуваються не за єдиною ринковою ціною, а в широкому діапазоні цін.
3. Олігополістичний ринок складається з невеликої кількості продавців, що досить чутливі до політики ціноутворення та маркетингових стратегій своїх суперників, які торгують з широким загалом покупців.
4. На ринку чистої монополії виступає лише один продавець.
5. Ринок чистої монопсонії передбачає наявність лише одного покупця.
СОЦІОКУЛЬТУРНІ ФАКТОРИ
Під ними розуміють:
життєві цінності та традиції;
віра та релігія;
ментальність;
світогляд та переконання;
правова етика ведення бізнесу;
корупція;
фаворитизм.
ПОЛІТИЧНІ ФАКТОРИ
До них можна віднести:
політична стабільність;
пільгова сплата податків;
торгове мито, митні збори;
законодавство по захисту споживачів;
стандарти на безпеку, чистоту оточуючого середовища;
контроль цін і заробітної плати;
обмеження на інвестиції;
різниця в курсах валют;
інфляційні спекуляції.
СТОСУНКИ З МІСЦЕВИМ НАСЕЛЕННЯМ
Стосунки з місцевим населенням — спонсорська та доброчинна діяльність з метою уникнення конфліктів та створення позитивного іміджу (особливо характерно для підприємств хімічної, гірничорудної, добувної, нафто- та газопереробної промисловостей, атомних електростанцій, а також підприємств, діяльність яких спричиняє підвищений рівень шуму, запиленості, вібрації, викиду шкідливих речовин в атмосферу, воду, грунт тощо).
Контрольні завдання та запитання:
-
Що є об’єктом менеджменту та суб’єктом підприємництва та чому?
-
Що таке фірма та які її основні характеристики?
-
Наведіть ознаки, за якими можна класифікувати фірми (не менше 15) та відповідні різновиди фірм згідно цих ознак.
-
Як може допомогти менеджеру добре знання систем класифікації фірм?
-
Прокласифікуйте фірму, на якій Ви працюєте (рідні, знайомі) за усіма відомими Вам системами класифікації.
-
Чому у законодавстві багатьох країн немає чіткого поділу на великі та середні підприємства, а лише виділяють малі?
-
Переваги і недоліки форми організації бізнесу “одноосібне володіння”?
-
Переваги і недоліки форми організації бізнесу “партнерство”?
-
Переваги і недоліки форми організації бізнесу “корпорація”?
-
Характеристика та різновиди партнерств.
-
Характеристика та різновиди корпорацій.
-
Чому у менеджменті окремо виділяють мікро- та макросередовище? Відповідь обґрунтуйте.
-
Охарактеризуйте елемент мікросередовища “ціль” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент мікросередовища “завдання” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент мікросередовища “структура” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент мікросередовища “технологія” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент мікросередовища “персонал” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Які, на Вашу, думку основні елементи мікросередовища менеджменту? Відповідь обґрунтуйте.
-
Яка основна відмінність між мікро- та макросередовищем менеджменту?
-
Для чого у менеджменті макросередовище поділяють на дві частини?
-
Охарактеризуйте макросередовище менеджменту Вашої (рідних, знайомих) організації.
-
Розмістіть чинники макросередовища в порядку спадання їх важливості. Обґрунтуйте свій вибір.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “споживачі” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “постачальники” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “конкуренція та конкуренти” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “товари-субститути” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “потенційні нові учасники” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “інвестори” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “законодавство і державний вплив” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “public relation” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “науково-технологічний розвиток” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “тип ринку” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “соціокультурні фактори” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “політичні фактори” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
-
Охарактеризуйте елемент макросередовища “стосунки з місцевим населенням ” в організації, де Ви (рідні, знайомі) працюєте.
Для заміток
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________