- •Тема 1 вступ до сучасного менеджменту
- •1. Поняття “менеджмент”, його зміст і загальна термінологія
- •2. Рівні та сфери менеджменту
- •3. Сучасні підходи до менеджменту як науки
- •4. Ролі навички та обов’язки менеджера
- •1) Міжособові ролі:
- •2) Інформаційні ролі:
- •3) Ролі, пов'язані з прийняттям рішень:
- •Тема 2 еволюція теорії та практики менеджменту
- •1. Вступ до історичного підходу та розвиток передумов сучасного менеджменту
- •2. Школа наукового управління (шну) (1885-1920)
- •3. Класична, або адміністративна школа в управлінні (аш) (1920 -1950)
- •14 Принципів управління Анрі Файоля:
- •4. Школа людських стосунків (1930-1950). Школа поведінських наук (1950 - по сьогодні)
- •5. Кількісна школа (1950 - по сьогодні)
- •6. Порівняльна характеристика американської та японської моделей менеджменту
- •Тема 3 підприємство як об’єкт менеджменту
- •1. Фірма як організаційно-господарська одиниця
- •2. Мікросередовище менеджменту організації
- •3. Макросередовище менеджменту організації
- •3. Характеристика окремих чинників макросередовища організації
- •Тема 4 комунікації в менеджменті
- •1. Суть та значення комунікацій та інформації в менеджменті
- •2. Комунікаційний процес та його характеристика
- •3. Характеристика бар’єрів комунікацій
- •4. Шляхи підвищення ефективності комунікацій
- •5. Застосування сучасних інформаційних технологій в менеджменті
- •Тема 5 управлінські рішення
- •1. Суть та харктерні особливості управлінських рішень, програмовані та непрограмовані рішення
- •2. Класифікація управлінських рішень
- •3. Різновиди та способи ухвалення управлінських рішень
- •4. Розробка та ухвалення управлінських рішень в ситуаціях визначеності, ризику та невизначеності
- •Тема 6 функція планування
- •1. Суть та поняття функції планування та стратегічного планування
- •2. Вибір стратегії на основі аналізу матриці бостонської консультативної групи (бкг)
- •3. Методи вибору стратегії в умовах нестабільної економіки
- •1. Вибір стратегії на основі вивчення елементів стратегії
- •2. Крива досвіду
- •3. Лоцман
- •4. Модель МакКінсі "7с"
- •5. Аналіз стратегії за Мінцбергом
- •4. Варіанти вибору стратегій в залежності від характеру галузі і макросередовища організації
- •5. Варіанти вибору стратегій в залежності від характеру виробництва і реалізації конкурентних переваг
- •Тема 7 функція організації
- •1. Суть та поняття функції організації
- •2. Характеристика понять "делегування", "повноваження", "відповідальність" та "влада"
- •3. Типи бюрократичних організаційних структур, їх переваги та недоліки
- •4. Типи адаптивних організаційних структур, їх переваги та недоліки
- •Тема 8 функція мотивації
- •1. Суть та поняття функції мотивації
- •2. Змістовні теорії мотивації
- •2.1. Ієрархія потреб маслоу
- •2.2. Теорія жвз алдерфера
- •2.3. Теорія трьох потреб макклелланда
- •2.4. Двофакторна теорія герцберга
- •3. Процесуальні теорії мотивації
- •3.1. Теорія очікування врума
- •3.2. Теорія справедливості адамса
- •3.3. Об’єднана модель мотивації портера-лоулера
- •Тема 9 функція контролю
- •1. Суть та поняття та необхідність функції контролю
- •2. Класифікація видів контролю
- •3. Процес контролю
- •4. Зв’язок функції контролю з контролінгом та аудитом
- •Тема 10 управління групами
- •1. Поняття, причини виникнення та класифікація груп
- •2. Управління формальними групами
- •3. Особливості управління неформальними групами
- •4. Розвиток груп
- •Тема 11 керівництво та лідерство
- •1. Природа та визначення керівництва і лідерства. Форми впливу та влади
- •2. Класичні підходи до керівництва та лідерства
- •2.1. Теорія особистих рис
- •2.2. Теорія "X" та "y" макгрегора
- •2.3. Типологія керівництва
- •2.4. Лайкертові системи керівництва
- •2.5. "Решітка менеджменту" блейка і мутон
- •3. Ситуаційні підходи до керівництва та лідерства
- •3.1. Модель фідлера
- •3.2. Теорія херсі і бланшара
- •3.3. Підхід мітчела і хауса
- •3.4. Модель врума-йєттона
- •Орієнтовний перелік питань, що виносяться на екзамен
- •Список рекомендованої літератури
Тема 5 управлінські рішення
План лекції
-
Суть та характерні особливості управлінських рішень, програмовані та непрограмовані рішення
-
Класифікація управлінських рішнень
-
Різновиди та способи ухвалення управлінських рішень
-
Розробка та ухвалення управлінських рішень в ситуаціях визначеності, ризику та невизначеності
1. Суть та харктерні особливості управлінських рішень, програмовані та непрограмовані рішення
Ухвалення рішень — це основа діяльності організації. Від якості розробки, прийняття та впровадження управлінських рішень залежить ефективність використання людських, матеріальних, фінансових, енергетичних та інформаційних ресурсів конкретної організації. За результатами рішень відбувається процес порівняння, аналізу та оцінки запланованих показників і досягнутих результатів.
Ухвалення та виконання управлінських рішень — найголовніший оціночний критерій керівних здібностей. Адже від оцінки рішень та процесу їх ухвалення, форм впровадження, виконання залежать продуктивність праці, економне та раціональне використання спожитих ресурсів, рівень інформаційної системи, мотивація персоналу та багато інших аспектів управління.
Ухвалення управлінського рішення — це вибір однієї з кількох можливих альтернатив, Тобто, це модель, у якій фігурує певне число варіантів та можливість обрати кращий з них. Відсутність вибору ускладнює процес ухвалення рішення. Ця ситуація передбачає, що рішення вже ухвалив хтось інший або непідвладні сили.
Результатом обраного рішення повинна бути якась дія. Можна дійти висновку, що “прийняття рішень означає процес, завдяки якому обирається лінія поведінки, як вирішення певної проблеми”. Тут ключовими поняттями є процес, лінія поведінки, вибір, вирішення і проблема. Звідси, дві умови ухвалення рішення - визначення проблеми і вибір рішення.
Найповніше визначення процесу прийняття рішень в організаціях звучить наступним чином: “Ухвалення рішень в організаціях охоплює створення вибору для зміни певного існуючого стану, вибір однієї лінії поведінки з кількох можливих, мобілізацію певних організаційних та індивідуальних ресурсів на виконання рішення і діяльність, спрямовану на досягнення бажаного результат”. Ухвалення рішень потребує витрат ресурсів. Це — виконавча фаза ухвалення рішення. Процес ухвалення рішень передбачає якусь визначену ціль чи мету діяльності — розв’язання проблеми, створення нового рівня виконання да запобігання певній ситуації.
Управлінські рішення можна класифікувати насамперед за такою ознакою: одне й те саме рішення ухвалюється за схожих обставин або ж різка зміна останніх змушує ухвалювати нове рішення. Тобто на цій основі розрізняють програмовані (програмні) та непрограмовані (непрограмні) рішення.
Мургед і Гріффін розробили зведену таблицю, що характеризує загальні переваги та недоліки програмованих і непрограмованих рішень:
Таблиця 5.1
Порівняльний аналіз програмних і непрограмних рішень
Програмовані рішення базуються на звичці, заведеному порядкові або процедурній політиці і ухвалюються за типових обставин. Програмовані рішення найкраще впроваджуються у бюрократичних організаціях, зважаючи на раціональність та ефективність їхньої діяльності. Програмовані рішення — це результат послідовних кроків (заходів чи дій), що сприяють вирішенню проблеми. Як правило, у цих випадках число альтернатив обмежене і вибір повинен бути зроблений в межах напрямів, що визначені динамікою розвитку організації.
Коли виникають проблеми або ситуації, для яких програмоване рішення непридатне або невідоме, то керівники або особи, від яких залежить ухвалення рішення повинні звернутися до непрограмованого. Характеристики непрограмованих рішень передбачають слабку структуру, що зумовлена браком інформації, незатверджену процедуру та відсутність цілей або завдань. Непрограмовані рішення приймаються у ситуаціях, які внутрішньо не структуровані, відносно нові або ж зустрічаються вперше. Такі ситуації залежать від невизначених обставин, від неконтрольованих сил, від впливу непередбачених чинників.
Мал. 5.1. Програмовані та непрограмовані управлінські рішення
Інколи, у складних ситуаціях, практикують компроміси — нейтральне чи тимчасове вирішення проблеми, що умовно задовольняє на даному етапі всі сторони, які беруть участь у конфлікті.
Програмовані рішення побудовані на базі встановленої політики, правил і порядків. Наприклад, якщо менеджер на General Electric отримує прохання про підвищення зарплати від оператора, то рішення задовольнити чи ні це прохання є програмованим. Як і більшість крупних організацій (частково через профспілки) General Electric працює по системі фіксованої зарплати. Рівень зарплати в цій організації не тільки фіксований, але найчастіше від зазначений в контракті. І відповідь на прохання про збільшення зарплати буде швидше всього узгоджений з загальною політикою, котра діє на підприємстві.
Непрограмовані рішення можуть бути не обмежені якою б то не було політикою, правилами і порядками. Такі рішення звичайно приймаються у випадку непередбачених чи знову виниклих проблем і, як правило, вони широко використовують особисту ініціативу менеджера і його особисті погляди. Наприклад, в розглянутому проханні оператора про збільшення зарплати менеджер може виявити двозначність в політиці General Electric, що торкається обчислень індивідуального робочого часу службовця. Відмітимо, що політика передбачає включення лікарняного часу в робочий час службовця, але чи включаються сюди невиплачені надбавки? Оператор вважає, що загальний час його роботи включає час його лікарняного, а його майстер так не вважає. В цій ситуації вимагається непрограмоване рішення. Менеджери разом з лідерами профспілок спочатку повинні будуть виключити двозначність із своєї політики, а потім прийняти конкретне рішення по задоволенню прохання оператора.
Категорії програмованого і непрограмованого рішення не виключають одна одну. Часто межа між ними зникає і ми можемо найти рішення, що стоїть між абсолютно програмованим і повністю непрограмованим рішеннями. У випадку з оператором звичайне прохання про збільшення заробітної плати, котра, здавалось би, передбачає програмоване рішення, вносить ясність в двозначність політики відносно зарплати в компанії. Якщо ця політика полягає конкретно в тому, що являє собою підрахунок загального робочого часу, то рішення буде програмованим. Але так як у даному випадку ми маємо двозначність, то необхідне непрограмоване рішення.
Зрозуміло, що в інтересах менеджера уникати непрограмованих рішень в питаннях про зарплату. Практичний урок, котрий можна взяти з даного прикладу полягає в тому, щоб загальна програма, на котрій будуються програмовані рішення, повинна бути абсолютно чіткою і зрозумілою. Пробіли, що існують в програмі, повинні бути виявлені і висвітлені. У даному прикладі, менеджери повинні були б вирішити питання ще до того як виникла спірна ситуація. Це позбавило б фірму від непрограмованого рішення.
Визначення різних видів рішень має важливе практичне значення. Визначення категорії рішення передбачає напрям дії і допомагає менеджеру сформулювати і проаналізувати мотиви цього рішення. Типи рішень розкриваються нижче і окремі подаються як протиставлення один одному.