24. Общение. Функции и виды общения

Общение — это сложный многоплановый процесс уста­новления и развития контактов между людьми, порождае­мый потребностями совместной деятельности и включаю­щий в себя обмен информацией, восприятие и понимание партнера по общению, выработку единой стратегии пове­дения. Такое определение позволяет выделить структуру про­цесса общения и обозначить в нем три стороны:

• коммуникативная сторона — обмен информацией между общающимися индивидами.

• перцептивная сторона — процесс восприятия и позна­ния друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

• интерактивная сторона — организация взаимодей­ствия между общающимися.

Общение выполняет ряд определенных функций:

• контактную — установление контактов между людьми как состояний обоюдной готовности людей к приему и передаче сообщений;

• информационную — обмен сообщениями, мыслями, замыслами и решениями;

• побудительную — стимуляция активности партнера по общению;

• синдикативную — взаимное ориентирование и согласование действий людей по организации и осуществлению совместной деятельности;

• понимания — не только адекватная оценка и восприятие смысла передаваемой информации, но и понимание партнерами по общению намерений, переживаний, установок друг друга;

• -экспрессивную — взаимопонимание переживаний и эмо­циональных состояний;

• установления отношений — осознание и фиксирование индивидом своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных отношений и связей общества;

• оказания влияния — изменения состояний, установок, намерений, мнений, решений и активности партнера по общению.

Виды общения:

Контакт «масок» — формальное общение, когда при от­сутствии стремления понять собеседника мы используем раз­личные «маски» (вежливости, строгости, безразличия, скром­ности, участливости).

Примитивное — общение, при котором собеседник рас­сматривается как нужный или ненужный объект.

Формально-ролевое — общение опосредованное социальными ролями, которые люди играют, при котором содержание и средства общения строго регламентированы.

Деловое — в первую очередь направлено на реализацию деловых интересов, но учитывает характер, пол, возраст, инте­ресы делового партнера.

Манипулятивное — общение, направленное на извле­чение выгоды от собеседника, осуществляемое с помощью специальных тактических приемов (например, лесть, об­ман и пр.).

Духовное — общение близких друзей и знакомых.

Светское — общение, характеризующееся беспредметно­стью, неискренностью поведения и взаимодействия (Столяренко Л.Д).

Этапы общения.

В развернутом виде в общении можно выделить следую­щие этапы (фазы):

1. установление контакта;

2. ориентация в ситуации:

3. обсуждение проблемы (вопроса);

4. принятие решения

5. выход из контакта.

Фаза установления контакта	Задача контактной фазы — побудить собеседни­ка к общению и создать основы для дальнейшего обсуждения проблем и принятия решений. На этой фазе обязательным является демонстрация открытости для общения. Этого можно достичь, например, мягкой улыбкой собеседнику, легкой наклоном головы. Не следует вступать в контакт, когда ваш партнер по общению чем - либо занят. Необходимо постараться определить эмбциональное состояние партнера и либо самому войти в этот эмоциональный фон, либо помочь партне­ру выйти из нежелательного для общения и для вас этого состояния.
Фаза ориентации в ситуации	Эта фаза помогает определить стратегию и так­тику общения, вызвать интерес и вовлечь партне­ра в обсуждение. Здесь необходимо определить каким будет разговор — свернутый, конкретный или подробный, развернутый. Кроме того, необ­ходимо выяснить самооценку собеседника и по­стараться сориентироваться в распределении ро­лей. И, наконец, приступить к решению основной задачи общения.
Фаза активного обсуждения проблемы или вопроса.	Задача этой фазы — создать доброжелательную и непринужденную атмосферу общения, понять психологическое состояние собеседника и по хо­ду общения корректировать его. Не очень хоро­шее настроение собеседника можно повысить ха­рактеристикой его положительных качеств, по­хвалой в адрес собеседника, напоминанием о приятных событиях. Если в высказываниях парт­нера есть то, с чем вы совершенно не согласны и с чем вы можете согласиться, то излагать свое мнение следует начинать с того, с чем вы соглас­ны. Полезно войти в его образ: повторить (не передразнивать!) мимику, жесты, позы или предста­вить его в роли эксперта при решении проблемы (например, таким высказыванием: «Ваш опыт крайне полезен при решении обсуждаемого во­проса». На этой фазе особо значимы направлен­ность на партнера, включение его в активное об­суждение, умение слушать и умение убеждать.
Фаза выхода из контакта	В завершении подводятся итоги совместного обсуждения проблемы. Если общее решение не было найдено, то все равно собеседники получи­ли представление о точках зрения друг друга, что несомненно полезно для дальнейшего взаимодей­ствия. В любом случае последние аккорды обще­ния должны отличатся взаимной приветливос­тью, доброжелательностью, подчеркиванием по­лезности общения.

Барьеры общения.

Во многих ситуациях обмена информацией и взаимодей­ствия друг с другом люди сталкиваются с определенными трудностями, которые выступают как барьеры общения. Фак­торы, выступающие в качестве причин непонимания собесед­ников и нередко создающие основы для конфликтного поведе­ния, Можно обозначить как барьеры общения.

Н.И. Шевандрин выделяет три вида барьеров в общении:

1) барьеры понимания:

• - фонетический барьер (невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков — па­разитов);

• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

• семантический барьер (различия в системах значений слов, используемых в общении);

• логический барьер (сложна, непонятна или неправильна логика рассуждений и пр.).

2. барьеры социально-культурных различий возникают из-за социальных, политических, профессиональных и религиозных различий, приводящих к различной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения.

2. барьеры отношений вызваны неприязнью или недоверием к коммуникатору (человек, передающий информацию), которые распространяются и на передаваемую им информацию.