25. Коммуникативная сторона общения

Коммуникация предполагает обмен информацией, увязан­ной с конкретным поведением собеседников. В процессе об­щения информация не только передается, но и уточняется, формируется и развивается. При этом следует помнить, что:

• коммуникация — не простое движение информации, а взаимное информирование субъектов в процессе налаживания их совместной деятельности;

• посредством коммуникаций партнеры влияют на поведе­ние друг друга;

• коммуникативное влияние, как результат обмена инфор­мацией, возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (ре­ципиент), обладают единой системой кодирования(говорят на одном языке).

Средства общения.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные и невербальные. Словесное (вербальное) общение занимает в беседе — 35%, а остальные 65% информации пере­даются с помощью невербальных средств. По словесному ка­налу передается чистая информация, то есть смысл, а по не­вербальному каналу — отношение партнеров к информации и друг к другу.

Вербальные средства общения.

• Эффективность использования вербальных средств опре­деляется возможностями пользоваться своим богатым словар­ным запасом, точным словоупотреблением и правильным при­менением профессиональной лексики Здесь необходимы уме­ния культурного словесного оформления мыслей и словесных оборотов. Скучно, трудно, нудно слушать и воспринимать речь, состоящую из бесцветных, тусклых, мало что значащих выражений, а тем более речь, засоренную иностранными сло­вечками, вульгарными выражениями. Непременное условие вы­сокой культуры и техники общения — правильное произноше­ние и ударения, отсутствие слов -паразитов («так сказать», «надо сказать», «как говорится», « значит», «это самое», «ну» и пр.) и разнообразных ненужных звуков («м — м — м — м,...», «э — э — э- э....» и т.п.).

Культура речевого общения зависит от умения правильно задавать вопросы и отвечать на них (типы вопросов: открытые и закрытые вопросы, риторические, зеркальные, эстафетные).

Эффективность обмена информацией зависит от того, как собеседники могут друг друга слушать и избегать следующих ошибок: перебивания, поспешных выводов, поспешных возра­жений, непрошеных советов.

Разделяют слушание рефлексивное (как расшифровка смысла сообщения) и нерефлексивное — слушание, требую­щее умения молчать, не вмешиваясь в слова говорящего собе­седника. Сам процесс рефлексивного слушания можно распре делить по трем этапам: поддержка — уяснение — комменти­рование. На «этапе поддержки» основной целью слушающего является предоставление возможности человеку выразить свою позицию (поддакивание, «эхо», эмоциональное сопро­вождение и т.д.). На «этапе уяснения» выдвигается цель — убедиться, что слова собеседника правильно поняты (уточняю­щие, наводящие вопросы). На «этапе комментирования» слу­шатель высказывает свое мнение по поводу услышанного.

Невербальные средства общения.

Невербальное поведение тесно связано с эмоциональным состоянием общающихся и служит средством выражения этих состояний.

Классификация невербальных средств общения
кинетика	взгляд	просодика экстралингвистика	такесика	проксемика
экспрессивно- выразительные движения	направление частота паузы во взгляде	интонация тембр громкость	рукопожатие, поцелуй похлопывание	дистанция во время общения ориентация
жесты мимика походка поза		кашель паузы плач смех

1. Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, которые выполняют выразитель­но-регулятивную функцию и к которой относятся средства, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, походке, взгляде. Так, например, все принимаемые человеком в общении позы можно классифицировать на две большие группы — закрытые (от­сутствие желание общаться, недоверие к собеседнику и пр.) и открытые (направленность на общение).

Разнообразные движения руками и головой (жесты) можно разделить на: ,

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, при­влечения внимания и т.п.);

• описательные, которые имеют смысл только в контексте речевого сообщения;

• модальные, которые выражают отношение и оценку (одобрения, неодобрения, растерянности и т.п.)

Особое значение в общении придается мимике собеседни­ка — движениям мышц лица. Так, например, при неподвиж­ном лице лектора теряется до 15% информации. Вместе с ми­микой большая роль в обмене информацией отводится взгляду, который ярко свидетельствует о расположенности к разговору и собеседнику. Например, когда человек только формулирует мысль или говорит о чем-то сложном, то он смотрит по сторо­нам. В случае готовности мысли и преодоления трудности взгляд направлен в сторону собеседника. В зависимости от си­туации общения выделяют деловой, светский, интимный взгляд.

2. Просодика — общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость, тембр, сила ударения и т.д. Экстралингвистика — включение в речь пауз, а также различных психофизиологических проявлений человека (кашля, плача, смеха и пр.).Все они по — своему влияют на общее впечатление о человеке и указывают на темперамент, психические состояния собеседников в момент общения, способности ими управлять, правдивость или ложность сказанного и т.д.

3. К такесическим средствам относятся динамические прикосновения к другому человеку — поцелуи, рукопожатия, похлопывания. Они в большой степени связаны со статусом че ловека, с полом, с возрастом и степенью знакомства партнеров при общении. Рукопожатия, например, можно разделить натри типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз); покорное (рука снизу, ладонь развернута верх); равноправное.

4. Проксемика — исследует дистанцию и ориентацию партнеров по общению.

Дистанция:

интимная зона (0-45 см);

персональная (40-120 см);

социальная (1,2-4 м);

публичная (4-7,5 м).

Невербальные средства общения: создают образ собесед­ников; выражают их взаимоотношения; являются показателем их актуальных психических состояний; уточняют информа­цию и пр. Невербальное поведение человека формируется под влиянием его национальной принадлежности, профессии, уровня культуры, статуса, возраста и других факторов.