45,Качество и эффективность управления

Уровень соверш. процессов управления. Понимать качество следует как совокупность хар-ик продукта, его способ. удовл. потребности, связанные с назначением данного продукта. Управление более абстрактное понятие, т.к. это не продукт, а вид деятельности, завершающийся созданием такого продукта, как упр. воздействие или упр. решение. Судить о кач. упр. нужно только на основе оценки кач. объекта управления, который в свою очередь опр. кач-ом продукта его деятельности. (Рассматривая экономич. упр. о качестве можно судить по удовлетворению потребностей людей, общества, страны и по качеству жизни).

Качество упр. опр. мерой, в которой оно направляет эк. объекты и процессы на достижение соц-эк целей в соответствии с потреб. экономики и общества. В то же время качество упр. хар. и качеством процессов самой упр. деятельности (прогрессивность средств, профессиональность аппарата упр.).

Экзаменационный билет №23

1. Система информационного обеспечения управления.

2. Концепции инновационного менеджмента.

46.Информационное обеспечение менеджмента

Информация (лат.) – разъяснение, осведомление, изложение => инф. обесп. упр. – это связь инф. с системами упр. и упр. процессом в целом. Инф. обеспечение состоит в сборе и переработке инф., которая необх. для принятия управленческих решений. Передача инф. о деятельности фирмы и взаимный обмен инф. осущ. с помощью совр. технических средств. Положительные результаты от совершенствования инф. обесп.: - снижение расходов на з/п, стоимость программ, на почту, оф. переговоры, перераспределение сырья; - снижение будущих расходов (избежание роста числ. персонала, снижение стоим. обслуживания); - возможные нематериальные выгоды (улучшение кач-ва информации, повышение произв., ускорение обслуживания, новые произ. мощности, более уверенные решения, улучшение контроля).

Инф. в менеджменте – это сумма нужных, воспринятых и осознанных сведенийнеобх. для анализа конкретной ситуации, дающ. возможность комплексной оценки причин ее возникновенияи развития, позвол. опр. ряд альтернативных решений, из которых реально найти оптимальное упр. решение и осущ. контроль за его выполнением. Все источники данных делятся на плановые, учетные и внеучетные.

Плановые – все типы планов, которые разраб. на предприятии (перспективные, текущие, оперативные, хозрасчетные, технол. карты), а также нормативные материалы (сметы, ценники, проектные задания).

Учетные – все данные, которые содержат документы бухучета, статист. и оператив. учета, а также все виды отчетности и первичная учетная документация. Данные, которые в памяти компьютера, на дисках, а так же, которые выдаются в качестве разнообр. машинограмм (графики, таблицы).

Внеучетные – документы, которые регул. хоз. деятельность: 1)оф. документы, которыми обязан пользоваться субъект хоз. деятельности с своей деятельности (законы, приказы, указы, постановления и тд); 2) хоз-прав документы (договоры, соглашения, судебные решения, рекламации); 3) решения общ. собрания коллектива, советы труд. коллектива предп. в целом и отдельных его подразделений; 4) материалы изучения передового опыта, получ. из различных источников инф. – интернет, ТВ, СМИ, радио…; 5) техн. и технол. документация; 6) материалы спец. обследований произв. на отдельных раб. местах (хронометраж, фотограф. раб. времени); 7) устная инф. от членов коллектива или от представ. др. предприятий.

Инф. менеджмента включ. в себя: 1) форм. соотв. техн-технолог базы 2) организ. произв. и сферы распр. инф- вычислительных услуг 3) отраб. мех. инф. обслуживания и созд. действующей системы управления данными процессами 4) внедрение в эксплуат. прогрессивных форм, методов и средств информирования в процессах упр., а также созд. для этого необх. мат-техн, орг-эк и соц условий.