Глава 2

ФУНКЦИИ СЛУЖБ И СПЕЦИАЛИСТОВ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

■ 2.1. Службы по связям с общественностью

Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспече­нию согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предостав­лять руководству организации информацию о мнении об­щественности по тому или иному направлению деятель­ности организации, ее лидерах, о реакции публики на про­водимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимо­отношения между организацией и общественностью.

Первая служба связей с общественностью (перво­начальное название — Комитет по общественной ин­формации) была создана после Первой мировой вой­ны при правительстве США В. Вильсоном. В дальней­шем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки.

В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоя­тельную PR-службу или по крайней мере PR-специалис­та, реализующего действия по организации взаимовыгод­ных связей с общественностью. Их численность и структура резко отличаются друг от друга. Например, в «General Motors» в PR-подразделении работают около 200 человек. В зависимости от профиля и целей организа­ции PR-службы могут носить самые различные названия: управление по связям с общественностью, пресс-служба и др. Однако все они выполняют одну и ту же задачу.

Функции служб я специалистов во связям с общественностью

К приоритетным задачам отделов PR в развитых стра-i uix относится и реализация коммуникативно-интегратив-мпй политики. Это и специально планируемая и проводи­мая работа по организации межличностного общения, 11 воспитание служащих, и формирование у них общего менталитета и культуры. Дух корпоративного единения поддерживают такие PR-акции, как организация корпора­тивных развлечений (поездок, экскурсий, конкурсов, со­ревнований, поздравление юбиляров и т.д.), благотвори­тельных мероприятий (сбор пожертвований, учреждение стипендий и фондов фирмы или компании и т. д.), участие и профессиональных выставках и конкурсах и прочих.

Особая роль принадлежит отделу PR в деле воспи­тания служащих как представителей (носителей) имиджа организации для общественности. На практи­ке проведение в жизнь лозунга «За имидж фирмы от­мечают все сотрудники, а не только отдел PR» означает пропаганду корпоративной философии и основопола­гающих принципов компании через систему учебных семинаров, тренингов, организацию ролевых и дело-пых игр, презентаций и т. д. PR-служба выступает как основной интерпретатор стратегии и тактики данной фирмы, банка, государственной структуры и т. п.

В конечном счете служба связей с общественнос­тью должна играть роль главного интегратора усилий коллектива, всех средств коммуникации, используе­мых форм и средств работы для достижения одной из конечных целей — наличия у субъекта достаточно привлекательного для общественности образа, а у чле­нов организации — облика, выражающего их принад­лежность к данному сообществу.

Основные направления деятельности служб связей с общественностью в государственных структурах:

• информационное представительство организации на всех уровнях государственного управления (оз­ накомление представителей органов власти с по­ требностями и интересами организации и т. д,);

• представительство интересов организации в законода­ тельных органах верховной, региональной и местной власти (лоббирование, защита позиции клиента и т. п.);

• влияние на процесс законотворчества по вопросам, затрагивающим жизненные интересы организации (подготовка соответствующих законопроектов,

53