- •2. Исторический опыт связей с общественностью в России. Основные российские концепции pr.
- •5. Общественное мнение: понятие, содержание, стадии, функции и признаки общественного мнения.
- •6.Этическое регулирование деятельности в связях с общественностью, журналистике и рекламе.
- •7. Информационная безопасность при осуществлении связей с общественностью.
- •10 Корпоративные издания как pr-инструмент.
- •11.Основные жанры корпоративного издания.
- •12. Антикризисный pr как одно из направлений деятельности pr-служб.
- •13. Правовые основы деятельности пресс-служб.
- •20. Выставка как pr-технология
- •21. Презентация как pr-технология.
- •22. Пресс-конференция как pr-технология.
- •23. День открытых дверей как pr-технология
- •24. Фирменный стиль организации.
- •25 Корпоративный имидж организации.
- •26. Персональный имидж: понятие, элементы, виды.
- •27 Бренд: понятие, технологии создания.
- •28. Нейминг: использование в pr-деятельности.
- •29. Отдел по связям с общественностью: понятие, виды, организация работы.
- •30. Корпоративная культура организации как феномен.
- •31. Информационные документы, регулирующие деятельность по связям с общественностью.
- •32. Имиджевые документы, регулирующие деятельность по связям с общественностью.
- •33. Медиарилейшнз в деятельности pr-специалиста.
- •34. Закономерности развития сми: социально-политические предпосылки.
- •35. Системообразующие факторы в сми.
- •36 Технические средства в процессе журналистского творчества.
- •37. Виды исследований в сми.
- •38. Информационные кампании в сми.
- •39. Критерии отбора печатных сми.
- •40. Критерии отбора электорнных сми
- •45. Понятие pr-проекта, Основные виды и этапы.
- •46. Интернет как средство массовой коммуникации.
- •47. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
- •48. Реклама в прессе
- •49. Реклама на телевидении и радио
- •50. Понятие социальной рекламы.
- •51. Политическая реклама как форма политической коммуникации.
- •52. Слухи как вид коммуникации
- •53. Коммуникации в конфликтных ситуациях.
- •55. Восприятие информационного сообщения как психический процесс.
- •56.Проблема социально-психологической установки в массовой коммуникации.
- •57.Психологическое воздействие в массовой коммуникации.
- •60.Связи с общественностью в политических структурах.
47. Интегрированные маркетинговые коммуникации.
Ключевым словом в понятии интегрированных маркетинговых коммуникаций все же является «маркетинг». Слово «интегрированные» предполагает комплекс различных методов: организационных, технических, экономических, информационных. Хотя ряд специалистов сужают это понятие до комбинации персональной продажи, рекламы, стимулирования торговли и связей с общественностью, практика показывает, что элементы управления критическими ситуациями (Crisis Management), корпоративная этика и многое другое влияют на успех бизнеса и предполагают построения коммуникаций на различном уровне. Все это входит в состав ИМК. Общим определением можно считать: ИМК - система интенсивных методик развития бизнеса. Традиционно ИМК сочетает все технологии below the line (BTL), above the line (ATL), прямого маркетинга (direct marketing), а также технологии по выстраиванию межличностных отношений с необходимыми персонами promotion). Здесь важны не просто демонстрация товара и фиксированный акт покупки, а интерактивный канал взаимодействия покупатель-продавец и возможность проведения вторичных исследований. Все дело в том, что важен не сам товар/услуга, а его встроенность в систему потребления. Именно налаженные контакты с потребителями и выстроенная система распределения и потребления предопределяют успех бизнеса. Ценность бренда (Brand Equity) определяется различными показателями, но в целом важен общий вес «клубка» выстроенных и эффективно работающих коммуникаций. ИМК должны не просто содействовать продвижению товара и услуги, но и формировать весь комплекс ценностных и репутационных свойств компании, которые обеспечивают капитализацию данного бизнеса, и обеспечивать его развитие. Естественно, компании с хорошей деловой репутацией и «налаженными связями» легче (быстрее и дешевле!) получить разрешение (лицензию) на свою деятельность, площади под производство, сертификаты на продукцию. С другой стороны, надо уметь использовать и коммуникативный ресурс самого бренда. Особые подвижки произошли в информационной среде: появляются новые средства коммуникации (уже совмещенный в одном устройстве телефон + Интернет) и новые поведенческие предпочтения: питаться в общественных местах, активно посещать разнообразные досуговые учреждения - постоянно находиться в групповом взаимодействии и общаться. И в то же время проблемы традиционных средств коммуникации остались. По результатам маркетинговых исследований невозможно измерить эффективность более половины маркетинговых и рекламных кампаний. Эффективность прямого рекламного сообщения падает. Происходит защита человеческого сознания от перенасыщения информацией, так называемый «зиппинг» -- застежка сознания от манипуляций. Повышаются требования к интерактивному взаимодействию с клиентом. Эти тенденции наблюдаются во всем мире. Существует и чисто российская специфика, которая ставит задачи по формированию особых коммуникативных каналов. Методы ИМК можно разделить на четыре основные группы. Организационно-экономические методы. Естественно, необходимо чтобы вся бизнес-структура была скоординирована с коммуникативными шагами. Информационно-рекламные методы. К этим методам следует отнести мероприятия по формированию имиджа и репутации, предназначенные как для конечного потребителя (реклама и т.д.), как для корпоративных клиентов (коммерческие предложения, презентации), так и для широкой общественности. Это весь спектр мероприятий ABL и BTL. Методы установления межличностных отношений. Методы предполагают этику деловых отношений как с внешней средой, так и внутри предприятия, от которых зависит реализация маркетинговой стратегии, взаимодействие с «содействующими» персонами, -- то, что требует особой аккуратности и «тонких» коммуникативных технологий. Юридические методы - активизация процедур слияний и поглощений компаний (сопровождаемых информационно-рекламными, организационно-экономическими, лоббированием и другими процедурами) говорит о необходимости включения данных методов в арсенал ИМК. Синергизм. Главным принципом создания ИМК можно считать взаимную поддержку всех элементов ИМК и координацию всех вышеперечисленных факторов. Совместные коммуникативные действия вызывают эффект, больший, чем простое их суммирование. Открытость. Открытость к сотрудничеству, готовность идти и искать альянсы, оптимизировать бюджеты маркетинговых программ. Оперативность. Речь идет о готовности использовать как специально инициированные, так и непроизвольно возникающие события для стратегических коммуникаций. Информационным поводом для событиям может стать любая грамотно оформленная информация. Особенность современных маркетинговых отношений -- персонализация. Выстраивание персональных отношений с каждым отдельным клиентом. Это требует и разработки специальных проектов, и определенного технического оснащения в рамках CRM-программ, и главное, особых навыков персонала. PR-технологии. Это может быть как обычное перманентное сопровождение каждого маркетингового события информационной кампанией» и инициация этого события, так и генерирование поводов привлечения внимания. Информационным поводом может стать любая грамотно оформленная информация. Событие становится средством формирования коммуникаций. Технологии прямого маркетинга. Работа с адресными базами, обработка информации, опыт построения интерактивных коммуникативных каналов с различными целевыми группами, особенно с корпоративными клиентами, программы лояльности, которые уже переросли в CRM. Самое очевидное, организовывая самостоятельное маркетинговое мероприятие - участие в выставке, обеспечить присутствие необходимых гостей можно только используя технологии директ-маркетинга. Технологии продаж. Сегодня разработано довольно много концепций, оптимизирующих любые продажи (в том числе в виде продажи идеи -- как процесса переговоров). Технологии исследований. Любой этап в строительстве ИМК, с одной стороны, требует предварительных исследований, с другой - является элементом следующей исследовательской программы. При этом исследования могут стать способом выстроить неформальные коммуникации с нужной группой.