Глава 4. Интернет – деятельность сообщества лидеров региональных библиотек

Менеджмент в библиотеках включает работу с социально значимой информацией, представляющей «публичную презентацию знаний». Современный общественный спрос на новый тип знаний – информацию, удовлетворяется компьютерными коммуникационными технологиями. Отсюда вытекают высокие аналитические требования к Интернет – деятельности библиотек и библиотечных специалистов, которая обеспечивает их общественную репутацию как в интернет-сообществе, так и в профессиональной среде. Из двух типов лидерства - инструментального (делового) и эмоционального (регулирование группового настроения) - интернет-деятельность лидеров библиотек является инструментом решения нестандартных задач, таких как вклад в устранение информационных барьеров перед молодыми поколениями России.

По аналогии с нумерацией версий прикладных программ специалисты выделяют два типа Интернет-деятельности (18, с.13):

1. традиционный интернет (веб.1) состоит из статических сайтов в текстовой форме с включением графики и реже – мультимедийных элементов, соединённых гиперссылками с другими сайтами.

2. Библиотека 2. 0 несколько условно определяется как « учреждение, присутствующее во «втором вебе» и применяющее его инструменты (интерактивность, мультимедийность) в маркетинговых целях».

Одной из целей библиотечного маркетинга является формирование имиджа, определяемого специалистами как « стереотипизированный образ, ореол, создаваемый СМИ, социальной группой или собственными усилиями» (1,с.9).

В данной главе исследуется Интернет-деятельность лидеров региональных библиотек по построению коммуникативной связи с пользователями и наполнение исходного образа имиджевыми элементами. Методом исследования послужил анализ открытых сетевых коммуникаций региональных библиотек, формирующих их репутацию интеллектуальных и культурных центров. Проанализированы интерактивные элементы 23-х сайтов библиотек Самарской области, 12 сайтов библиотек в регионах России, а также 18 блогов/групп по интересам сотрудников библиотек в социальных сетях. Научно-методической основой предпринятого анализа являются:

- концепция Библиотеки 2.0 (Б2.0), сформулированная и реализуемая зарубежными библиотековедами (18);

- практика Б2.0 с акцентом на её социальную составляющую (16; 20; 21);

- критерии оценки библиотечных сайтов (6);

- индикаторы личного статуса Библиотекаря 2.0 (6; 18).

Концептуальная модель Б2.0 представлена как «пользовательцентричная», обьединяющая традиционные библиотеки с новаторскими сервисами 2.0: гибрид блога, вики, агрегатора контента и социальной сети.

Указанные сервисы обеспечивают механизм комментирования Интернет-деятельности библиотек пользователями; формируют комфортную атмосферу общения; стимулируют диалог в виртуальном пространстве, позиционируют библиотеку как лидера в информационном мире.

В отечественной и зарубежной практике используются два вида интерактивных элементов деятельности библиотек: общедоступные и внутриорганизационные блоги.

Блог (Web-log) –это сетевой журнал, включающий краткие датируемые записи в обратной хронологии с механизмом комментирования записей.

Индикаторами эффективности Библиотекаря 2.0 и его блога являются:

- посещаемость;

- количество комментариев;

- деловые контакты как результат сетевого взаимодействия;

- владение сетевым форматом высказывания, соответствующим сетевому этикету (сетикету, нетикету).

Сетикет характеризуется сетевой элитой как «живой» документ без определённых границ, отражающий культуру поведения в Сети (2, с.198). Арбитрами сетикета выступают сетевые эксперты/кураторы Сети. Принципами сетикета являются личная виртуальность, прагматизм, интуиция, реализуемые под конкретную задачу-модуль. Отбор и структурирование эксклюзивной информации опирается на систему ценностей с её главными постулатами:

- «статистика – язык касты экспертов»;

- «конкурентны – владельцы эксклюзивного знания». Сетевые эксперты отслеживают участников Сети с позиций соответствия нормам поведения: «быть в теме», «вносить свой вклад в информационные ресурсы сетевого сообщества». Личная веб-деятельность оценивается с учётом формализации и дизайна текста, музыкального сопровождения, иллюстраций, видеофрагментов. В субкультурном диалекте используются сжатые стандартные фразы. Участие в сетевом диалоге становится особым клиповым искусством высказывания, формат которого составляет 3-5 строк. Публичная оценка экспертов в виртуальных встречах делегирует сетевую изоляцию нарушителей норм поведения самим онлайновым участникам.

Таким образом, сетевая компетентность является ключом к успеху в деловом взаимодействии и оценивается сетевым сообществом как элемент имиджа.

В отечественной и зарубежной практике представлены два типа блогов и их разновидностей: общедоступные и внутриорганизационные.

Общедоступные блоги реализуются в трёх вариантах:

- создаются на начальных страницах сайтов и поддерживают коммуникации библиотекарей и читателей/жителей в зоне обслуживания;

- персональные блоги библиотекарей в социальных сетях;

- группы по интересам в социальных сетях.

Организационные блоги представлены вариантами: внутрибиблиотечным и корпоративным.

Внутрибиблиотечные блоги решают задачи взаимоотношений в коллективе; являются эффективным средством связи, замещающим электронную почту, доску обьявлений, письменные отчёты, общие собрания, поиск данных по профессиональному развитию. Блоги директоров библиотек как элемент управления персоналом, знакомят с планами, интервью, обращениями. Разновидностью организационных блогов признаны блог-серверы библиотечных консорциумов и ассоциаций. Ими решаются задачи:

- профессионального развития и планирования карьеры членов библиотечного сообщества;

- инновационной деятельности проектных групп по разработке и продвижению наукоёмких информационно-библиотечных услуг/продуктов (ИБУ/П).